Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling
Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene
I en digital prosess er det mye å tenke på, og det kan være fort gjort å ikke ta nok hensy...
Kundeservice og utvikling
Mange bedrifter feiler når de skal lage nye produkter og tjenester
Med Lean Innovasjon kan du lykkes med digital produktutvikling – med kunden i sentrum. Men...
Kundeservice og utvikling
Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder
God kundeservice er like viktig uansett om den kommer fra store eller små selskaper. Noe a...
Kundeservice og utvikling
Slik får bedriftene mer tilfredse kunder
Høy kundetilfredshet har stor økonomisk betydning for bedriftene. Forskning gjennom 20 år ...
Kundeservice og utvikling
Slik blir du kundenes favoritt
Mestre ABC i tjenestemarkedsføring™. Vis at du forstår kundene, kan sakene dine og leverer...
Kundeservice og utvikling
Dulting kan gi økt avkastning
Forskning viser at dulting eller nudging ikke bare egner seg til å endre forbrukervaner, m...
Kundeservice og utvikling
Fra middelmådig til enestående kundeservice
Alle bedrifter forholder seg til kunder. Men det er stor forskjell på hvordan de tar vare ...
Kundeservice og utvikling
Legendarisk kundeservice et lederansvar!
Å levere eksemplarisk kundeservice har alltid vært sett på som en måte for virksomheter å ...
Kundeservice og utvikling
Kundeservice krever helt nye tanker
Dårlig kundeservice kan rett og slett være ensbetydende med at kundene dine forsvinner og ...
Kundeservice og utvikling
På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen?
Hvilke assosiasjoner gjør du deg når du hører setningen “men da må du ringe kundeservice”?...
Jobb, karriere & Ledelse
Når livet styres av det som haster – og du kaller det «prioritering»
Du tar strategiske valg på jobb. Likevel styres livet ditt ofte av det som haster, ikke av det som b...
Jobb, karriere & Ledelse
Sporty organisasjon – slik bygger du prestasjon uten press
En sporty organisasjon bygges ikke i treningsrommet, men i lederens valg. Når mål, trygghet og energ...
Ledelse
Hvem har sagt at ledere skal tåle alt?
Ledere elsker ofte jobben sin, men betaler en stadig høyere pris for å stå i den. Tall fra Danmark v...
Jobb, karriere & Ledelse
Når alt endres – hvem står du støtt for?
For deg som leder mennesker gjennom endring, enten du sitter i toppledelsen eller leder et team i fr...
Kommunikasjon
Du hørte ordene, men mistet signalene – slik lytter du som leder
Du går ut av møtet og tenker: «Dette gikk fint.» Likevel skjer det igjen: én blir stille, én slutter...
Ledelse
Å lede med hjertet – er du klar for skiftet som former fremtidens lederskap?
Arbeidslivet står midt i et historisk skifte. Teknologien utvikler seg raskt, men det største skifte...
Ledelse
Bli kjent med dine ansatte på ekte – skap samhandling på toppnivå
Å kjenne folk handler ikke om CV og stillingstittel, men om å forstå motivasjon, behov og livssituas...
Ledelse
Kollegastøtte: Det nye lederverktøyet for tryggere team og lavere sykefravær
I en arbeidshverdag preget av høyt tempo, omstillinger og økende krav til både produktivitet og triv...
Ledelse, Lederblogg
Når samarbeid ikke lenger virker – og systemet vinner over de gode intensjonene
Samarbeid løftes fram som løsningen på nesten alle store samfunns- og lederutfordringer. Likevel stå...
Ledelse
Fremtidens ledelse: Mindre kontroll – mer klokskap
Ledelse står foran et skifte. De neste årene vil energi, selvinnsikt og kollektiv intelligens bli vi...
Min LederReise, Jobb, karriere & Ledelse
MIN LEDERREISE: Anne Gry Ringen. Om å falle, reise seg og forstå mennesker
MIN LEDERREISE: Anne Gry Ringen
Hva gjør deg egentlig til leder, titler, tempo og kontroll, eller evnen til å stå i frykt, ansvar og...
Fagområder, Lederblogg
Når hjernen kaprer deg i stillheten
Det finnes et stille øyeblikk de fleste ledere kjenner igjen. Du gjør jobben, men kjenner at du ikke...
Ledelse
Arbeidsmiljø i sanntid – nå holder det ikke lenger å måle én gang i året
Du består revisjonen. HMS-permene er oppdaterte. Medarbeiderundersøkelsen viser grønne tall. Likevel...
Fagområder, Ledelse
Transformasjonsledelse: Hvordan lede mennesker som vil, ikke bare mennesker som må
Du merker det i møtene først: Folk nikker, men tar ikke tak. Tempoet faller, endringer drar ut, og d...
Ledelse
Feil tempo er lederens dyreste feil – slik leder du riktig i organisasjonens fire faser
De fleste organisasjoner feiler ikke fordi strategien er svak, men fordi ledere leder med feil tempo...
Kommunikasjon
Når ordene ikke virker, er det historien som mangler – lederens sterkeste verktøy for tillit og gjennomslag
Du kan ha de beste argumentene, den mest gjennomarbeidede strategien og de riktige tallene. Likevel ...
Ledelse
Du får ikke effekt av ulikhet før ledergruppen tåler sannheten
Ulikheter i ledergrupper blir ofte hyllet som en styrke, men i praksis skaper de like ofte frustrasj...
