Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling
Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene
I en digital prosess er det mye å tenke på, og det kan være fort gjort å ikke ta nok hensy...
Kundeservice og utvikling
Mange bedrifter feiler når de skal lage nye produkter og tjenester
Med Lean Innovasjon kan du lykkes med digital produktutvikling – med kunden i sentrum. Men...
Kundeservice og utvikling
Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder
God kundeservice er like viktig uansett om den kommer fra store eller små selskaper. Noe a...
Kundeservice og utvikling
Slik får bedriftene mer tilfredse kunder
Høy kundetilfredshet har stor økonomisk betydning for bedriftene. Forskning gjennom 20 år ...
Kundeservice og utvikling
Slik blir du kundenes favoritt
Mestre ABC i tjenestemarkedsføring™. Vis at du forstår kundene, kan sakene dine og leverer...
Kundeservice og utvikling
Dulting kan gi økt avkastning
Forskning viser at dulting eller nudging ikke bare egner seg til å endre forbrukervaner, m...
Kundeservice og utvikling
Fra middelmådig til enestående kundeservice
Alle bedrifter forholder seg til kunder. Men det er stor forskjell på hvordan de tar vare ...
Kundeservice og utvikling
Legendarisk kundeservice et lederansvar!
Å levere eksemplarisk kundeservice har alltid vært sett på som en måte for virksomheter å ...
Kundeservice og utvikling
Kundeservice krever helt nye tanker
Dårlig kundeservice kan rett og slett være ensbetydende med at kundene dine forsvinner og ...
Kundeservice og utvikling
På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen?
Hvilke assosiasjoner gjør du deg når du hører setningen “men da må du ringe kundeservice”?...
Ledelse
Når AI-strategi blir ledelse
Mange virksomheter tar i bruk AI raskere enn de tar ansvar for konsekvensene. Verktøyene kommer førs...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Den farligste effekten av makt er at du slutter å merke den
Jo mer ansvar og innflytelse du får som leder, desto større er risikoen for at du mister de ærlige k...
Ledelse
Når bekymring blir utsatt ledelse
Derfor lar mange ledere være å ta den viktigste samtalen – og hva det koster
De fleste ledere kjenner øyeblikket der noe ikke stemmer, men velger å vente. Frykt for å ta feil, f...
Ledelse
Når ingen tør å korrigere deg, har du allerede begynt å tape
Det skjer sjelden brått. Det skjer stille. Møtene blir roligere. Motforestillingene færre. Beslutnin...
Ledelse
De 10 budene som endrer kulturen
Hva sterke kulturer faktisk bygges av, og hvorfor intensjoner ikke er nok
De fleste ledere ønsker en sterkere kultur, men undervurderer hvor den faktisk skapes. Kultur formes...
Ledelse
Workshop: Ta styring over kultur og arbeidsmiljø
Fra gode intensjoner til tydelig ledelse i praksis
Denne workshoppen er utviklet for ledergrupper som vil ta styring der kulturen faktisk formes, i egn...
Digital Ledelse
Når AI tar plass i møtet – og ledere mister innsikten
Flere ledere lar nå AI delta i møter, analysere diskusjoner og levere ferdige oppsummeringer i etter...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Når du slutter å utvikle mennesker, slutter organisasjonen å utvikle seg
Mange ledere tror tjenende ledelse handler om holdning eller verdier. I praksis handler det om noe l...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Du er til stede – men blir du egentlig opplevd slik?
De fleste ledere tror de er tilgjengelige. Kalenderen er full, Slack er på, døra står åpen. Likevel ...
Ledelse
Når ledelse blir for snill – og organisasjonen taper i stillhet
Mange ledere kaller det omsorg når de utsetter krav, pakker inn tilbakemeldinger eller lar konflikte...
Ledelse
Superkollega – kunsten å bruke improvisasjon som konkurransefortrinn
Teknologi og bærekraft får mye oppmerksomhet, men den virkelige konkurransefordelen ligger i hvordan...
Bli en av våre nye faglige skribenter
Kunnskapsdeling, faglig bredde og modig lederskapNår hverdagen er travel og kompleks, er det ikke fl...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Lederskap avgjøres i oppmerksomheten – ikke i tempoet
Negativt stress oppstår ikke fordi lederrollen er for krevende, men fordi oppmerksomheten tappes lit...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Når pulten er full, blir beslutningene fattigere
Mange ledere tror de mangler tid eller kapasitet. I praksis mangler de ofte noe annet: mentale arbei...
Jobb, karriere & Ledelse
Fra raske råd til klokere beslutninger
Kollegasparring – metoden som styrker lederes beslutningskraft
Som leder har du sikkert vært der. Du står i en krevende situasjon som oppleves uoversiktlig og vans...
Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 10
Fra utskifting til utvikling – kunsten å lede gode overganger i team
Når et team endres, forandres alt. Et nytt ansikt i rommet, en leder som takker for seg, et prosjekt...
Ledergrupper som virker
Når samme prinsipper gir ulike valg
Del 9C Ledergrupper som virker
De fleste ledergrupper leter etter prinsipper som fungerer. Modeller som kan kopieres. Strukturer so...
