Hopp til hovedmenyen på siden Hopp til hovedinnholdet på siden

Kundeservice og utvikling

Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene

I en digital prosess er det mye å tenke på, og det kan være fort gjort å ikke ta nok hensy...
Mange bedrifter feiler når de skal lage nye produkter og tjenester Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Mange bedrifter feiler når de skal lage nye produkter og tjenester

Med Lean Innovasjon kan du lykkes med digital produktutvikling – med kunden i sentrum. Men...
Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder

God kundeservice er like viktig uansett om den kommer fra store eller små selskaper. Noe a...
Slik får bedriftene mer tilfredse kunder Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Slik får bedriftene mer tilfredse kunder

Høy kundetilfredshet har stor økonomisk betydning for bedriftene. Forskning gjennom 20 år ...
Slik blir du kundenes favoritt Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Slik blir du kundenes favoritt

Mestre ABC i tjenestemarkedsføring™. Vis at du forstår kundene, kan sakene dine og leverer...
Dulting kan gi økt avkastning Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Dulting kan gi økt avkastning

Forskning viser at dulting eller nudging ikke bare egner seg til å endre forbrukervaner, m...
Fra middelmådig til enestående kundeservice Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Fra middelmådig til enestående kundeservice

Alle bedrifter forholder seg til kunder. Men det er stor forskjell på hvordan de tar vare ...
Legendarisk kundeservice et lederansvar! Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Legendarisk kundeservice et lederansvar!

Å levere eksemplarisk kundeservice har alltid vært sett på som en måte for virksomheter å ...
Kundeservice krever helt nye tanker Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Kundeservice krever helt nye tanker

Dårlig kundeservice kan rett og slett være ensbetydende med at kundene dine forsvinner og ...
På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen? Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen?

Hvilke assosiasjoner gjør du deg når du hører setningen “men da må du ringe kundeservice”?...
På de beste dagene er jeg til stede, lytter, stoisk rolig og kan gjøre det beste ut av selv de vanskeligste situasjonene. På de verste dagene er jeg en trassig pedant som gir etter (for mye) for mitt anerkjente sukker og arbeidsnarkomani til min fysiske helse og familiens anger. Men som et rullerende gjennomsnitt er jeg mest av alt en forfengelig og hjelpsom kaospilot som er opptatt av hvordan vi skaper en familie, et nabolag, et urbant miljø, et arbeidsmarked og et samfunn som får livet til å gi (litt mer) mening. (Fotograf: Foto: Benjamin Lund) Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Work-life balance i lederutvikling – gir det egentlig mer mening på arbeidsplassen?

Det sies at organisasjoner som investerer i lederutvikling med fokus på work-life balance, har størr...
Gallup har påvist en direkte sammenheng mellom ansattes engasjement og produktivitet. Jo oftere vi koser oss på jobben, jo bedre leverer vi. Enkel matte. Som leder må du fortelle engasjerende historier internt, ikke bare eksternt. (Foto: privat) Lederblogg
Lederblogg

Gjør som Jysk – få mer produktive ansatte

Toppledere som skal sikre vekst og kutte ulønnsomme satsinger i 2025, bør gjøre én smart prioriterin...
utbrent på jobben Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

10 tegn på at jobben «dreper deg»

Det er det motsatsen av utbrenthet. Men like alvorlig. "kjedsomheten drepe folk," sier lederskapsfor...
Du kan motivere dine medarbeidere ved å gi dem stort ansvar for egne oppgaver og oppmuntre dem når de kommer med nye ideer. (lIllustrasjon: Istock.com) Kommunikasjon
Kommunikasjon

Hvordan motivere medarbeiderne – og deg selv – akkurat nå

De aller fleste trenger litt ekstra motivasjon iblant, særlig nå som vinteren og mørkere tider nærme...
Når ledelse skjer uten økonomiske insentiver, handler det om å dyrke frivilliges egenmotivasjon og engasjement. (Foto: istock.com) Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Lederutviklingsprogram for frivillige – ledet av frivillige (ja, det går an!)

