MITT ABONNEMENT

ABONNEMENT

MIN KONTO

REDAKSJONELT INNHOLD

STOLTE BIDRAGSYTERE

MARKEDSFØRING

LEDERKURS

Videokurs
Lederkurs (kommer snart)
Annonser ditt kurs (kommer
snart)

LEDERJOBB

Se alle stillinger (kommer snart)
Utlys lederstilling (kommer
snart)

ANNONSØRINNHOLD

KONTAKT

FØLG OSS

LederNytt er medlem av Fagpressen og underlagt presseetikken gjennom Fagpressens medlemskap i Norsk Presseforbund.

Sensitivitet som konkurransefortrinn

ledelse og sensitivitet

Har du kanskje lagt merke til at noen av dine ansatte eller samarbeidspartnere er mer sensitiv enn andre? Eller er du kanskje selv en særlig sensitiv leder? Da gjelder det å hente frem klokskapen, tilpasse arbeidsmetoder og se fordelene med sensitivitet som karaktertrekk

TEKST: Redaksjonen – Ledernytt

PUBLISERT: OPPDATERT:

TEMA:
NYHETSBREV SØK Lag PDF Print LAGRE

I service- og omsorgsyrker der 

empati 

er viktig, kan sensitivitet som karaktertrekk, være et svært viktig konkurransefortrinn og avgjørende for resultatene. Det er ikke bare innen helse- og sosiale yrker at empati er viktig. Også salgs- og service yrker, samt innen ledelse og samarbeid er empati ofte et avgjørende konkurransefortrinn.

Mange gjør økonomisk suksess uten empati også, gjerne fordi produktet faktisk er unikt og fantastisk bra, men over tid vil empati hos kundebehandlerne sørge for at du beholder kundene også. Det bidrar også til et bedre omdømme. Punktlighet, oppfølgning og god hukommelse er faktorer som medvirker til dyktig og kvalitativ kundebehandling. Selv om ikke kunden alltid har rett, eller gjerne krever (for) mye, hjelper det med en god dose empati og forståelse for å forklare hva som er riktig, altså formidle fakta i situasjonen, på en måte som skaper aksept. 

Tillitsbasert salg

god service, i tillegg til det praktiske at produktet faktisk matcher kundens behov og tilfører dem noe av verdi og i henhold til behov.

I følge forskning på området (Elaine Aron) har rundt 30 prosent av befolkningen sterke høysensitive karaktertrekk. Dette kan gi seg utslag i styrker og fordeler i arbeidslivet, som å fornemme risiko på et tidlig tidspunkt, sterkere intuisjon til å lese mellom linjene og tolke menneskelig kommunikasjon, samt evnen til å vise empati og forståelse. Så lenge høysensitive tar de nødvendige pausene i arbeidet, og tar personlig ansvar for å kommunisere tydelig sine behov for arbeidsmetoder, kan deres karaktertrekk fungere som velsignelser i arbeidslivet og innenfor ledelse. De kan bli dyktige mentorer for mer ikke-sensitive ledere og være gode veiledere for sine kolleger og samarbeidspartnere. 

Det er grunn til å tro at høysensitive menneske ofte velger yrker der de kan jobbe med mennesker og anvende sine «dybder» og «dyder»; der deres sensitive karaktertrekk verdsettes og settes inn i en funksjonell og praktisk sammenheng som bidrar både til god selvfølelse, fellesskap og motiverende gruppemål. I tillitsbasert salg og salgsledelse er sensitive karaktertrekk til fordel for gruppen og ofte et strategisk virkemiddel. De kan på et tidlig tidspunkt se konsekvensene av et hendelsesforløp eller forutse andres reaksjoner. De kan komme med innspill på detaljnivå som får betydning for helheten.

Selektivt salg

NYHETSBREV SØK Lag PDF Print LAGRE
siste fra forsiden
Når én person svekker  hele styrets diskusjon

Én person kan være nok til å endre hvordan et styre arbeider. Når én stemme dominerer, viktige innspill uteblir eller diskusjonene låser seg i detaljer, blir det vanskeligere for styret å se helheten og bruke den samlede kompetansen rundt bordet.

Det svake styrerommet
Plinget   som fikk kunden til å selge produktet til seg selv

Hva er det kunden egentlig kjøper når dere selger et produkt eller en tjeneste? En historie fra Olivettis salgsskole i 1970 har fulgt meg gjennom hele arbeidslivet, fordi den viser hvor lite som noen ganger skal til før kunden oppdager verdien selv.

Salgsledelse
Derfor mislykkes strategisamlingen

Strategisamlinger skal sette retning, men ender for ofte i gode diskusjoner og gjennomarbeidede dokumenter som får liten betydning i hverdagen. Når strategien ikke fører til tydelige valg, prioriteringer og handling, svekkes både fremdrift og eierskap. Problemet er sjelden mangel på gode ideer, men utilstrekkelige forberedelser, svakt eierskap og manglende oppfølging når samlingen er over.

Strategi

Copyright © 2026 Bull Media Consulting AS.