Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling
Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene
I en digital prosess er det mye å tenke på, og det kan være fort gjort å ikke ta nok hensy...
Kundeservice og utvikling
Mange bedrifter feiler når de skal lage nye produkter og tjenester
Med Lean Innovasjon kan du lykkes med digital produktutvikling – med kunden i sentrum. Men...
Kundeservice og utvikling
Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder
God kundeservice er like viktig uansett om den kommer fra store eller små selskaper. Noe a...
Kundeservice og utvikling
Slik får bedriftene mer tilfredse kunder
Høy kundetilfredshet har stor økonomisk betydning for bedriftene. Forskning gjennom 20 år ...
Kundeservice og utvikling
Slik blir du kundenes favoritt
Mestre ABC i tjenestemarkedsføring™. Vis at du forstår kundene, kan sakene dine og leverer...
Kundeservice og utvikling
Dulting kan gi økt avkastning
Forskning viser at dulting eller nudging ikke bare egner seg til å endre forbrukervaner, m...
Kundeservice og utvikling
Fra middelmådig til enestående kundeservice
Alle bedrifter forholder seg til kunder. Men det er stor forskjell på hvordan de tar vare ...
Kundeservice og utvikling
Legendarisk kundeservice et lederansvar!
Å levere eksemplarisk kundeservice har alltid vært sett på som en måte for virksomheter å ...
Kundeservice og utvikling
Kundeservice krever helt nye tanker
Dårlig kundeservice kan rett og slett være ensbetydende med at kundene dine forsvinner og ...
Kundeservice og utvikling
På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen?
Hvilke assosiasjoner gjør du deg når du hører setningen “men da må du ringe kundeservice”?...
Lederblogg
Når du som leder blir rammet – hvordan bygger du styrke i motgang?
Ledere er trent i å håndtere andres usikkerhet – men hvem leder deg når det er du som mister fotfest...
Ledelse
Mange tror de leder godt – men ser ikke hva medarbeiderne faktisk opplever
Ledere ser ofte én virkelighet – medarbeidere en annen. Det koster dyrt. Men gapet kan tettes – med ...
Ledelse
Hvordan tar du vare på deg selv som leder – når alt går i høyt tempo?
Hvordan kan du som leder bevare fokus på egen trivsel i en arbeidshverdag preget av tempo, tidspress...
Ledelse
Synteseledelse – kunsten å skape nytt gjennom innsikt og samspill
Hvordan skapes virkelig innovasjon i en tid preget av kaos og kompleksitet? Fremtidens ledere må mes...
Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 8
Slik bygger du kreative team som faktisk skaper innovasjon
Kreativitet oppstår i møtet mellom menneske og miljø – og er drivstoffet i enhver vellykket innovasj...
Fra bedriftsleder til fredsmegler: Hvorfor kvinner er viktige for norsk næringsliv og sikkerhet
Kjønnsbalanserte lederteam tar ikke bare raskere beslutninger – de tar også bedre. Forskning viser a...
Fagområder, Digital Ledelse
Slik sparer du tid og tar bedre beslutninger med AI
AI er ikke lenger noe du bare bør følge med på – det er et verktøy du kan bruke aktivt, hver dag. He...
Ledelse
Hvordan redde den siste dråpen?
Tre ledelsesgrep som gir deg gjennomslag – selv når tiden renner ut. Når tempoet øker og kravene str...
Jobb, karriere & Ledelse
7 enkle mindfulness-øvelser for en travel lederhverdag
I en hektisk arbeidshverdag kan det være utfordrende å finne tid til mindfulness. Men forskning vise...
Ledelse
Gi medarbeiderne verktøyene til å mestre og drive egen læring
I en arbeidsverden preget av rask teknologiutvikling og kontinuerlig endring, er kompetanseutvikling...
Jobb, karriere & Ledelse
Slik lykkes du med jobbsøking
Å bytte jobb handler ikke bare om å sende ut noen søknader og håpe på det beste. For å lykkes i et k...
Digital Ledelse
Deepfake-angrep og AI-svindel: Hvor sårbar er din virksomhet?
Ny teknologi – nye trusler: Svindlere bruker nå kunstig intelligens til å forfalske stemmer, videoer...
Lederblogg
Livsbagasje på jobb – hva betyr det for deg som leder?
Når medarbeidere møter på jobb, kommer de ikke tomhendte. De har med seg et usynlig, men kraftfullt ...
Jobb, karriere & Ledelse
Glem stillingstitler – det er oppgavene som teller nå
Norge vil mangle tusenvis av ansatte i årene som kommer. For å løse oppgavene samfunnet står overfor...
Lederblogg
Når sterke ledere møter veggen – og finner veien tilbake
Når sterke ledere møter veggen, er det sjelden bare arbeidsmengden som feller dem – det er de indre ...
Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 8, Ledelse
Nøkkelen til å lykkes med innovasjonsteam
Innovasjon skjer ikke av seg selv – det krever tydelige prioriteringer fra ledelsen, dedikerte ressu...
Lederblogg
Bare 19 prosent er engasjert på jobb – hva betyr det for din virksomhet?
