Hvorfor er det viktig å være på facebook?

Bedrifter på Facebook skal bruke såkalte “pages” og ikke profiler og grupper. Nå er det jo ingen kunst å opprette en “page”, det er noe de aller fleste kan gjøre selv. Men uten en klar strategi og mål, blir det like meningsløst som å opprette en webside bare for å være på web. Det er også lite sannsynlig at en page uten et klart definert mål og strategi for hvordan aktivisere og kapitalisere brukerne, vil bli en suksess.

 

Ensartet uttrykk

Det er minst like viktig å tenke på hva man kommuniserer ut her, som i andre medier. Det er også viktig å ha tenkt igjennom hva man ønsker å oppnå med en tilstedeværelse og hvordan dette passer inn med bedriftens strategi på nett ellers. FB og Twitter burde gå inn som et naturlig element av en bedrifts nettstrategi. Det er viktig å ha et tydelig og ensartet uttrykk og budskap på alle plattformer for å få maks effekt ut av markedsaktiviteter.

 

Mer avanserte løsninger

En god mulighet på FB er å bli bedre kjent med sine kunder. FB har godt statistikk verktøy som viser demografi og aktivitet på din side. Det er også mulig å bygge inn mer avanserte løsninger og funksjoner i FB-siden. Eksempler på dette er å integrere kontaktskjemaer, bygge opp siden visuelt på samme måte som websiden, lage spill og andre aktiviteter, funksjonalitet for å få medlemmer til å dele siden med sitt nettverk osv.

 

Utbytte av både webside og FB

Noen bedrifter har gått så langt at de til og med har erstattet sin websiden med en FB-side. Dette er ikke noe jeg vil anbefale. Med en integrasjon og klar strategi for bruk av begge fora vil man få maks utbytte av både websider og FB. Det finnes også kunder som ikke er på FB, samt at søkemotorer ikke nødvendigvis fanger opp ditt budskap her. En enkel strategi er å tenke i dybden, informasjon for websidene og dialogversjon for FB-siden, slik at de to komplimenterer hverandre og gjør ditt markedsarbeid enklere.

Et annet argument for dette er at de brukerne som finner din side på FB gjerne er eksisterende kunder og “fans”. Man kommuniserer derfor her med kunder som i utgangspunktet er positive til din bedrift og ønsker å dele dette med andre. Dette er viktig å ha i bakhodet når man legger strategi for FB-bruken. Det er også her mye av verdien ligger.

 

Skape engasjement

Mange bedrifter er redde for negative kommentarer og omtale i sosiale medier. Vi ser at brukerne ofte modererer hverandre, og at én negativ kommentar blir parert av flere positive kommentarer av fornøyde kunder. Det er likevel viktig å være forberedt på hvordan man skal håndtere eventuelle negative tilbakemeldinger. Vi ser også at noen ganger kan slike negative tilbakemeldinger være positive i den forstand at de setter fokus på innbilte eller reelle problemer med produktet eller tjenesten. På denne måten får bedriften en innsikt i hva kundene faktisk har av oppfatning og kan gjøre noe med det ved å gå i dialog med brukerne eller opplyse om endringer/feilinformasjon.

Her er vi også inne på noe som er viktig for FB og andre sosiale medier. Nemlig det å skape et engasjement, ha dialog med og aktivisere brukerne. Det er viktig å vite at man må gi en merverdi til sine FB-tilhengere for å få dem til å ønske å engasjere seg. Dette kan være i form av informasjon, produktgoder, fagkunnskap, konkurranser, direkte kontakt eller annet.

 

Sette seg inn i reglene

Her er det essensielt at man setter seg inn i regelverket til FB slik at en aktivitet eller kampanje ikke blir stoppet før den går live. Vi har sett mange eksempler på bedrifter som har gjort tabber på dette, og på den måten brukt opp både resurser og energi på feil metoder.

Når en strategi er lagt og siden er live, er neste steg å få tilhengere. Det er veldig enkelt å annonsere i FB sitt system og man kan her rette seg mot en veldig spesifikk målgruppe. Insentivprogrammer for ansatte og kunder som skaffer flest medlemmer er andre måter å gjøre dette på.

For å få maks effekt ut av arbeidet på sosiale medier, anbefaler jeg at man linker sammen FB-siden sin med Twitter, GoWalla, Foursquare, LinkedIn og andre nettverk man bruker. Mer om Twitter i neste ugave.                        

SOSIAL SJEKKLISTE

1. Har du en strategi bak ditt arbeid i sosiale medier?

2. Kjenner du regelverket?

3. Har du eller kollegaer erfaring med hva som fungerer og hva som er prøvd tidligere?

 

4. Kjenne du til de tekniske mulighetene i plattformen? 

5. Vet du hvordan du oppnår ønsket antall tilhengere?

6. Vet du hvordan du kan skape engasjement blant dine tilhengere?

7. Har du en plan for hvordan du kan integrere mot andre nettverk og eksisterende nettløsning?

8. Hvordan kan du benytte deg av informasjonen du får fra sosiale medier?

9. Hvilke virkemidler kan du bruke for å nå din målgruppe?

10. Vet du hvordan du kan annonsere mot riktig målgruppe?

 

Godt eksempel

Dyrevernalliansen er en god case. Vi designet nettløsningen deres og la i samme omgang strategi for søkemotoroptimalisering og sosiale medier. Målet var å samkjøre aktiviteter på de forskjellige plattformene for å få maksimal effekt ut av all markedsføring. 

Gruppen deres på Facebook har i dag nesten 12 000 medlemmer og er veldig aktiv. Siden deres brukes til å informere om dagsaktuelle saker, samt skape debatt og engasjement. De bruker også Twitter til å sende ut pressemeldinger i tillegg til å holde kontakten med mange dyreglade bloggere. Hjemmesiden brukes i stor grad av medlemmer, men også av fagfolk for å hente mer dybdeinformasjon. Etter at nytt design er implementert på websidene, har bouncerate gått kraftig ned. ”Bli medlem siden” er også blitt svært populær og antall besøkende hit har økt kraftig.

 

Skribent: Linn-Cecilie Linnemann, daglig Leder i rekalmebyrået Design Container.

Linn-Cecilie har åtte års erfaring med salg- og markedsføring. Hun har tidligere jobbet som journalist for EU-kommisjonen, vært restaurant-redaktør for the Copenhagen Post, skrevet en bok om fristaden Christiania, og jobbet som Account Manager for Dell AS.