En vanskelig samtale begynner sjelden når døren lukkes. Den starter ofte lenge før, i lederens egne vurderinger. Når en medarbeider presterer svakere, samarbeidet skaper friksjon eller bekymringene vokser, er det lett å trekke konklusjoner før samtalen har begynt. Da blir målet ofte å få bekreftet egne antakelser, i stedet for å forstå hva som egentlig har skjedd.

To kollegaer unngår hverandre, himler med øynene i møter og snakker helst om hverandre fremfor med hverandre. Slike konflikter oppstår oftere enn mange tror, og de påvirker langt mer enn stemningen på arbeidsplassen. De kan svekke samarbeid, motivasjon, produktivitet og i verste fall helsen til dem som er involvert. Her får du innsikt i hvorfor konflikter eskalerer, hva som skjer med oss mennesker når vi havner i dem, og hvilke grep som kan bidra til å forebygge og håndtere konflikter på en mer konstruktiv måte.

I en tid der lederrollen stadig utfordres av nye krav og forventninger, står spørsmålet om makt sentralt. Makt er noe som påvirker alle som innehar den, og det former deg som leder. Det er derfor viktig å være bevisst på hvordan du bruker denne makten under din ledelse. 

Mange ledere kvier seg for å gå inn i en konfliktfylt situasjon på arbeidsplassen, og er usikre på hvordan man skal angripe dette. I hvilke situasjoner kan forhandlinger være nødvendig, og hva kan du som leder gjøre for å sikre en vinn-vinn-situasjon for alle involverte parter? Stein-Erik Mellemseter forklarer at konflikter kan oppstå av mange grunner, på alle slags arbeidsplasser. Det kan være alt fra en uenighet mellom to arbeidstakere «på gølvet» til strategiavklaringer i et styremøte, og utallige varianter innenfor det spennet. Det er bedre for en leder å forberede en liste med gode spørsmål, heller enn en argumentasjonsliste.