Det digitale kunnskapsgapet: Hvordan lykkes med digital markedsføring?

– Teknologien gir enorme muligheter, men uten den rette kompetansen risikerer bedrifter å kaste bort ressurser på kampanjer som ikke gir resultater. I tillegg står vi nå overfor "cookiedøden" og strengere personvernregler, som krever at bedrifter tilpasser seg for å lykkes, sier Caroline Hanssen, Byråleder i performance-byrået Brist.

Med kunnskapsgapet i digital markedsføring mener vi forskjellen mellom hva teknologien og verktøyene kan tilby, og hvor mye virksomhetene der ute faktisk forstår om hvordan disse verktøyene bør brukes. 

Mens digitale kanaler gir fantastiske muligheter for å nå spesifikke målgrupper med presisjon, henger mange etter når det gjelder implementering. 

– Vi tror dette kan skyldes at bedriftene mangler innsikt i hvordan de effektivt kan utnytte data, automatisering, og målretting – noe som resulterer i lavere avkastning på markedsføringsinvesteringene, sier Hanssen. 

– Bedrifter som ikke har intern kompetanse til å evaluere tjenestene de kjøper, risikerer å bruke store summer på eksterne leverandører som håndterer kampanjer uten riktig strategi eller måling, fortsetter hun.

En av de største endringene vi står overfor er det som kalles "cookiedøden" – utfasing av tredjeparts cookies, som har vært sentrale i å spore brukeratferd på nettet og målrette annonser. Med cookienes bortfall og strengere personvernregler som GDPR, må markedsførere tenke nytt om hvordan de samler inn og bruker data for å nå sine målgrupper.

– Fremtiden for digital markedsføring vil nok i større grad dreie seg om førstepartsdata – informasjon du som bedrift selv samler inn gjennom egne kanaler, som nettsider og nyhetsbrev. Dette skaper et behov for en mer personlig tilnærming til markedsføring, der kundedata må samles inn med eksplisitt samtykke og brukes på en måte som bygger tillit, sier Thor Christian Valle, Fagansvarlig Digital Kanaler i Brist.

I en verden der tredjeparts cookies fases ut, blir CRM-systemer (Customer Relationship Management) og nyhetsbrev essensielle verktøy for å bygge direkte relasjoner med kundene. I stedet for å stole på cookies fra eksterne parter, må bedrifter fokusere på å utvikle sin egen database med kunder som har gitt samtykke til å motta kommunikasjon.

– Nyhetsbrev har vist seg å være en av de mest effektive markedsføringskanalene, og det vil bare bli viktigere fremover. Med et godt CRM-system på plass kan bedrifter samle, segmentere og analysere kundedata på en måte som muliggjør skreddersydd kommunikasjon. Ved å bruke førstepartsdata kan du tilpasse innhold til kundens interesser, atferd og preferanser – noe som gjør markedsføringen både mer relevant og personlig, fortsetter Hanssen.

Et spørsmål mange bedrifter stiller seg, er om de skal bygge opp et in-house markedsføringsteam eller outsource markedsføringen til et byrå. Svaret er at det ikke trenger å være enten eller. 

– Mange bedrifter oppnår de beste resultatene ved å kombinere in-house ekspertise med ekstern spesialisert kompetanse. Når et in-house team og et byrå samarbeider tett, får man en sterk kombinasjon av intern forretningsforståelse og ekstern digital ekspertise. Det har vi mange eksempler på, sier Valle.

Det er avgjørende at bedriften har en eller flere personer internt som forstår digital markedsføring godt nok til å kunne stille de riktige spørsmålene, evaluere byråets arbeid og sikre at strategien passer til bedriftens mål. Dette sikrer at bedriften har kontroll over sin egen markedsføringsstrategi, samtidig som de drar nytte av et byrås spisskompetanse på områder som annonsering, SEO, og datadrevet markedsføring.

Fremtiden for markedsføring handler ikke bare om teknologi. Kundene har mer makt og kunnskap enn noen gang før. De er mer bevisste på hvordan deres data brukes, og de forventer transparens og tillit fra bedriftene de handler med. 

– For å lykkes i en verden preget av stadig skiftende teknologi og reguleringer, må bedrifter sikre at de har tilgang på den nødvendige kompetansen. Enten du bygger opp in-house ekspertise, samarbeider med et byrå, eller en kombinasjon av begge, vil fremtidens vinnere være de som forstår hvordan de kan bruke data og teknologi til å bygge sterke, varige relasjoner med kundene, avslutter Valle.