Hopp til hovedmenyen på siden Hopp til hovedinnholdet på siden

Kundeservice og utvikling

Customer Success Manager: Rollen som avgjør om kunden blir værende Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Customer Success Manager: Rollen som avgjør om kunden blir værende

Det finnes stillingstitler som høres moderne ut, men som i praksis bare er gamle roller i ...
Du mister kunder uten å oppdage det Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Du mister kunder uten å oppdage det

Kunder forsvinner sjelden fordi produktet er dårlig. De forsvinner fordi opplevelsen ikke ...
Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene

I en digital prosess er det mye å tenke på, og det kan være fort gjort å ikke ta nok hensy...
Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder

God kundeservice er like viktig uansett om den kommer fra store eller små selskaper. Noe a...
Slik får bedriftene mer tilfredse kunder Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Slik får bedriftene mer tilfredse kunder

Høy kundetilfredshet har stor økonomisk betydning for bedriftene. Forskning gjennom 20 år ...
Hvem vinner kundene – og hvem taper dem uten å forstå hvorfor? Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Hvem vinner kundene – og hvem taper dem uten å forstå hvorfor?

Kundeopplevelse har lenge vært et nøkkelord i næringslivet. Forskjellen nå er hvor raskt f...
Slik blir du kundenes favoritt Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Slik blir du kundenes favoritt

Mestre ABC i tjenestemarkedsføring™. Vis at du forstår kundene, kan sakene dine og leverer...
Dulting kan gi økt avkastning Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Dulting kan gi økt avkastning

Forskning viser at dulting eller nudging ikke bare egner seg til å endre forbrukervaner, m...
Fra middelmådig til enestående kundeservice Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Fra middelmådig til enestående kundeservice

Alle bedrifter forholder seg til kunder. Men det er stor forskjell på hvordan de tar vare ...
Legendarisk kundeservice et lederansvar! Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Legendarisk kundeservice et lederansvar!

Å levere eksemplarisk kundeservice har alltid vært sett på som en måte for virksomheter å ...
Dårlig kundeopplevelse kan koste deg mer enn du tror Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Dårlig kundeopplevelse kan koste deg mer enn du tror

Dårlig kundeservice er ikke bare et irritasjonsmoment, det er en direkte risiko for inntek...
På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen? Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen?

Hvilke assosiasjoner gjør du deg når du hører setningen “men da må du ringe kundeservice”?...
På engelsk brukes begrepet «walk the talk». Få ting er lettere å si og vanskeligere å gjennomføre i praksis. Ber vi organisasjonen om å kutte kostnader, må vi selv ta noen av kuttene. Ønsker vi fornyelse blant mellomledere, må vi selv vise vilje til å fornyelse. Med andre ord: Eksemplets makt er stor, og avhenger av handling og ikke ord. Som predikanten Aage Samuelsen sa det: «Du må ikke bare rope halleluja, du må gjøre det òg!» Ledelse, Lederblogg
Ledelse, Lederblogg

10 ledergrep som gir teamet ditt godfølelse

Det beste alle ledere kan gi sine medarbeidere, er godt lederskap. Ingenting annet gjør mer for å sk...
Sladder Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Forsker: Derfor bør du sladre på jobben

De gode sidene ved sladder oppveier de dårlige. Det mener forskerne – og peker på flere positive sid...
Selv blir jeg i alle fall motivert av at noen virkelig tror på meg, tror og forventer at jeg vil lykkes! Dette vil jeg gjerne inspirere andre med også. Vise de at jeg virkelig tror de vil få det til. ( Foto: Kimm Saatvedt og DN Executive Network) BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 6, Bli en fremragende leder, Jobb, karriere & Ledelse BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 6, Bli en fremragende leder, +PLUSS Artikler
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 6, Bli en fremragende leder, Jobb, karriere & Ledelse

Når ledere svikter egne verdier, taper både mennesker og resultater

Verdibasert ledelse handler ikke om fine formuleringer, men om valg som står seg over tid. I denne s...
Ved å bruke disse fem nøklene kan du transformere din lederstil fra å være resultatorientert til å bli menneskesentrert. Du vil oppleve at ikke bare du selv, men også teamet ditt vil blomstre i et miljø der både mål og menneskelighet blir satt i sentrum. Fotograf: Mona Nordøy Lederblogg
Lederblogg

