Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling
Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene
I en digital prosess er det mye å tenke på, og det kan være fort gjort å ikke ta nok hensy...
Kundeservice og utvikling
Mange bedrifter feiler når de skal lage nye produkter og tjenester
Med Lean Innovasjon kan du lykkes med digital produktutvikling – med kunden i sentrum. Men...
Kundeservice og utvikling
Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder
God kundeservice er like viktig uansett om den kommer fra store eller små selskaper. Noe a...
Kundeservice og utvikling
Slik får bedriftene mer tilfredse kunder
Høy kundetilfredshet har stor økonomisk betydning for bedriftene. Forskning gjennom 20 år ...
Kundeservice og utvikling
Slik blir du kundenes favoritt
Mestre ABC i tjenestemarkedsføring™. Vis at du forstår kundene, kan sakene dine og leverer...
Kundeservice og utvikling
Dulting kan gi økt avkastning
Forskning viser at dulting eller nudging ikke bare egner seg til å endre forbrukervaner, m...
Kundeservice og utvikling
Fra middelmådig til enestående kundeservice
Alle bedrifter forholder seg til kunder. Men det er stor forskjell på hvordan de tar vare ...
Kundeservice og utvikling
Legendarisk kundeservice et lederansvar!
Å levere eksemplarisk kundeservice har alltid vært sett på som en måte for virksomheter å ...
Kundeservice og utvikling
Kundeservice krever helt nye tanker
Dårlig kundeservice kan rett og slett være ensbetydende med at kundene dine forsvinner og ...
Kundeservice og utvikling
På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen?
Hvilke assosiasjoner gjør du deg når du hører setningen “men da må du ringe kundeservice”?...
Digital Ledelse
Slik får du gull ut av AI: Lær deg å prompte som en proff
Gode AI-verktøy gir ikke automatisk gode svar – det gjør gode prompts. Med ERIK-rammeverket får du e...
Rett på lederhverdagen
Godt kroppsspråk starter ikke i kroppen – men i hodet
Du kan være ekspert på retorikk og formidling, men likevel bomme fullstendig – hvis ikke det du sier...
Rett på lederhverdagen
Ekte lederskap handler om ansvar – ikke om hvilken tittel du har
Hvor mange ledere kjenner virkelig på ansvarsglede – og hvor mange gjemmer seg bak rutiner og rappor...
Ledelse
Kulturendring skjer ikke på papiret – den begynner med mot i praksis
Du kan ikke endre kultur med PowerPoint og pålegg – det starter med at du tør å møte motstanden, for...
Rett på lederhverdagen
Ord som virker – ikke bare høres
Retorikk handler ikke om å imponere – men om å bevege, bygge tillit og skape retning. Når du som led...
Jobb, karriere & Ledelse
Rekruttering handler ikke om hvem som søker – men om hvem du klarer å tiltrekke
I dagens arbeidsmarked vinner ikke den som sorterer best – men den som tiltrekker først. De fleste d...
Rett på lederhverdagen, Digital Ledelse
Skriver du e-poster som skaper avstand – eller tillit?
Hvordan du skriver, former hvordan du leder. Et lite «Ok.» kan virke kaldt – mens en setning ekstra ...
Digital Ledelse
Rekruttering med kunstig intelligens: Effektivt eller farlig?
Kunstig intelligens lover mer effektive og rettferdige rekrutteringsprosesser – men hvem tar ansvar ...
Rett på lederhverdagen
Lederrollen begynner med deg selv – og ender aldri helt
Selvledelse handler ikke bare om mål og disiplin, men om å forstå hvordan du virker – på deg selv og...
Rett på lederhverdagen
Du må våge å være sær for å være attraktiv
For å lykkes med rekruttering i dag, må du tenke som en merkevarebygger – og tørre å være tydelig no...
Rett på lederhverdagen
Fra møtearena til motor for gjennomføring
Mange ledergrupper møtes jevnlig – men skaper de faktisk verdi? Ifølge psykologspesialist Thomas Nes...
Digital Ledelse
Slik leder du mennesker trygt gjennom KI og teknologisk endring
Ny teknologi forandrer ikke bare verktøyene vi bruker – den forandrer hvordan vi leder. I møte med k...
Rett på lederhverdagen
Er ledergruppen din kriseklar – eller bare godt organisert?
Når krisen rammer, holder det ikke med godt definerte roller og fine presentasjoner. Det som virkeli...
Rett på lederhverdagen
Visjon gir kraft – ikke bare retning
Slik kan du som leder forene kultur og prestasjon gjennom en tydelig og levende visjon.Fremtidens le...
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 9, Ledelse
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 9, +PLUSS Artikler
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 9, Ledelse
Viljestyrke: Den glemte nøkkelen i moderne lederskap
En sterk leder står ikke bare i stormen – de holder kursen. Evnen til å prioritere, gjennomføre og s...
Jobb, karriere & Ledelse
God ledelse starter med deg selv – lær av topplederens egne rutiner
Søvn, pauser, balanse og evne til å håndtere kritikk: Slik jobber topplederen Håkon Haugli med selvl...
Rett på lederhverdagen, Jobb, karriere & Ledelse
Når slutten former omdømmet
Mange virksomheter investerer tungt i onboarding – men glemmer betydningen av en god avslutning. Off...
