Det er ikke hva du hører – men hvordan du lytter

Når ansatte ikke blir lyttet til, opplever de seg som uviktige – og mister selvtillit og mestring. Det fører til lavere engasjement, svekket trivsel og i verste fall utenforskap. Som Rune Semundseth sier: «Folk som blir lyttet til, føler at de betyr noe for andre mennesker.» Å lytte handler derfor om langt mer enn kommunikasjon – det handler om hvordan du bygger mennesker.

Gjør dette: Løft en medarbeiders hverdag denne uken – ved å gi full oppmerksomhet og stille ett godt spørsmål uten å avbryte.

Semundseth anbefaler modellen KORPS: Kontaktskapende, Oppmerksom, Reformulerende, Progresjonsorientert og Støttende. Modellen hjelper deg å bli mer bevisst på hvordan du lytter – og hvordan du kan utvikle deg fra passiv til empatisk lytting.

«Kunsten ligger i responsen», sier Semundseth – og peker på forskjellen mellom støtterespons og skifterespons. Når du svarer med nysgjerrighet, og ikke med dine egne historier, skaper du rom for tillit og dybde i dialogen.

Gjør dette: Neste gang du får høre at en ansatt er stresset – spør hva som gjør det slik, i stedet for å dele hvor stresset du selv er.

Gode lyttere evner blant annet å validere følelser, konkretisere budskapet, skape stillhet, tolke kroppsspråk og gi samtalen progresjon. Du kan bruke disse åtte lyttekvalitetene som et speil i medarbeidersamtaler, møter og konfliktsituasjoner.

Gjør dette: Evaluer siste én-til-én-samtale – hvor mange av de åtte kvalitetene var du bevisst på?

For deg som leder: Velg én samtale denne uka hvor du går inn i nivå 5-lytting (empati og samskaping). Bruk parafrasering, still åpne spørsmål og gi rom for stillhet.

For ledergrupper: Gå gjennom KORPS og de åtte lyttekvalitetene i ledermøtet. Still spørsmålet: Når lytter vi – og når bare hører vi?

Les mer her!