Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling
Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene
I en digital prosess er det mye å tenke på, og det kan være fort gjort å ikke ta nok hensy...
Kundeservice og utvikling
Mange bedrifter feiler når de skal lage nye produkter og tjenester
Med Lean Innovasjon kan du lykkes med digital produktutvikling – med kunden i sentrum. Men...
Kundeservice og utvikling
Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder
God kundeservice er like viktig uansett om den kommer fra store eller små selskaper. Noe a...
Kundeservice og utvikling
Slik får bedriftene mer tilfredse kunder
Høy kundetilfredshet har stor økonomisk betydning for bedriftene. Forskning gjennom 20 år ...
Kundeservice og utvikling
Slik blir du kundenes favoritt
Mestre ABC i tjenestemarkedsføring™. Vis at du forstår kundene, kan sakene dine og leverer...
Kundeservice og utvikling
Dulting kan gi økt avkastning
Forskning viser at dulting eller nudging ikke bare egner seg til å endre forbrukervaner, m...
Kundeservice og utvikling
Fra middelmådig til enestående kundeservice
Alle bedrifter forholder seg til kunder. Men det er stor forskjell på hvordan de tar vare ...
Kundeservice og utvikling
Legendarisk kundeservice et lederansvar!
Å levere eksemplarisk kundeservice har alltid vært sett på som en måte for virksomheter å ...
Kundeservice og utvikling
Kundeservice krever helt nye tanker
Dårlig kundeservice kan rett og slett være ensbetydende med at kundene dine forsvinner og ...
Kundeservice og utvikling
På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen?
Hvilke assosiasjoner gjør du deg når du hører setningen “men da må du ringe kundeservice”?...
Jobb, karriere & Ledelse
Seks trinn for å løse konflikter på arbeidsplassen
I kampens hete oppstår det ofte kaos. Da hjelper det å ha en plan du kan følge. Det finnes ingen løs...
Jobb, karriere & Ledelse
Kreativitet og innovasjon – to av de mest forlokkende, forføreriske og omfavnede moteordene siden årtusenskiftet
Måten vi tenker om kreativitet og innovasjon på, styrer faktisk også hva vi gjør når vi ønsker å vir...
Ledelse
Hjelper lite å være prestasjonsfokuserte når vi ikke vet hvem vi er eller hvorfor vi gjør det vi gjør
Torkild Sköld sier at uansett hvor og hvordan du jobber, er du alltid administrerende direktør i det...
Jobb, karriere & Ledelse
7 trinn til økt selvledelse for teamet ditt
Det har aldri vært så høye krav til selvledelse som nå med så mange på hjemmekontor. Her er syv trin...
Jobb, karriere & Ledelse
Anerkjennende ledelse
Mange slutter i jobbene sine på grunn av dårlig ledelse eller arbeidsmiljø, og det er ikke alltid li...
Lederblogg
Leder, du må se deg selv i speilet!
Ja, ledelse er selvkorrigerende, og tar tid. Men med en god dose mot, bør det kunne gå kjappere. Du...
Jobb, karriere & Ledelse
Fem strategier når du vil forhandle frem en hybrid arbeidsplan
Når du henvender deg til lederen din for å be om en hybrid arbeidsplan, kan du møte motstand. Det er...
Ledelse
Det krever ofte strategisk tenkning å tilpasse målene våre til handlingene våre
Mantra er et kraftig verktøy for å hjelpe ledere med å overvinne de sosiale og psykologiske mekanism...
Ledelse
Fremtidens forretningsmodeller – hvordan koble bærekraft og lønnsomhet?
I en verden full av globale utfordringer forventes det at bedrifter posisjonerer seg for å skape løs...
Ledelse
Konkurransefortrinn med kreativ kompetanse
Ofte ser man verden rundt gjennom et tildekket slør basert på tidligere erfaringer uten å se mulighe...