Jobb, karriere & Ledelse
Kompetansekultur i AI-tid: Slik leder du læring i praksis
Fremtidens kompetanse utvikles ikke i kursrom – men i selve arbeidshverdagen. Når AI og ny teknologi...
Rett på lederhverdagen, Jobb, karriere & Ledelse
Psykologisk kontrakt: Det usynlige som kan koste dyrt
Forventninger finnes – enten vi snakker om dem eller ikke. Brudd på den psykologiske kontrakten skap...
Rett på lederhverdagen
Treffsikre ansettelser starter lenge før intervjuet
Altfor mange feilansettelser skyldes dårlig forarbeid. Uten en grundig analyse av hva rollen faktisk...
Bokintervjuet
Hvordan kan du lede andre – hvis du ikke forstår deg selv?
Ekte ledelse starter ikke med tall og mål – men med deg selv. Før du kan inspirere andre, må du fors...
Lederblogg
Trygghet og retning – nøkkelen til helhetlig ledelse
Relasjonskompetanse er blitt et moteord i lederutvikling – men er det egentlig nok alene? Denne arti...
Rett på lederhverdagen
Slik skaper du motivasjon som varer – med verdier i praksis
Verdier som faktisk leves, kan bli det viktigste motivasjonsverktøyet du har som leder.Hege Oustad i...
Ledelse
Læringskultur som konkurransefortrinn – slik lykkes virksomhetene som tar læring på alvor
Teknologisk utvikling, økende kompleksitet og knapphet på relevant kompetanse gjør læring til en for...
Rett på lederhverdagen
Slik får du visjonen til å leve i hverdagen – ikke bare i PowerPoint
Skal visjonen faktisk skape retning, handling og stolthet – må den eies av dem som skal leve den ut....
Rett på lederhverdagen, Jobb, karriere & Ledelse
Tre praktiske grep som reduserer risikoen for feilansettelser og gjør deg attraktiv for rett kandidat
Feilansettelser koster – både i tid, energi og arbeidsmiljø. Likevel må mange fagledere og mellomled...
Lederblogg
Jobben som sliter ut hjelperne: Hvorfor jobbspesialister rømmer yrket
Jobbspesialister og arbeids- og utdanningsspesialister (AUS) spiller en avgjørende rolle i å hjelpe ...
Rett på lederhverdagen
Når lønna overskygger lederrollen
Mange antar at høy lønn gir bedre prestasjoner og sterkere ledelse – men stemmer det egentlig? Forsk...
Digital Ledelse
Når KI tenker for oss – hva skjer med lederens dømmekraft?
Kunstig intelligens kan frigjøre tid og effektivisere arbeidsdagen – men på bekostning av hva? Når l...
Lederblogg
Digitaliseringsstrategi uten bakkekontakt: SMB-ene ble glemt igjen
Regjeringen lover at Norge skal bli verdensledende på digitalisering innen 2030. Men strategien peke...
Rett på lederhverdagen
Når åpenhet koster – og hvorfor ekte ledere tar regningen
Det er lett å være åpen når alt går som planlagt. Men det er i stormen du viser hvem du virkelig er ...
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 9, Ledelse
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 9, +PLUSS Artikler
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 9, Ledelse
Selvinnsikt: Nøkkelen som avgjør hvordan du faktisk blir oppfattet som leder
Det farligste du kan gjøre som leder, er å tro at du vet hvordan andre ser deg – uten å sjekke.Selvi...
Rett på lederhverdagen
Hva belønner vi egentlig?
Lønn er en anerkjennelse av ansvar – men er det også en indikator på lederskapets verdi?Når høy lønn...
Digital Ledelse
Når AI driver angrepene – må ledelsen styre sikkerheten
Cybersikkerhet er ikke lenger et IT-tema – det er et lederansvar på linje med økonomi, omdømme og dr...
Rett på lederhverdagen, Lederblogg
Føler du deg alltid travel – men aldri ferdig? Slik tar du tilbake styringen i lederrollen
Er dagene dine fulle av møter, e-poster og ad-hoc-oppgaver – men uten at du føler du kommer noe nærm...
Lederblogg
Følelser er ikke i veien – de er veien
I en tid der arbeidslivet krever tilpasning, klok dømmekraft og relasjonell styrke, er det feminine ...
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 9, Jobb, karriere & Ledelse
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 9, +PLUSS Artikler
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 9, Jobb, karriere & Ledelse
Er din organisasjon rustet for fremtidens læring?
Fremtidens læring starter nå – er du klar?Ledere står midt i et skifte som krever mer enn justeringe...
Ledelse
Kultur skapes i det stille: Tre ledergrep som setter tonen – hver dag
Kulturen i en bedrift skapes ikke først og fremst i strategidokumenter eller på verdiplakater. Den f...
Lederblogg
Kunsten å lede i usikre tider: Moonshots-ledelse
Del 1
Hvordan leder du når verden stormer, kartet ikke lenger stemmer med terrenget – og fremtiden endrer ...
Bokintervjuet
Biohacking for ledere: Slik skaper du et helsefokusert arbeidsmiljø
Som leder er det viktig å forstå hvordan både du og dine ansatte fungerer på et fysiologisk nivå for...