Når små bagateller blir til store konflikter

Noen ganger er det ikke så mye som skal til for at en liten filleting utvikler seg til noe enda større. En lite gjennomtenkt kommentar kan være nok til å snøballen til å rulle – noe som er både unødvendig og kostbart. Da er det viktig at lederen har selvinnsikt og god friksjonskompetanse for å kunne håndtere situasjonen på en hensiktsmessig måte.

Hvis en «bagatell» skaper høy temperatur, ligger det alltid noe annet og viktigere under. Så, er det viktig for noen, er det altså ikke en bagatell.