Den Norske Turistforening (DNT) har klart kunststykket å skape et lederutviklingsprogram for frivill...
Det er viktig å ikke la seg blende av teknologi og tenke at man må ta det i bruk fordi konkurrentene gjør det. Ikke tenk at det din konkurrent gjør, er det du trenger å gjøre. La verdiskapingen drive din adapsjon av teknologi. Ikke la teknologien definere hva din organisasjon skal oppnå – den er et virkemiddel – ikke et mål! (Foto: Farstein Rudjord) Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

KI fordrer klok ledelse med strategisk kompetanse

Kunstig intelligens er i ferd med å skape store endringer og er en viktig driver i organisasjoner og...
tid Lederblogg
Lederblogg

Du har all tid i verden om du planlegger!

Dersom du ikke har en plan, så har du egentlig planlagt for å mislykkes, sa en spansk sjef jeg hadde...
Se litt forbi de som alltid higer etter å stå først. Åpne øynene for andre typer personer. Det kan være mye gull å hente i den mer anonyme baktroppen. Vær bevisst på hvem du heier på, og hvem du løfter fram! (Foto: Tietoevry) Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 6, Ledelse Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 6, +PLUSS Artikler
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 6, Ledelse

Trives best i motvind

Hvis vi ikke kan være oss selv, så klarer vi heller ikke å hente ut det beste i oss – eller i mennes...
Abelias omstillingsbarometer viser at Norge sakker akterut i den globale konkurransen. Flertallet av norske bedriftsledere erkjenner behovet for betydelig kompetanseheving i egen organisasjon for å møte fremtidens utfordringer.

Er krav om bransjeerfaring en brems for omstilling og innovasjon?

"Minimum 5 års erfaring fra tilsvarende bransje." Denne kjente setningen i norske stillingsannonser...
Genrasjonsforskjeller

5 forskjeller - hvordan motivere Gen Z og Millennials

Ved å forstå og implementere strategier for å motivere disse generasjonene, kan bedrifter forbli kon...
Tenk deg at dere står i en stor omstillingsprosess. De ansatte er gjerne lei seg, det er mye frustrasjon, folk kjenner på at dette er vanskelig. Kanskje det da ikke er så smart å sende en positiv ladet e-post med budskapet om at «dette går bra, dette fikser vi», men heller tenke på hva de har behov for og hvordan du kan få budskapet frem ved å bruke patos, altså følelser. (Foto: Istock.com og privat) Kommunikasjon +PLUSS Artikler
Kommunikasjon

Historier som berører – slik bruker du storytelling til å nå ut med budskapet

Du har et budskap å formidle, men opplever kanskje at det du forteller, ikke har den ønskede effekte...
baller i luften 2 Lederblogg
Lederblogg

For mange baller i luften?

Tiden strekker ikke til for alt jeg må gjøre! Har du følt det slik du også? Du har sikkert også hørt...
Det at ting ikke går bra, handler ikke om at du som leder ikke har fått det til. Den omorganiseringen som ikke fungerte, skyldes ikke bare deg. Fremtidens lederutviklingsprogrammer må ha større fokus på kompleksiteten og den kritiske forståelsen av ledelse og effektene av ledelse. Da lærer ledere å se kompleksitet på en annen måte, og ikke bare tenke «rett» eller «galt». De må bli flinkere til å spørre seg selv om hva som egentlig foregår og bruke tid på å pakke opp det de står overfor. (Foto: Istock.com og Tobias Gjerde) Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Vi trenger et kritisk blikk på ledelse

Har vi en forenklet, verktøyaktig forståelse av ledelse som gjør oss blinde for mye av kompleksitete...
Krativitet Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

6 kreativitets-fremmende metoder

Visste du at kreativitet kan læres?
arbeidsmiljø Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Syv strategier for å forbedre dine medarbeideres helse

