Hopp til hovedmenyen på siden Hopp til hovedinnholdet på siden

Kundeservice og utvikling

Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene

I en digital prosess er det mye å tenke på, og det kan være fort gjort å ikke ta nok hensy...
Mange bedrifter feiler når de skal lage nye produkter og tjenester Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Mange bedrifter feiler når de skal lage nye produkter og tjenester

Med Lean Innovasjon kan du lykkes med digital produktutvikling – med kunden i sentrum. Men...
Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder

God kundeservice er like viktig uansett om den kommer fra store eller små selskaper. Noe a...
Slik får bedriftene mer tilfredse kunder Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Slik får bedriftene mer tilfredse kunder

Høy kundetilfredshet har stor økonomisk betydning for bedriftene. Forskning gjennom 20 år ...
Slik blir du kundenes favoritt Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Slik blir du kundenes favoritt

Mestre ABC i tjenestemarkedsføring™. Vis at du forstår kundene, kan sakene dine og leverer...
Dulting kan gi økt avkastning Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Dulting kan gi økt avkastning

Forskning viser at dulting eller nudging ikke bare egner seg til å endre forbrukervaner, m...
Fra middelmådig til enestående kundeservice Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Fra middelmådig til enestående kundeservice

Alle bedrifter forholder seg til kunder. Men det er stor forskjell på hvordan de tar vare ...
Legendarisk kundeservice et lederansvar! Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Legendarisk kundeservice et lederansvar!

Å levere eksemplarisk kundeservice har alltid vært sett på som en måte for virksomheter å ...
Kundeservice krever helt nye tanker Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Kundeservice krever helt nye tanker

Dårlig kundeservice kan rett og slett være ensbetydende med at kundene dine forsvinner og ...
På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen? Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen?

Hvilke assosiasjoner gjør du deg når du hører setningen “men da må du ringe kundeservice”?...
oppsigelse Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Fem bærekraftige måter å håndtere en oppsigelse på

Når en ansatt kunngjør sin oppsigelse, kan det føles som et angrep, og det er fort gjort at lederen ...
Elisabeth Ege. Fotograf: Haakon Dueland Lederblogg
Lederblogg

Viktigheten av å snakke sammen

Mange ledere venter for lenge med å snakke med medarbeidere de er bekymret for. Når det er kultur fo...
Morten Albæk: Mening er ikke en luksus, men en lederoppgave. Når mennesker finner mening i arbeidet, følger både lojalitet, innovasjon og resultater. (Foto: Jes Larsen) BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 5, Bli en fremragende leder BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 5, Bli en fremragende leder, +PLUSS Artikler
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 5, Bli en fremragende leder

Meningsfulle arbeidsplasser skaper de beste resultatene

Bli en fremragende leder del 5

Hva skal til for at medarbeiderne ikke bare trives, men kjenner ekte engasjement, tilhørighet, og ka...
Kathleen Mathisen: Lojalitet bygges ikke av lojalitetskrav, men av tillit, rettferdighet og åpenhet. Når lederen etterlever verdiene – følger medarbeiderne etter. (Foto: Morten Wanvik) BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 5, Bli en fremragende leder BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 5, Bli en fremragende leder, +PLUSS Artikler
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 5, Bli en fremragende leder

Lojalitet kan ikke kreves – den må fortjenes

Å bygge lojalitet handler ikke om å kreve den, men å fortjene den. For ledere er det en krevende bal...
Hvis du føler at dere har stagnert og ikke kommer noen vei, er det på tide å endre på tilnærmingen din. Når fokuserte dere sist på innovasjon? Ledelse
Ledelse

Skaler virksomheten din på en bærekraftig måte

Er du klar over forskjellen på å skalere og utvide en virksomhet? Disse konseptene blir ofte brukt o...
Roger Finjord: Ekte lojalitet starter ikke i strategien, men i hjertet. Den bygges i hverdagens små øyeblikk – mellom mennesker som vil hverandre vel. (Foto: Finnmark Fotballkrets BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 5, Bli en fremragende leder BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 5, Bli en fremragende leder, +PLUSS Artikler
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 5, Bli en fremragende leder

Ekte lojalitet bygges med tillit – ikke titler

Bli en fremragende leder del 5

Selv den mest visjonære leder står svakt uten medarbeidere som kjenner tillit, respekt og lojalitet....
helsefremmende arbeidsmiljø

En helsefremmende tilnærming på arbeidsplassen kan være avgjørende for et godt arbeidsmiljø

Det hele står og faller på en nysgjerrig leder.De aller fleste ledere ønsker en kultur med større en...
stayerevne Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Stayerevne - her får du oppskriften til å ikke gi opp!

