– Noen forskere peker på at det kan være relevant å fokusere mer på hvordan KI ikke vil påvirke ledelse heller enn hvordan den vil påvirke – fordi det som påvirkes, antakeligvis vil være mer omfattende enn delene av ledelse som ikke påvirkes. La oss likevel huske på at det enn så lenge vil være hovedsakelig mennesker i organisasjoner som skal ledes.
Ledelse med – og av – KI
– KI-ledelse har to hoveddimensjoner det er viktig å tenke igjennom – ledelse med KI og ledelse av KI. Ledelse med KI innebærer å ta i bruk muliggjørende teknologier i ledelse og benytte disse på en god måte – for å effektivisere, men også for å sikre økt kvalitet. Det kan være for å fjerne rutineoppgaver eller for å få bedre innsikt som vil kunne bidra til høyere kvalitet i ledelse. Det kan ligge muligheter til konkurransefortrinn i slik anvendelse, men det vil med størst sannsynlighet være knyttet til anvendelse på en organisasjons område heller enn basert på teknologien som sådan. Tar man ikke i bruk teknologi, vil man samtidig lett bli liggende etter og antakeligvis miste konkurranseevne. Forskning viser at det er viktig hvordan ledere engasjerer seg i bruk av KI i en organisasjon – og at lederstøtte er viktig for å lykkes med å skape verdi fra teknologi.
– Å utvikle gode måter å lede anvendelse av KI på og å understøtte bruk av KI vil bli viktig i lederutvikling i tillegg til det å bruke KI i ledelse. Begge områder krever kompetanseøkning og forståelse av KI blant ledere. Dette gjelder også spørsmål om GDPR, personvern og etikk.
Uendelige forbedringsmuligheter
La oss huske at KI er utrolig mye – nesten som å spørre hva mennesker kan brukes til i en organisasjon, understreker Skjølsvik.
– Etter hvert som teknologien utvikler seg, vil det være uendelige muligheter til å bruke KI til forbedring. Det store spørsmålet man kan lure på, er likevel hvilken påvirkning KI vil ha på ledelse. Basert på en litteraturstudie vi skal presentere tidlig høst i USA, så synes det å være tre ulike måter å tenke på det på: At KI forbedrer ledelse, at KI erstatter ledelse og at KI kan gjøre det mulig å tenke nytt om ledelse – og bidra til en videre transformasjon av hva ledelse er og kan være.
– På kort sikt vil det, slik jeg ser det, med personvern og etikk i minne, være nødvendig å anvende teknologien for å gjøre det vi kan bedre og raskere til det bedre for samfunnet. Det vil over tid innebære at KI brukes til alt teknologien på et gitt punkt kan brukes til og at vi som mennesker har tid til å gjøre de tingene som ledere alltid ønsker å ha mer tid til – som å bygge og utvikle tillit, snakke med og forstå mennesker rundt oss, bygge relasjoner, se de enkelte personene i organisasjonen – og da ikke på en overvåkende måte – for å kunne «tappe inn» i det de er gode på – samt bygge eksterne relasjoner og inngå i større verdiøkosystemer for å muliggjøre innovasjon.
– KI vil erstatte betydelig deler av de fleste ledelsesoppgaver – og da spesielt de delene som inneholder repetitive oppgaver, lite kreativitet og som ligger innenfor historisk håndtering av situasjoner og eksisterende data. Mye tyder samtidig på at KI kan understøtte kreativitet. På nye områder og hvor vi har begrenset med data, vil det være viktig å ikke la KI erstatte menneskelige vurderinger og ledelse. Det vil også være lederes oppgave å forstå hvor teknologi bør brukes og hvor mennesker vil kunne skape mer verdi.
Klok ledelse
På spørsmål om hvordan man bør tenke på lederutvikling i en tid med stadig mer generative teknologier, svarer Skjølsvik at det å utvikle klokere ledelse vil være det viktigste på lengre sikt – å tenke nytt om ledelse.
– Under klok ledelse vil det være sentralt å kunne stille de gode spørsmålene – både som prompter til KI-systemer, men også av mer filosofisk art. I tillegg vil det å utvikle forståelse for arbeidsdeling mellom maskin og menneske være sentralt for å sikre at hver ressurs – hver enkelt teknologisk og menneskelig ressurs – på en god måte jobber sammen i en organisasjon og sikrer at de brukes til det de er best på. I tillegg vil det være viktig å utvikle forståelse for, involvere organisasjonen og bestemme hvor en organisasjon skal. Dette innebærer å ha evne til å tenke fremover og å tenke strategisk – i det å bestemme hva som skal være organisasjoners rolle i samfunnet.
