Usikkerhet skaper ikke problemer – mangel på trygghet gjør

Mennesker er programmert til å foretrekke det kjente fremfor det ukjente. Når organisasjoner står i endring, vil mange derfor oppleve usikkerhet og behov for kontroll.

Dette er ikke motstand mot utvikling. Det er en naturlig reaksjon på usikkerhet.

Når tilliten svekkes, svarer organisasjoner ofte med mer kontroll.

Flere rapporter.
Flere regler.
Flere møter.

Paradokset er at dette ofte reduserer både ansvarsfølelse, initiativ og eierskap.

Trygge medarbeidere tør å stille spørsmål, dele ideer og innrømme feil. De blir mer opptatt av løsninger enn av å beskytte seg selv.

Derfor er tillit ikke bare et arbeidsmiljøtema. Det er et konkurransefortrinn.

I perioder med stor usikkerhet følger medarbeidere ekstra nøye med på lederne sine. Ikke nødvendigvis for å få alle svarene, men for å forstå hvordan situasjonen skal tolkes. Hvordan reagerer lederen når noe går galt? Hva snakkes det om, og hva unngås? Slike signaler påvirker tryggheten langt mer enn formelle strategier og presentasjoner.

Når informasjon uteblir, fyller mennesker tomrommet selv. Rykter, antakelser og bekymringer sprer seg raskt når usikkerheten øker. Derfor handler god ledelse i krevende perioder ikke om å ha perfekte svar, men om å være synlig, tilgjengelig og ærlig om det man vet, og det man ennå ikke vet.

Organisasjoner med høy grad av tillit håndterer endringer bedre enn organisasjoner preget av frykt og kontroll. Når medarbeidere føler seg trygge nok til å dele bekymringer, stille spørsmål og komme med forslag, øker både læringstakten, samarbeidet og evnen til å finne løsninger. Trygghet gjør ikke mennesker mindre ambisiøse, den gjør dem mer handlekraftige.

Prøv ett enkelt spørsmål i neste møte:

«Hva er det vi ikke snakker høyt nok om akkurat nå?»

Ofte starter trygghet med at noen tør å åpne samtalen.

Refleksjon for deg som leder:

Hva gjør du når noen gjør en feil, skaper du læring eller frykt?

Refleksjon for ledergruppen:

Hvilke signaler sender ledergruppen om tillit gjennom handlingene sine?

• ^Kilder
  • Intervju med Glenn Rolfsen 
  • Hanne Lindbæk om endring og kommunikasjon 
  • Ledernytt-saker om læringskultur og ledelse i usikre tider