Det er lettere å glede trofaste hotellgjester enn tilfeldige overnattingsgjester. – Hotellene bør ta bedre vare på sine beste kunder, anbefaler Line Lervik Olsen ved BI.

Hvert år bruker norske bedrifter 3,5 milliarder kr på sponsing. Bedrifter kan tjene på å sponse noen som ikke likner dem selv, mener sponsorforsker.

At et varemerke degenererer betyr at det mister sin individualiserende evne og ikke lenger oppfattes som særmerke for en bestemt virksomhet. Hvis du for eksempel går inn i en sportsforretning for å kjøpe deg en termos – hva er du ute etter da? Ønsker du bare en hvi...

Lav, flat skatt på 22 prosent, ingen skatt på inntekter i aksjeselskaper og ingen arveskatt. Enkelt og effektivt byråkrati og et topp moderne IT-samfunn. Estland er mulighetenes og framtidens marked.

Hvem har ikke med jevne mellomrom ringt den alltid så opptatte og travle personen i den andre enden av røret, og som sedvanlig fått svareren hvor det nærmest velter seg inne i deg når du hører den velkjente, ”Velkommen til mobilsvar for Telenor, dette er talepostka...

Salgsledelse handler om å skape resultater via andre. Men hvordan oppnå resultatene? Ved å gjenta at selgerne må ha flere møter, og hvor mange de må ringe for å få til det? Ved å sende selgerne på flere kurs om salgsteknikk og annet?

Hva svarer du når noen spør hva du jobber med? Hvordan føles det å være selger og en venn forteller deg at de har kjøpt nettopp det du kunne ha solgt. De visste dessverre ikke at du kunne tilby dette. Dette eksempelet er ikke langt unna å stikke naboen i siden ett...

IPhone-applikasjonen Gule Sider Live ble sluppet høsten 2009 og ble en braksuksess. Etter hele 40 000 nedlastinger lanseres nå versjon 2.0 av Gule Sider for iPhone som gir deg kontaktinformasjon til så godt som alle norske bedrifter og privatpersoner, i tillegg til...

Nærmest ethvert produkt og konsept som selger bra, blir kopiert på en eller annen måte, enten ved ren piratkopiering, eller ved etterligninger som ligger tett opp til originalproduktet og som gir publikum klare assosiasjoner til dette. Mange ser på slik kopiering s...

Profileringsselskapet New Wave tok nærmest over et konkursbo da de kjøpte svenske Craft i 1996. Men de hadde en plan! De ønsket å snu en negativ trend til noe positivt og bygge Craft til en sterk merkevare. De så potensialet og satset for fullt – og det har betalt ...

Sent i 2009 var jeg på en treningsrunde i en av Norges ledende matvarebutikker. Ledelsen ønsket ”a different point of view” og vi stilte opp i kokkeuniform for å observere ferskvaredisken. En av de ansatte kom med følgende spørsmål. ”Er det meningen at vi skal begy...

Mange har nok lurt på hvem som står bak 180.no, nummeropplysningstjenesten som dukker opp og krever oppmerksomhet i alle mulige sammenhenger – enten det er som sponsorer til TV-programmer eller i 50 lokale nettaviser. Jo, det er selvfølgelig tre unge, pågående, dri...

Når gjestene ber resepsjonister om anbefaling på en god restaurant, får de ofte anbefalt andre restauranter enn sin egen. Hvorfor er det slik, spør Terje Bjørkhaug i Sellit AS.

Avisene vil fortsatt tape i opplag. Flere nummer-to-aviser vil forsvinne, spår medieforsker Erik Wilberg ved Handelshøyskolen BI. Innen fem år må vi regne med å betale for innhold på nett.

Nesten fem prosent av alle arbeidstakere er psykisk utmattede. Verst ute er de som forventes å jobbe lange dager, selgere og arbeidstakere som bryter med tradisjonelle kjønnsroller. Ansatte som forventes å jobbe mye overtid, er oftere psykisk utmattet og deprimert...

Et godt omdømme er gull verdt. Nøkkelen til godt omdømme ligger i å etablere gode relasjoner til omverdenen, hevder BI-forskerne Peggy S. Brønn og Øyvind Ihlen Gjennom de siste årene har bruken av begrepet omdømme i samfunnsdebatten formelig eksplodert.

Neste gang du tar fram lommeboka for å kjøpe noe du virkelig har lyst på – sjekk underlaget. Om det er myke tepper eller harde fliser kan påvirke valgene du gjør.

Når du nå har fulgt rådene fra de to foregående artiklene i denne serien og klart å få frem effektive salgsbudskap på topplassering i Google på de viktigste søkeordene, så gjenstår det bare å vente på at det klirrer i kassaapparatet.

Finnes det noe slikt? Er ikke alle møter ulike? En middels god selger fortalte meg under en trening på gjennomføring av salgsmøte at han aldri forberedte seg fordi kundene var så forskjellige.

