Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling
Customer Success Manager: Rollen som avgjør om kunden blir værende
Det finnes stillingstitler som høres moderne ut, men som i praksis bare er gamle roller i ...
Kundeservice og utvikling
Du mister kunder uten å oppdage det
Kunder forsvinner sjelden fordi produktet er dårlig. De forsvinner fordi opplevelsen ikke ...
Kundeservice og utvikling
Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene
I en digital prosess er det mye å tenke på, og det kan være fort gjort å ikke ta nok hensy...
Kundeservice og utvikling
Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder
God kundeservice er like viktig uansett om den kommer fra store eller små selskaper. Noe a...
Kundeservice og utvikling
Slik får bedriftene mer tilfredse kunder
Høy kundetilfredshet har stor økonomisk betydning for bedriftene. Forskning gjennom 20 år ...
Kundeservice og utvikling
Hvem vinner kundene – og hvem taper dem uten å forstå hvorfor?
Kundeopplevelse har lenge vært et nøkkelord i næringslivet. Forskjellen nå er hvor raskt f...
Kundeservice og utvikling
Slik blir du kundenes favoritt
Mestre ABC i tjenestemarkedsføring™. Vis at du forstår kundene, kan sakene dine og leverer...
Kundeservice og utvikling
Dulting kan gi økt avkastning
Forskning viser at dulting eller nudging ikke bare egner seg til å endre forbrukervaner, m...
Kundeservice og utvikling
Fra middelmådig til enestående kundeservice
Alle bedrifter forholder seg til kunder. Men det er stor forskjell på hvordan de tar vare ...
Kundeservice og utvikling
Legendarisk kundeservice et lederansvar!
Å levere eksemplarisk kundeservice har alltid vært sett på som en måte for virksomheter å ...
Kundeservice og utvikling
Dårlig kundeopplevelse kan koste deg mer enn du tror
Dårlig kundeservice er ikke bare et irritasjonsmoment, det er en direkte risiko for inntek...
Kundeservice og utvikling
På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen?
Hvilke assosiasjoner gjør du deg når du hører setningen “men da må du ringe kundeservice”?...
Ledelse
Slik unngår du at reaksjonene dine svekker deg som leder
Når tilbakemeldinger oppleves som vurderinger av deg som person, flyttes oppmerksomheten bort fra sa...
Ledelse
8 ledervalg som bryter ned arbeidsmiljøet
Dårlige arbeidsmiljøer oppstår sjelden fordi én ting går galt. De utvikler seg når små ledervalg får...
Ledelse
3 vanlige feil i samtaler som svekker deg som leder
Som leder går du inn i samtaler med gode intensjoner. Du vil bidra, avklare og skape fremdrift. Like...
Jobb, karriere & Ledelse
Én feil avslører deg som leder og kan koste deg jobben
Du blir ikke vurdert som kandidat, du blir vurdert som leder. Og nettopp derfor kan du tape intervju...
Jobb, karriere & Ledelse
Deltidslederskap: karrierestrategien ledere overser
Fem spørsmål som avgjør om deltidslederskap er rett for deg
Lederjobben din kan forsvinne uten at du har gjort noe feil. Det er realiteten stadig flere opplever...
Digital Ledelse
Gratis KI er KI dere ikke kontrollerer
Styring av KI og risiko på toppledernivå: Steg 5 av 10
En ansatt åpner en gratis KI-tjeneste og limer inn møtenotater for å få et raskt sammendrag. Notaten...
Ledelse
Ledergrupper som virker – og hvorfor det merkes på arbeidsgleden
Når ledergruppen mister styringskraft, merkes det først på energien i organisasjonen. Medarbeidere b...
Ledelse
Medarbeiderne dine snakker om deg – og du er grunnen
Du er ikke i rommet, men du er likevel en del av samtalen.Når medarbeidere snakker om deg, handler d...
Jobb, karriere & Ledelse
Utvikling gir ikke effekt av seg selv – her er hva som avgjør
Du investerer i egen utvikling. Du ber om tilbakemeldinger. Du prøver å bli bedre. Likevel står det ...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Når du reagerer i stedet for å lede – har selvledelsen glippet
Det skjer ofte i små øyeblikk, en kommentar du svarer for raskt på. En beslutning du utsetter. En re...
Ledelse
Du gir frihet – og mister det du er satt til å styre
Du vil bygge eierskap og ansvar. I stedet glipper retning, gjennomføring og kontroll, uten at det sk...
Ledelse
Medarbeiderne dine er ikke mindre motiverte – du leder bare feil nå
Du tror kanskje folk har blitt mer kravstore, mindre lojale eller vanskeligere å lede. Det er feil. ...
Kommunikasjon
Ledelse som skaper trygghet – ikke bare resultater
Du kan ha kompetente medarbeidere, tydelige mål og høyt tempo, men likevel oppleve friksjon, misfors...
Ledelse
Strategien vedtas – men kompetansen mangler
Du kan ha en tydelig strategi, ambisiøse mål og full enighet i ledergruppen, og likevel mislykkes i ...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Sterke valg gjør deg sterkere som leder
– hva Orkla kan lære oss om prioritering, mot og lønnsomhet
Det er lett å reagere når en kjent merkevare fases ut. Følelser, historie og stolthet sitter dypt. M...
Kort og nyttig på 3-4 minutter, Jobb, karriere & Ledelse
3 vaner som stopper endring – og hva du må gjøre i stedet
Del 1
Du vet hva som må gjøres. Likevel skjer det ikke, og det er akkurat her organisasjoner mister fart, ...
