2. Gjenkjenn hvordan du vanligvis lytter

Lyttestilen vi har, kan sabotere målene våre. For eksempel krever tidspressede situasjoner ofte oppgaveorienterte eller kritiske lyttestiler for å kunne ta raske beslutninger. Men ofte kan det å gi falsk bekreftelse som et vennlig «du kommer til å klare deg», få folk til å føle at de ikke blir hørt og miste motet til å dele. Når uttrykk for følelser møtes med oppgaveorienterte eller kritiske lyttestiler, kan vi gå glipp av verdifulle muligheter til å bedre forstå underliggende tanker og bekymringer.

3. Vær klar over hvem som er fokus for oppmerksomhet

Vi antar ofte at det å bryte inn med egne personlige historier er et empatisk og relasjonsbyggende trekk, men det resulterer i at vi ikke hører alt som blir sagt. Når en lytter er klar over virkningen av å bryte inn og samtidig er oppmerksom på budskapet, er det mulig å holde fokus uten å miste budskapet. Dette kan gjøres ved å dele en personlig tanke og deretter gå tilbake til budskapet:

Ansatt: "Jeg gruer meg til presentasjonen min til styremøtet."

Leder: «Jeg var også nervøs da jeg begynte å holde presentasjoner. Hva er det som bekymrer deg?"

4. Tilpass lyttestilen for å oppnå samtalemål

Med økt stress påvirkes vår utøvende funksjon og kognitive fleksibilitet, noe som gjør det vanskeligere å tilpasse vår vanlige lyttestil. Å holde fokus på den som snakker, samt målene, vil hjelpe deg med å tilpasse deg behovene i situasjonen. Hos en ansatt som uttrykker frykt, kan det å svare med validering og nysgjerrighet gjøre at du fanger opp verdifull informasjon og imøtekommer den ansattes behov mer effektivt.

5. Spør: Går jeg glipp av noe?

Det kan være vanskelig å fastslå samtalemålene hvis den som starter samtalen ikke vet hva de håper å få ut av den. Usikkerhet rundt sårbarhet, uutforskede følelser og press kan være en del av oppdagelsesprosessen. Fordi vi former denne prosessen gjennom måten vi lytter på, bør vi vurdere om samtalen virker produktiv. Å tenke seg om et par sekunder før et automatisk svar kan bidra til å få frem en subtil, viktig mulighet.

Ansatt: «Jeg vet ikke om jeg klarer å komme på jobb i dag, jeg føler at ingen liker meg."

Leder: «Det er en tøff følelse å ha. (Pause). Har du lyst til å snakke om det?»

Motstå trangen til å berolige eller tilby løsninger, og heller inviter til flere detaljer for å bedre forstå hva som ligger bak et utsagn. Det kan hjelpe deg med å styre lyttestilen din når det ikke er nødvendig å ta beslutninger.

Ønsker du å lære mer om kunsten å lytte?Les mer om vår løsning med LederNytt + Videocation her!