Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling
Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene
I en digital prosess er det mye å tenke på, og det kan være fort gjort å ikke ta nok hensy...
Kundeservice og utvikling
Mange bedrifter feiler når de skal lage nye produkter og tjenester
Med Lean Innovasjon kan du lykkes med digital produktutvikling – med kunden i sentrum. Men...
Kundeservice og utvikling
Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder
God kundeservice er like viktig uansett om den kommer fra store eller små selskaper. Noe a...
Kundeservice og utvikling
Slik får bedriftene mer tilfredse kunder
Høy kundetilfredshet har stor økonomisk betydning for bedriftene. Forskning gjennom 20 år ...
Kundeservice og utvikling
Slik blir du kundenes favoritt
Mestre ABC i tjenestemarkedsføring™. Vis at du forstår kundene, kan sakene dine og leverer...
Kundeservice og utvikling
Dulting kan gi økt avkastning
Forskning viser at dulting eller nudging ikke bare egner seg til å endre forbrukervaner, m...
Kundeservice og utvikling
Fra middelmådig til enestående kundeservice
Alle bedrifter forholder seg til kunder. Men det er stor forskjell på hvordan de tar vare ...
Kundeservice og utvikling
Legendarisk kundeservice et lederansvar!
Å levere eksemplarisk kundeservice har alltid vært sett på som en måte for virksomheter å ...
Kundeservice og utvikling
Kundeservice krever helt nye tanker
Dårlig kundeservice kan rett og slett være ensbetydende med at kundene dine forsvinner og ...
Kundeservice og utvikling
På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen?
Hvilke assosiasjoner gjør du deg når du hører setningen “men da må du ringe kundeservice”?...
Ledelse
En 2-minutters øvelse som kan endre ditt lederskap
Det er ikke nødvendigvis virkeligheten som skaper stress, men hvordan vi oppfatter og tolker den. En...
Bokintervjuet
Når nasjonens selvforståelse endres – må ledernes språk følge med
Den nye boken Fra oljeeventyr til klimakrise tar utgangspunkt i sentralbanksjefens årlige februartal...
Ledergrupper som virker
Fra ord til handling
Del 3 – Ledergruppen som virker
Lederutvikling starter ofte med et øyeblikk av erkjennelse. Dette er et slikt øyeblikk. Ikke for å f...
Rett på lederhverdagen
Den gode medarbeider – mer enn bare prestasjon
Mange ledere lar seg blende av de mest produktive eller de smarteste kandidatene. Men forskning vise...
Rett på lederhverdagen
Slik bygger du et godt arbeidsmiljø i den hybride hverdagen
Hybridarbeid gir fleksibilitet, men også nye utfordringer. Hvordan sikrer du som leder at medarbeide...
Ledelse
Når klokskap blir lederens viktigste kompass
Klokskap er et begrep med stor verdi for både lederskap og arbeidsmiljø. Denne artikkelen viser hvor...
Rett på lederhverdagen
Konfliktskyhet – å skyve alt under teppet
Del 5 - Lederfeller
Ledere som unngår konflikter, ender ofte opp med langt større problemer. Når du ikke tør å ta de van...
Min LederReise, Jobb, karriere & Ledelse
Fra kampsport til konsernledelse – Ingunn Dahl-Enghs vei til toppen i tech
NY SERIE: Første kvinne ut i “Min LederReise”
Hva skjer når disiplin fra taekwondo, modige valg i unge år og erfaringer fra globale salgsteam tas ...
Rett på lederhverdagen
Hva gjør du når du selv blir tom?
Som leder forventes det at du alltid leverer. Men hva skjer når det er du som trenger påfyll?Håkon H...
Jobb, karriere & Ledelse
Emosjonell kapasitet – fremtidens viktigste lederkompetanse
Ledelse har lenge vært forbundet med rasjonalitet og distanse. Den gode lederen skulle holde hodet k...
Jobb, karriere & Ledelse
Ledelse gjennom livets faser – slik møter du medarbeiderne der de er
Arbeidslivet er ikke lenger en rett linje fra utdanning til karriere og videre til pensjon. Vi lever...
Ledelse
Stillhet i ledergruppen – fallgruve eller mulighet?
Når rommet blir stille, kan det oppleves som et tomrom. Mange ledere fyller pausen raskt, i frykt fo...
Ledergrupper som virker, Jobb, karriere & Ledelse
Når ledergruppen trenger en kontrakt
Del 2B
En ledergruppekontrakt er ikke bare et dokument. Den er et felles løfte om trygghet, åpenhet og till...
Ledergrupper som virker, Ledelse
Slik gjenoppliver du en ledergruppe som har gått i stå
Del 2 – Ledergruppen som virker
Men hva om det ikke handler om tid eller agenda, men om motet til å si, - det som ingen sier?: Overr...
Lederblogg, Bokintervjuet
Bygg kvalitetskultur med retning, motivasjon og effekt
Alle organisasjoner har en kultur. Noen vokser frem tilfeldig, andre formes med bevissthet. En kvali...
Rett på lederhverdagen
Ledelse med Askeladd-mentalitet: Slik håndterer fremragende ledere frykt, feil og sårbarhet
Fremragende ledere er ikke de som unngår feil og frykt – men de som møter dem med nysgjerrighet, sår...
