Tenk deg at en medarbeider har levert svakere resultater de siste ukene. Mange ledere åpner samtalen med: «Vi må snakke om resultatene dine.» Elsbak og Johansen mener det finnes en bedre start.
Ifølge Marius Elsbak og Morten Johansen er dette en av de vanligste grunnene til at krevende samtaler ikke gir den innsikten lederen trenger.
Mange ledere bruker mest tid på å planlegge hva de skal si. Langt færre planlegger hvordan de skal få den andre til å fortelle, forklarer de. Et enkelt grep kan gjøre en stor forskjell.
I stedet for å starte med kritikk eller egne vurderinger, kan du åpne med et spørsmål som gir rom for en sammenhengende forklaring.
Hvordan opplever du situasjonen selv?
Deretter gjelder det å lytte ferdig. Ikke avbryt, ikke tolk for tidlig og ikke let etter bekreftelser på egne antagelser. Ofte kommer den viktigste informasjonen først når medarbeideren får tid til å beskrive situasjonen med egne ord.
Det betyr ikke at lederen skal unngå det vanskelige. Tvert imot. Kritiske temaer må tas opp når det er nødvendig. Men rekkefølgen har betydning. Når forståelsen kommer før vurderingen, blir grunnlaget for beslutningene bedre, samtidig som samtalen ofte oppleves mer respektfull og mindre konfronterende.
For mange ledere handler derfor den største forbedringen ikke om å snakke mer, men om å stille bedre spørsmål.
I hovedartikkelen presenterer Marius Elsbak og Morten Johansen den forskningsbaserte ROLIG-modellen. Der viser de hvordan ledere kan planlegge, gjennomføre og følge opp vanskelige samtaler på en måte som både gir bedre informasjon, styrker relasjonen og gjør det lettere å ta gode beslutninger når saken er krevende.
