Kundeservice og utvikling
 2.png)
Kundeservice og utvikling
Customer Success Manager: Rollen som avgjør om kunden blir værende
Det finnes stillingstitler som høres moderne ut, men som i praksis bare er gamle roller i ...
Kundeservice og utvikling
Du mister kunder uten å oppdage det
Kunder forsvinner sjelden fordi produktet er dårlig. De forsvinner fordi opplevelsen ikke ...
Kundeservice og utvikling
Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene
I en digital prosess er det mye å tenke på, og det kan være fort gjort å ikke ta nok hensy...
Kundeservice og utvikling
Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder
God kundeservice er like viktig uansett om den kommer fra store eller små selskaper. Noe a...
Kundeservice og utvikling
Slik får bedriftene mer tilfredse kunder
Høy kundetilfredshet har stor økonomisk betydning for bedriftene. Forskning gjennom 20 år ...
Kundeservice og utvikling
Hvem vinner kundene – og hvem taper dem uten å forstå hvorfor?
Kundeopplevelse har lenge vært et nøkkelord i næringslivet. Forskjellen nå er hvor raskt f...
 2.png)
Kundeservice og utvikling
Slik blir du kundenes favoritt
Mestre ABC i tjenestemarkedsføring™. Vis at du forstår kundene, kan sakene dine og leverer...
Kundeservice og utvikling
Dulting kan gi økt avkastning
Forskning viser at dulting eller nudging ikke bare egner seg til å endre forbrukervaner, m...
Kundeservice og utvikling
Fra middelmådig til enestående kundeservice
Alle bedrifter forholder seg til kunder. Men det er stor forskjell på hvordan de tar vare ...
Kundeservice og utvikling
Legendarisk kundeservice et lederansvar!
Å levere eksemplarisk kundeservice har alltid vært sett på som en måte for virksomheter å ...
Kundeservice og utvikling
Dårlig kundeopplevelse kan koste deg mer enn du tror
Dårlig kundeservice er ikke bare et irritasjonsmoment, det er en direkte risiko for inntek...
Kundeservice og utvikling
På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen?
Hvilke assosiasjoner gjør du deg når du hører setningen “men da må du ringe kundeservice”?...
Jobb, karriere & Ledelse
Tankene dine, følelser, kropp og energi – alt henger sammen
Alt du opplever, gjenspeiles biokjemisk og elektrisk inne i hjernen din. Derfor kan du bruke kroppen...
Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 6, Ledelse
Er ledergruppen deres verdiskapende – eller bare en møtearena?
Del 6
Mange ledergrupper møtes jevnlig og har gode diskusjoner – men uten å ta tydelige valg eller skape r...
Ledelse
Upskill og reskill – slik bygger du livslang læring i fem trinn
Mange organisasjoner har blitt mer bevisst på hvor viktig det er å sørge for livslang læring i alle ...
Bokintervjuet
Det du ikke ser, styrer mer enn strategien din
Før du kan lede andre godt, må du forstå hvordan du leder deg selv. I Jobbpsykologi viser Carina Car...
Jobb, karriere & Ledelse
Måter å håndtere hersketeknikker på jobben
Herskere er et problem som kjennetegner mange norske arbeidsplasser. Slik trekker du oppmerksomhet t...
Lederblogg
Dilemmaet mellom kontroll og kreativitet i organisasjoner
I mange organisasjoner står ledere overfor et komplekst dilemma: Hvordan kan de sikre at medarbeider...
Ledelse
Vær en autentisk leder – skap større trygghet og tillit
Når det kommer til trygghet og tillit, er dette noe som i stor grad påvirker arbeidslivskvaliteten t...
![oppgave håndtering[1]](https://img5.custompublish.com/getfile.php/4238955.1345.jkilppmnpikuz7/640f540/0_4238955.jpg)
Jobb, karriere & Ledelse
Ikke la det «hastende» ta over det «viktige»
Forskjellen mellom disse to er nøkkelen til riktig tidshåndtering, og er viktig for å styrke din bed...
Jobb, karriere & Ledelse
De 10 bud for din arbeidsplass
De "10 bud" du trenger for å skape en arbeidsplass med best mulig arbeidsmiljø.
Jobb, karriere & Ledelse
Ti tips for fornuft og etikette på jobb
Hvis du stadig kommer for sent til møter, ikke ser folk i øynene eller «glemmer» å svare på jobbsøkn...