Alle bedrifter gjør feil og skuffer kundene sine fra tid til annen. Men hvordan du unnskylder deg, kan utgjøre forskjellen mellom å miste disse kundene eller øke lojaliteten deres.

Måten vi konsumerer informasjon på har endret seg drastisk de siste årene. Nå er video det som virkelig tar av i markedsføringen. LederNytt har snakket med to eksperter om hvordan du kan komme i gang med videomarkedsføring og hva du bør tenke på. Tidligere programleder i TVNorge, Eva-Charlotte Stenset, trener ledere og gründere foran kameralinsa, og lærer dem å lage videoer som treffer målgruppen og gir resultater. Hun står bak nettkonseptet «Si Det Med Video». Synneva Erland er kommunikasjonsekspert og driver firmaet Synneva Erland Kommunikasjon. Hun er en av Norges ledende foredragsholdere innen kommunikasjon, bedriftskultur og ledelse. Hvorfor video? Stenset forklarer at video nå er det verktøyet på nett som gir best resultater, som flere kunder og mer salg. – Video står nå for rundt 70 prosent av nett-trafikken vår, og tallet øker. Vi velger altså video fremfor tekst, og all statistikk viser at du oppnår målene dine raskere om du bruker levende bilder for å kommunisere med målgruppen din. Det er ikke bare viktig, jeg mener det er helt avgjørende at bedrifter bruker video i markedsføringen. – For eksempel vil en video på en landingsside kunne øke konverteringsraten med opptil 80 prosent - det betyr altså at det er mye mer sannsynlig at målgruppen din gjør det du ønsker. Tallene viser også at flere kjøper etter å ha sett en video på nett. Kraften i video understrekes av at alle sosiale medier satser på video, så her bør bedrifter kaste seg i det og utnytte plattformene der de når målgruppen best. Det viktigste er å være bevisst på at videoene henvender seg direkte til målgruppens behov, slik at seeren raskt skjønner hvem du snakker til.  I følge Forbes sier 90 prosent av kundene at video hjelper de i kjøpsavgjørelser, og 64 prosent sier det er mer sannsynlig at de kjøper etter å ha sett en video.

Overraskende mange gjør en dårlig jobb på nett. Mange strever også med å skape et godt nok samspill mellom fysiske butikker og nettbutikk. Det er ikke så vanskelig å lykkes på nett og med omnikanal, men du må gjøre de riktige tingene. Nettsiden må ha enkel og tydelig kommunikasjon. En forutsetning er selvsagt at du selv vet hva som er unikt med ditt eget produkt. Hvorfor skal kundene velge nettopp oss?