Hopp til hovedmenyen på siden Hopp til hovedinnholdet på siden

Kundeservice og utvikling

Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene

I en digital prosess er det mye å tenke på, og det kan være fort gjort å ikke ta nok hensy...
Mange bedrifter feiler når de skal lage nye produkter og tjenester Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Mange bedrifter feiler når de skal lage nye produkter og tjenester

Med Lean Innovasjon kan du lykkes med digital produktutvikling – med kunden i sentrum. Men...
Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder

God kundeservice er like viktig uansett om den kommer fra store eller små selskaper. Noe a...
Slik får bedriftene mer tilfredse kunder Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Slik får bedriftene mer tilfredse kunder

Høy kundetilfredshet har stor økonomisk betydning for bedriftene. Forskning gjennom 20 år ...
Slik blir du kundenes favoritt Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Slik blir du kundenes favoritt

Mestre ABC i tjenestemarkedsføring™. Vis at du forstår kundene, kan sakene dine og leverer...
Dulting kan gi økt avkastning Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Dulting kan gi økt avkastning

Forskning viser at dulting eller nudging ikke bare egner seg til å endre forbrukervaner, m...
Fra middelmådig til enestående kundeservice Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Fra middelmådig til enestående kundeservice

Alle bedrifter forholder seg til kunder. Men det er stor forskjell på hvordan de tar vare ...
Legendarisk kundeservice et lederansvar! Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Legendarisk kundeservice et lederansvar!

Å levere eksemplarisk kundeservice har alltid vært sett på som en måte for virksomheter å ...
Kundeservice krever helt nye tanker Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Kundeservice krever helt nye tanker

Dårlig kundeservice kan rett og slett være ensbetydende med at kundene dine forsvinner og ...
På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen? Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen?

Hvilke assosiasjoner gjør du deg når du hører setningen “men da må du ringe kundeservice”?...
Kultur er ikke hva vi sier vi står for – men hva vi gjentar så ofte at det blir vane. (Foto: Nadia Nordskott) Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Du endrer ikke kultur med ord – men med handling og strukturer

Bedriftskultur handler ikke om hva du skriver på veggen, men om hva folk faktisk gjør – det er et ko...
Personlighetstester lover trygghet og innsikt – men kan i verste fall binde oss til en forenklet versjon av hvem vi er. (Foto: Istock.com) Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Mer enn en bokstavkode – et eksistensielt oppgjør med personlighetstester

I to jobbintervjuer tok jeg personlighetstester.Den ene plasserte meg som ekstrovert. Den andre som ...
Sterk selvledelse handler om å møte seg selv med ærlighet, omsorg og mot – og å lede seg i retning av det livet man faktisk ønsker å leve. (Foto: Kristine Hellemo) Lederblogg +PLUSS Artikler
Lederblogg

Sterk selvledelse: Hvordan løfte seg selv – og noen ganger andre

Ledelse – og ikke minst selvledelse – handler om å skape fremdrift i riktig retning. Men hva driver ...
Ledere som tør å slippe kontrollen – og heller bygger på tillit – skaper arbeidsplasser som tiltrekker og utvikler fremtidens talenter. (Foto: Ingar Næss, StudioF2) Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

Talenter følger ledere de kan stole på – ikke de som vil kontrollere dem

Tillit er drivkraften bak fremtidens arbeidsliv. Når ledere tør å slippe kontrollen og heller bygger...
Lytting handler ikke om å vente på din tur til å snakke – men å være fullt til stede i den andres verden. (Foto: Istock.com) Kommunikasjon
Kommunikasjon

Lytte med hele deg – ikke bare ørene

God lytting handler ikke først og fremst om teknikk, men om tilstedeværelse, respekt og evnen til å ...
Når lederen lærer seg å lese rommet, kan problemer fanges opp før de vokser seg store. (Foto: Istock.com) Kommunikasjon
Kommunikasjon

Løgnen du ikke hører – men kan se

Som leder blir du ofte ikke løyet rett opp i ansiktet – men like fullt holdt utenfor sannheten. Den ...
Den psykologiske kontrakten er usynlig – men konsekvensene av å bryte den er svært synlige. (Illustrasjon: Istock.com) Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Ikke lov mer enn du kan leve opp til

Mye av det som virkelig påvirker motivasjon og engasjement, står aldri i kontrakten. Den psykologisk...
En rettferdig og helhetlig rekrutteringsprosess er en investering i både kultur og fremtid. (Foto: Istock.com) Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Rekruttering med rettferdighet – mer enn bare etikk

I jakten på rett kandidat overser mange virksomheter det viktigste: Hvordan prosessen oppleves. Espe...
Team blir ikke sterke av struktur alene – men av å utvikle relasjonen mellom menneskene. (Foto: istock.com) Ledelse
Ledelse

Hva gjør team sterke når det virkelig gjelder?