Noen har det, andre har det ikke, kan det læres? Mange setter seg mål og når dem, mens andre gir opp...
Foto: Frode Sunde, Midjourney, privat Digital Ledelse +PLUSS Artikler
Digital Ledelse

Ledere som jobber sammen med AI, vil utkonkurrere ledere som jobber alene og uten AI

AI tilbyr et hav av muligheter og verktøy. For å ruste virksomheten din for fremtiden, er det viktig...
ledelse suksess Fagområder, Jobb, karriere & Ledelse
Fagområder, Jobb, karriere & Ledelse

Lær deg å stole på intuisjonen din – med syv enkle trinn

Instinkter eller intuisjon – den følelsen du har i magen som presser deg mot eller bort fra noe. Kje...
lojalitet BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 5, Bli en fremragende leder BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 5, Bli en fremragende leder, +PLUSS Artikler
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 5, Bli en fremragende leder

Hva er forskjellen på å følge en leder og være lojal?

Bli en fremragende leder del 5

Lojale medarbeidere kan være en ressurs for selskapet, og deres tilfredshet påvirker effektiviteten ...
nyansatt Rekrutteringsveileder fra A-Å, Rekrutteringsveileder, Del 8 Rekrutteringsveileder, Del 8, +PLUSS Artikler
Rekrutteringsveileder fra A-Å, Rekrutteringsveileder, Del 8

Innfasing av nyansatte - å komme inn på samme spor

Så er du der! Du har gjort en profesjonell innsats i så vel rekruttering som utvelgelse, og finaleka...
Når vi har for mange programmer i hjernen på en gang, som e-post eller sosiale medier, påvirker det fokuset vårt i stor grad. Ved å uttrykke tanker og følelser kan vi øke vår tilstedeværelse og fokus. Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Slik kan du koble av autopiloten – og få gjort mer

Gjennom fokustrening og selvinnsikt kan du koble av autopiloten og slutte å gjøre flere ting på en g...
I denne artikkelen får du innsikt i et systematisk metodeverk som Yngvar Christophersen selv både bruker og har utviklet, er Timeglassmodellen. Den illustrerer grad av involvering i en prosess med strategi, som typisk går over tre–fire måneder der det skal tenkes og jobbes. Modellen består av fem hovedfaser. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Når man skal sette opp en god strategi i virksomheten, handler det om å gjøre de riktige tingene på riktig måte, samt skape en felles retning for alle i virksomheten

En måte å jobbe med dette på er gjennom et systematisk metodeverk, som kalles for Timeglassmodellen....
motivasjon Ledelse
Ledelse

Effektive metoder som motiverer medarbeiderne på lang sikt

Det handler ikke bare om å ansette de riktige medarbeiderne, men å sikre at de holder seg engasjerte...
En må også tørre å prate om eventuelle elefanter i rommet, temaer som alle irriterer seg over, men ingen orker eller tør å ta opp. Noen få ganger kan teamutviklingsaktiviteter føre til at enkelte velger å slutte på arbeidsplassen. Dette er ikke bare negativt. Det hender at det er enkeltpersoner som hemmer teamet. Da er det heller ikke hyggelig for den det gjelder å bli. Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

Teambygging er ikke alltid teambygging

Det finnes en lang rekke kommersielle arrangører på markedet som tilbyr teambygging. Mange hevder at...
Fred-Ragnar Skau-Nilsen er IT-ekspert og bedriftspedagog, og hjelper bedrifter med å bli mer effektive – blant annet gjennom bedre møter. Han er ikke i tvil om det er mange møter som aldri burde vært holdt, og har konkrete tips til hvordan du kan skape en god møtekultur i din egen bedrift. Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

Tid er penger - skape en rågod møtekultur!