Det er ingen tvil om at reklamen virker, men når sier jeg ja og når sier jeg nei til de hundrevis av selgere som tilbyr sine annonser og kampanjer? Med Google og alle andre nettbaserte annonsetilbud vi har i dag, blir det enda vanskeligere å ta den rette beslutning...

Med mye godt innhold og gode linker danker du du ut de fleste av konkurrentene dine. Spesielt dersom du følger noen enkle regler for hvordan du plasserer viktige søkeord.

Norske bedrifter sitter på for lite kunnskap om bruk av nasjonale stereotypier i merkebygging, sier mener NHH-forsker Nina Marianne Iversen. I Italia bruker de det norske flagget for å selge klær. I Frankrike kalles et fiskeprodukt for «Narvik». Forsvinner de best...

Nå er vi i siget, alle selger godt og kundene er kjøpelystne. Aktivitetsnivået er høyt og pipeline er full. Så kom regnet, i januar, eller var det bare en mandag. Hva er det som gjør at selgerne dine presterer i perioder og på bestemte ukedager. Sjekk selv hvor man...

Kanskje har din bedrift stor glede og nytte av nettsiden dere har laget? Kanskje håver dere inn penger i hopetall på nettsatsingen? Kanskje fører nettsiden deres til at det står kø med nye kunder som banker på døra når dere kommer på jobb hver morgen? I så fall kan...

Markedsføringsloven skal beskytte forbrukere mot urimelig markedsføring, samt sørge for sunn konkurranse mellom de som markedsfører sine varer og tjenester. Med grunnlag i markedsføringsloven kan du klage på markedstiltak med sikte på å få markedsføringen stoppet e...

Søkemotoroptimalisering innebærer å gjøre ting med nettsiden slik at den plasserer seg høyest mulig, og dermed er veldig synlig, i for eksempel Google, når en potensiell kunde søker på det søkeordet siden handler om. Søkeordet eller søkefrasen kan beskrive et produ...

En DJ kan brukes til så mangt. I grunnen er det bare fantasien som setter grenser her. En DJ kan faktisk også brukes til å fremme salget i butikken din. Forutsetningen er at du velger en dyktig og erfaren DJ, som skjønner hva du vil ha, og som leser dine kunder på ...

Det er fristende å lokke med lave priser for å få fart på salget igjen. Det er en farlig vei å gå. Det kan gi lavere inntjening når markedet snur, hevder BI-forsker Ragnhild Silkoset.

Når en kjøper velger å si ja eller nei til et tilbud, betyr ofte selgerens adferd like mye som selve produktet.

Motsatt av hva mange tror, er det dagligvarekundene mellom 18 og 29 år som utviser sterkest lojalitet til sin kjedebutikk, viser en fersk undersøkelse utført av Infact for Euro Business School.

”En kilde til inspirasjon” står det på veggen i det hyggelige oppholdsrommet hos Norsk Profilsenter på Skøyen i Oslo. Selskapet New Wave Norway AS er Norges største grossist på profileringsprodukter og gaver til bedrifter og private i Norge og Europa ellers. Og ins...

Den ”fødte selger” finnes ikke. Alle selgere har startet et sted, og alle kan bli bedre. Det betyr at alle selgere har et utviklingspotensial, og at man gjennom bevisstgjøring om egen og andres adferd kan bli en langt bedre selger enn man er i dag. Det er en lederu...

To av tre nordmenn har behov for butikkhjelp selv om de først takker nei til bistand fra butikkansatt. Men ikke spør kunden om hjelp allerede ved dørstokken! Vent til kundene har orientert seg i vareutvalget. Dette viser resultatene fra en fersk undersøkelse som In...

Salg er en viktig del av arbeidslivet i dag. Det er en avgjørende funksjon i de fleste virksomheter på en eller annen måte. De fleste medarbeidere er på ett eller annet tidspunkt i salgsposisjon for virksomheten sin, enten de er klar over det eller ikke. Det ideell...

Historisk sett har salg som funksjon blitt overlatt til salgsledelse og selgerkorps. Selv om det har fungert greit tidligere, er salg blitt en strategisk bedriftskritisk funksjon som må forankres på toppledernivå.

For en tid tilbake holdt jeg et av mine mange foredrag, denne gang for 400 ledere. Det spesielle med disse var at de var ansvarlig for driften av virksomheter som foreldre advarer barna sine mot at de havner i dersom de ikke konsentrerer seg om skolearbeidet. Yrket...

Den uttalelsen er etter min mening, en av de største misforståelser ”noen” har funnet på. Det ville i så fall være det eneste fag/utdannelse, noen er ”født” til. For du kjenner vel ikke noen andre? Jeg er sikker på at du ikke går til den ”fødte” arkitekt, revisor e...