Jobb, karriere & Ledelse
10 helsetrender for ledere og medarbeidere i 2025
2025 ser ut til å bli året der ledere får en enda tydeligere rolle i å støtte medarbeidere til å ta ...
Lederblogg
New business – sjefens ansvar, eller alles mulighet?
Hvem har egentlig ansvaret for å skaffe nye kunder og oppdrag i din virksomhet?Er det deg?Og er det ...
Bokintervjuet
Slik lykkes du med å få sykmeldte trygt tilbake i arbeid
Feil håndtering av sykefravær kan koste virksomheten dyrt – i form av tapt kompetanse, ødelagte rela...
Historisk ledelse som virker, Ledelse
900 år med maktspill: Hva dagens ledere kan lære av Huset Savoia
Skiløypene i Chamonix og Savoy-hotellet i London deler en skjult arv: Europas lengstlevende dynasti,...
Bokintervjuet
Det kreves modig lederskap i usikre tider
Kunstig intelligens og økende kompleksitet endrer spillereglene for ledelse. I boken Modig lederskap...
Ledergrupper som virker, Ledelse
Derfor satser vi på hele ledergruppen – ikke bare enkeltledere
I norsk arbeidsliv undervurderes kraften i en velfungerende ledergruppe. Når toppledere og nøkkelled...
Ledergrupper som virker, Ledelse
Det starter med deg – men slutter ikke der
Ledergruppen som virker – del 1
Som toppleder setter du tonen. Din åpenhet og ditt mot kan være gnisten som vekker ledergruppen til ...
Fagområder, Rett på lederhverdagen
Null empati – som om ansatte bare er ressurser
Del 4 - Lederfeller
Når ledere kun fokuserer på resultater, men glemmer menneskene, oppleves de som kalde, kyniske og ui...
Ledelse
7 vaner emosjonelt intelligente ledere alltid unngår
Effektive ledere og medarbeidere kjennetegnes ofte av høy emosjonell intelligens. Vi snakker gjerne ...
Jobb, karriere & Ledelse
Er din organisasjon rustet for fremtidens læring?
Fremtidsetnolog Ida Hult utfordrer ledere til å tenke nytt om læring, teknologi og menneskelige verd...
Jobb, karriere & Ledelse
Styrer du egentlig rekrutteringen – eller er det magefølelsen som gjør jobben?
Altfor mange rekrutteringsprosesser styres mer av magefølelse og førsteinntrykk enn av tydelige krit...
Digital Ledelse
Psykologisk utrygghet stopper norsk AI-integrasjon
Manglende lederutvikling forplanter seg nedover i norske virksomheter der teamene frykter at AI bety...
Lederblogg
Du kan ikke lede andre før du mestrer å lede deg selv
Godt lederskap starter ikke med mål, strategier eller kontroll – men med en trygg indre kjerne. Når ...
Rett på lederhverdagen
Relasjonsledelse handler ikke om popularitet – men om å skape relasjoner som gir mennesker energi til å vokse
Relasjonsledelse er ikke et spørsmål om å være populær eller hyggelig. Det handler om å forstå hele ...
Jobb, karriere & Ledelse
Norske vekstselskaper i fritt fall – hva betyr det for deg som leder?
En fersk analyse fra EY viser at antallet norske vekstselskaper har falt dramatisk de siste to årene...
Jobb, karriere & Ledelse
Slik bygger du ekte employer branding – uten store budsjetter
Employer branding handler ikke om glansbilder, men om hva folk faktisk opplever på jobben. Glenn Rol...
Jobb, karriere & Ledelse
Når lederen selv blir syk – konsekvensene for hele organisasjonen
Én av fem norske ledere har vært sykmeldt for psykiske plager det siste året.Det viser en fersk unde...
Ledelse
Utydelige ledere skaper utrygghet
Del 3 - Lederfeller
Uklare forventninger og vinglete signaler gjør mer skade enn du tror. Når ledere er diffuse, unnvike...
Rett på lederhverdagen
Trygg nok til å være utrygg – selvtillit som ledelsesverktøy
Selvtillit i ledelse handler ikke om å være uredd, men om å ha nok trygghet til å stå i ubehaget. Tr...
Jobb, karriere & Ledelse
Når arbeidslivet møter overgangsalderen – en lederoppgave vi ikke kan overse
Overgangsalderen er en naturlig livsfase, men for mange kvinner blir symptomene så krevende at arbei...
Jobb, karriere & Ledelse
Styr fokus – slik unngår du at forstyrrelser ødelegger lederskapet ditt
I en lederhverdag full av møter, varsler og avbrytelser kan det føles som om konsentrasjonen aldri f...
Jobb, karriere & Ledelse
10 fallgruver emosjonelt intelligente ledere alltid unngår
Emosjonell intelligens handler ikke bare om å forstå egne og andres følelser – men om å velge bort d...
Rett på lederhverdagen
Når selvinnsikt gjør deg til lederen folk ønsker å følge
Tenk deg å være lederen som andre virkelig har lyst til å følge. Den som oppleves som trygg, tydelig...
Ledelse
Konflikt mellom generasjoner på jobb – slik kan du som leder bygge bro
Generasjonsforskjeller er en kilde til både energi og frustrasjon på arbeidsplassen. En ny undersøke...