Ifølge Gallup er bare 19 prosent av norske arbeidstakere engasjert i jobben sin. Det betyr at over 8...
Digital Ledelse
Med cybersikkerhet som konkurransefortrinn
Trussellandskapet har utviklet seg raskt de siste årene, og i dag kan nesten hvem som helst, ved hje...
Jobb, karriere & Ledelse
Mangfold i praksis: Slik bygger du et sterkere team – og får tak i folk
Mangfold og inkludering har blitt moderne slagord – og de fleste ledere jeg møter sier de støtter de...
Lederblogg
Leder: Fôrer du elefanten – eller endrer du rommet?
Som ledere kjenner vi alle "elefanten i rommet" – det ubehagelige vi later som ikke finnes. Men hva ...
Jobb, karriere & Ledelse
Hva skjer med selvledelse når ingen tør å snakke?
Psykososiale faktorer har stor innvirkning på hvor godt ledere klarer å lede seg selv – og én faktor...
Bokintervjuet
Lederskap i endring: Fremtidens ledere trenger nye ferdigheter
Tradisjonell lederutvikling preges ofte av dyre kurs og lite varig effekt. I sin nye bok «Kjernen i ...
Jobb, karriere & Ledelse
Derfor må vi gjenoppfinne talentledelse før det er for sent
Kampen om talentene hardner til. Samtidig transformerer AI og bærekraftskrav hvordan vi jobber – og ...
Lederblogg
Når lederskapets karakter settes på prøve
Hvordan vi håndterer avgang – med raushet eller smålighet – sier mer om vår ledelseskultur enn hvilk...
Kommunikasjon
6 spørsmål som gir deg ærlige svar – og styrker medarbeiderrelasjoner
Vi ledere stiller ofte spørsmålet: "Hvordan går det?" Men får vi egentlig svar som gir innsikt? De f...
Lederblogg
Strategiske ledere og de annerledestenkende – hvorfor vi trenger begge deler
Hva skiller egentlig en toppleder fra en mellomleder – og hvorfor er det så vanskelig å få plass til...
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, Ledelse
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, +PLUSS Artikler
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, Ledelse
Maktmisbruk – slik påvirker det psykologisk trygghet
Psykologisk trygghet har blitt et ideal i moderne organisasjonskultur. Men hva skjer når makt ikke b...
Ledelse
Unngå å miste dyktige medarbeidere
Hvorfor sier de mest engasjerte medarbeiderne opp, uten forvarsel? Ofte er det ikke lønna – det er f...
Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 8, Ledelse
Kreativitet og hybride samarbeidsformer: Hva fungerer - og hva fungerer ikke?
Den digitale transformasjonen skal balanseres med ansattes behov for mening, tilhørighet, autonomi o...
Fagområder, Jobb, karriere & Ledelse
Lik lønn, ulik tillit: Hvordan du som leder kan gjøre en forskjell
Norske kvinner tjener i snitt nesten 90 000 kroner mindre enn menn i året – til tross for tiår med l...
Jobb, karriere & Ledelse
Talenter skapes – ikke bare oppdages
God talentledelse handler ikke bare om å støtte den enkelte medarbeider – det er også en nøkkel til ...
Ledelse
Vanskelig samtale – eller bare feil fokus?
Hvorfor blir noen samtaler vanskelige – og hvorfor gruer vi oss egentlig? Handler det om temaet, per...
Jobb, karriere & Ledelse
Rekruttering 2.0: "Myke" verdier teller mer enn CV-en
Rekrutteringslandskapet er i endring. Svenske sjefer viser vei ved å prioritere kandidatenes motivas...
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, Fagområder, Ledelse
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, +PLUSS Artikler
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, Fagområder, Ledelse
Maktens paradoks – når ledelse former og formes
I en tid der lederrollen stadig utfordres av nye krav og forventninger, står spørsmålet om makt sent...
Lederblogg
Hvordan kan du som leder bevare din integritet?
Mange ledere føler at de mister seg selv i møte med krav, mål og kontroll. Filosof Henrik Holm mener...
Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 8, Ledelse
Kreative team oppstår ikke av seg selv – slik bygger du dem
Å samle smarte og kreative mennesker er ikke nok. For at et team virkelig skal blomstre kreativt, må...
Ledelse
Fra mikrostyring til samhold: Hvordan skape en robust bedriftskultur
En sterk bedriftskultur bygger ikke på enkeltpersoner, men på felles verdier og evnen til å løse pro...
Bokintervjuet
Slik kaprer du toppkandidatene – hodejegerens beste råd for å ansette riktig
Å finne og ansette de riktige talentene er en av de største utfordringene mange ledere står overfor....
Ledelse
Ledere som tar egne valg angrer sjeldnere – ny forskning gir overraskende svar
Ny internasjonal forskning gir nyttig innsikt for norske beslutningstakere
Som leder i norsk næringsliv står du daglig overfor komplekse valg. Skal du følge magefølelsen eller...
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, Ledelse
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, +PLUSS Artikler
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, Ledelse
Destruktiv ledelse i operative miljøer: En oversett fare?
Mens konstruktiv ledelse har fått mye oppmerksomhet, har forskning på destruktiv ledelse i operative...