Jobb, karriere & Ledelse
Endringer stopper opp – selv når du vet hva som må gjøres
Du vet hva som må gjøres, likevel skjer det ikke.Mangel på strategi problemet, det er gjennomføring....
Fagområder, Jobb, karriere & Ledelse
Derfor brenner de beste folkene ut – og hva du som leder må endre
Du kan ha dyktige mennesker, høye ambisjoner og fullt trykk i organisasjonen, og likevel skape en ar...
Lederblogg
Lederen er død – lenge leve ledelse!
Kollektiv lederdyrking kveler norsk arbeidsliv. Vi har over lang tid forvekslet posisjon med prestas...
Lederblogg
Feil mennesker får mulighetene, fordi vi måler feil ting
Hvorfor velger så mange ledere feil talenter?Fordi de forveksler selvsikker fremtoning med reelt pot...
Jobb, karriere & Ledelse
De fleste vet hvilke kompetanser de trenger, likevel ansetter de feil
Virksomheter har aldri hatt bedre oversikt over fremtidige kompetansebehov. Likevel fortsetter mange...
Ledelse
Når daglig leder blir flaskehalsen mellom styret og virkeligheten
– om informasjonsansvar, gjennomføringskraft og ledelse (del 4)
Et styre kan ta gode beslutninger. En strategi kan være riktig. Likevel uteblir resultatene. Ofte li...
Lederblogg
Ledelse skjer i øyeblikkene du ikke legger merke til
I de fleste ledermøter er det de samme få som setter retningen. Resten justerer seg.Det er her kultu...
Historisk ledelse som virker
Da Mandela tok på seg drakten
– og risikerte alt for å samle en splittet nasjon
63 000 mennesker reiser seg og roper navnet hans.Ikke fordi de er enige med ham, men fordi han netto...
Jobb, karriere & Ledelse
10 grep som endrer kulturen
Sterk kultur skapes ikke i styrerommet, men i hverdagsvalgene. Den avgjøres i hva du prioriterer, hv...
Min LederReise, Jobb, karriere & Ledelse
Ansvar før trygghet, og evnen til å se det neste
Bente Sollid – Min lederreise
Det finnes lederreiser som kan fortelles som en ryddig rekke av titler, milepæler og styreverv. Og s...
Ledelse
De fleste ideer feiler – ikke av den grunnen du tror
Problemet er ikke ideene, men hvor lenge du venter før du tester dem. Når utvikling skjer i lukkede ...
Ledelse
Du mister kunder uten å oppdage det
Kunder forsvinner sjelden fordi produktet er dårlig. De forsvinner fordi opplevelsen ikke er god nok...
Digital Ledelse
Hvem ga agentene nøklene? Tilgang, KI og styring i praksis
KI som styringsansvar, steg 4 av 10
Når KI får tilgang til virksomhetens systemer, får den også fullmakt til å handle. Det gjør tilgangs...
Jobb, karriere & Ledelse
De beste medarbeiderne slutter ikke plutselig
– og hva du som medarbeider kjenner igjen, men kanskje aldri har sagt høyt
Norske virksomheter mister hvert år mange medarbeidere de helst skulle beholdt. Det koster å rekrutt...
Ledelse
Workshops uten effekt
Her er lederfeilen som stopper resultatene
Workshops skaper ofte engasjement i øyeblikket, men lite skjer etterpå. Når prosessen styres som et ...
Ledelse
Slik bygger du en kultur som tåler press
Kultur avgjør om virksomheten din skaper fremdrift, eller stopper opp i kontroll, usikkerhet og avhe...
Ledelse
Styret som ikke ser det som skjer mellom tallene
– og spørsmålene som åpner for bedre beslutninger (del 3)
Styret følger økonomi, risiko og rapporter. Likevel mister virksomheter tempo, nøkkelpersoner og gje...
Jobb, karriere & Ledelse
Medarbeiderundersøkelsen som strategisk verktøy
Fra temperaturmåling til konkurransekraft i 2026
De fleste virksomheter måler medarbeidertilfredshet, men få forstår hva de faktisk måler. Gjort feil...
Ledelse
Ansatte blir ikke syke av jobben – de organiseres dit
Når helse blir et individproblem, overser ledere det som faktisk skaper slitasje
Altfor mange ledere tror helse handler om disiplin. Det er en farlig misforståelse. Når arbeidshverd...
Kort og nyttig på 3-4 minutter, Ledelse
Derfor feiler strategien – før den møter markedet
Mange strategier ser solide ut på papiret, men gir liten effekt i praksis. Problemet ligger sjelden ...
Ledelse
Det er ikke mangel på kompetanse som feller ledere
– Det er hjernens snarveier
Du kan ha erfaring, autoritet og gode intensjoner, og likevel ta svake beslutninger. Under press pri...
Ledelse
Omdømme: Hva Rørosmeieriet forstår som store konserner glemmer
– og hvorfor gapet mellom ord og handling er din største omdømmerisiko
Rørosmeieriet har 50 ansatte og tok sølv i Norges største omdømmemåling, - foran konserner med hundr...
Jobb, karriere & Ledelse
Millioner på kommunikasjon – men omdømmet endres ikke
- hva tenker ledergruppen på
Forskning viser at sammenhengen mellom det norske virksomheter bruker på kommunikasjon og det omverd...
Ledelse
Fagperson til leder: Hva som avgjør om overgangen lykkes
– og hvorfor støtte tidlig er viktigere enn erfaring
Ansvar kommer først. Forutsetningene kommer senere, hvis de kommer i det hele tatt.Forskning viser a...