Selv med de beste intensjoner kan bedriften din skade ansattes helse og velvære på grunn av måten ar...
Vi har lent oss en del på Gartners forskning på tilhørighet og kultur. Det som er viktig å få til er å skape emosjonell nærhet, ikke nødvendigvis fysisk nærhet, mellom folka dine. Og det skaper vi virkelig på disse treningsprogrammene, selv om alle sitter hvert sitt sted. Vi trenger ikke være i samme rom for å knytte bånd og få gjennomført en god trening. /  Foto: Nye Kloke Hoder Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Hvordan skape fremtidens lederutviklings-programmer – uten store budsjetter

Etter å ha undersøkt markedet for lederutviklingsprogrammer nøye, tok Telia saken i egne hender og s...
Johan Bergh Lederblogg
Lederblogg

Hva er det med evidens?

I dag skal alt være evidensbasert. Det tilbys kurs og programmer i evidensbasert ledelse, evidensbas...
Det er på tide at vi beveger oss bort fra ideen om at ledere skal klare alt alene. Særlig når de er nye i rollen og konteksten. Et vellykket lederskifte krever samarbeid, kontekstualisering og en strukturert, proaktiv tilnærming. Det handler ikke bare om å forfremme de rette menneskene, men å gi dem de rette betingelsene for å lykkes. Lederblogg
Lederblogg

Hvordan kan vi forebygge at ledere feiler oppover i ledelse?

Mange ledere klatrer videre i karrieren, selv om de ikke lykkes i sine nåværende roller. Dette fenom...
Den viktigste delen av jobben som leder er tross alt å få de ansatte til å prestere bra, uansett hva du synes om dem. Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Slik kan du håndtere noen du misliker

Noen ansatte er rett og slett vanskeligere å være leder for enn andre. Det er ikke mulig å like alle...
I Moelvens lederutvikling trener vi på et lederskap som aktiverer medarbeiderskapet, slik at hver enkelt medarbeider kan bidra i vår utvikling, forteller Terje Melheim. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Lederskap som aktiverer medarbeiderskapet

I et suksessfullt lederskap får man til ting sammen. Man er opptatt av felles læring og utvikling de...
Med makt følger også innflytelse, flere valg, muligheter og vanskelige beslutninger – også for å delegere ubehagelige oppgaver eller helt unngå dem. Faren er at du faller i unngåelsesfellen og for eksempel unnlater å ta en vanskelig samtale eller gi negativ tilbakemelding (Illustrasjon: Istock.com) Fagområder, Ledelse +PLUSS Artikler
Fagområder, Ledelse

Bruke din ledermakt slik at den arbeider for deg og ikke mot deg

Når du blir leder, endrer maktbalansen seg. Du får mer makt, og folk rundt deg begynner å oppføre se...
Ledere som mestrer balansen mellom empati og handlekraft, skaper arbeidsplasser hvor både mennesker og resultater blomstrer. Fotograf: Mona Nordøy Lederblogg
Lederblogg

Balansen mellom empati og handlekraft: Nøkkelen til fremtidens lederskap

I dagens arbeidsliv har ledere en utfordring som strekker seg langt utover budsjetter, strategier og...
Prestasjon i verdensklasse krever mer enn ambisjon – det krever energi. Når ledere legger til rette for mat, bevegelse, søvn og psykologisk balanse, øker både innovasjon og arbeidsglede. (Foto: istock.com) Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

Effektivitet i verdensklasse begynner med energi: Slik leder du med balanse, kraft og kløkt

Hvordan skaper du høy ytelse uten å brenne ut folk – eller deg selv? Svaret ligger ikke i å presse h...
I gjennomsnitt bruker vi 10 timer per arbeidsuke på mailhåndtering, ifølge Petra Brask. Nøkkelen er å bruke kalenderen så realistisk som mulig Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Kaos i kalenderen – her er 8 råd for å skape orden

Kalenderen og «å gjøre»-listen skal leve sammen, mener Chefs effektivitetsekspert Petra Brask. Det e...
Det er tilgangen til medarbeiderenes hjerner du betaler for - ikke det fysiske oppmøtet! Lederblogg
Lederblogg

Jeg hater hjemmekontor!

