Bygging av suksesskultur med fokus på mennesker

For Høiland Lode er det ingen motsetning mellom å bygge suksesskultur og lede med hjertet.

– Det å bry seg om folk betyr ikke at man gir slipp på målene. En suksesskultur dreier seg om å forstå, utvikle og investere i menneskene som utgjør teamet. Et slikt fokus krever emosjonell kompetanse, og at denne egenskapen må trenes på lik linje med andre lederegenskaper.

– Mange ledere har behov for å styrke evnen til å regulere seg selv følelsesmessig. En leder må kunne håndtere krevende situasjoner uten å la seg rive med av egne reaksjoner. Når en ansatt uttrykker frustrasjon, kan det være uheldig om lederen selv reagerer emosjonelt. Dette krever trening og bevissthet, og jeg har sett hvordan emosjonelt intelligente ledere kan bidra til å skape en trygg og støttende kultur der ansatte føler seg både sett og hørt.

Handlekraft gjennom ansvar og tilstedeværelse

Høiland Lode har vært med å utvikle en modell hun kaller «handlekraftmodellen» for å balansere empati med effektiv handling. Modellen legger vekt på ansvar, problemløsing og fokus på løsninger fremfor klager.

– Det handler om å ta ansvar og aktivt søke løsninger og muligheter, fremfor å klage, kritisere eller skylde på andre. Mange klager, men får ingenting gjort. Jeg har arbeidet med ledere og bedrifter som har innført denne modellen i sine organisasjoner, og de opplever at den skaper en kultur for handlekraft. 

– Modellen kan visualiseres som en linje, der handlekraft og ansvar er på den ene siden, og passivitet og ansvarsfraskrivelse på den andre. Jeg er opptatt av at handlekraft i ledelse er å fokusere på muligheter og tiltak i stedet for å bli stående fast i problemer.

– Når en leder møter utfordringer, er det viktig med et vekst-tankesett framfor et låst-tankesett. Ved vekst-tankesett ser en på utfordringer som muligheter til å lære. I stedet for å forsøke å unngå utfordringer eller ikke ta tak i dem, vil ledere med vekst-tankegang reflektere over hvordan de kan løses.

Kunsten å virkelig lytte

Evnen til å lytte er en annen essensiell faktor for å lede med hjertet, ifølge Høiland Lode.

– Lytting betyr å være fullt til stede med den andre, uten en skjult agenda. Det innebærer at man faktisk hører hva den andre sier, i stedet for å tenke på sitt neste trekk eller hvordan man selv kan løse problemet. Mange tror de lytter, men er egentlig fanget i egne tanker. Øvelser i lytting, der lederne holder oppmerksomheten hos den andre og gjengir det den andre har sagt, har avslørt for mange hvor vanskelig dette faktisk er.

– Gjennom øvelser opplever ledere ofte at de først da virkelig forstår de ansattes perspektiver. Dette bygger grunnlaget for en relasjon basert på tillit og respekt. Jeg oppfordrer ledere til å sette av tid til slike samtaler, der den ansatte får lov til å bli hørt uten at lederen automatisk må komme med en løsning.

Tilbakemeldinger og verdsettelse i en suksesskultur

En god tilbakemeldingskultur er viktig for enhver organisasjon, mener Høiland Lode. 

– Vi har et grunnleggende behov for å bli sett og verdsatt for den vi er og det vi gjør, at det vi bidrar med har mening og gjør en forskjell. Forskning viser at en god tilbakemeldingskultur har betydning for ansattes helse, motivasjon og jobbtilfredshet. I en undersøkelse fra STAMI Lenke til et annet nettsted. oppgir 25 prosent at de får mangelfull tilbakemelding fra sin nærmeste leder på hvordan de utfører jobben.

– Å gi ros og konstruktiv kritikk bygger tillit, trygghet og en god relasjon mellom leder og ansatt, og tilbakemeldingen må være konkret og løsningsorientert og formidlet på en empatisk måte. Mange tenker at de gir tilbakemeldinger, men i realiteten handler det ofte om å korrigere feil. En sunn tilbakemeldingskultur omfatter også ros for det som fungerer bra. 

– Jeg mener det er spesielt viktig å etablere kontakt og gi tilbakemelding med tydelighet og omsorg. For mange kan det være uvant å gi positiv tilbakemelding, men det er avgjørende for å bygge en kultur som fokuserer på styrker og utvikling. Når ansatte vet hva de gjør bra, blir de mer motiverte til å gjenta denne adferden.

Utvikling av emosjonell bevissthet som leder

Å være emosjonelt bevisst og autentisk i lederrollen krever bevisst trening. Høiland Lode påpeker at en leder må være oppmerksom på hvordan egen energi påvirker andre.

– Ledere må være bevisste på sin egen kommunikasjon og hvordan den oppfattes. Det er lett å tro at man er klar i sin kommunikasjon, men uten bevissthet kan det oppstå misforståelser. I krevende situasjoner kan det være nyttig å ta et steg tilbake, samle seg og så komme tilbake med et åpent sinn. 

