Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling
Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene
I en digital prosess er det mye å tenke på, og det kan være fort gjort å ikke ta nok hensy...
Kundeservice og utvikling
Mange bedrifter feiler når de skal lage nye produkter og tjenester
Med Lean Innovasjon kan du lykkes med digital produktutvikling – med kunden i sentrum. Men...
Kundeservice og utvikling
Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder
God kundeservice er like viktig uansett om den kommer fra store eller små selskaper. Noe a...
Kundeservice og utvikling
Slik får bedriftene mer tilfredse kunder
Høy kundetilfredshet har stor økonomisk betydning for bedriftene. Forskning gjennom 20 år ...
Kundeservice og utvikling
Slik blir du kundenes favoritt
Mestre ABC i tjenestemarkedsføring™. Vis at du forstår kundene, kan sakene dine og leverer...
Kundeservice og utvikling
Dulting kan gi økt avkastning
Forskning viser at dulting eller nudging ikke bare egner seg til å endre forbrukervaner, m...
Kundeservice og utvikling
Fra middelmådig til enestående kundeservice
Alle bedrifter forholder seg til kunder. Men det er stor forskjell på hvordan de tar vare ...
Kundeservice og utvikling
Legendarisk kundeservice et lederansvar!
Å levere eksemplarisk kundeservice har alltid vært sett på som en måte for virksomheter å ...
Kundeservice og utvikling
Kundeservice krever helt nye tanker
Dårlig kundeservice kan rett og slett være ensbetydende med at kundene dine forsvinner og ...
Kundeservice og utvikling
På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen?
Hvilke assosiasjoner gjør du deg når du hører setningen “men da må du ringe kundeservice”?...
Jobb, karriere & Ledelse
Hva skjer med selvledelse når ingen tør å snakke?
Psykososiale faktorer har stor innvirkning på hvor godt ledere klarer å lede seg selv – og én faktor...
Bokintervjuet
Lederskap i endring: Fremtidens ledere trenger nye ferdigheter
Tradisjonell lederutvikling preges ofte av dyre kurs og lite varig effekt. I sin nye bok «Kjernen i ...
Jobb, karriere & Ledelse
Derfor må vi gjenoppfinne talentledelse før det er for sent
Kampen om talentene hardner til. Samtidig transformerer AI og bærekraftskrav hvordan vi jobber – og ...
Lederblogg
Når lederskapets karakter settes på prøve
Hvordan vi håndterer avgang – med raushet eller smålighet – sier mer om vår ledelseskultur enn hvilk...
Kommunikasjon
6 spørsmål som gir deg ærlige svar – og styrker medarbeiderrelasjoner
Vi ledere stiller ofte spørsmålet: "Hvordan går det?" Men får vi egentlig svar som gir innsikt? De f...
Lederblogg
Strategiske ledere og de annerledestenkende – hvorfor vi trenger begge deler
Hva skiller egentlig en toppleder fra en mellomleder – og hvorfor er det så vanskelig å få plass til...
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, Bli en fremragende leder, Ledelse
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, Bli en fremragende leder, +PLUSS Artikler
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, Bli en fremragende leder, Ledelse
Maktmisbruk – slik påvirker det psykologisk trygghet
Psykologisk trygghet har blitt et ideal i moderne organisasjonskultur. Men hva skjer når makt ikke b...
Ledelse
Unngå å miste dyktige medarbeidere
Hvorfor sier de mest engasjerte medarbeiderne opp, uten forvarsel? Ofte er det ikke lønna – det er f...
Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 8, Ledelse
Kreativitet og hybride samarbeidsformer: Hva fungerer - og hva fungerer ikke?
Del 8
Den digitale transformasjonen skal balanseres med ansattes behov for mening, tilhørighet, autonomi o...
Fagområder, Jobb, karriere & Ledelse
Lik lønn, ulik tillit: Hvordan du som leder kan gjøre en forskjell
Norske kvinner tjener i snitt nesten 90 000 kroner mindre enn menn i året – til tross for tiår med l...
Jobb, karriere & Ledelse
Talenter skapes – ikke bare oppdages
God talentledelse handler ikke bare om å støtte den enkelte medarbeider – det er også en nøkkel til ...
Ledelse
Vanskelig samtale – eller bare feil fokus?
Hvorfor blir noen samtaler vanskelige – og hvorfor gruer vi oss egentlig? Handler det om temaet, per...
Jobb, karriere & Ledelse
Rekruttering 2.0: "Myke" verdier teller mer enn CV-en
Rekrutteringslandskapet er i endring. Svenske sjefer viser vei ved å prioritere kandidatenes motivas...
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, Bli en fremragende leder, Fagområder, Ledelse
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, Bli en fremragende leder, +PLUSS Artikler
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, Bli en fremragende leder, Fagområder, Ledelse
Maktens paradoks – når ledelse former og formes
I en tid der lederrollen stadig utfordres av nye krav og forventninger, står spørsmålet om makt sent...
Lederblogg
Hvordan kan du som leder bevare din integritet?
Mange ledere føler at de mister seg selv i møte med krav, mål og kontroll. Filosof Henrik Holm mener...
Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 8, Ledelse
Kreative team oppstår ikke av seg selv – slik bygger du dem
Del 8
Å samle smarte og kreative mennesker er ikke nok. For at et team virkelig skal blomstre kreativt, må...