Gi kunden anerkjennelse fordi hun/han kom til deg. Den kunden som ønsker noe spesielt, – og alle kunder ønsker noe spesielt for seg, – skal jo ikke tilbys ”det vi selger mest” (forresten et forferdelig argument, det overgås kun av ”det har jeg selv”). De viktig...

Du har sikkert lagt merke til at enkelte mennesker har en egen evne til å få folk med seg? Har du stilt spørsmål ved egen kapasitet? Ikke fortvil, flertallet av oss opplever at vi ikke strekker til en gang i blant. Er man leder er det viktig å kunne påvirke og mo...

Uansett hvor mye du har trent – høyt og lavt og om igjen – så kan det være en utfordring å få kontakt med publikum. Ingunn Angela Tindstad, kursleder i presentasjonsteknikk, kjenner godt til hvor mye dette kan ha å si.

Er man leder er det viktig å kunne påvirke og motivere egne medarbeidere og like sentralt er det å kunne få gjennom de forslag man legger frem for sin egen sjef. Som innkjøper må en kunne få leverandørene med seg. Klarer man ikke det så kan det bety være eller ikke...

En god presentasjon setter dype spor. Det gjør en dårlig presentasjon også. Her er noen tips for å unngå fallgruvene.

Det er skrevet mye om viktigheten av reklame, markedsføring, PR og kommunikasjon i landets aviser de siste årene. Det foregår en profesjonskamp og det som er åpenbart er at det mangler et bredere perspektiv i debatten.

Selgende bedrifter må skaffe seg innsikt i kunders situasjon, kjenne kunders kunder og deres situasjon, og de må kartlegge kunders kjøpeprosesser og beslutningsstrukturer.

Manglende eller dårlige strategier for lønnsomhetsvekst koster næringslivet dyrt. Bedrifter med potensial til 50 prosent vekst, fortsetter med det årlige vekstkravet på +10 prosent. Det som ikke automatisk kommer fra å øke prisene, presteres av medarbeidere som sto...

Hvordan skal man skrive en pressemelding? Det er lettere og vanskeligere enn folk flest tror. Lettere fordi alt som kreves er at man skriver noen ord på et A4-ark. Vanskeligere fordi det er viktig å følge noen viktige spilleregler når man skal fange oppmerksomheten...

Epost er en populær markedsføringskanal for å få ut budskap til kunder eller andre målgrupper. Men for å lykkes bør du ha være bevisst på valg av tema, målgrupper, profil og hyppighet i utsendelse på nyhetsbrevet ditt. Og hva enn du gjør; ikke send epost til folk s...

På tross av vekst og popularitet, så har Internett fortsatt voksesmerter. Mange nettsteder trenger en ny gjennomgang og restrukturering for å bli brukervennlig. De kan godt ha delikat design, men kan være vanskelig å navigere eller bruke.

Profileringsbransjen øker stadig. Nå omsetter bransjen for nærmere 5 milliarder kroner og det handler ikke lenger om billige kulepenner eller lightere. Nå er det merkevarer og kvalitetsprodukter det går i.

Ledere bør fokusere også på omsetningsrelaterte forhold ved fusjoner og oppkjøp. En av de vanligste feilene toppledere gjør i oppkjøps- og sammenslåingssituasjoner, er å undervurdere omsetningsrelaterte risiki knyttet til kunder og medarbeidere med kunde- og marked...

Hva gjør vi som salgsledere hvis vi er i en situasjon der salget svikter og resultatene er elendige? Vi står rett og slett overfor en snuoperasjon. Alt må vurderes, rutiner må endres, hver enkelt selger må evalueres, og kulturen i salgsavdelingen må kraftig forbedr...

Å kjøpe rett kassesystem er et viktig valg fordi du antakelig må leve med systemet i flere år. Det finnes mange databaserte kassesystemer på markedet og det kan være en omfattende prosess å finne det systemet som er riktig for deg.

Salgstrening er mer enn forelesninger, teori og oppgaver. Salg handler om ferdigheter, om å kunne gjøre ting i praksis. Derfor har Link International tatt konsekvensen av dette og innført langt mer praktisk trening og rollespill i salgstreningen. -Ikke nok med det,...

Salgsledere har en lei tendens til å bruke mesteparten av tiden sin på de selgerne som leverer de svakeste resultatene. Det er ingen god strategi. I de fleste salgsavdelinger er det store variasjoner mellom de forskjellige selgerne. En liten andel er toppselgere so...

Hvordan kan eiere og gode medarbeidere øke omsetningen og samtidig fortjenesten? Dette vil variere med bransjer og salgssteder, men ved å lese denne artikkelen, som tar utgangspunkt i varehandel, kan du kanskje få noen ideer som du kan bruke i din egen virksomhet. ...

Forhandlinger står i en eller annen fasong sentralt når innkjøp skal gjøres. I denne artikkelen gir vi noen punkter som det er verd å huske på når man skal forhandle. Steinar Ask i Cerato ANS er faglig ansvarlig og foreleser på NIMA Utdanningskurs i forhandlingst...