Customer Success Manager: Rollen som avgjør om kunden blir værende

Det finnes stillingstitler som høres moderne ut, men som i praksis bare er gamle roller i ny språkdrakt. Customer Success Manager er ikke en av dem.

Her ligger et lederpoeng mange undervurderer: Dette er en av rollene som kan avgjøre om en kundeinvestering faktisk blir en suksess, eller bare en ny kostnad som aldri helt fikk verdi.

Det er ikke en rolle for dem som bare vil synes. Det er en rolle for dem som vil at ting faktisk skal fungere.

• Hvem bør lese denne artikkelen – og hvorfor?

  Denne artikkelen er skrevet for fire grupper:

  Ledere og ledergrupper – fordi kundeverdi ikke kan overlates til salg alene.
  Salg og kundeansvarlige – fordi fornyelse starter lenge før fornyelsesdatoen.
  Teknologi- og B2B-selskaper – fordi Customer Success må ha mandat, ikke bare ansvar.
  Customer Success Managers selv – fordi rollen trenger et tydeligere språk for verdien den skaper.