Mange ledere og ansatte føler at de bruker altfor mye tid på møter. Og vi har alle vært med på møter...
Kunstig intelligens er ikke fremtid – det er nåtid. Spørsmålet er hvordan du leder med den, ikke om du skal bruke den. (Foto:  YukikoIwazaki og HumanistForlag) Digital Ledelse +PLUSS Artikler
Digital Ledelse

Kunstig intelligens for ledere: Verktøyet du ikke har råd til å ignorere

Kunstig intelligens endrer ikke bare hvordan vi jobber – den endrer hvordan vi leder. Professor Mort...
muligheter Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Seks forretningstriggere som kan ødelegge – eller forbedre – virksomheten din

Perioden fra du kommer opp med et gjennombruddskonsept til noen andre kommer opp med et bedre, dreie...
rekruttering hr Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

6 tips for å effektivisere ansettelsesprosessen

Sliter du med å finne de rette kandidatene til teamet ditt? For å finne og ansette de aller beste ka...
Hagströms unike metodikk er basert på Slow Down to Speed Up-tilnærmingen, og er kanskje Norges mest effektive opplegg for å gi lederskap og team et velfortjent løft, en fast-track til noe hun kaller 'The sound of high performance'. Hun brenner for å snu gnisninger til synergi og gevinst – og hjelpe ledere å tilpasse lederstil, forretningsmodell og arbeidsmåte til den raske teknologiske utviklingen, slik at vi kan akselerere meningsfull vekst innenfor planetens ressurser. Teamledelse fra A-Å, Del 5, Ledelse Del 5, +PLUSS Artikler
Teamledelse fra A-Å, Del 5, Ledelse

Teammåling i AI-æraen

Del 5

Når man skal vurdere og analysere ytelsen til et team, kan man bruke teammålinger. Med målrettede te...
Enstad-Karlsen forteller at vi gir tilbakemeldinger på måten vi utfører arbeidsoppgaver på, måten vi samarbeider på og måten vi bruker tiden på. Hun forteller videre at det er tre suksesskriterier for å gi en god tilbakemelding: Den må være tydelig, ærlig og vennlig. Kommunikasjon +PLUSS Artikler
Kommunikasjon

Kommunikasjon har aldri vært viktigere enn nå - det handler om å bli bevisst på feedback vi gir

Når var sist du ga en tilbakemelding til en medarbeider? De fleste har opplevd å ha behov for å si i...
kulturelle strategier Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Strategier som kan bidra til å bygge kultur for psykisk trygghet

Å skape en kultur for psykologisk trygghet på arbeidsplassen er viktig for å fremme åpenhet, tillit ...
avbrutt i møte Ledelse
Ledelse

Avbrutt i møtet? 5 tips for å si fra

Ble du avbrutt midt i en setning i møtet, nå igjen? Her er fem tips for deg som ofte blir avbrutt på...
cecilie y Bokintervjuet +PLUSS Artikler
Bokintervjuet

For å hvile deg god, må du først bli god til å hvile

Vi lever travle, moderne liv. I tillegg til oppgavene som må løses, opplever vi stadige distraksjone...
liselottte Kommunikasjon +PLUSS Artikler
Kommunikasjon

Måten vi kommuniserer med hverandre på har endret seg radikalt bare de siste årene

Måten vi kommuniserer med hverandre på har endret seg radikalt bare de siste årene. Ansikt-til-ansik...
beslutninger 15 tips Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Å ta en velinformert beslutning kan hjelpe deg med å bli mer produktiv på arbeidsplassen

Velinformert beslutning kan spare tid og gjør at du utnytter ressursene dine bedre. Her er 15 måter ...
Hvor mange ganger har du ikke vært på et kurs, bare for å oppdage noen uker etter at du ikke husker særlig mye – og at du plutselig har gått tilbake til gamle vaner? Funksjonell hjernetrening handler ikke bare om læring, men at du også frisker opp det du har lært før hjernen glemmer og omdanner teoretiske ferdigheter til vaner. Alt annet blir bortkastet. Fagområder, Ledelse +PLUSS Artikler
Fagområder, Ledelse

En stresset hjerne tar kronisk dårlige beslutninger

Inntil nylig trodde vi at hjernen sluttet å vokse i 20-årene og at det deretter kun gikk en vei. Men...
beslutninger Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Husk det store bildet når det gjelder vanskelige beslutninger

Det å fatte komplekse beslutninger som gir de beste resultatene er en avgjørende del av alle lederro...
kreativitet på jobb Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

Hvordan kan negative følelser bidra til innovasjon?

Entusiasme, glede og «passion» beskrives ofte som viktige ingredienser i innovasjonsprosesser. Når v...
less is more effektivitet Fagområder, Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Fagområder, Jobb, karriere & Ledelse

Less is more – slik blir du mer effektiv ved å gjøre mindre

Du kjenner sikkert følelsen – av at to do-listen er full av arbeidsoppgaver som burde vært gjort i g...
effektiv Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

6 hemmeligheter som gjør travle mennesker mer effektive

Som leder er det ikke så uvanlig å ha mange baller i luften på en gang. Den store utfordringen med å...
ledelse fremragende Ledelse
Ledelse

Hva gjør deg til en god leder?