Vi må utvikle kloke ledere som evner å forstå når teknologi skal brukes, og når den ikke bør det, for eksempel av etiske eller representativitetsgrunner.– Det blir sentralt i tiden som kommer å inkludere kompetanse og forståelse for KI i lederutvikling – men samtidig gjenkjenne at teknologi vil kunne muliggjøre og nødvendiggjøre behov for enda mer menneskelig utvikling og vekst. Dette vil stille større krav til ledere – både når det gjelder teknologikompetanse, men også med hensyn til deres evne til å relatere seg til og utvikle mennesker.
– Det er også viktig med proaktivitet. Teknologer vil kunne tenke at fremtiden vil være betinget av scientific management – hvor ledelsen understøtter organisasjoner som fungerer som en maskin. Jeg ønsker personlig en menneskelig utvikling av ledelse i tospann med teknologi. Denne formen for ledelse bør være klok, og vi må jobbe sammen for å skape denne. I dette ligger det også betydelig behov for strategisk kompetanse og tenkning rundt verdisyn og menneskeverd.
Fallgruver i teknologien
Ifølge Skjølsvik er du nødt til å tenke på personvern, etikk og ansvar når du adapterer teknologi.
– Det har vist seg en rekke ganger at historiske skjevheter i data gjør at fordommer og forutinntatthet farger beslutningssystemer og i sin tur viktige beslutninger. Det er viktig at ledere fokuserer på å utvikle forståelse for datagrunnlag og algoritmer beslutninger og systemer er bygget på og ikke håndterer dette som en «svart boks». Dette må også inn i lederutvikling. Behovet for å ha fullverdig innsikt i KI-systemene bør likevel balanseres med et behov for å kunne alt. Det er i hovedsak eksperter som bør håndtere og ha god innsikt i alle detaljer. Derfor vil kommunikasjon mellom KI-ekspertene i egen organisasjon, systemleverandører og ledelsen være svært sentral i fremtiden.
– Det er også viktig å ikke la seg blende av teknologi og tenke at man må ta det i bruk fordi konkurrentene gjør det. Ikke tenk at det din konkurrent gjør, er det du trenger å gjøre. La verdiskapingen drive din adapsjon av teknologi. Ikke la teknologien definere hva din organisasjon skal oppnå – den er et virkemiddel – ikke et mål!
– I tillegg bør du gå sakte frem når du kan, og fort når du må. Noen ganger tar det å være klok når det gjelder teknologi, litt tid. Det er ikke alltid det å være først betyr å være best, avslutter Skjølsvik.
Skjølsviks fem beste tips
- Før du begynner på en oppgave – hvilken som helst oppgave: Tenk: kan KI gjøre denne oppgaven mer effektivt eller med bedre kvalitet? Gjør det samme på organisasjonsnivå. Tenk på hvordan du i stort vil drive ledelse med KI.
- Begynn å eksperimentere der du er og vær ydmyk overfor andre og deg selv hvis du nå ikke har kompetanse. Du kan begynne i dag. Begynn lite før du utvider stort.
- Hvordan kan du som leder støtte opp under initiativer i din organisasjon som har til hensikt å ta i bruk teknologi? Hvordan skal du vurdere om initiativet er godt eller ikke? Tenk igjennom: Når skal det investeres eller kuttes i gitte KI-relaterte initiativer? Hva skal være kriterier for investeringer og kutt?
- Bruk mer tid på å tenke på hvor din organisasjon skal for å sikre motivasjon blant ansatte slik at de blir med deg. Det er sannsynlig at alle organisasjoner må gjennom en rekke omstillinger i årene som kommer. Det er nå du kan bygge relasjoner og motivasjon som kan gjøre at din organisasjon lykkes.
- Ha det gøy med teknologi! Bruk den til å skape mer glede på arbeidsplassen!
Jobb: Professor i teknologiledelse ved Institutt for informasjonsteknologi ved OsloMet. Vert for podcasten www.verdistrategipodden.no Lenke til et annet nettsted. som dekomponerer strategien til noen av de mest spennende organisasjonene i Norge og Norden.
Utdanning: Doktorgrad i strategi fra BI
Erfaring: Bred erfaring med undervisning og som konsulent og foredragsholder innen digitalisering, strategi og kunnskapsarbeid. Hennes forskningsinteresser inkluderer strategi i kunnskapsintensive tjenestebedrifter og anvendelse av teknologi – deriblant KI – i arbeidslivet.
Hun jobber for tiden med å skrive om hva som er gjort av forskning på KI og ledelse og presenterer et paper om dette på Academy of Management sin årlige konferanse i august.
