Hopp til hovedmenyen på siden Hopp til hovedinnholdet på siden

Kundeservice og utvikling

Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene

I en digital prosess er det mye å tenke på, og det kan være fort gjort å ikke ta nok hensy...
Mange bedrifter feiler når de skal lage nye produkter og tjenester Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Mange bedrifter feiler når de skal lage nye produkter og tjenester

Med Lean Innovasjon kan du lykkes med digital produktutvikling – med kunden i sentrum. Men...
Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder

God kundeservice er like viktig uansett om den kommer fra store eller små selskaper. Noe a...
Slik får bedriftene mer tilfredse kunder Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Slik får bedriftene mer tilfredse kunder

Høy kundetilfredshet har stor økonomisk betydning for bedriftene. Forskning gjennom 20 år ...
Slik blir du kundenes favoritt Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Slik blir du kundenes favoritt

Mestre ABC i tjenestemarkedsføring™. Vis at du forstår kundene, kan sakene dine og leverer...
Dulting kan gi økt avkastning Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Dulting kan gi økt avkastning

Forskning viser at dulting eller nudging ikke bare egner seg til å endre forbrukervaner, m...
Fra middelmådig til enestående kundeservice Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Fra middelmådig til enestående kundeservice

Alle bedrifter forholder seg til kunder. Men det er stor forskjell på hvordan de tar vare ...
Legendarisk kundeservice et lederansvar! Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Legendarisk kundeservice et lederansvar!

Å levere eksemplarisk kundeservice har alltid vært sett på som en måte for virksomheter å ...
Kundeservice krever helt nye tanker Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Kundeservice krever helt nye tanker

Dårlig kundeservice kan rett og slett være ensbetydende med at kundene dine forsvinner og ...
På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen? Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen?

Hvilke assosiasjoner gjør du deg når du hører setningen “men da må du ringe kundeservice”?...
I forkant og underveis i endringsprosessen bør du som leder forstå hvilket tankesett medarbeiderne står i. Om de er trygghetssøkende eller trenger stor grad av tilhørighet, vil en endring kunne rokke ved grunnleggende og fundamentale følelser som vil oppleves som svært truende. Endringen blir da møtt med enten «fight, flight or freeze» – det vil si at de enten protesterer høylytt, velger å «melde seg ut» eller slutte, eller helt stivne av frykt. (Foto: Istock.com) Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Når endringsplanen treffer motstandsveggen

Se for deg dette: Ledelsen har laget en endringsplan de er stolte av og som de mener kommer til å gi...
Det hjelper ikke at du er ekspert på kroppsspråk og teoretisk vet hvordan du skal bruke det, eller vet akkurat hva du skal si og hvordan du skal bruke retoriske grep, hvis du ikke har med et større bilde av intensjonen i det du gjør. Da kan det du sier lande helt feil og til og med oppfattes som manipulativ og kalkulerende Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 3 Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 3, +PLUSS Artikler
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 3

Ikke bråk med kroppsspråket ditt – jobb med helhetlig kommunikasjon

Bli en fremragende leder - del 3

Kommunikasjon er både verbal og non-verbal, men av og til kan det du sier være i kontrast til kropps...
onsekvensen av å ikke lytte, kan være at folk føler at det de sier, ikke er viktig, og at de dermed får lavere selvfølelse og mindre selvtillit, som igjen avler mindre mestring. Folk som føler seg usikre, klarer ikke ta ut det beste i seg selv. Tema, Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 3, Kommunikasjon Tema, Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 3, +PLUSS Artikler
Tema, Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 3, Kommunikasjon

Gå fra å høre til virkelig å lytte – her får du oppskriften

Bli en fremragende leder - del 3

«Joda, jeg hører jo hva du sier». Men lytter du på best mulig måte, slik at du oppnår alle fordelene...
team konflikter Ledelse
Ledelse

4 typer teamkonflikter – og hvordan du løser hver og én

Konflikter på arbeidsplassen oppstår fordi teammedlemmer ikke alltid er enige eller vet hvordan de s...
null Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

En smart leder tar den nødvendige samtalen – før problemene blir for store

Å håndtere vanskelige samtaler er et lederansvar. Likevel er det mange som både gruer seg og sliter ...
hvordan holde taler Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 3 Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 3, +PLUSS Artikler
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 3

Kunsten å holde troverdige taler

Bli en fremragende leder - del 3

Blir du nervøs og usikker når du skal holde tale? Ingen grunn til bekymring. En elegant og perfekt t...
Et team går gjennom forskjellige faser, og disse må ikke ignoreres. Tuckman snakker om fasene «forming, storming, norming and performing». Mange har begynt å tvile på Tuckman og tatt i bruk andre teorier, men jeg opplever at disse fasene er høyst relevante fortsatt. (Foto: privat) Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Slik lager du team som funker – før arbeidet starter

Når du skal lage et team, enten for et prosjekt eller mer langsiktig, er det ikke bare å sette noen ...
De fleste toppledere har fått sin stilling fordi de er eksperter – eksperter på hva som var viktig i går. Ellers hadde de ikke havnet der de er. Men siden hele maktbasen deres hviler på det som var viktig i går, er mange fristet til å sørge for at dette er viktig i morgen, neste måned og så videre. De blir kontra-evolusjonære – motstandere av all endring. Fremtidens ledere jobber helt annerledes og gjør en innsats for å sikre en kontinuerlig tilførsel av nye talenter – selv om det betyr at de sager av grenen de sitter på. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

For å oppnå suksess raskere, må vi mislykkes raskere

Jonas Ridderstråle hevder at når utviklingen tar kvantesprang, så vil de færreste organisasjoner og ...
I løpet av de siste årene har hjemmekontor blitt en del av hverdagen, og det har for mange blitt viktigere også etter korona. Folk setter så stor pris på fleksibilitet, og vi ser at arbeidstakere er mer bevisste på balansen mellom jobb og fritid. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Alt handler om å lede mennesker og å være flink til å håndtere folk

Vi har i lang periode vært godværsledere. Vi har kunnet feiret suksesser og klappet hverandre på sku...
Pellegrino Riccardi forteller at ledere i gode posisjoner hvor de er veldig selvstendige, føler allikevel at de har null autonomi. De kan kjenne på at de er innrammet, at de ikke har lov til å si eller gjøre ting, og at de mangler mandat. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

De beste jobbene der folk uttrykker at de trives veldig godt, er jobber som har mye autonomi og selvstyre

Det finnes mange årsaker til å øke bevisstheten rundt grunnleggende menneskelige behov og motivasjon...
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |

LEDERNYTT - LOGG INN

Pluss+ artikler
Digitale magasiner
Videokurs
Bli abonnent

Nyttige, lærerike og inspirerende artikler om ledelse på nyhetsbrev fra LederNytt!

Vi sender ikke spam, og vi deler ikke e-postadressen din med andre.

Ledernytt er Norges ledende magasin og nettsted innen ledelse! Våre lesere har i sterk grad bekreftet at de opplever høy nytteverdi gjennom vårt innhold!