Hopp til hovedmenyen på siden Hopp til hovedinnholdet på siden

Kundeservice og utvikling

Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene

I en digital prosess er det mye å tenke på, og det kan være fort gjort å ikke ta nok hensy...
Mange bedrifter feiler når de skal lage nye produkter og tjenester Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Mange bedrifter feiler når de skal lage nye produkter og tjenester

Med Lean Innovasjon kan du lykkes med digital produktutvikling – med kunden i sentrum. Men...
Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder

God kundeservice er like viktig uansett om den kommer fra store eller små selskaper. Noe a...
Slik får bedriftene mer tilfredse kunder Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Slik får bedriftene mer tilfredse kunder

Høy kundetilfredshet har stor økonomisk betydning for bedriftene. Forskning gjennom 20 år ...
Slik blir du kundenes favoritt Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Slik blir du kundenes favoritt

Mestre ABC i tjenestemarkedsføring™. Vis at du forstår kundene, kan sakene dine og leverer...
Dulting kan gi økt avkastning Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Dulting kan gi økt avkastning

Forskning viser at dulting eller nudging ikke bare egner seg til å endre forbrukervaner, m...
Fra middelmådig til enestående kundeservice Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Fra middelmådig til enestående kundeservice

Alle bedrifter forholder seg til kunder. Men det er stor forskjell på hvordan de tar vare ...
Legendarisk kundeservice et lederansvar! Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Legendarisk kundeservice et lederansvar!

Å levere eksemplarisk kundeservice har alltid vært sett på som en måte for virksomheter å ...
Kundeservice krever helt nye tanker Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Kundeservice krever helt nye tanker

Dårlig kundeservice kan rett og slett være ensbetydende med at kundene dine forsvinner og ...
På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen? Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen?

Hvilke assosiasjoner gjør du deg når du hører setningen “men da må du ringe kundeservice”?...
prosjektledelse Ledelse
Ledelse

Hold teamet motivert når et prosjekt ikke går på skinner

En viktig del av jobben som prosjektleder er å holde teamet motivert og på rett spor når ting begynn...
Relasjonsledelse handler ikke om småprat og trivsel – men om å forstå hele mennesket og skape relasjoner som tåler press og gir energi til å prestere. (Foto: Istock.com) Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4 Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4, +PLUSS Artikler
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4

Relasjonsledelse handler ikke om å være likt – men om å utløse energi hos folk

Hvordan bygger du relasjoner som både tåler uenighet og løfter prestasjonene i teamet? Jan Spurkelan...
Det er kanskje litt spesielt for norsk arbeidsliv. Sinne er veldig skambelagt og konfliktene blir ofte ikke så uttalte. Som leder er det komfortabelt å koste ting under teppet, og håpe på at det går over. Men det gjør jo som regel ikke det, og enden på visa er at de involverte bytter avdeling, slutter eller blir sykemeldt. Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 4, Ledelse Teamledelse, Del 4, +PLUSS Artikler
Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 4, Ledelse

Ta tak i konflikter i virtuelle team, før de vokser seg store

Det er uendelig typer kriser som kan oppstå i et team. Men krisene har visse fellestrekk. Anders Gra...
effektiv jobbing Ledelse
Ledelse

Hvordan få en ansatt til å holde seg i sitt eget kjørefelt

Medarbeidere som til stadighet bryr seg med ting som ikke har noe med deres jobb å gjøre, kan føre t...
Henriette W. Quanvik. Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

Problemer i privatøkonomien? Slik påvirker det jobben

I Norge er privatøkonomi veldig privat, det vil si at vi helst ikke snakker høyt om det. Men problem...
I krevende endringer har man ikke alltid fasiten på hva som er riktig beslutning. I ukjent terreng har jo ingen erfaring med hva som faktisk virker. Norske ledere er ofte opptatt av konsensus før beslutninger. Ved store endringer kan det bli fatalt. Det er viktig å lytte og lete aktivt etter ulike perspektiver og innspill fra ulike deler av organisasjonen, samle mest mulig fakta og lytte til de riktige og modige stemmene, de som har best forutsetning til å forutse utfall basert på erfaring og kunnskap og ikke nødvendigvis flertallet(Foto: Elena Garm – Studio E) Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Rallyledelse – effektiv og trygg manøvrering under høyt tempo

Endringsledelse har blitt den nye normalen. Behovet for omstilling kommer stadig hyppigere med mindr...
Det er kanskje provoserende å si, men jeg mener konflikter ofte skyldes dårlig lederhåndverk. Ledere tar seg ikke tid til å lede, til å være tydelige nok, til å sette seg inn i hva den enkelte opplever som problematisk eller krevende, eller observere adferd de enkelte har i teamet. Teamledelse fra A-Å, Del 4 Del 4, +PLUSS Artikler
Teamledelse fra A-Å, Del 4

Når man jobber på ulike steder og ikke møtes like ofte - så avstemmes ikke forventningene like ofte

Å samarbeide uten å møtes jevnlig kan være krevende. Derfor er det ekstra viktig å være oppmerksom n...
Yvonne Fosser mener de beste lederne lykkes fordi de våger å være både modige og medfølende – og aldri glemmer å sette av tid til seg selv. (Foto: Amesto) Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4, Ledelse Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4, +PLUSS Artikler
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4, Ledelse

Lede med hjertet – kunsten å kombinere raushet, mot og mål

Hva vil det egentlig si å lede med hjertet – og hvordan unngår du at det blir «puseledelse»? Yvonne ...
Når vi går i forsvar, så er det noen tydelige tegn som viser seg, og som regel er vi de siste i rommet som blir klar over at vi oppfører oss defensivt. Noen av oss blir sinte når vi er defensive, noen blir stille, eller passiv-aggressive og begynner å skylde på andre eller rasjonalisere. Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 4, Jobb, karriere & Ledelse Teamledelse, Del 4, +PLUSS Artikler
Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 4, Jobb, karriere & Ledelse

Forebygg konflikter ved å trene opp konfliktmuskelen

TEAMLEDELSE DEL 4

Konflikter er opphavet til mye vondt. Hvis de ikke stanses i tide, kan de eskalere, og krisen blir f...
Det er et paradoks at vi bruker så mye av arbeidstiden vår i møter, samtidig som vi opplever at mye av møtetiden er «waste of time». Og lite tyder på at vi blir mer og mer effektive som møtedeltakere etter hvert som mer og mer av dagen vår går til møter. Det har vært gjort en rekke studier på hvor mye av møtetiden deltakerne opplever som bortkastet, og disse studiene indikerer at rundt 50 prosent av møtetiden oppleves som uproduktiv. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Skap meningsfylte møter – med en enkel formel

Forskning viser at vi kaster bort veldig mye av arbeidstiden på møter – tid som kunne blitt brukt ti...
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |

LEDERNYTT - LOGG INN

Pluss+ artikler
Digitale magasiner
Videokurs
Bli abonnent

Nyttige, lærerike og inspirerende artikler om ledelse på nyhetsbrev fra LederNytt!

Vi sender ikke spam, og vi deler ikke e-postadressen din med andre.

Ledernytt er Norges ledende magasin og nettsted innen ledelse! Våre lesere har i sterk grad bekreftet at de opplever høy nytteverdi gjennom vårt innhold!