Lederblogg
Når fordommer styrer ledelse: Hva ledere kan lære av Generasjon Z
Mange ledere sliter med å forstå Generasjon Z. Men kanskje utfordringen ikke handler om generasjone...
Jobb, karriere & Ledelse
Trygghet og fellesskap før året avsluttes
Desember er et strategisk mellomrom, et rom der ledere kan avslutte klokt, prioritere tydelig og gi ...
Bokintervjuet
Når kloke ledere saboterer seg selv
Du tar beslutninger hver dag i beste mening, men hva om noe i deg samtidig jobber imot deg uten at d...
Jobb, karriere & Ledelse
Samhold i en hektisk førjulstid
Desember er et strategisk mellomrom, et rom der ledere kan avslutte klokt, prioritere tydelig og gi ...
Ledelse
Ledergrep før nyttår – slik starter du 2026 med kraft
Når året nærmer seg slutten, handler ledelse mindre om å gjøre mer og mer om å forsterke det som gir...
Historisk ledelse som virker
Tåler du lederrollen?
Autentisitet har lenge vært et moteord i ledelse. «Bare vær deg selv», får ledere høre. Rådet er vel...
Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 10, Ledelse
Når er det riktig å legge ned et team – og hvordan gjør man det på en god måte?
En teamnedleggelse er ofte like krevende som selve oppstarten. Arbeid er levert, relasjoner er etabl...
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 10, Bli en fremragende leder, Ledelse
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 10, Bli en fremragende leder, +PLUSS Artikler
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 10, Bli en fremragende leder, Ledelse
Når du ser mennesket – vokser både tillit og resultater
Del 10
Bak hver rolle finnes et menneske som ønsker å bli sett, forstått og verdsatt. Ledere som møter meda...
Ledelse
Humansentrert ledelse som strategisk kraft
Når teknologi, hybrid arbeid og økende kompleksitet flytter rammene for hvordan vi jobber, vokser hu...
Min LederReise, Jobb, karriere & Ledelse
MIN LEDERREISE: Gunnar Bjørkavåg. Trygghet som drivkraft, fra ansvar til mot i lederlivet
MIN LEDERREISE: Gunnar Bjørkavåg
Han lærte tidlig at trygghet ikke handler om å stå stille, men om å vite hvor du står når du skal vi...
Ledelse
Fem grep som gir mer glede i en travel lederhverdag
Når du alltid løper, mister du mer enn tid. Du mister dømmekraft, kreativitet og gleden som gjør deg...
Ledergrupper som virker
Verdier og strategi – henger vi sammen?
Ledergrupper som virker - del 7A
Når kulturen begynner å sette seg i hverdagen, er det lett å tro at jobben er gjort. Men nettopp da ...
Ledergrupper som virker
Verdier i praksis og strategisk forankring
Ledergrupper som virker - del 7B
Når verdier skal omsettes til handling, trenger ledergruppen både struktur og mot. Det er her ordene...
Ledelse
Når arbeidsglede blir strategi – slik bygger du både prestasjon og bunnlinje
Hva om arbeidsglede ikke først og fremst handler om trivsel, men om konkurransekraft? Ny internasjon...
Min LederReise, Jobb, karriere & Ledelse
MIN LEDERREISE: Fra slaps og sammenbrudd til ledelse som bygger mennesker
MIN LEDERREISE: Chris Hovde
Hva skjer når en ung, skeiv og nevrodivergent leder går fra parkeringsplassen på IKEA til topplederr...
Du bygger ikke omdømme med kampanjer – men med øyeblikk
Sterk employer branding skapes ikke i markedsavdelingen, men i hverdagen. I små handlinger, ekte sam...
Den stille veien ut – hvordan konfliktsky ledelse driver folk bort
Hva gjør du når en medarbeider ikke fungerer, men du heller ikke tar samtalen? For mange ledere blir...
Ledelse
Hvorfor kravene øker, innsatsen faller – og hvordan ledere gjenoppretter balansen
Hva om det største hinderet i organisasjonen din ikke handler om kapasitet, tid eller kompetanse, me...
Min LederReise, Jobb, karriere & Ledelse
MIN LEDERREISE: Christian Braathen. Når ledelse slutter å være teori, og begynner å gjøre vondt
MIN LEDERREISE: Christian Braathen
Han gikk inn i lederrollen med mål om vekst og resultater. Men det var først da han måtte se mennesk...
Ledelse
Slik reduserte butikksjefene sykefraværet
Konkrete grep som virker i praksis
Coop Nord har i lengre tid jobbet aktivt med å redusere sykefraværet og kostnadene dette medfører. D...
Ledelse
Når fasaden sprekker
Hva som egentlig skjer når ledere mister grepet, og hvordan du gjenvinner det
Stillheten avslører ofte mer enn tallene, særlig når medarbeidere holder tilbake, tilpasser seg elle...
Ledelse
Læring i team
Slik håndterer du makt og dilemmaer som leder for organisasjonsutvikling
Hvorfor er det så vanskelig å få til reell læring i organisasjoner, selv når intensjonene er gode? I...
Ledelse
Når du mangler fasit: Slik tar du beslutninger som både tåler risiko – og blir fulgt
Ledere tar beslutninger på altfor svakt grunnlag hver eneste dag. Nye krav settes, strategi skal oms...




















































