Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling
Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene
I en digital prosess er det mye å tenke på, og det kan være fort gjort å ikke ta nok hensy...
Kundeservice og utvikling
Mange bedrifter feiler når de skal lage nye produkter og tjenester
Med Lean Innovasjon kan du lykkes med digital produktutvikling – med kunden i sentrum. Men...
Kundeservice og utvikling
Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder
God kundeservice er like viktig uansett om den kommer fra store eller små selskaper. Noe a...
Kundeservice og utvikling
Slik får bedriftene mer tilfredse kunder
Høy kundetilfredshet har stor økonomisk betydning for bedriftene. Forskning gjennom 20 år ...
Kundeservice og utvikling
Slik blir du kundenes favoritt
Mestre ABC i tjenestemarkedsføring™. Vis at du forstår kundene, kan sakene dine og leverer...
Kundeservice og utvikling
Dulting kan gi økt avkastning
Forskning viser at dulting eller nudging ikke bare egner seg til å endre forbrukervaner, m...
Kundeservice og utvikling
Fra middelmådig til enestående kundeservice
Alle bedrifter forholder seg til kunder. Men det er stor forskjell på hvordan de tar vare ...
Kundeservice og utvikling
Legendarisk kundeservice et lederansvar!
Å levere eksemplarisk kundeservice har alltid vært sett på som en måte for virksomheter å ...
Kundeservice og utvikling
Kundeservice krever helt nye tanker
Dårlig kundeservice kan rett og slett være ensbetydende med at kundene dine forsvinner og ...
Kundeservice og utvikling
På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen?
Hvilke assosiasjoner gjør du deg når du hører setningen “men da må du ringe kundeservice”?...
Jobb, karriere & Ledelse, Lederblogg
Egenomsorg som lederkompetanse – ikke en luksus, men et ansvar
Egenomsorg blir ofte sett på som noe ledere gjør for å holde ut – et personlig ansvar ved siden av r...
Rett på lederhverdagen
Ikke visjon for visjonens skyld
En visjon uten tydelig motivasjon mister raskt både kraft og retning. Her får du innsikt i hvordan d...
Digital Ledelse
KI-revolusjonen er i gang – er du klar til å ta ledelsen?
Kunstig intelligens er ikke lenger en fremtidsvisjon – den påvirker virksomheten din allerede nå. I ...
Rett på lederhverdagen
Slik bygger du vinnerkultur med sultne selgere og trygge ledere
Her får du fem konkrete grep for å bygge et prestasjonsmiljø preget av mot, mestring og mental styrk...
Rett på lederhverdagen
Slik lykkes du med onboarding – uten HR og uten stress
En god start varer lenge – særlig når du ikke har en HR-avdeling å lene deg på.Du har ansatt en ny k...
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 9, Jobb, karriere & Ledelse
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 9, +PLUSS Artikler
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 9, Jobb, karriere & Ledelse
Selvledelse: Ditt konkurransefortrinn i fremtidens arbeidsliv
Selvledelse i praksis handler ikke bare om struktur og mål – men om å forstå egne reaksjoner, ta ans...
Rett på lederhverdagen
Vil du ha bedre ledermøter? Da må du starte et annet sted
De fleste ledergrupper starter i feil ende når de planlegger møtene sine – og ender opp med å fylle ...
Digital Ledelse, Bokintervjuet
Nøkkelen til å lykkes med KI er ikke teknisk – den er menneskelig
"KI er bare så smart som du er tydelig." Dette er kjernebudskapet i Øivind H. Eides nye bok "KI på k...
Rett på lederhverdagen
Treff smartere beslutninger – med et verktøy du kan bruke allerede i dag
Ledere tar valg hver dag – men hvor ofte stopper du opp og regner på konsekvensene? En enkel kost-ny...
Rett på lederhverdagen
Vil du beholde folk? Da må du lede dem – ikke bare ansette dem
Tre strategiske grep for å holde på dine viktigste ansatte.Det er lett å tro at det er lønn, fordele...
Rett på lederhverdagen
Den viktigste dagen – før første arbeidsdag
Onbording av nyansatte
Når starter egentlig god ledelse av en ny medarbeider? Ikke på første arbeidsdag – men i det øyeblik...
Jobb, karriere & Ledelse
Forhandling som lojalitet: Slik gjør du lønnssamtalen til god ledelse
Hva om det å ta initiativ til forhandling ikke er et tegn på kravstorhet – men på engasjement?I en t...
Lederblogg
Generasjon Z utfordrer lederrollen – og inviterer oss til å tenke nytt
Det foregår en stille revolusjon i arbeidslivet. Ikke en som roper etter oppmerksomhet med slagord o...
Rett på lederhverdagen
Tre enkle grep som gir nærvær, lojalitet og mindre fravær
Lojalitet og arbeidsgleder
Tre enkle grep for deg som leder i en liten bedrift – som vil skape nærvær, lojalitet og arbeidsgled...
Jobb, karriere & Ledelse
Hvordan kan tydelig formål gi både vekst og lojalitet?
Selv i en hektisk oppstartsfase er det mulig – og avgjørende – å bygge en virksomhet med tydelig for...