Ledergrupper som virker
Hvordan bør vi organisere oss i 2026
Del 9B Ledergrupper som virker
Presset på ledergrupper har sjelden vært større. Kravene til gjennomføring øker, samtidig som komple...
Ledergrupper som virker
Organisering i praksis – det egentlige beviset på om ledelse virker
Del 9A Ledergrupper som virker
De fleste ledergrupper er samstemte om mål og ambisjoner. Likevel er det i hverdagen det avgjøres om...
Min LederReise, Jobb, karriere & Ledelse
Jernbanedirektoratets Marit Rønnings lederreise handler ikke om makt – men om ansvar
Min lederreise: Marit Rønning
De fleste lederreiser fortelles som en bevegelse oppover, flere titler, større ansvar og tyngre besl...
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 10, Bli en fremragende leder, Ledelse
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 10, Bli en fremragende leder, +PLUSS Artikler
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 10, Bli en fremragende leder, Ledelse
Bygg tillit på tvers av skjermer – slik skaper du nærhet i en hybrid arbeidshverdag
Å bygge tillit og relasjoner på avstand er en av de største prøvene for dagens ledere. Når kaffemask...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Kultur endres ikke av planer – den formes av det du tillater i hverdagen
De fleste organisasjoner har snakket om kultur. Mange har definert verdier. Noen har til og med gjen...
Lederblogg
Ledelse er ikke coaching – og heller ikke foreldreskap
Det har vokst frem en forventning om at ledere skal være alt på én gang: coach, motivator, omsorgspe...
Lederblogg
Når ledelse blir en belastning – et lederansvar ved menns selvmordsrisiko i arbeidslivet
Denne kronikken er skrevet til deg som er leder. Den belyser hvordan ledelse, psykososialt arbeidsmi...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Når trygghet mangler, virker ingen argumenter
De fleste endringsprosesser stopper ikke fordi planen er dårlig, men fordi mennesker aldri kommer di...
Ledelse
Suksess kan stoppe læring – slik bygger du en ledergruppe som gir solide resultater
Anders Kjellén har ledet Sunkost gjennom en kulturendring som utfordrer hvordan mange ledergrupper j...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Når lederkapasitet forsvinner i stillhet
Krevende medarbeidere er sjelden hovedproblemet. Det kritiske skjer når ledere ofte, i beste mening ...
Jobb, karriere & Ledelse
9 helsetrender som former ledelse og prestasjon i 2026
Fra søvn og restitusjon til datadrevet trening, og hvorfor helsefremmende kultur og hormonbalanse nå...
Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 10, Ledelse
Teamfusjon uten kulturkollisjon – slik skaper du trygghet og fellesskap fra start
Når team skal slås sammen, handler det ikke bare om struktur og prosesser, det handler om mennesker....
Ledelse
Ledere som slutter å lære – setter virksomheten i fare
Når ledere går i autopilot, svekkes ikke bare deres egen utvikling, hele organisasjonens dømmekraft ...
Ledergrupper som virker, Ledelse
Når læring blir styring i ledergruppers arbeid med arbeidsmiljø
Ledergrupper som virker – Del 8 C
Slik holder ledergruppen psykososialt arbeidsmiljø på agendaen – uten at HR overtar.Den største risi...
Ledergrupper som virker, Ledelse
Når loven skjerper blikket på ledelse
Ledergrupper som virker – Del 8 A
Viktig læring for ledergrupper etter presisering av arbeidsmiljøloven i 2026.Fra 2026 blir forventni...
Ledergrupper som virker, Ledelse
Når praksis settes på prøve
Ledergrupper som virker – Del 8 B
Kritiske valg ledergruppen må ta etter presiseringen i arbeidsmiljøloven.I Del 8 B settes ledergrupp...
Ledelse
Den største trusselen er ikke endring – men nøling
Den virkelige faren for dagens ledere ligger ikke i selve endringen, men i å bli stående stille. I e...
Kommunikasjon
Når tilliten glipper: Slik oppdager og reparerer du sviktende relasjoner
Små endringer i blikk, tone og stemning er ofte de første tegnene på at relasjonen mellom leder og m...
Ledelse
6 defensive atferdsmønstre
Hvordan psykologisk trygghet avgjør om folk tør å bidra
Når medarbeidere blir stille, kampklare eller stadig søker bekreftelse, tolker mange ledere det som ...
Min LederReise
Denne suksessen tok 20 år – og nesten ingen ville valgt reisen
Min leder-/gründerreise – Stian Rustad
Det finnes lederreiser som ser imponerende ut i ettertid, og så finnes det reiser som nesten ingen v...
Ledelse
Lederens viktigste nøkkel til ansvar, læring og kultur
Det er meg det kommer an på
Som leder blir du ikke først og fremst målt på alt som går etter planen, men på hva du gjør når noe ...
Ledelse
Mål det som faktisk skaper verdi
Lederens guide til produktivitet i 2026
Hvis du måler mer enn noen gang, men opplever at beslutninger tar lengre tid og verdiskapingen flate...
Ledelse
Ledelse på ny grunn: Hva 2026 krever av ledere i AI-tidens gjennombrudd
2026 markerer et veiskille i ledelse. Kunstig intelligens er ikke lenger et støtteverktøy, men en kr...