Dette er kjernen

• Omdømme skapes i opplevelser, ikke i budskap
• Små negative opplevelser kan få store konsekvenser over tid
• Konsistens bygger sterkere tillit enn enkeltprestasjoner

Det vi ser i praksis

• Små virksomheter påvirker kundeopplevelsen mest, men jobber ofte minst systematisk med den
• Store virksomheter kan falle raskt når tilliten utfordres
• De sterkeste merkevarene leverer jevnt, tydelig og troverdig,  over tid

Tre grep du kan gjøre allerede i dag

1. Test egen virksomhet

Ring selv. Bestill selv. Opplev virksomheten slik kundene gjør.

2. Fjern én dårlig opplevelse

Ikke prøv å forbedre alt. Start med det som skaper irritasjon eller dårlig følelse.

3. Avklar én ting internt

Hvordan skal kunden føle seg når møtet med dere er ferdig?

Én setning å ta med deg

Omdømme handler ikke om hva dere sier at dere er.
Det handler om hva mennesker faktisk opplever at dere er.

Les hovedsaken her og få innsikt i hvorfor små opplevelser kan avgjøre om kunder velger dere igjen, eller velger noen andre.