Ledelse
Du endrer ikke kultur med ord – men med handling og strukturer
Bedriftskultur handler ikke om hva du skriver på veggen, men om hva folk faktisk gjør – det er et ko...
Jobb, karriere & Ledelse
Mer enn en bokstavkode – et eksistensielt oppgjør med personlighetstester
I to jobbintervjuer tok jeg personlighetstester.Den ene plasserte meg som ekstrovert. Den andre som ...
Lederblogg
Sterk selvledelse: Hvordan løfte seg selv – og noen ganger andre
Ledelse – og ikke minst selvledelse – handler om å skape fremdrift i riktig retning. Men hva driver ...
Jobb, karriere & Ledelse
Talenter følger ledere de kan stole på – ikke de som vil kontrollere dem
Tillit er drivkraften bak fremtidens arbeidsliv. Når ledere tør å slippe kontrollen og heller bygger...
Kommunikasjon
Lytte med hele deg – ikke bare ørene
God lytting handler ikke først og fremst om teknikk, men om tilstedeværelse, respekt og evnen til å ...
Kommunikasjon
Løgnen du ikke hører – men kan se
Som leder blir du ofte ikke løyet rett opp i ansiktet – men like fullt holdt utenfor sannheten. Den ...
Jobb, karriere & Ledelse
Ikke lov mer enn du kan leve opp til
Mye av det som virkelig påvirker motivasjon og engasjement, står aldri i kontrakten. Den psykologisk...
Jobb, karriere & Ledelse
Rekruttering med rettferdighet – mer enn bare etikk
I jakten på rett kandidat overser mange virksomheter det viktigste: Hvordan prosessen oppleves. Espe...
Ledelse
Hva gjør team sterke når det virkelig gjelder?
Det finnes ingen snarvei til effektive team. De beste presterer ikke fordi de er perfekt sammensatt ...
Jobb, karriere & Ledelse
Effektivitet handler om energi – ikke bare innsats
Hva om du kunne løfte prestasjonene i teamet uten å legge til mer press? Mats Petersson har i over 2...
Ledelse
Hva slags arbeidskultur vil du dyrke – og hva har din lederstil med det å gjøre?
Arbeidskulturen i et team formes ikke bare av verdier og mål – men av lederens adferd, vaner og pers...
Jobb, karriere & Ledelse
Talentkampen i 2025: Hva som virkelig får folk til å bli
I 2025 kjemper ikke arbeidsgivere bare om kompetanse – de kjemper om menneskers tid, lojalitet og li...
Jobb, karriere & Ledelse
Slik bygger du salgsvekst gjennom riktige mennesker – Tre strategiske perspektiver for rekruttering
Når AI overtar logikk og informasjon, blir det menneskelige konkurransefortrinnet viktigere enn noen...
Ledelse
Konfliktsky, men leder?
Du trenger ikke være tøff – men du må være tydelig. Her er grepene som hjelper deg å ta samtalen, se...
Ledelse
På den nye frontlinjen: næringslivets ansvar i en urolig verden
«For det hjelper ikke å være modig i morgen – det er i dag det gjelder.»- Gunnar SønstebyDette sitat...
Mangfoldsledelse: Nøkkelen til innovasjon og bærekraftig vekst
Mangfoldsledelse handler ikke om politisk korrekthet – det handler om strategi og konkurransekraft. ...
Ledelse
6 steg som gjør møtene dine effektive, engasjerende og målrettede
Glem kjedelige møter! Med dette rammeverket får du en enkel oppskrift som hjelper teamet ditt å sama...
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Ledelse
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, +PLUSS Artikler
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Ledelse
Maktens tre ansikter – hvordan psykologien, sosiologien og filosofien forklarer maktens krefter i arbeidslivet
Makt er en uunngåelig kraft i både arbeidsliv og samfunn – men hvordan former den oss, våre relasjon...
Lederblogg
Ikke gjør stjerneselgeren til sjef – før du har tenkt deg godt om
Gratulerer – du tror kanskje du har funnet din neste salgssjef. Men har du egentlig det?Før du trykk...
Lederblogg
Justere organisasjonsseilene: Ledere som navigatører i endring
Norge er en sjøfartsnasjon, formet av kapteiner og mannskap som har lært å navigere i uforutsigbare ...
Lederblogg
Når du som leder blir rammet – hvordan bygger du styrke i motgang?
Ledere er trent i å håndtere andres usikkerhet – men hvem leder deg når det er du som mister fotfest...
Ledelse
Mange tror de leder godt – men ser ikke hva medarbeiderne faktisk opplever
Ledere ser ofte én virkelighet – medarbeidere en annen. Det koster dyrt. Men gapet kan tettes – med ...
Ledelse
Hvordan tar du vare på deg selv som leder – når alt går i høyt tempo?
Hvordan kan du som leder bevare fokus på egen trivsel i en arbeidshverdag preget av tempo, tidspress...
Ledelse
Synteseledelse – kunsten å skape nytt gjennom innsikt og samspill
Hvordan skapes virkelig innovasjon i en tid preget av kaos og kompleksitet? Fremtidens ledere må mes...
Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 8
Slik bygger du kreative team som faktisk skaper innovasjon
Kreativitet oppstår i møtet mellom menneske og miljø – og er drivstoffet i enhver vellykket innovasj...