Det finnes ingen snarvei til effektive team. De beste presterer ikke fordi de er perfekt sammensatt ...
Prestasjon på høyt nivå starter med noe så grunnleggende som søvn, mat og bevegelse. Når du som leder legger til rette for energi, legger du samtidig grunnlaget for fokus, samarbeid og varige resultater.(Foto: Istock.com) Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Effektivitet handler om energi – ikke bare innsats

Hva om du kunne løfte prestasjonene i teamet uten å legge til mer press? Mats Petersson har i over 2...
Hva slags leder er du – fikseren, fighteren eller vennen? Din lederstil former kulturen rundt deg mer enn du kanskje tror. (Illustrasjon: Istock.com) Ledelse
Ledelse

Hva slags arbeidskultur vil du dyrke – og hva har din lederstil med det å gjøre?

Arbeidskulturen i et team formes ikke bare av verdier og mål – men av lederens adferd, vaner og pers...
Sterke fagmiljøer og tydelige utviklingsmuligheter er det som virkelig tiltrekker talenter – ikke flotte ord i stillingsannonsen. (Foto: Thor Nielsen/SINTEF) Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

Talentkampen i 2025: Hva som virkelig får folk til å bli

I 2025 kjemper ikke arbeidsgivere bare om kompetanse – de kjemper om menneskers tid, lojalitet og li...
Salgsrekruttering er ikke en støttefunksjon – det er en vekstmotor. Å finne rett person handler om mer enn ferdigheter. Det handler om atferd, holdning og strategisk retning. (Foto: Istock.com) Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

Slik bygger du salgsvekst gjennom riktige mennesker – Tre strategiske perspektiver for rekruttering

Når AI overtar logikk og informasjon, blir det menneskelige konkurransefortrinnet viktigere enn noen...
En leder som unngår konflikt, unngår også ansvar. Konfliktskyhet er en vane – og ledelse starter med å bryte den. (Illustrasjon: Istock.com) Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Konfliktsky, men leder?

Du trenger ikke være tøff – men du må være tydelig. Her er grepene som hjelper deg å ta samtalen, se...
FOTO: Sikkerhet er ikke bare et fag – det er et felles ansvar. Anne Gry Ringen utfordrer norske ledere til å tenke helhetlig, handle verdibasert og løfte sikkerhetsarbeidet helt opp i toppledelsen. (Foto: E.E.R.) Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

På den nye frontlinjen: næringslivets ansvar i en urolig verden

«For det hjelper ikke å være modig i morgen – det er i dag det gjelder.»- Gunnar SønstebyDette sitat...
Mangfold er mer enn ulik bakgrunn – det er en ledelsesstrategi som former fremtidens organisasjoner. Når du leder med inkludering og psykologisk trygghet, skaper du rom for innovasjon, tilhørighet og bærekraftig vekst. (Illustrasjon: Istock.com)

Mangfoldsledelse: Nøkkelen til innovasjon og bærekraftig vekst

Mangfoldsledelse handler ikke om politisk korrekthet – det handler om strategi og konkurransekraft. ...
Samarbeid kan være krevende, men med riktig rammeverk blir møter en drivkraft for engasjement, retning og resultater, sier møtedesigner Ruben Gazki. Nygaard) Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

6 steg som gjør møtene dine effektive, engasjerende og målrettede

Glem kjedelige møter! Med dette rammeverket får du en enkel oppskrift som hjelper teamet ditt å sama...
Makt virker i det stille – i blikk, beslutninger og det som ikke blir sagt. For ledere handler det ikke bare om å ha makt, men å forstå hvordan den brukes – og hva den gjør med andre. (Foto: Istock.com) BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Bli en fremragende leder, Ledelse BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Bli en fremragende leder, +PLUSS Artikler
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Bli en fremragende leder, Ledelse

Maktens tre ansikter – hvordan psykologien, sosiologien og filosofien forklarer maktens krefter i arbeidslivet

Makt er en uunngåelig kraft i både arbeidsliv og samfunn – men hvordan former den oss, våre relasjon...
Når selgeren blir leder – uten støtte eller forberedelse, kan suksess snu til frustrasjon. Mange forfremmes på bakgrunn av prestasjon, ikke potensial – og det kan koste både trivsel, tillit og resultater. (Foto: Istock.com) Lederblogg +PLUSS Artikler
Lederblogg