Ledelse
Fra mikrostyring til samhold: Hvordan skape en robust bedriftskultur
En sterk bedriftskultur bygger ikke på enkeltpersoner, men på felles verdier og evnen til å løse pro...
Bokintervjuet
Slik kaprer du toppkandidatene – hodejegerens beste råd for å ansette riktig
Å finne og ansette de riktige talentene er en av de største utfordringene mange ledere står overfor....
Ledelse
Ledere som tar egne valg angrer sjeldnere – ny forskning gir overraskende svar
Ny internasjonal forskning gir nyttig innsikt for norske beslutningstakere
Som leder i norsk næringsliv står du daglig overfor komplekse valg. Skal du følge magefølelsen eller...
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, Bli en fremragende leder, Ledelse
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, Bli en fremragende leder, +PLUSS Artikler
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, Bli en fremragende leder, Ledelse
Destruktiv ledelse i operative miljøer: En oversett fare?
Mens konstruktiv ledelse har fått mye oppmerksomhet, har forskning på destruktiv ledelse i operative...
Oppskriften på ledersuksess: 8 egenskaper du må mestre
Alle kan bli en suksessfull leder! Lær de åtte viktigste egenskapene som vil hjelpe deg å motivere o...
Ledelse
Sikrer lederutvikling av mellomledere resultater?
Mange bedrifter investerer i lederutviklingsprogrammer for mellomledere, med et ønske om å styrke de...
Jobb, karriere & Ledelse
"Ghosting" i arbeidslivet: Et økende problem
"Ghosting" har blitt et stadig mer utbredt fenomen i arbeidslivet, der jobbsøkere opplever å bli ign...
Jobb, karriere & Ledelse
No-talent Management: Løft alle medarbeidere – og dropp talentjakten
I en stadig søken etter de beste talentene, kan det vise seg at denne jakten ikke er det en bør foku...
Ledelse
Slik motiverer du fire ulike generasjoner
Vet du hva som motiverer hver enkelt medarbeider i teamet ditt? Det er sjelden at medarbeidere motiv...
Ledelse
Når hjemmekontoret blir en risikosone: Alkoholbruk og lederansvar
Hjemmekontor har blitt en permanent del av arbeidslivet for mange, men med friheten følger også utfo...
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, Bli en fremragende leder, Ledelse
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, Bli en fremragende leder, +PLUSS Artikler
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, Bli en fremragende leder, Ledelse
Maktarroganse i ledelse – dette sier forskningen
I en tid der organisasjoner blir stadig mer komplekse og ledere får økende ansvar, blir forståelsen ...
Jobb, karriere & Ledelse
Lederes panikktaktikk: Hvorfor det sjelden fungerer
Det er ingenting galt med å fokusere på tempo, handling, resultater og prestasjoner, og en følelse a...
Ledelse
4 ledelsesprinsipper for suksess
Føler du at lederrollen vokser raskere enn du gjør? Som gründer er det vanlig. Overgangen fra et lit...
Jobb, karriere & Ledelse
Hvordan få ting gjort når du ikke føler for det
Motivasjon er ingen enkel ting. Enten du er student, gründer, jobber for et stort selskap eller bor ...
Jobb, karriere & Ledelse
Analogisering en ny trend?
Jeg må innrømme det – jeg er hekta på en ny trend. Jeg er på digital avvenning, og abstinensene er t...
Jobb, karriere & Ledelse
Slipp løs ditt potensial: Tren dine styrker, ikke dine svakheter
Vi er ofte vår egen verste kritiker, og glemmer å verdsette våre naturlige talenter. Denne artikkele...
Ledelse
EQ-revolusjonen: Slik knuser følelsesmessig intelligens IQ i kampen om fremtidens arbeidsplass
Glem IQ. I dagens arbeidsliv er det EQ – emosjonell intelligens – som er den virkelige drivkraften b...
Ledelse
Prester bedre, lev bedre: Slik unngår du negativt stress som leder
Utbrenthet lurer bak hvert hjørne for ledere som aldri kobler av. Konstant tilgjengelighet fører til...
Ny studie advarer: Lederkollaps kommer snart
Ledere er presset til det ytterste, og generasjon Z-talenter er likegyldige til dette. Eksperter adv...
Kommunikasjon
Hemmeligheten bak et kraftfullt lederskap: Kroppsspråkets rolle
Iblant er det faktisk sånn at måten noe sies på, er viktigere enn hva som blir sagt. Hvis kroppssprå...
Kommunikasjon
Gi medarbeiderne dine jevnlige tilbakemeldinger
Når jevnlige tilbakemeldinger – både positive og negative – blir til etablerte prosedyrer i virksomh...
Ledelse
Få dine medarbeidere til å omfavne endring
Sliter du med å engasjere dine ansatte i endringsprosesser? Denne artikkelen gir deg svarene! Vi tar...
Ledelse
Din strategi: Modig nok til å vinne?
Verden endrer seg raskt, men strategiarbeidet henger ofte etter. Mange ledergrupper klamrer seg til ...
Ledelse
Drømmer du om å revolusjonere en bransje? Bli en pionér!
I dagens konkurranseutsatte marked er det ikke nok for bedrifter å bare utvikle gode produkter og tj...