SLIK SØRGER DU FOR AT BESØKENDE FRA GOOGLE BLIR KUNDER
tirsdag den 19. januar 2010, 11:57
Når du nå har fulgt rådene fra de to foregående artiklene i denne serien og klart å få frem effektive salgsbudskap på topplassering i Google på de viktigste søkeordene, så gjenstår det bare å vente på at det klirrer i kassaapparatet.
Dessverre er det ikke så enkelt. Om de som kommer til nettsiden din via søkemotorene ikke finner det de leter så kunne nettsiden like gjerne ikke eksistert. Og topplasseringene i Google var både arbeid og penger ut av vinduet..
Konvertering av besøkende til kunder handler om organisering av informasjon, synliggjøring, tydeliggjøring og trygghet.
1. FJERN VALGMULIGHETENE
Vær tydelig på hva du vil kunden skal gjøre på nettsiden. Enten det er et salg, en nedlasting, utfylling av et formular eller å gå videre til en annen nettside. Alle andre klikkbare muligheter bør fjernes fra nettsiden, eller i det minste være tonet visuelt ned.
2. HOLD HVA DU LOVER
Besøkende som kommer direkte fra en søkemotor har forventninger i forhold til hva du har fortalt gjennom den overskrift og salgstekst de klikket på. Sørg for at det de finner på nettsiden er et tydelig svar på det de forventer og ønsker å gjøre. Gjør de ikke det vil de prøve den neste muligheten Google presenterte for det søkeordet de benyttet.
Vær klar over at Google følger med på hvor mange som kommer raskt tilbake og prøver neste mulighet. Har du mange slike tilbakehopp vil Google oppfatte at nettsiden er lite relevant og gradvis gi deg dårligere plassering.
3. IKKE VÆR HØYRØSTET
Reduser visuelle distraherende elementer så mye som mulig. Vær konsistent med bruk av skrifttyper og skriftstørrelser og vær forsiktig med å bruke farger som blikkfang og ”varsellamper”. Svart skrift på hvit bakgrunn er det som virker best. Fjern bilder, flash og videoer dersom de ikke direkte bidrar til at den besøkende gjør det du ønsker på denne salgssiden. Enkle og presise nettsider er ofte de som best konverterer besøkende til kunder.
4. REDUSER KUNDENS USIKKERHET
Dersom du ikke representerer en sterk og kjent merkevare må du på annet vis sørge for at den besøkende oppfatter deg som troverdig. Dette gjelder spesielt for nettbutikker som håndterer betalingstransaksjoner og samler inn kundeinformasjon. Den besøkende må raskt kunne oppfatte at netthandel er trygt, at reklamasjoner og retur vil være enkelt og at ingen informasjon kommer på avveie.
5. SØRG FOR GJENKJENNELSE
Vi blir raskere overbevist dersom vi “gjenkjenner” det vi skal kjøpe. Gjenkjennelse kan du sørge for ved for eksempel å benytte logoer fra kjente merkevarer dersom de er relevante eller en del av det du selger. Om noen har skrevet positivt om selskapet, produktene, tjenestene eller servicegrad, kan du sørge for ”gjenkjennelse” ved å sørge for at den besøkende også kan lese om dette.
6. HA ET KLART BUDSKAP
Sørg for at den besøkende umiddelbart oppfatter hva som skjer dersom han klikker på den linken du vil han skal klikke på, fyller ut et formular eller legger noe i handlekurven. La budskapet eller innbydelsen til neste steg være visuelt mere synlig enn omkringliggende informasjon.
7. REDUSER INFORMASJONSMENGDEN TIL ET MINIMUM
Alle studier viser at jo mindre forstyrrende ekstra innhold det er på en nettside, jo flere gjennomfører neste skritt og blir kunder. Enkle overskrifter og en kort, tydelig, overbevisende og handlingsorientert kulepunktliste er det som ofte virker best. Ikke fall for fristelsen til å bruke mange ord for å fortelle at du er best. Å vise til andre kunder eller å vise til andres omtaler har langt større troverdighet. Kortfattet og presis fakta om produkt eller tjeneste er det som selger.
3. IKKE VÆR HØYRØSTET
Reduser visuelle distraherende elementer så mye som mulig. Vær konsistent med bruk av skrifttyper og skriftstørrelser og vær forsiktig med å bruke farger som blikkfang og ”varsellamper”. Svart skrift på hvit bakgrunn er det som virker best. Fjern bilder, flash og videoer dersom de ikke direkte bidrar til at den besøkende gjør det du ønsker på denne salgssiden. Enkle og presise nettsider er ofte de som best konverterer besøkende til kunder.
4. REDUSER KUNDENS USIKKERHET
Dersom du ikke representerer en sterk og kjent merkevare må du på annet vis sørge for at den besøkende oppfatter deg som troverdig. Dette gjelder spesielt for nettbutikker som håndterer betalingstransaksjoner og samler inn kundeinformasjon. Den besøkende må raskt kunne oppfatte at netthandel er trygt, at reklamasjoner og retur vil være enkelt og at ingen informasjon kommer på avveie.
5. SØRG FOR GJENKJENNELSE
Vi blir raskere overbevist dersom vi “gjenkjenner” det vi skal kjøpe. Gjenkjennelse kan du sørge for ved for eksempel å benytte logoer fra kjente merkevarer dersom de er relevante eller en del av det du selger. Om noen har skrevet positivt om selskapet, produktene, tjenestene eller servicegrad, kan du sørge for ”gjenkjennelse” ved å sørge for at den besøkende også kan lese om dette.
6. HA ET KLART BUDSKAP
Sørg for at den besøkende umiddelbart oppfatter hva som skjer dersom han klikker på den linken du vil han skal klikke på, fyller ut et formular eller legger noe i handlekurven. La budskapet eller innbydelsen til neste steg være visuelt mere synlig enn omkringliggende informasjon.
7. REDUSER INFORMASJONSMENGDEN TIL ET MINIMUM
Alle studier viser at jo mindre forstyrrende ekstra innhold det er på en nettside, jo flere gjennomfører neste skritt og blir kunder. Enkle overskrifter og en kort, tydelig, overbevisende og handlingsorientert kulepunktliste er det som ofte virker best. Ikke fall for fristelsen til å bruke mange ord for å fortelle at du er best. Å vise til andre kunder eller å vise til andres omtaler har langt større troverdighet. Kortfattet og presis fakta om produkt eller tjeneste er det som selger.
Gjør du dette, kan du lene deg tilbake og håpe på at det klirrer oftere i ditt kassaapparat enn hos konkurrentene dine.
Tekst: Gunnar Bråthen,