Vart du skræmt no? Det er denne evinnelige debatten om hjemmekontor jeg er dritt lei av. At noen utr...
Autentisk ledelse har en viktig plass i politikken, både filosofisk og psykologisk. Sartres eksistensialistiske syn på autentisitet, kombinert med moderne forskning på autentisk ledelse, viser at ledere som står ved sine verdier og viser selvinnsikt, oppnår større tillit blant sine tilhengere. Lederblogg
Lederblogg

Kan politikere være autentiske?

Autentisitet i politikken er et stadig mer aktuelt tema. I en verden preget av strategisk kommunikas...
Det kan være vanskelig for oss ledere å delegere, og å delegere med myndighet. Det er viktig at de som får ta beslutningene, føler seg 100 prosent trygge på at de kan ta beslutningen. Jeg mener det er mye bedre å heller ta ti beslutninger, og så er det helt greit om tre eller fire er feil. Det essensielle er at vi sikrer fremdrift, får gjort ting, og at vi tør. Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 6, Ledelse Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 6, +PLUSS Artikler
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 6, Ledelse

Se dine ansatte!

For å oppnå suksess som leder er det flere faktorer som spiller en viktig rolle. Noe av det viktigst...
teamledelse[1] Ledelse
Ledelse

Slik kan du holde teamet ditt «friskt» og fokusert

Å bringe nye mennesker inn i teamet kan bidra til å holde teamet «friskt» og fokusert, ved å introdu...
Hvis en medarbeider kommer for sent hver dag, så er det ikke sikkert det er nok å ta en alvorsprat og be medarbeideren skjerpe seg. Vi må prøve å forstå hvorfor. Er det snakk om dårlige holdninger, bryr man seg om jobben? Det er ikke bare å be medarbeideren skjerpe seg ellers mister man jobben. Da blir det en trussel. I stedet for å bruke pisken er det mye mer fruktbart å finne ut hvorfor det er slik. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Slik kan man endre uvaner

Uvaner og inngrodde atferdsmønstre kan endres, men det krever mer enn et alvorsord eller en lengre m...
Når du som leder skal tenke på hvordan du kan påvirke god motivasjon på arbeidsplassen, bør fokuset ligge på autonom motivasjon. For å skape autonom motivasjon er det viktig å sette søkelys på de psykologiske behovene for autonomi, kompetanse og tilhørighet. Vi ønsker å ha en viss selvbestemmelse når det gjelder å bestemme hva vi gjør, hvordan vi gjør det, når vi gjør det osv. (autonomi). Vi ønsker å føle oss kompetente i det vi driver med samt ha en viss mulighet til å utvikle oss (kompetanse). Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Selvbestemmelse gir god motivasjon

Den tiden da sjefene bestemte og de ansatte lydig gjorde som de fikk beskjed om, hører heldigvis for...
Mennesker har forskjellige former for motivasjon og man har vært altfor fokusert på de eksterne faktorene. Når motivasjonen er integrert og meningsfull er den en sterk driver for engasjement. Da responderer den på våre psykologiske behov og vi ser arbeidet vårt som en del av vår identitet. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Økt trivsel og motivasjon med autonomi

En ny ledelsesmodell basert på autonomi og integrert motivasjon er nødvendig både for å skape større...
relasjoner Ledelse
Ledelse

Har du misfornøyd og uengasjert medarbeidere på jobben?

