Forskning viser at sammenhengen mellom det norske virksomheter bruker på kommunikasjon og det omverdenen faktisk mener om dem, nesten er fraværende. Likevel fortsetter investeringene, - år etter år. Omdømme bygges ikke gjennom det virksomheten sier. Det bygges gjennom det ledere og medarbeidere faktisk gjør, hver dag. Det er ett problem, og det starter i ledergruppen.