Ikke gjør stjerneselgeren til sjef – før du har tenkt deg godt om

Gratulerer – du tror kanskje du har funnet din neste salgssjef. Men har du egentlig det?Før du trykk...
Når kursen må endres, trenger organisasjonen mer enn bare en sterk kaptein – den trenger et lyttende lederskap som skaper trygghet i bevegelse. (Illustrasjon: Istock.com) Lederblogg
Lederblogg

Justere organisasjonsseilene: Ledere som navigatører i endring

Norge er en sjøfartsnasjon, formet av kapteiner og mannskap som har lært å navigere i uforutsigbare ...
Motgang kan rokke ved både rolle og selvfølelse – men den gir også mulighet for vekst, selvinnsikt og en ny start. Resiliens er ikke medfødt. Den kan trenes. (Foto: privat) Lederblogg +PLUSS Artikler
Lederblogg

Når du som leder blir rammet – hvordan bygger du styrke i motgang?

Ledere er trent i å håndtere andres usikkerhet – men hvem leder deg når det er du som mister fotfest...
God ledelse handler ikke om å ha rett – men om å være åpen for å justere kursen. (Illustrasjon: Istock.com) Ledelse
Ledelse

Mange tror de leder godt – men ser ikke hva medarbeiderne faktisk opplever

Ledere ser ofte én virkelighet – medarbeidere en annen. Det koster dyrt. Men gapet kan tettes – med ...
Små pauser, tydelige grenser og gode relasjoner er ikke luksus – det er bærekraftig ledelse i praksis. (Foto: Istock.com) Ledelse
Ledelse

Hvordan tar du vare på deg selv som leder – når alt går i høyt tempo?

Hvordan kan du som leder bevare fokus på egen trivsel i en arbeidshverdag preget av tempo, tidspress...
nyskapning Ledelse
Ledelse

Synteseledelse – kunsten å skape nytt gjennom innsikt og samspill

Hvordan skapes virkelig innovasjon i en tid preget av kaos og kompleksitet? Fremtidens ledere må mes...
Nysgjerrighet og eksponering for nye perspektiver er kanskje de viktigste ingrediensene i et kreativt arbeidsmiljø. (Foto: Istock.com) Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 8 Teamledelse, Del 8
Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 8

Slik bygger du kreative team som faktisk skaper innovasjon

Del 8

Kreativitet oppstår i møtet mellom menneske og miljø – og er drivstoffet i enhver vellykket innovasj...
anne gry

Fra bedriftsleder til fredsmegler: Hvorfor kvinner er viktige for norsk næringsliv og sikkerhet

Kjønnsbalanserte lederteam tar ikke bare raskere beslutninger – de tar også bedre. Forskning viser a...
AI er ikke lenger en fremtidsvisjon – det er et konkret verktøy som allerede i dag kan gjøre lederhverdagen både enklere, mer effektiv og mer treffsikker, skriver Kay Ellingsen i denne saken. (Fotograf: Filip Peroni) Fagområder, Digital Ledelse +PLUSS Artikler
Fagområder, Digital Ledelse

Slik sparer du tid og tar bedre beslutninger med AI

AI er ikke lenger noe du bare bør følge med på – det er et verktøy du kan bruke aktivt, hver dag. He...
På notatet han holder står det: Notizie del Leader. Det kan oversettes til norsk som «Lederens nyheter» eller «Nytt for ledere». En mer elegant og kontekstilpasset oversettelse kunne rett og slett vært: LederNytt. Ledelse
Ledelse

Hvordan redde den siste dråpen?

Tre ledelsesgrep som gir deg gjennomslag – selv når tiden renner ut. Når tempoet øker og kravene str...
Pust, vær til stede, led bedre. Mindfulness gir indre styrke i en krevende lederhverdag. (Foto: Istock.com) Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

7 enkle mindfulness-øvelser for en travel lederhverdag

I en hektisk arbeidshverdag kan det være utfordrende å finne tid til mindfulness. Men forskning vise...
Læring skjer ikke bare i kursrom – men i hverdagen, når mennesker får dele, utforske og vokse sammen. (Foto: Ofu Yu ) Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Gi medarbeiderne verktøyene til å mestre og drive egen læring

