Hopp til hovedmenyen på siden Hopp til hovedinnholdet på siden
arrow_upward
klager i sosiale medier

Slik takler bedriften kritikk i sosiale medier

Før i tiden var det sjelden bedrifter fikk høre om det hvis kundene var misfornøyde. Det var rett og slett ingen kanaler man kunne ytre seg i, hvis man da ikke sendte et sint brev eller skrev leserinnlegg i avisen.

I dag kan det ta minutter fra en klage legges ut på sosiale medier til den er delt og kommentert av hundrevis av andre. Plutselig kan én klage føre til en eksplosjon av frustrasjon mot bedriften – som nå står ovenfor et reelt problem. Hvordan bør bedriften takle kritikk i sosiale medier?

Flere bedrifter har endt opp i hardt vær på grunn av klager som har kommet frem i sosiale medier. Og flere bedrifter opplever at markedsføringskampanjene deres i sosiale medier blir «kuppet» av negative tilbakemeldinger fra oss Facebook-brukere. Et eksempel på sistnevnte er Freias #detnære-kampanje som ble snudd fra det tiltenkte fokuset på de nære øyeblikkene til en aggressiv debatt om Freias bruk av palmeolje. Dette ble også et eksempel på en sosiale medier-kampanje som ble slaktet av medierådgivere, siden Freias håndtering av den ikke bidro til å løse problemene som oppsto. Ergo mente mange at det som i utgangspunktet var tenkt som en positiv kampanje, endte opp med å bli en ripe i lakken for Freia.

Klagehåndtering er utrolig viktig, og jeg tror de fleste har noen virksomheter de boikotter fordi de har blitt behandlet dårlig.

Usaklige kommentarer kan godt skjules. Det er ikke noe poeng å «mate trollene» ved å prøve å diskutere. For reelle klager gjelder det å svare raskt, ryddig og høflig 


Lese mer? Velg et abonnement som passer deg

Pluss bilde - print + digital + nett

ETT ÅRS ABONNEMENT - ALT INKLUDERT

6 print + digitale utgaver og tilgang til Pluss-artikler på nett i 12 mnd. kr 949,-

Utgave 5 - 2019 er tilgjengelig digitalt i appen, print utgaven ettersendes i posten. 

BESTSELGER! 

Pluss bilde - digital   pluss

DIGITALT ABONNEMENT - ETT ÅR

6 digitale utgaver og tilgang til Pluss-artikler på nett i 12 mnd. kr 899,-

Utgave 5 - 2019 er tilgjengelig digitalt i appen.

Se flere pakketilbud her

Allerede abonnement?Logg inn her

Artikkelen er kun tilgjenglig når logget inn.


Har du glemt ditt passord?

Ta vare på talentene før de forsvinner!

Talenter er ikke bare noe du finner på fotballbanen eller i skisporet – de er også overalt i nærings...
Bli god på å ta vare på talentene i din bedrift

Ta kontroll over din indre sabotør

Sliter du med negative tanker og problemer med å ta valg? Da må du slutte å høre på «superegoet», ta...
Konflikter og ledelse

Skap kultur for fremtiden

Skal man lykkes som organisasjon i fremtiden må man legge til rette for en organisasjonskultur for d...
Kultur starter på toppen, men kan ikke forbli på toppen.

Digital Ledelse

Tenk som teknologiselskapene

Norske bedrifter har mye å lære av de store teknologiselskapene som lykkes blant annet fordi de tar ...
Ha takhøyde for feil
Kommunikasjon

Er du en trygg leder?

Hvordan bidrar du til at teamet ditt oppnår slående resultater? Er du så trygg i lederrollen at du u...
Trygghet og ledelse

Lederjobb Se alle

Slik påvirkes menneskene i endringsprosessene

Ordet endringsledelse har blitt et stadig viktigere tema i et næringsliv som preges av raskt tempo o...
Skap best mulig endringsprosess og nå målene
relasjoner 1

Slik får du sterkere relasjoner til dine medarbeidere

«Medarbeiderskap» er et begrep du nok kjenner til, men kanskje er du usikker på hva det egentlig bet...
Hvorfor er det viktig med gode relasjoner til til kolleger, partnere og kunder?
861550210

Kan mindfulness gjøre deg til en bedre leder?

Det er vel knapt noen i 2019 som ikke har hørt om mindfulness, teknikken som gjør oss mer oppmerksom...
Er du mindful eller sløv?

 
Lederblogg

Lytter du til ditt indre barn? Tør du å slippe det frem?

Jeg husker godt en av mine første møter med arbeidslivet. Som de fleste barn oppvokst i millenniumsg...
+PLUSS Artikler, Helse & Ledelse

Er bedriftens sykefraværsarbeid basert på lykke og fromme?

Vet du hva som ligger bak sykefraværet i bedriften din? Klarer dere å fange opp de sammensatte årsak...
Sykefravær

Jobb & Ledelse

Slik skal fremtidens kontor booste hjernen din

Nye arbeidsmåter krever nye kontor. Lederen flytter ut – kreativitet og konsentrasjon flytter inn. D...
Tips for å skape fremtidens arbeidsplass
+PLUSS Artikler, Ledelse

Slik vekkes endringsgleden

De fleste ønsker endringer, men ingen ønsker å endres. For å få mennesker til å tenke og handle anne...
Endringforsøkene misslykkes altfor ofte


Ledelse

Personlig ansvar i lederskapet

Å forplikte seg handler om å ta ansvar for egne holdninger. Hvis du ikke er forpliktet går det ut ov...
Gjør du ting på autopilot i din respons til omgivelsene?
+PLUSS Artikler, Ledelse

Digitaliser eller forsvinn

Det kan virke hardt og brutalt, men for å lykkes med digitalisering må man følge med i timen. Det er...
Digital ledelse