Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling
Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene
I en digital prosess er det mye å tenke på, og det kan være fort gjort å ikke ta nok hensy...
Kundeservice og utvikling
Mange bedrifter feiler når de skal lage nye produkter og tjenester
Med Lean Innovasjon kan du lykkes med digital produktutvikling – med kunden i sentrum. Men...
Kundeservice og utvikling
Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder
God kundeservice er like viktig uansett om den kommer fra store eller små selskaper. Noe a...
Kundeservice og utvikling
Slik får bedriftene mer tilfredse kunder
Høy kundetilfredshet har stor økonomisk betydning for bedriftene. Forskning gjennom 20 år ...
Kundeservice og utvikling
Slik blir du kundenes favoritt
Mestre ABC i tjenestemarkedsføring™. Vis at du forstår kundene, kan sakene dine og leverer...
Kundeservice og utvikling
Dulting kan gi økt avkastning
Forskning viser at dulting eller nudging ikke bare egner seg til å endre forbrukervaner, m...
Kundeservice og utvikling
Fra middelmådig til enestående kundeservice
Alle bedrifter forholder seg til kunder. Men det er stor forskjell på hvordan de tar vare ...
Kundeservice og utvikling
Legendarisk kundeservice et lederansvar!
Å levere eksemplarisk kundeservice har alltid vært sett på som en måte for virksomheter å ...
Kundeservice og utvikling
Kundeservice krever helt nye tanker
Dårlig kundeservice kan rett og slett være ensbetydende med at kundene dine forsvinner og ...
Kundeservice og utvikling
På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen?
Hvilke assosiasjoner gjør du deg når du hører setningen “men da må du ringe kundeservice”?...
Rett på lederhverdagen
Det viktigste du kan gi medarbeidere i krise er nærvær og trygghet – ikke løsninger
Når en medarbeider rammes av en krisereaksjon, er det lett å tenke at profesjonell hjelp og raske lø...
Ledelse
Fokus, ro og balanse: Slik bruker du mikropauser og mindfulness i en travel arbeidshverdag
I en hverdag preget av skjermtid, møter og konstant tilgjengelighet, trenger både hode og kropp små ...
Rett på lederhverdagen
Selvledelse: Ditt sterkeste konkurransefortrinn
Hva skjer når du møter endring, stress eller konflikt – går du i forsvar, eller evner du å styre deg...
Rett på lederhverdagen
Fleksibilitet, personlighet og smarte grep i et stramt arbeidsmarked
Rekrutteringsekspert Ulf M. Singstad advarer mot å legge for stor vekt på personlighetstrekk i still...
Dårlig på å lytte – og verre, ikke interessert
Del 2 - Lederfeller
Ledere som lytter med et halvt øre, mister hele bildet. Når du ikke virkelig prøver å forstå – men b...
Historisk ledelse som virker
Tenk om det ble krig og ingen møtte!
Hva gjør du når alle rundt deg krever handling, og det klokeste valget er å la være?«Tenk om det ble...
Ledelse
Fraværende ledelse – når du ikke er til stede
Del 1 - Lederfeller
En leder som ikke er mentalt eller fysisk til stede, fungerer ikke som leder. Når du kobler ut i møt...
Bokintervjuet
Fra kontroll til samspill – slik lykkes du med systemisk ledelse
Når tempoet øker, kompleksiteten stiger og nye generasjoner stiller andre krav, må også ledelse tenk...
Jobb, karriere & Ledelse
Anunatak snudde kulturen – med energistyring, ærlighet og små pauser
Hva gjør du når folk er slitne, men arbeidsmengden virker overkommelig? I designbyrået Anunatak valg...
Rett på lederhverdagen
Er du til stede som leder – eller bare på papiret?
De beste lederne er ikke bare synlige – de merkes gjennom oppmerksomhet, nærvær og tilstedeværelse.T...
Rett på lederhverdagen
Fra kurs til hverdagslæring – slik gjør du lederutvikling virkelig effektiv
Mange ledere tror at utvikling starter med et kurs, men den virkelige læringen skjer når du bruker v...
Ledelse
Når lojalitet blir stillhet – slik oppdager og snur du boreout før det koster deg talentene
Boreout er ikke latskap – det er lojalitet uten gnist. Den rammer medarbeidere som leverer jevnt, me...
Rett på lederhverdagen
Det er ikke hva du hører – men hvordan du lytter
Å høre er passivt. Å lytte er aktivt – og avgjørende for å lykkes som leder. Lytting handler om tils...
Ledelse
Energistyring: Slik unngår du funksjonell utbrenthet i en travel lederhverdag
Mange ledere har stålkontroll på kalenderen – men føler seg likevel tomme. Kanskje er det ikke tiden...
Jobb, karriere & Ledelse
Selvtillit og energi: Nøklene til å stå støtt og lede med kraft
Når presset øker og usikkerheten råder, er det to ressurser som avgjør om du holder kursen – og får ...
Rett på lederhverdagen
Når lederens største utfordringer ikke vises på kalenderen
De fleste ledere kjenner på dem. Få snakker høyt om dem.En ny studie basert på 360 fortrolige leders...
