Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling
Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene
I en digital prosess er det mye å tenke på, og det kan være fort gjort å ikke ta nok hensy...
Kundeservice og utvikling
Mange bedrifter feiler når de skal lage nye produkter og tjenester
Med Lean Innovasjon kan du lykkes med digital produktutvikling – med kunden i sentrum. Men...
Kundeservice og utvikling
Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder
God kundeservice er like viktig uansett om den kommer fra store eller små selskaper. Noe a...
Kundeservice og utvikling
Slik får bedriftene mer tilfredse kunder
Høy kundetilfredshet har stor økonomisk betydning for bedriftene. Forskning gjennom 20 år ...
Kundeservice og utvikling
Slik blir du kundenes favoritt
Mestre ABC i tjenestemarkedsføring™. Vis at du forstår kundene, kan sakene dine og leverer...
Kundeservice og utvikling
Dulting kan gi økt avkastning
Forskning viser at dulting eller nudging ikke bare egner seg til å endre forbrukervaner, m...
Kundeservice og utvikling
Fra middelmådig til enestående kundeservice
Alle bedrifter forholder seg til kunder. Men det er stor forskjell på hvordan de tar vare ...
Kundeservice og utvikling
Legendarisk kundeservice et lederansvar!
Å levere eksemplarisk kundeservice har alltid vært sett på som en måte for virksomheter å ...
Kundeservice og utvikling
Kundeservice krever helt nye tanker
Dårlig kundeservice kan rett og slett være ensbetydende med at kundene dine forsvinner og ...
Kundeservice og utvikling
På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen?
Hvilke assosiasjoner gjør du deg når du hører setningen “men da må du ringe kundeservice”?...
Ledelse
Fra fravær til nærvær – slik leder du folk tilbake til jobb
Sykefravær koster milliarder, men løsningen ligger ikke bare i helserapporter og legeerklæringer. Hi...
Jobb, karriere & Ledelse
Uengasjert – og dermed uengasjerende
Del 6 - Lederfeller
En leder som virker likegyldig, skaper et team som blir likegyldig. Manglende entusiasme, nærvær og ...
Jobb, karriere & Ledelse
Få kontroll på forstyrrelsene – og styrk din ledelse
Vi lever i en tid der ledere og medarbeidere bombarderes av varsler, e-poster og avbrytelser. Hver p...
Digital Ledelse
Det er ikke teknologien som avgjør – det er tryggheten
Mange ledere fokuserer på systemer når ny teknologi skal innføres. Men den viktigste suksessfaktoren...
Ledelse, Lederblogg
Management by Surprise: Uforutsigbar ledelse som maktgrep
Noen ledere skaper trygghet med forutsigbarhet og klare forklaringer. Andre slår til med plutselige ...
Ledelse, Lederblogg
De fleste ser unntak som problemer – de beste lederne ser dem som gull
Unntak skjer hver dag i alle organisasjoner. Spørsmålet er hvordan vi møter dem. Ledere som bare ser...
Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 9, Ledelse
Hvordan skape varig prestasjon i team
Teamledelse: Prestasjoner del 9
Mange ledere og team er på jakt etter den optimale formelen for bærekraftig prestasjon. Bjørn Mannsv...
Ledelse, Lederblogg
Min refleksjon: Når ledergrupper løfter – og når de låser seg fast
Hva skiller en ledergruppe som skaper fremdrift, fra en som setter seg fast i detaljer og selvbeskyt...
Ledergrupper som virker
Slik forankrer du kulturarbeidet videre i organisasjonen
Del 4.2 - Ledergrupper som virker
Kultur skapes ikke av presentasjoner – den skapes mellom mennesker i samspill. Som mellomleder har d...
Jobb, karriere & Ledelse
Når merkevaren lover mer enn kulturen tåler
Mange virksomheter fronter mangfold og inkludering, men i praksis møter kandidater og ansatte en hel...
Jobb, karriere & Ledelse
Du kan ikke skille jobb og liv – vi er 24-timers mennesker
Vi er ikke oppdelt i roller, vi er hele mennesker, hele tiden. Likevel lever mange som om de kan skr...
Ledergrupper som virker
Hvem eier egentlig kulturen - og hvordan begynner den
Del 4.1: Ledergruppen som virker
Vi ga hverandre et løfte den dagen vi bestemte oss for å snu (Del 2).Ikke et dokument eller en handl...
Kommunikasjon
Kommunikasjon – lederens kraftigste verktøy for å skape effekt
Kommunikasjon kan løfte en strategi til handling, eller redusere den til et dokument ingen bruker. M...
Jobb, karriere & Ledelse
Sykefravær er ikke bare tall – det er din lederoppgave å handle
Når en nøkkelmedarbeider er borte, merkes det raskt: oppgaver hoper seg opp, teamet blir presset og ...
Jobb, karriere & Ledelse
Soft skills – den nye harde valutaen i arbeidslivet
Teknologi kan kjøpes, men relasjonelle ferdigheter må trenes. Når kunnskap blir ferskvare, er det ik...
Ledelse
Tre nøkkelgrep som skaper velfungerende team
Mange ledere tar for gitt at godt samarbeid oppstår av seg selv. Men forskning og erfaring viser at ...
