Konfliktkoden: Nøkkelen til å løse det som ulmer før det eksploderer

Konflikter oppleves ofte som noe ubehagelig og truende – noe man helst vil unngå eller feie under teppet. Men som leder er det nettopp din oppgave å forstå hva som foregår under overflaten, og gripe inn før konflikten eskalerer. Å mestre konfliktkoden handler om innsikt, mot og evnen til å handle før det er for sent.

Å forstå en konflikt handler ikke om å vinne – men om å se, lytte og handle før den setter seg i kulturen

• Oppsummering

  Ledere må forstå at konflikter sjelden starter med roping og sinne – de begynner ofte stille, gjennom uforenlige interesser, verdier eller identitet. Ved å utvikle et begrepsapparat og innsikt i hvordan konflikter utvikler seg, kan man gripe inn tidlig og konstruktivt. Eskalering gjør konflikter farlige og langvarige, men forståelse av prosessen gir mulighet for å stoppe spiralen. Konflikter handler like mye om relasjoner og struktur som om selve saken – og god håndtering starter med forståelse, lytting og mot.