Forskeren Vanessa Druskat har studert teamutvikling i over 30 år. Forskningen hennes viser at teamets emosjonelle intelligens i stor grad formes av normene i teamet – de uskrevne reglene for hvordan medlemmene samarbeider, reagerer og møter hverandre.

Selv et team med faglig sterke og emosjonelt intelligente medarbeidere kan fungere dårlig dersom vanskelige samtaler unngås, folk holder tilbake eller beslutninger ikke blir fulgt opp.

Slike mønstre kan feste seg over tid. Samtidig kan de utfordres og endres når teamet blir bevisst på hvilken atferd som faktisk preger samarbeidet.

Tre spørsmål som sier mye om teamet

Vil du forstå hvordan teamet faktisk fungerer, kan du starte med tre enkle spørsmål:

1. Hva skjer når noen trenger hjelp?

Er det trygt å si «jeg vet ikke», be om støtte eller innrømme en feil? Og blir problemer tatt opp tidlig, eller først når de har vokst seg store?

I velfungerende team er det rom for usikkerhet. Medarbeiderne kan be om hjelp, utfordre hverandre og være åpne om feil uten å frykte avvisning eller kritikk.

2. Hva gjør vi når noe ikke fungerer?

Stopper dere opp og undersøker hva som skjedde? Snakker dere om hva dere kan lære, og involverer dere hverandre når problemer skal løses?

Erfaring alene skaper ikke læring. Team utvikler seg når de faktisk undersøker erfaringene sine og justerer måten de jobber på.

3. Hvordan møter vi andre rundt oss?

Forstår dere hva kunder, kolleger og andre team trenger fra dere? Og hva skjer når forventninger kolliderer eller det oppstår uenighet?

Et godt team fungerer ikke i et vakuum. Det må også kunne bygge tillit, håndtere spenninger og samarbeide godt på tvers.

Det dere gjentar, blir kulturen

Teamkultur formes i hverdagen, gjennom det dere gjør, tillater og gjentar over tid.

Når noen kan innrømme en feil uten å bli møtt med skyld eller avvisning, lærer teamet at det er trygt å være åpen. Når uenighet møtes med nysgjerrighet fremfor forsvar, lærer teamet at ulike syn faktisk har plass.

Slik vokser normene frem. Etter hvert blir de uskrevne regler for hvordan dere snakker sammen, løser problemer og møter motstand og de får stor betydning for hvordan teamet fungerer.

Se etter disse tegnene

Normene i teamet kan være verdt å undersøke nærmere dersom:

• de samme personene alltid tar ordet, mens andre blir stille
• feil og problemer kommer sent frem
• uenighet unngås eller tas utenfor møtene
• beslutninger blir tatt, men ikke fulgt opp
• teamet snakker mer om andre enn med dem

Ett enkelt tegn trenger ikke bety at teamet fungerer dårlig. Men når de samme mønstrene går igjen, sier det noe om hvilken atferd som har blitt normal.

Prøv dette i neste teammøte

Avslutt møtet med ett enkelt spørsmål:

Hva hjalp oss i dag og hva hemmet oss?

Bruk to minutter på svarene, og se etter mønstre som går igjen.

Når spørsmålet stilles jevnlig, blir det lettere å få øye på hvilke handlinger som styrker samarbeidet, og hvilke vaner som trekker teamet i feil retning.

Kort fortalt: Se mindre på hvem som er problemet, og mer på hvilke normer teamet har utviklet. Det er ofte der endringen bør begynne.