– Mange ledere har erfart at dette styrker både egen tilstedeværelse og hvordan de ansatte oppfatter dem. Det er viktig å være en rollemodell i egen kommunikasjon. Selv enkle øvelser kan øke både egen og teamets bevissthet rundt energi og tilstedeværelse.

Viktigheten av en balanse mellom handlekraft og forståelse

For Høiland Lode er det vesentlig å utvikle en forståelse for de ansattes perspektiver og erfaringer. Hun trekker frem et eksempel fra et bedriftsmiljø der hun så hvordan ledere ofte slet med å virkelig forstå de ansattes behov og ønsker.

– Det handler om å anerkjenne at forskjellige mennesker har ulike måter å oppleve situasjoner på. Når en leder utvikler evnen til å se bak handlingene og være nysgjerrig på hva som skjer i den andre, vil dette gjøre det lettere å møte teamets behov.

– En god leder er ikke bare opptatt av produktivitet og resultat, men må også forstå hvordan teammedlemmene fungerer som mennesker, og hvilken støtte de trenger i hverdagen.

Slik unngår du vanlige fallgruver

Å lede med hjertet innebærer også å være oppmerksom på fallgruver. Høiland Lode advarer om at for mye teoretisk fokus kan gjøre at man mister det menneskelige aspektet.

– Det er lett å bli for opptatt av konsepter som «psykologisk trygghet» uten egentlig å forstå hva det innebærer. Skal vi være åpne og autentiske som ledere, må vi også være villige til å utfordre våre egne begrensninger og se på hvordan vi reagerer på andres behov.

– Mange faller for fristelsen til å overteoretisere ledelsesprinsipper uten å ha nok praktisk forståelse av hva dette betyr i hverdagen. Å bygge et team med en psykologisk trygg kultur handler om å jobbe med seg selv og forstå dynamikken som utspiller seg mellom mennesker.

Å investere i egen utvikling som leder

Høiland Lode er en sterk tilhenger av kontinuerlig utvikling for ledere, og hun anbefaler ledere å investere tid og ressurser i egen vekst.

– Å være en god leder handler om å ta ansvar for sin egen utvikling. Mange tror de kan alt, men en leder må alltid være villig til å lære. Investering i egen utvikling er en av de viktigste nøklene til å lykkes i lederrollen.

– Det er viktig å sette av tid til refleksjon, åpenhet for ny kunnskap, og at lederen kontinuerlig arbeider med å forstå seg selv og andre bedre.

Verdien av små suksesser i hverdagen

Høiland Lode peker også på betydningen av å feire de små seirene i hverdagen som en del av å skape en positiv bedriftskultur.

– Det trenger ikke være at noen har landet en millionkontrakt. Det kan like gjerne handle om at en ansatt overvant en utfordring i løpet av dagen eller klarte å snu en vanskelig situasjon til noe positivt. Det er de små tingene vi gjør godt, som bør trekkes frem. Det vi fokuserer på, vokser. Når det er suksesser vi fokuserer på, er det det vi legger merke til og får mer av.

– Å etablere et fokus på de små suksessene kan også bidra til økt trivsel blant de ansatte. Når man anerkjenner prestasjonene som gir verdi på et personlig plan, oppstår en kultur der både små og store bidrag blir sett og verdsatt. Det bidrar til en arbeidsplass der ansatte ønsker å yte sitt beste, hver dag.

Tilbakemeldingskulturens effekt på arbeidsmiljøet

En positiv tilbakemeldingskultur kan ha en betydelig effekt på arbeidsmiljøet, forklarer Høiland Lode.

– Tilbakemeldinger styrker båndene mellom ansatte og ledere. Når vi ser og anerkjenner hverandres innsats, oppstår det en positiv syklus. Dette bygger tillit, skaper trygghet og øker engasjementet. I det lange løp kan det redusere sykefravær og øke både trivsel og produksjon.

– Jeg oppfordrer derfor ledere til å gi ærlige og konstruktive tilbakemeldinger. Ros når noe fungerer godt, og veilede på en måte som motiverer når noe kan forbedres. Å etablere en slik kultur kan være en utfordring i starten, men resultatene er verdt innsatsen, avslutter Høiland Lode

Engasjement vises i handling – hva gjør du i praksis nå?

Høiland Lodes tre beste tips

1. Bygg tillit gjennom lytting – Vær til stede, (skap kontakt) og lytt uten agenda. Dette skaper en sterk relasjon og bygger tillit.
2. Vær tydelig på forventninger – Etabler, avklar og avstem disse. Ansatte trenger tydelighet og rammer, kombinert med varme, omsorg, empati og anerkjennelse.
3. Fokuser på det positive – Anerkjenn det som fungerer godt. En god tilbakemeldingskultur er avgjørende for en sunn bedriftskultur.