Når du gjør feil overfor en kunde, er det heldigvis mulig å reparere denne skaden. Når et selskap er i stand til effektivt å rette opp en tjenestefeil, kan kundens tilfredshet øke mer enn hvis feilen aldri hadde skjedd. Hvordan kan din bedrift bruke dette paradokset til sin fordel? Alt koker ned til unnskyldningsbudskapet ditt – og hvordan du dokumenterer og deler denne prosessen.
Lag en unnskyldningsmelding
Unnskyldningsprosessen din bør også deles med eksterne interessenter. Det viser både sårbarhet og at andre kunder kan stole på dere selv når dere har en utfordrende periode.
Les også: Kundeservice krever helt nye tanker - ledernytt.no
Tekst: Redaksjonen i LederNytt Foto: Istock.com Kilde: hbr.org