MITT ABONNEMENT

ABONNEMENT

MIN KONTO

REDAKSJONELT INNHOLD

STOLTE BIDRAGSYTERE

MARKEDSFØRING

LEDERKURS

Videokurs
Lederkurs (kommer snart)
Annonser ditt kurs (kommer
snart)

LEDERJOBB

Se alle stillinger (kommer snart)
Utlys lederstilling (kommer
snart)

ANNONSØRINNHOLD

KONTAKT

FØLG OSS

LederNytt er medlem av Fagpressen og underlagt presseetikken gjennom Fagpressens medlemskap i Norsk Presseforbund.

Service- og kommunikasjons-kurs

654774778

Service- og kommunikasjonskurs

Dette er kurset for bedrifter som fokuser på betydningen av å ha medarbeidere med klar serviceinnstilling og god kommunikasjon på alle nivåer.

TEKST: Redaksjonen – Ledernytt

PUBLISERT: OPPDATERT:

NYHETSBREV SØK Lag PDF Print LAGRE

God serviceinnstilling til kolleger og kunder påvirker både arbeidsmiljø og resultater

  • God serviceinnstilling og god kommunikasjon innebærer at man er i stand til å se behov og handle ut fra disse
  • Det er fordelaktig for bedriften å ha medarbeidere som er bevisste på bedriftens verdier og strategier, og som handler på bakgrunn av disse

Målsetting
Kurset fokuserer på medarbeidernes holdninger til service og kommunikasjon, og betydningen dette har i hverdagen. Vi tilbyr egnede verktøy for å håndtere ulike situasjoner som kan oppstå i forhold til kunder og kolleger

Aktuelle tema


diagram 2.jpg

Hva er god service?

  • Hva er god service for meg?
  • Bedriftenes offisielle service og kommunikasjonsstrategi
  • Hvilke styrker, svakheter og utfordringer har vi? Hva gjør vi med det?
  • Kommunikasjonsteori
  • Håndtering av «den vanskelige kunden»
  • Klagebehandling
  • Gi og motta tilbakemeldinger - hindre eskalering av konflikter
  • Hva er viktig når vi jobber på grensesnittet mellom avdelinger?

Gjennomføring
Vi har lang erfaring med denne type kurs. Vi erfarer at vi oppnår best resultater der hvor det gjennomføres kurs over tid med flere kortere moduler. Det er viktig at deltakerne får prøve ut de ulike verktøyene over tid, for deretter å dele erfaringer og refleksjoner med resten av gruppa.

Undervisningsmetoder

  • Hele kurset legges opp etter erfaringslæringsprinsippet som sikrer at deltakerne selv kommer med evalueringer og refleksjoner over de ulike tema
  • Kurset er prosessorientert. Det betyr at vi underviser i noen generelle tema og inkluderer bedriftens behov. Aktuelle tema belyses underveis - «Skreddersøm»
  • Korte forelesninger med teori knyttet til aktuelle tema
  • Individuelt arbeid og gruppeoppgaver
  • Realistiske rollespill over cases fra bedriftenes hverdag
  • Oppgaver som skal løses mellom samlinger der det er aktuelt

Kurset har en stor grad av skreddersøm. Ta kontakt med: Jan Erik Forseth +47 482 46 258 forseth@briga.no

NYHETSBREV SØK Lag PDF Print LAGRE
siste fra forsiden
Derfor mislykkes strategisamlingen

Strategisamlinger skal sette retning, men ender for ofte i gode diskusjoner og gjennomarbeidede dokumenter som får liten betydning i hverdagen. Når strategien ikke fører til tydelige valg, prioriteringer og handling, svekkes både fremdrift og eierskap. Problemet er sjelden mangel på gode ideer, men utilstrekkelige forberedelser, svakt eierskap og manglende oppfølging når samlingen er over.

Strategi
Fire grep for prestasjoner som varer

Høyt arbeidstempo og stadige endringer gjør det lett å tro at svaret er å jobbe mer og løpe raskere. Men de som presterer godt over tid, gjør ofte noe annet. De bygger gode vaner, tar vare på egen kapasitet og utvikler evnen til å samarbeide godt med andre.

Prestasjonsledelse
Hybridledelse er mer enn hjemmekontor   – fem grep som styrker teamet

Hybridarbeid handler ikke bare om hvor medarbeiderne sitter, men om hvordan de blir ledet. Når teamet jobber på ulike steder, blir tydelige forventninger, gode samarbeidsrytmer og bevisst kulturbygging avgjørende. Her får du fem konkrete grep som styrker tillit, samarbeid og resultater.

Hybrid ledelse

Copyright © 2026 Bull Media Consulting AS.