I en arbeidsverden preget av rask teknologiutvikling og kontinuerlig endring, er kompetanseutvikling...
Å lykkes i jobbsøkerprosessen handler om mer enn å skrive en god søknad – det handler om å forstå seg selv og formidle egen verdi tydelig. Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

Slik lykkes du med jobbsøking

Å bytte jobb handler ikke bare om å sende ut noen søknader og håpe på det beste. For å lykkes i et k...
Deepfakes og forfalskede meldinger lurer ansatte til å overføre millioner. Bygg en kultur der det er trygt å stille spørsmål – og der sikkerhet er alles ansvar. (Foto: Atea) Digital Ledelse +PLUSS Artikler
Digital Ledelse

Deepfake-angrep og AI-svindel: Hvor sårbar er din virksomhet?

Ny teknologi – nye trusler: Svindlere bruker nå kunstig intelligens til å forfalske stemmer, videoer...
«Evnen til å se hele mennesket kan i siste instans avgjøre om organisasjonen lykkes eller feiler.»(Fotograf: Åsmund Aarsand) Lederblogg +PLUSS Artikler
Lederblogg

Livsbagasje på jobb – hva betyr det for deg som leder?

Når medarbeidere møter på jobb, kommer de ikke tomhendte. De har med seg et usynlig, men kraftfullt ...
«Formell utdanning sier lite om hva folk faktisk kan.» Et viktig påminnelse fra Andreas Berfenstam om hvorfor vi må se forbi papirer – og heller se etter potensial (Foto: Mikkel Moxness) Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

Glem stillingstitler – det er oppgavene som teller nå

Norge vil mangle tusenvis av ansatte i årene som kommer. For å løse oppgavene samfunnet står overfor...
Bak sterke fasader kan skjulte indre krav føre til at ledere møter veggen (Fotograf: Karina Lange) Lederblogg +PLUSS Artikler
Lederblogg

Når sterke ledere møter veggen – og finner veien tilbake

Når sterke ledere møter veggen, er det sjelden bare arbeidsmengden som feller dem – det er de indre ...
Innovasjon lykkes når mennesker – ikke bare ideer – kobles sammen på tvers av roller, fag og perspektiver. En god innovasjonsleder skaper rom for psykologisk trygghet, mangfold og samarbeid, sier Line Blomlie. (Foto: Elena Garm Studio ) Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 8, Ledelse Teamledelse, Del 8, +PLUSS Artikler
Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 8, Ledelse

Nøkkelen til å lykkes med innovasjonsteam

Del 8

Innovasjon skjer ikke av seg selv – det krever tydelige prioriteringer fra ledelsen, dedikerte ressu...
Team med høyt engasjement er mer produktive, leverer bedre kundeservice, har lavere sykefravær og lavere turnover. (Foto: Istock.com) Lederblogg
Lederblogg

Bare 19 prosent er engasjert på jobb – hva betyr det for din virksomhet?

Ifølge Gallup er bare 19 prosent av norske arbeidstakere engasjert i jobben sin. Det betyr at over 8...
De virksomhetene som klarer seg best under et cyberangrep, har én ting til felles: De øver, sier Jørgen Rørvik. (Foto: Sopra Steria Digital Ledelse +PLUSS Artikler
Digital Ledelse

Med cybersikkerhet som konkurransefortrinn

Trussellandskapet har utviklet seg raskt de siste årene, og i dag kan nesten hvem som helst, ved hje...
(Illustrasjon: Istock.com) Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Mangfold i praksis: Slik bygger du et sterkere team – og får tak i folk

Mangfold og inkludering har blitt moderne slagord – og de fleste ledere jeg møter sier de støtter de...
Det handler ikke bare om hvem som er i rommet – men hvilket rom vi som ledere har vært med på å skape. (Foto: Frode Nguyen-Menes) Lederblogg +PLUSS Artikler
Lederblogg

Leder: Fôrer du elefanten – eller endrer du rommet?

Som ledere kjenner vi alle "elefanten i rommet" – det ubehagelige vi later som ikke finnes. Men hva ...
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |

LEDERNYTT - LOGG INN

Pluss+ artikler
Digitale magasiner
Videokurs
Bli abonnent

Nyttige, lærerike og inspirerende artikler om ledelse på nyhetsbrev fra LederNytt!

Vi sender ikke spam, og vi deler ikke e-postadressen din med andre.

Ledernytt er Norges ledende magasin og nettsted innen ledelse! Våre lesere har i sterk grad bekreftet at de opplever høy nytteverdi gjennom vårt innhold!