Vil ha butikkhjelp selv om vi takker nei

Av Webmaster
onsdag den 06. mai 2009, 22:55
To av tre nordmenn har behov for butikkhjelp selv om de først takker nei til bistand fra butikkansatt. Men ikke spør kunden om hjelp allerede ved dørstokken! Vent til kundene har orientert seg i vareutvalget. Dette viser resultatene fra en fersk undersøkelse som Infact har gjennomført for konsulentselskapet Euro Business School.

– Kundeservice handler mye om timing. Blir man for ivrig og tilbyr kundene butikkhjelp for raskt, vil de ofte distansere seg og takker gjerne nei til hjelp selv om de egentlig trenger butikkbistand. Terskelen for å spørre om hjelp senere blir også høyere for både kunde og selger når kunden først har takket nei en gang. Derimot bør du hilse på kunden straks han kommer inn i butikken, da føler kunden seg velkommen, sier administrerende direktør Per Kjetil Parr i Euro Business School. 

 
”Selger” bør ta initiativ
Når det gjelder preferansene for hvordan butikkbistand skal utøves viser undersøkelsen at to av tre nordmenn ønsker at butikkpersonalet skal spørre kunden om hjelp først. Kun en av fire ønsker fortrinnsvis å spørre om hjelp i butikken på egen hånd.
– Resultatene fra undersøkelsen tilsier at ”selger” alltid bør ta første initiativ overfor en kunde i butikk. Blir man ikke spurt om hjelp, vil mange kunder føle seg oversett, og de velger heller å gå til en annen butikk hvor man føler seg ivaretatt, sier Parr. 
 
Timing er viktig
Selv om vi forventer å bli spurt om hjelp fra butikkpersonalet er det likevel ikke uvesentlig når henvendelsen om butikkbistand faktisk rettes til kunden. En av to ønsker nemlig å motta hjelp først etter at man har orientert seg i vareutvalget. Kun 12 prosent ønsker å motta butikkhjelp med en gang man har entret butikklokalet.
– Dette trenger naturligvis ikke å være et stort problem, men noen butikkmedarbeidere kan bli litt for ivrige etter å yte god kundeservice. Det blir i overkant prematurt å kaste seg over kundene når de knapt har passert dørstokken til butikken. Rett timing er derfor viktig, sier Parr.
 
Følge opp ”nei takk” kunder
Euro Business School oppfordrer likevel butikkansatte til å følge opp kunden, selv om vedkommende først takket nei til butikkhjelp. I følge undersøkelsen har nemlig hver femte nordmenn opplevd å gjøre bomkjøp fordi man har unnlatt å ta i mot butikkhjelp, og andelen er større blant menn enn kvinner.
–Butikkansatte må ha et våkent blikk for disse ”nei takk” kundene, og gjerne spørre vedkommende på nytt når de viser interesse for vareutvalget i butikken. Dette reduserer risikoen for bomkjøp. Kundene selv ønsker dette initiativet og de blir dessuten mer tilfreds. I utviklingsprosesser hvor nettopp dette området profesjonaliseres, øker omsetningen betraktelig, sier Per Kjetil Parr.
 
 
Del |
Motta nyhetsmail fra LederNytt
Abonnere på magasinet LederNytt
Klikk here!
Skriv et innlegg

  • VbRJVhNyZYxiSlxEm

    Hjelp, HjelpJeg fe5r ikke logget ut fra LB, hva er det som er riiktg ne5 da ??Jeg blir helt svett i stumpen. -Vel, vel, det var problemer med e5 fe5 logget seg sin.Det samme er pe5 FL, litt for ofte,ne6rmest hele tiden.Det morsomme er, at pe5 FB kommer man inn. Men det er et land uten liv, og le5ste df8rer, hvor ingen vil inn.Se5 i sum med summetone, er alt se5 normalt som aldri bestillt.Sherrio, pe5skevenner.

    Francisco @ 188.143.*.*
    2012-05-04 09:16:03
    [Svar]

  • SPyOimllkozjyqtON

    Takk for hglgeyig samtale.Onsker a lage forsendelse til Moldova.Helst barnehjem.Logistikk er nok et knutepunkt.Takk for mange nyttige tips.Lykke til med deres prosjekt som nok kommer mange til bade nytte og glede.Ildsjeler er helt nodvendig for a dele det vi har.Viktig fredsarbeid det a gi en hand.Beste hilsen Grethe Amundsen

    Vimal @ 109.230.*.*
    2012-02-26 20:42:33
    [Svar]