Ledelse
En 2-minutters øvelse som kan endre ditt lederskap
Det er ikke nødvendigvis virkeligheten som skaper stress, men hvordan vi oppfatter og tolker den. En...
Bokintervjuet
Når nasjonens selvforståelse endres – må ledernes språk følge med
Den nye boken Fra oljeeventyr til klimakrise tar utgangspunkt i sentralbanksjefens årlige februartal...
Ledergrupper som virker
Fra ord til handling i ledergrupper som virker
Del 3 – Ledergruppen som virker
Lederutvikling starter ofte med et øyeblikk av erkjennelse. Dette er et slikt øyeblikk. Ikke for å f...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Den gode medarbeider – mer enn bare prestasjon
Mange ledere lar seg blende av de mest produktive eller de smarteste kandidatene. Men forskning vise...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Slik bygger du et godt arbeidsmiljø i den hybride hverdagen
Hybridarbeid gir fleksibilitet, men også nye utfordringer. Hvordan sikrer du som leder at medarbeide...
Ledelse
Når klokskap blir lederens viktigste kompass
Klokskap er et begrep med stor verdi for både lederskap og arbeidsmiljø. Denne artikkelen viser hvor...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Konfliktskyhet – å skyve alt under teppet
Del 5 - Lederfeller
Ledere som unngår konflikter, ender ofte opp med langt større problemer. Når du ikke tør å ta de van...
Min LederReise, Jobb, karriere & Ledelse
Fra kampsport til konsernledelse – Ingunn Dahl-Enghs vei til toppen i tech
NY SERIE: Første kvinne ut i “Min LederReise”
Hva skjer når disiplin fra taekwondo, modige valg i unge år og erfaringer fra globale salgsteam tas ...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Hva gjør du når du selv blir tom?
Som leder forventes det at du alltid leverer. Men hva skjer når det er du som trenger påfyll?Håkon H...
Jobb, karriere & Ledelse
Emosjonell kapasitet – fremtidens viktigste lederkompetanse
Ledelse har lenge vært forbundet med rasjonalitet og distanse. Den gode lederen skulle holde hodet k...
Jobb, karriere & Ledelse
Ledelse gjennom livets faser – slik møter du medarbeiderne der de er
Arbeidslivet er ikke lenger en rett linje fra utdanning til karriere og videre til pensjon. Vi lever...
Ledelse
Stillhet i ledergruppen – fallgruve eller mulighet?
Når rommet blir stille, kan det oppleves som et tomrom. Mange ledere fyller pausen raskt, i frykt fo...
Ledergrupper som virker, Jobb, karriere & Ledelse
Når ledergruppen trenger en kontrakt
Del 2B Ledergrupper som virker renger en kontrakt
En ledergruppekontrakt er ikke bare et dokument. Den er et felles løfte om trygghet, åpenhet og till...
Ledergrupper som virker, Ledelse
Slik gjenoppliver du en ledergruppe som har gått i stå
Del 2 – Ledergruppen som virker
Men hva om det ikke handler om tid eller agenda, men om motet til å si, - det som ingen sier?: Overr...
Lederblogg, Bokintervjuet
Bygg kvalitetskultur med retning, motivasjon og effekt
Alle organisasjoner har en kultur. Noen vokser frem tilfeldig, andre formes med bevissthet. En kvali...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Ledelse med Askeladd-mentalitet: Slik håndterer fremragende ledere frykt, feil og sårbarhet
Fremragende ledere er ikke de som unngår feil og frykt – men de som møter dem med nysgjerrighet, sår...
Jobb, karriere & Ledelse
10 helsetrender for ledere og medarbeidere i 2025
2025 ser ut til å bli året der ledere får en enda tydeligere rolle i å støtte medarbeidere til å ta ...
Lederblogg
New business – sjefens ansvar, eller alles mulighet?
Hvem har egentlig ansvaret for å skaffe nye kunder og oppdrag i din virksomhet?Er det deg?Og er det ...
Bokintervjuet
Slik lykkes du med å få sykmeldte trygt tilbake i arbeid
Feil håndtering av sykefravær kan koste virksomheten dyrt – i form av tapt kompetanse, ødelagte rela...
Historisk ledelse som virker, Ledelse
900 år med maktspill: Hva dagens ledere kan lære av Huset Savoia
Skiløypene i Chamonix og Savoy-hotellet i London deler en skjult arv: Europas lengstlevende dynasti,...
Bokintervjuet
Det kreves modig lederskap i usikre tider
Kunstig intelligens og økende kompleksitet endrer spillereglene for ledelse. I boken Modig lederskap...
Ledergrupper som virker, Ledelse
Derfor satser vi på hele ledergruppen – ikke bare enkeltledere
I norsk arbeidsliv undervurderes kraften i en velfungerende ledergruppe. Når toppledere og nøkkelled...
Ledergrupper som virker, Ledelse
Det starter med deg – men slutter ikke der
Ledergruppen som virker – del 1
Som toppleder setter du tonen. Din åpenhet og ditt mot kan være gnisten som vekker ledergruppen til ...
Fagområder, Kort og nyttig på 3-4 minutter
Null empati – som om ansatte bare er ressurser
Del 4 - Lederfeller
Når ledere kun fokuserer på resultater, men glemmer menneskene, oppleves de som kalde, kyniske og ui...