Hopp til hovedmenyen på siden Hopp til hovedinnholdet på siden

Kundeservice og utvikling

Du mister kunder uten å oppdage det Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Du mister kunder uten å oppdage det

Kunder forsvinner sjelden fordi produktet er dårlig. De forsvinner fordi opplevelsen ikke ...
Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene

I en digital prosess er det mye å tenke på, og det kan være fort gjort å ikke ta nok hensy...
Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder

God kundeservice er like viktig uansett om den kommer fra store eller små selskaper. Noe a...
Slik får bedriftene mer tilfredse kunder Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Slik får bedriftene mer tilfredse kunder

Høy kundetilfredshet har stor økonomisk betydning for bedriftene. Forskning gjennom 20 år ...
Hvem vinner kundene – og hvem taper dem uten å forstå hvorfor? Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Hvem vinner kundene – og hvem taper dem uten å forstå hvorfor?

Kundeopplevelse har lenge vært et nøkkelord i næringslivet. Forskjellen nå er hvor raskt f...
Slik blir du kundenes favoritt Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Slik blir du kundenes favoritt

Mestre ABC i tjenestemarkedsføring™. Vis at du forstår kundene, kan sakene dine og leverer...
Dulting kan gi økt avkastning Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Dulting kan gi økt avkastning

Forskning viser at dulting eller nudging ikke bare egner seg til å endre forbrukervaner, m...
Fra middelmådig til enestående kundeservice Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Fra middelmådig til enestående kundeservice

Alle bedrifter forholder seg til kunder. Men det er stor forskjell på hvordan de tar vare ...
Legendarisk kundeservice et lederansvar! Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Legendarisk kundeservice et lederansvar!

Å levere eksemplarisk kundeservice har alltid vært sett på som en måte for virksomheter å ...
Dårlig kundeopplevelse kan koste deg mer enn du tror Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Dårlig kundeopplevelse kan koste deg mer enn du tror

Dårlig kundeservice er ikke bare et irritasjonsmoment, det er en direkte risiko for inntek...
På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen? Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen?

Hvilke assosiasjoner gjør du deg når du hører setningen “men da må du ringe kundeservice”?...
jobb og ferie Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Fem strategier som gjør deg klar for jobb etter ferien

De fleste har nok kjent på at de etterlengtede feriene er altfor korte, og at man gjerne skulle hatt...
Mangelen på tydelige definisjoner og forventninger vil gjøre rollen som nettverksleder unødvendig utfordrende, og vil kunne føre til at dere ikke får ut av nettverket det som var intensjonen. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Slik sørger du for at nettverkslederen lykkes

Anne-Grete Skofterød er nettverksleder i Virke og har 17 års erfaring i denne typen rolle. Hun har k...
Sissel Naustdal kan fortelle at nesten 9 av 10 nordmenn føler seg stresset på jobb, ifølge IF’s helserapport 2024. I tillegg viser en rapport fra McKinsey & Company 2024 at kun 15 prosent av de ansatte finner jobben sin meningsfull. Gallup 2023 avslører at bare 13 prosent er engasjert i arbeidet sitt. Fotograf: Solveig Grande Lederblogg
Lederblogg

Superledelse og biohacking

Stadig flere kjenner på stress, manglende mening og sviktende engasjement i arbeidslivet – en utvikl...
En selvdisiplin kan være svak, medium eller bra, og hvis man opplever at man har dårlig selvdisiplin, så er det lett å tenke at man skal trene den opp til å bli sterk for å oppnå noe ekstra. Men så kommer man til mål, og det er det. Så dette er egentlig en slags engangshendelse. Man kan ikke trene opp selvdisiplinen sin, og så er den god resten av livet. Selvdisiplin er som en slags fornybar ressurs som veldig fort går tom. Man har ikke uendelig mengder med selvdisiplin. Det er noe man må ta strategisk i bruk, og selv om man på kort sikt kan trene den opp, så kan den fort bli svak igjen. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Har du ønsker om å oppnå noe mer enn å bare gå på jobb?

Kanskje du for eksempel vil videreutdanne deg og klatre på karrierestigen? For å oppnå målene du set...
Når vi er i ulike arbeidsprosesser er det lett for at vi blir presset av tidsfrister eller andre sine forventninger. Hvis du er en leder som skal sjekke om en ansatt er ferdig med en rapport, så er det ulike måter å spørre om det på. Ledelse
Ledelse

Stiller du de rette spørsmålene?

Ingenting er mer effektivt enn spørsmål som leder til gode refleksjoner og de beste løsningene. Kuns...
Arnold Jung: En fallgruve ved endringsprosjekter er at de altfor ofte er toppstyrte, uten en effektiv involveringsprosess fra starten. Ledere presenterer ofte endringene som en ferdig pakke og forventer at de ansatte skal motta dem med åpne armer. Derfor er det kritisk at ledelsen anerkjenner at suksessfulle endringer kun kan oppnås gjennom proaktiv involvering og synlig tilstedeværelse. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Suksessen til nettverksledelse avhenger av tillit og åpenhet

Trenden nettverksledelse kan være et effektivt verktøy når ledere må tilpasse seg endringene som opp...
Glem multitaskingen. Poenget med denne teknikken er å jobbe med en og en oppgave om gangen, da bruker du totalt kortere tid på hver enkelt oppgave.Når jeg bruker denne teknikken, opplever jeg økt fokus på oppgaven jeg er i ferd med å løse. Både fordi jeg nå helt nøyaktig vet, hva det er jeg skal bruke tiden på. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Få mer ut av arbeidsdagen med denne enkle teknikken oppkalt etter en tomat

Er du en av dem som synes du somler bort dagen? Du føler at alt tar lengre tid enn du tror, og du sk...
jobbytte Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

8 tegn på at du bør bytte jobb

Du har maksimert potensialet på din nåværende arbeidsplass, og det blir tøffere å stå opp om morgene...
I grupper liker vi å snakke om det alle vet i stedet for å nyansere. Poenget kommer tydelig frem i kontrollerte eksperimenter hvor forsøkspersonene arbeider i gruppe og hvor utfallet avhenger av om de deler unik informasjon. Det nedslående i disse eksperimentene var at deltakerne ikke delte – og at de tok feil valg i et flertall av gangene. Teamledelse fra A-Å, Del 6, Fagområder Del 6, +PLUSS Artikler
Teamledelse fra A-Å, Del 6, Fagområder

Ledergrupper som beslutningsteam – hvor trykker skoen?

Del 6

Enorme endringer innen teknologi, økonomi og samfunnet for øvrig gjør at ledergruppen har en viktige...
Halvor Haukerud kan fortelle at endringen i seg selv er ikke noe vi opplever som farlig, det er vi kompetente til, men det er den ukjente delen som trekker oss tilbake. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Vis vei i endringsprosessen – det er vanskelig å ha troen hvis du ikke aner hvor du skal

Endringer er nødvendig for en organisasjons langsiktige suksess, både på grunn av kundenes behov, ko...
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |

LEDERNYTT - LOGG INN

Pluss+ artikler
Digitale magasiner
Videokurs
Bli abonnent

Nyttige, lærerike og inspirerende artikler om ledelse på nyhetsbrev fra LederNytt!

Vi sender ikke spam, og vi deler ikke e-postadressen din med andre.

Ledernytt er Norges ledende magasin og nettsted innen ledelse! Våre lesere har i sterk grad bekreftet at de opplever høy nytteverdi gjennom vårt innhold!