Da bør du gå gjennom relasjonen mellom deg og dine medarbeidere.
Hjerneskanninger viser at folk som bare ligger og slapper av, har større deler av hjernen aktivert enn når de fokuserer intenst på noe. Dette er kreativitet i praksis. Og det er når området i hjernen som vanligvis ikke snakker sammen, kommuniserer og utveksler ideer, tanker og erfaringer. Det er det som gir innsikt, det er det som skaper Eureka-øyeblikk, og det er det som skaper kreativitet og gode løsninger. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Hvil bedre for å prestere bedre

Vi lever i et overstimuleringssamfunn hvor vi bombarderer hjernen vår med informasjon hele tiden. En...
inspirasjon Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Slik får du en effektiv og inspirerende lederstil

Her får du noen viktige ingredienser som kan bidra til å forme en effektiv og inspirerende lederstil...
Mellomlederne er utsatt for ekstra press i en omstillingsprosess, siden de ikke bare skal ivareta den daglige drifta, men også operasjonalisere en endringsprosess og holde kommunikasjonen i gang oppover mot ledelsen, sannsynligvis også bortover på eget ledernivå, og bruke ekstra mye tid på kommunikasjonen nedover til sine ansatte. Da er det ekstra viktig at mellomlederne får bruke tiden sin på best mulig måte. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Slik unngår du formidlingsfellene i en omstilling – og får med folka dine!

Kanskje har du kontroll på det praktiske og juridiske i endringsprosessen organisasjonen din står ov...
Det å skulle snu usunt stress kan være vanskelig eller ganske enkelt, avhengig av hvilke stressorer, eller stressende faktorer, som forårsaker problemet. Eksterne faktorer kan for så vidt endres ganske enkelt, mens andre ganger kan det være store, eksistensielle og krevende ting som man ikke lett kommer ut av. Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

Når er stress bra for oss – og når bør varselsklokkene ringe?

Stress er både sunt og usunt – men det er det usunne stresset som ligger bak mange konflikter og syk...
På engelsk brukes begrepet «walk the talk». Få ting er lettere å si og vanskeligere å gjennomføre i praksis. Ber vi organisasjonen om å kutte kostnader, må vi selv ta noen av kuttene. Ønsker vi fornyelse blant mellomledere, må vi selv vise vilje til å fornyelse. Med andre ord: Eksemplets makt er stor, og avhenger av handling og ikke ord. Som predikanten Aage Samuelsen sa det: «Du må ikke bare rope halleluja, du må gjøre det òg!» Ledelse, Lederblogg
Ledelse, Lederblogg

10 ledergrep som gir teamet ditt godfølelse

Det beste alle ledere kan gi sine medarbeidere, er godt lederskap. Ingenting annet gjør mer for å sk...
Sladder Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Forsker: Derfor bør du sladre på jobben

De gode sidene ved sladder oppveier de dårlige. Det mener forskerne – og peker på flere positive sid...
Selv blir jeg i alle fall motivert av at noen virkelig tror på meg, tror og forventer at jeg vil lykkes! Dette vil jeg gjerne inspirere andre med også. Vise de at jeg virkelig tror de vil få det til. Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 6, Jobb, karriere & Ledelse Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 6, +PLUSS Artikler
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 6, Jobb, karriere & Ledelse

Vær åpen, ekte og tro mot dine verdier

En viktig del av det å oppnå suksess som leder handler om å være tro mot deg selv og dine verdier. D...
Ved å bruke disse fem nøklene kan du transformere din lederstil fra å være resultatorientert til å bli menneskesentrert. Du vil oppleve at ikke bare du selv, men også teamet ditt vil blomstre i et miljø der både mål og menneskelighet blir satt i sentrum. Fotograf: Mona Nordøy Lederblogg
Lederblogg

Fem nøkler til menneskesentrert ledelse i dagens arbeidsliv

I en tid der teknologien endrer arbeidslivet med lynets hastighet, må vi også tenke nytt om hvordan ...
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |

LEDERNYTT - LOGG INN

Pluss+ artikler
Digitale magasiner
Videokurs
Bli abonnent

Nyttige, lærerike og inspirerende artikler om ledelse på nyhetsbrev fra LederNytt!

Vi sender ikke spam, og vi deler ikke e-postadressen din med andre.

Ledernytt er Norges ledende magasin og nettsted innen ledelse! Våre lesere har i sterk grad bekreftet at de opplever høy nytteverdi gjennom vårt innhold!