En kunde ser ikke alltid hele kompetansen bak det som blir levert. For mer enn 260 år siden forsto Josiah Wedgwood verdien av å vise litt mer enn det som sto i bestillingen. Da dronning Charlotte bestilte et servise, brukte han leveransen til å synliggjøre hva verkstedet også kunne skape og gjorde samtidig navnet Wedgwood mer kjent.

Michelin-brødrene ventet ikke på at markedet skulle vokse av seg selv. De laget en guide som gjorde bilreisen enklere, tryggere og mer fristende og ga kundene flere grunner til å bruke bilen. Spørsmålet er hva dagens virksomheter kan lære av et grep som startet som hjelp til bilisten, men samtidig bidro til å utvikle markedet rundt produktet.

Sommeren 2026 skjedde noe ingen kommunikasjonsstrateg kunne ha planlagt. Et norsk fotballandslag, en global superstjerne og en supporteridé ble til en fortelling som spredte seg fra Times Square til Slottsplassen. Hva kan ledere lære av et lag som ikke bare vant kamper, men også menneskers oppmerksomhet og hjerter?

Det som tidligere var interne øyeblikk fra arbeidsdagen, blir nå offentlig innhold på TikTok og Instagram. Unge ansatte filmer møterom, kaffepauser, pendling, kontorpulter og hverdagsrutiner, ofte som en del av en voksende trend kalt «Worktok». For ledere handler dette ikke bare om sosiale medier. Det handler om kultur, omdømme, sikkerhet og hvem som faktisk former bildet av virksomheten utad. Her får du innsikt i hvorfor «Worktok» er blitt en ny lederutfordring, og hvordan ansatte nå kan styrke eller svekke virksomhetens omdømme, sikkerhet og attraktivitet med én eneste video.

Mange virksomheter utvikler idéer, produkter og strategier med høy tro på egne styrker, men bommer likevel når de møter markedet. Feilen ligger ofte ikke i kvaliteten, men i utgangspunktet: Det bygges innenfra, før posisjonen i markedet er forstått. For ledere er dette avgjørende, fordi uklare markedsvalg raskt blir til svak differensiering, priskonkurranse og strategi uten kraft. Her får du innsikt i hvorfor merkevarestrategi må starte utenfra, hvordan en idé kan testes mot markedet før det investeres for tungt, og hvilke valg som avgjør om en virksomhet blir leder, utfordrer eller pionér.

Yngre generasjoner er mye mer varierte enn sine mer erfarne kolleger, og deres kjøpekraft forventes å øke etter hvert som de blir eldre. Når man vurderer fremtiden, er det viktig å sette opp en merkevarepraksis som fokuserer på inkludering i dag. 

Måten vi konsumerer informasjon på har endret seg drastisk de siste årene. Nå er video det som virkelig tar av i markedsføringen. LederNytt har snakket med to eksperter om hvordan du kan komme i gang med videomarkedsføring og hva du bør tenke på. Tidligere programleder i TVNorge, Eva-Charlotte Stenset, trener ledere og gründere foran kameralinsa, og lærer dem å lage videoer som treffer målgruppen og gir resultater. Hun står bak nettkonseptet «Si Det Med Video». Synneva Erland er kommunikasjonsekspert og driver firmaet Synneva Erland Kommunikasjon. Hun er en av Norges ledende foredragsholdere innen kommunikasjon, bedriftskultur og ledelse. Hvorfor video? Stenset forklarer at video nå er det verktøyet på nett som gir best resultater, som flere kunder og mer salg. – Video står nå for rundt 70 prosent av nett-trafikken vår, og tallet øker. Vi velger altså video fremfor tekst, og all statistikk viser at du oppnår målene dine raskere om du bruker levende bilder for å kommunisere med målgruppen din. Det er ikke bare viktig, jeg mener det er helt avgjørende at bedrifter bruker video i markedsføringen. – For eksempel vil en video på en landingsside kunne øke konverteringsraten med opptil 80 prosent - det betyr altså at det er mye mer sannsynlig at målgruppen din gjør det du ønsker. Tallene viser også at flere kjøper etter å ha sett en video på nett. Kraften i video understrekes av at alle sosiale medier satser på video, så her bør bedrifter kaste seg i det og utnytte plattformene der de når målgruppen best. Det viktigste er å være bevisst på at videoene henvender seg direkte til målgruppens behov, slik at seeren raskt skjønner hvem du snakker til.  I følge Forbes sier 90 prosent av kundene at video hjelper de i kjøpsavgjørelser, og 64 prosent sier det er mer sannsynlig at de kjøper etter å ha sett en video.

Høy kundetilfredshet har stor økonomisk betydning for bedriftene. Forskning gjennom 20 år viser noen av suksesskriteriene. Høyskolelektor Pål Silseth ved Handelshøyskolen BI har siden 2000 vært prosjektleder for Norsk Kundebarometer (BI), som i over 20 år har målt kunde kundetilfredshet blant norske bedrifter. Silseth, som også er partner i analyse- og rådgivingsselskapet Barcode Intelligence AS, har arbeidet med et 100 talls norske bedrifter og forteller til Ledernytt at det er mange brikker som skal på plass for at bedriften skal få en stabil og tilfreds kundemasse. –Mye handler om å levere et produkt som dekker kundens behov. Man må finne ut hva markedet ønsker og tilpasse varene eller tjenestene ut i fra det. Da må man først gjøre noen undersøkelser og finne ut hva som finnes der ute og hva kundene faktisk ønsker og trenger og ikke bare lage en tjeneste og håpe at den skal bli populær. Man må styre kundenes forventninger slik at de ikke blir negativt overrasket. Det er lett å love for mye i reklamen

Bedrifter og merkevarer står i dag ovenfor større trusler – og muligheter – enn noen gang før. Stikkordet er digitalisering, og resultatet er forbrukertrender som kan bety vinn eller forsvinn for enhver merkevare. LederNytt har snakket med Lise Tangen Hansen om disse trendene, og hva bedrifter må gjøre for å sikre at de henger med i den nye økonomien. Lise Tangen Hansen har i hele sin arbeidskarriere vært opptatt av markeds- og forbrukerinnsikt. Hun ser noen tydelige forbrukertrender og forbrukerbehov som skiller seg ut, og advarer bedrifter mot å sitte rolig i båten.

Delingskultur har de siste årene vært et moteord i næringslivet – men hvor gode er vi egentlig på å dele? Og hva skal så vi dele – med hvem? LederNytt har snakket med en av de dyktigste på delingskultur i Norge, Michael Jacobs, og en gründer/leder som har satt deling med andre bedrifter i et vellykket system, Torill Bye-Wilhelmsen.