For å forstå hva ledelse egentlig betyr, må du spørre deg selv, ikke bare om hva ledelse er, men ogs...
Jobben er hobbyen min. Da jeg var yngre, kunne jeg bli skuffet når andre ikke var like engasjerte som meg. Nå innser jeg at vi er forskjellige, og at folk har ulik holdning til jobben sin. Likevel tror jeg at vi ledere har stor påvirkningskraft på lagånden i teamet, gjennom den energien vi selv sender ut. Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 5 Teamledelse, Del 5, +PLUSS Artikler
Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 5

Bygg team med energi og høye forventninger

Del 5

Å skape en vinnerkultur i teamet, er ikke noe du gjør over natta. Men vil du lykkes, må du legge ned...
kreativitet Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Utvikle dine kreative tenkeferdigheter med 5 trinn

Mange arbeidsgivere verdsetter kreativitet. Å lære å bruke kreativ tenkning på jobb kan hjelpe deg m...
Olafsen Rokke gir et innblikk i hvordan vårt tankesett påvirker hverdagen gjennom vår respons på fem ulike hovedområder/betingelser, omtalt som «conditions» i forskningen rundt Growth Mindset. Reaksjonen til en person på disse betingelsene, viser om vedkommende tenderer til å se på en situasjon med et Fixed mindset eller Growth mindset. Ved å observere og reflektere over hvordan vi forholder seg til helt vanlige hverdagssituasjoner, kan vi uformelt kartlegge oss selv og medarbeiderne i bedriften på en skala fra veldig statisk til veldig vekstfokus. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Fokusere på Growth mindset for å skape et best mulig grunnlag for god kultur og gode resultater

Har du kjent på at noen medarbeidere ofte tenker i etablerte, statiske baner og ønsker å bevare stat...
teamledelse Ledelse
Ledelse

Ett dårlig eple kan ødelegge et helt tre

En undersøkelse utført av professorene Stephen Dimmock og William C. Gerken viser at selv dine mest ...
Den tillit som er nødvendig for velfungerende team, bygges over tid og brytes lett. Gruppens produktivitet faller når vi får et nytt medlem inn i teamet. Det skjer alltid og uansett om denne personen er en utmerket teamspiller og har den kompetansen teamet trenger. Tillit i velfungerende team gjelder ikke bare innad i teamet, men like viktig for de relasjonene teamet har til andre grupper de samarbeider med. Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 5, Ledelse Teamledelse, Del 5, +PLUSS Artikler
Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 5, Ledelse

Skal du omorganisere teamet? Da bør du vite hva du gjør

Del 5

Hvis du har planer om å omorganisere teamet ditt, bør du vite hva du driver med. Det er ikke noe som...
Hvis du ikke tar deg tid til å stoppe opp, vil det føre til mye stress, at du ikke føler du rekker til overalt og at du løser feil problem. I et fly får vi alltid beskjed om å ta på oss våre egne masker før vi hjelper andre. Og hvis vi i en krisesituasjon er veldig travel, er det lett å miste viktige elementer, og i visse typer arbeid kan det være fatalt å gjøre feil hvis det for eksempel handler om HMS. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Hva skjer når man ikke tar seg tid til å stoppe opp? Og hvorfor er det så vanskelig?

Den klassiske lederen har ofte mange baller i luften, og balansegangen mellom å ta vare på medarbeid...
Inspirasjon kan ses på som et verktøy som lederne skal gi (les:smitte) videre til sine medarbeidere. Inspirasjon kommer fra det latinske ordet inspirare, og betyr å blåse, puste eller ånde inn. Man kan også si at det betyr åndedrag, hvor man trekker luft inn i lungene, for å kunne puste og overleve. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

En stor del av lederjobben er å inspirere og legge til rette for at medarbeiderne skal yte optimalt for å nå bedriftens må

Men kan en leder klare dette uten selv å være inspirert? Grethe Holtan mener at det hjelper lite å j...
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |

LEDERNYTT - LOGG INN

Pluss+ artikler
Digitale magasiner
Videokurs
Bli abonnent

Nyttige, lærerike og inspirerende artikler om ledelse på nyhetsbrev fra LederNytt!

Vi sender ikke spam, og vi deler ikke e-postadressen din med andre.

Ledernytt er Norges ledende magasin og nettsted innen ledelse! Våre lesere har i sterk grad bekreftet at de opplever høy nytteverdi gjennom vårt innhold!