Fem nøkler til menneskesentrert ledelse i dagens arbeidsliv

I en tid der teknologien endrer arbeidslivet med lynets hastighet, må vi også tenke nytt om hvordan ...
Alle ledere kan skrive under på at psykologisk trygghet er alfa og omega i en gruppe. Men hånd på hjertet, er det virkelig slik i ditt team? Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Fire spørsmål du kan stille deg som fører til tidsbesparelse, nyttig refleksjon – og mer fornøyde medarbeidere

Det mange ledere sier at de mangler er … tid. Daglige oppgaver blandes med spørsmål fra medarbeidere...
Prestasjonsangsten kan kjennes som nervøsitet eller bekymring før og under en prestasjon. Du kan få fysiske symptomer — skjelving, svetting eller rask puls. Du kan få tanker om at du ikke er god nok eller vil feile. Den kan føre til at du ikke klarer å få ut ditt beste og dermed presterer dårligere. Lederblogg
Lederblogg

Fem strategier mot prestasjonsangst

Prestasjonsangst? En leder skal vel ikke bli stressa av å holde presentasjoner eller løse utfordrend...
Den nyeste forskningen viser at tillit og opplevelsen av meningsfullhet er to av de mest avgjørende faktorene som påvirker om ansatte velger å bli i en bedrift. I studien fant man at mangel på tillit mellom ledere og medarbeidere økte sannsynligheten for turnover med hele 37 prosent. Når medarbeidere opplever en mangel på rettferdighet og tillit i forholdet til sine ledere, øker sannsynligheten for at de vil forlate organisasjonen med 79 prosent. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Hvordan tiltrekke, utvikle og beholde talenter?

I dagens konkurransepregede arbeidsmarked er medarbeideromsetning en av de største utfordringene led...
Et av de store funnene i tilknytningsteorien, er at vi mennesker er helt avhengig av nære, velfungerende relasjoner for å ha det bra, og at fravær av kontakt når vi søker det, fører til at vi lager ubevisste strategier for å håndtere dette. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Forstå deg selv og dine medarbeidere bedre gjennom kunnskap om tilknytningspsykologi

Tilknytningsteori har flere implikasjoner som kan gi verdifull innsikt til utviklingen av ledere. Nå...
Det er helt avgjørende at både offentlige og private virksomheter setter av tid til refleksjon og diskusjon om fremtiden på en litt annen måte enn det som har vært vanlig i strategiprosessene tidligere. Her gjelder det også å sikre at ledere, både de i linjen og medarbeidere med stor innflytelse og endringsvilje, utvikler den nødvendige fremtidskompetansen og at de får den friheten de trenger til å kunne gjøre noe med krisene når de kommer. Lederblogg
Lederblogg

Få det uforutsette inn i strategien og planleggingsprosessen

I alle år har ledere prøvd å se inn i fremtiden og lage planer for å styre egen organisasjon fremove...
Det er dessverre ikke alltid mulig å velge sin egen sjef, men begynner du i ny jobb, anbefales det at du intervjuer din kommende sjef, på samme måte som han/hun intervjuer deg. En dårlig sjef kan bli en effektiv karrierestopper, men også drive deg til vanvidd, mistrivsel og sykemelding. En super leder kan løfte deg til de store høyder og bidra til at du gleder deg til å gå på jobb og er med på å realisere spennende visjoner sammen med lederen. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Jobber du for sjefen fra helvete? Kom deg vekk - livet er for kort til å jobbe for denne typen ledere

Du har sikkert hørt folk si at «han/hun burde aldri vært sjef». Mange havner likevel i lederstilling...
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |

LEDERNYTT - LOGG INN

Pluss+ artikler
Digitale magasiner
Videokurs
Bli abonnent

Nyttige, lærerike og inspirerende artikler om ledelse på nyhetsbrev fra LederNytt!

Vi sender ikke spam, og vi deler ikke e-postadressen din med andre.

Ledernytt er Norges ledende magasin og nettsted innen ledelse! Våre lesere har i sterk grad bekreftet at de opplever høy nytteverdi gjennom vårt innhold!