Rett på lederhverdagen
Lede uten frykt – slik bygger du indre trygghet som varer
Bak mange sterke lederfasader skjuler det seg uro, tvil og frykt – for å feile, miste kontrollen ell...
Jobb, karriere & Ledelse, Lederblogg
Ikke vent på at lederen skal se deg – ta styringen på relasjonen selv
Mange venter på at lederen skal ta første skritt i relasjonen. Men sterke relasjoner bygges i tospan...
Rett på lederhverdagen
Når ledere tør å be om hjelp
Å be om hjelp er ikke et tegn på svakhet – det er en styrke som skaper tillit, fellesskap og utvikli...
Rett på lederhverdagen
Ensom som leder? Tilhørighet starter med deg selv
Selv ledere som «har alt» – nettverk, ansvar og prestisje – kan føle seg grunnleggende alene. Ensomh...
Ledelse
Med huet under armen og armen i bind
Del 2
Overskriften er refrenget i Lillebjørn Nilsens sang Se alltid lyst på livet fra 80-tallet. Kaos og t...
Rett på lederhverdagen
Læringskultur er ikke en luksus – det er strategisk kjernekraft
Når endring er konstant, blir læring ikke bare viktig – den blir avgjørende. Læringskultur handler i...
Rett på lederhverdagen
Når ordene dine leder mer enn du tror
Språket er et av de kraftigste verktøyene du har som leder – og et av de mest undervurderte. Likevel...
Rett på lederhverdagen
Du leder ikke mennesker med mål – men med mening
Ros er ikke bare hyggelig – det er helt avgjørende. Når du gir spesifikk og ekte tilbakemelding, byg...
Rett på lederhverdagen
Modige ledere sier ikke «jeg vet» – de sier «fortell meg mer»
Mot handler ikke om å være fryktløs – men om å handle på tross av frykt. Svein Harald Røine viser hv...
Digital Ledelse
Slik får du gull ut av AI: Lær deg å prompte som en proff
Gode AI-verktøy gir ikke automatisk gode svar – det gjør gode prompts. Med ERIK-rammeverket får du e...
Rett på lederhverdagen
Godt kroppsspråk starter ikke i kroppen – men i hodet
Du kan være ekspert på retorikk og formidling, men likevel bomme fullstendig – hvis ikke det du sier...
Rett på lederhverdagen
Ekte lederskap handler om ansvar – ikke om hvilken tittel du har
Hvor mange ledere kjenner virkelig på ansvarsglede – og hvor mange gjemmer seg bak rutiner og rappor...
Ledelse
Kulturendring skjer ikke på papiret – den begynner med mot i praksis
Du kan ikke endre kultur med PowerPoint og pålegg – det starter med at du tør å møte motstanden, for...
Rett på lederhverdagen
Ord som virker – ikke bare høres
Retorikk handler ikke om å imponere – men om å bevege, bygge tillit og skape retning. Når du som led...
Jobb, karriere & Ledelse
Rekruttering handler ikke om hvem som søker – men om hvem du klarer å tiltrekke
I dagens arbeidsmarked vinner ikke den som sorterer best – men den som tiltrekker først. De fleste d...
Rett på lederhverdagen, Digital Ledelse
Skriver du e-poster som skaper avstand – eller tillit?
Hvordan du skriver, former hvordan du leder. Et lite «Ok.» kan virke kaldt – mens en setning ekstra ...
Digital Ledelse
Rekruttering med kunstig intelligens: Effektivt eller farlig?
Kunstig intelligens lover mer effektive og rettferdige rekrutteringsprosesser – men hvem tar ansvar ...
Rett på lederhverdagen
Lederrollen begynner med deg selv – og ender aldri helt
Selvledelse handler ikke bare om mål og disiplin, men om å forstå hvordan du virker – på deg selv og...
Rett på lederhverdagen
Du må våge å være sær for å være attraktiv
For å lykkes med rekruttering i dag, må du tenke som en merkevarebygger – og tørre å være tydelig no...
Rett på lederhverdagen
Fra møtearena til motor for gjennomføring
Mange ledergrupper møtes jevnlig – men skaper de faktisk verdi? Ifølge psykologspesialist Thomas Nes...
Digital Ledelse
Slik leder du mennesker trygt gjennom KI og teknologisk endring
Ny teknologi forandrer ikke bare verktøyene vi bruker – den forandrer hvordan vi leder. I møte med k...
Rett på lederhverdagen
Er ledergruppen din kriseklar – eller bare godt organisert?
Når krisen rammer, holder det ikke med godt definerte roller og fine presentasjoner. Det som virkeli...
Rett på lederhverdagen
Visjon gir kraft – ikke bare retning
Slik kan du som leder forene kultur og prestasjon gjennom en tydelig og levende visjon.Fremtidens le...
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 9, Bli en fremragende leder, Ledelse
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 9, Bli en fremragende leder, +PLUSS Artikler
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 9, Bli en fremragende leder, Ledelse
Viljestyrke: Den glemte nøkkelen i moderne lederskap
En sterk leder står ikke bare i stormen – de holder kursen. Evnen til å prioritere, gjennomføre og s...