Hopp til hovedmenyen på siden Hopp til hovedinnholdet på siden

Kundeservice og utvikling

Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene

I en digital prosess er det mye å tenke på, og det kan være fort gjort å ikke ta nok hensy...
Mange bedrifter feiler når de skal lage nye produkter og tjenester Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Mange bedrifter feiler når de skal lage nye produkter og tjenester

Med Lean Innovasjon kan du lykkes med digital produktutvikling – med kunden i sentrum. Men...
Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder

God kundeservice er like viktig uansett om den kommer fra store eller små selskaper. Noe a...
Slik får bedriftene mer tilfredse kunder Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Slik får bedriftene mer tilfredse kunder

Høy kundetilfredshet har stor økonomisk betydning for bedriftene. Forskning gjennom 20 år ...
Slik blir du kundenes favoritt Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Slik blir du kundenes favoritt

Mestre ABC i tjenestemarkedsføring™. Vis at du forstår kundene, kan sakene dine og leverer...
Dulting kan gi økt avkastning Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Dulting kan gi økt avkastning

Forskning viser at dulting eller nudging ikke bare egner seg til å endre forbrukervaner, m...
Fra middelmådig til enestående kundeservice Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Fra middelmådig til enestående kundeservice

Alle bedrifter forholder seg til kunder. Men det er stor forskjell på hvordan de tar vare ...
Legendarisk kundeservice et lederansvar! Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Legendarisk kundeservice et lederansvar!

Å levere eksemplarisk kundeservice har alltid vært sett på som en måte for virksomheter å ...
Kundeservice krever helt nye tanker Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Kundeservice krever helt nye tanker

Dårlig kundeservice kan rett og slett være ensbetydende med at kundene dine forsvinner og ...
På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen? Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen?

Hvilke assosiasjoner gjør du deg når du hører setningen “men da må du ringe kundeservice”?...
John Hammersmark Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4 Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4, +PLUSS Artikler
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4

Ansvarsglede – en forutsetning for god ledelse

Bli en fremragende leder - del 4

Uansett om du er forsvarssjef eller næringslivsleder, så er jobben din å lede andre mennesker. For å...
leder kommunikasjon Kommunikasjon
Kommunikasjon

Hvis vi hele tiden kommuniserer på én enkelt måte, blir vi forutsigbare og folk slutter å lytte

Tenk på deg selv. Liker du å lytte til folk som snakker i én hastighet, i én tone, med et kjedelig o...
Se for deg at jobben er som shuttlebussen på flyplassen. Noen har bare håndbagasje, mens andre kommer med fullt utstyr til to ukers skiferie. Det vi har i bagasjen, preger oppførselen vår, som er som den er av gode grunner. Og det er her det blir utfordrende. Om du ønsker god stemning på jobben, trenger både du som mellomleder i tillegg til medarbeiderne å se på kolleger med en forståelse av at vi alle bærer på ulike opplevelser og følelser. Som gjør at vi oppfører oss mer eller mindre hyggelig og hensiktsmessig. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Alle ønsker å bli sett, hørt og forstått

Dårlig stemning på jobb er oppskriften på et dårlig arbeidsmiljø. Som mellomleder er du nødt til å h...
lytte Kommunikasjon
Kommunikasjon

Hvordan få alle til å lytte?

Synes du det er vanskelig å få kundenes eller ledergruppens fulle oppmerksomhet? Her får du noen eff...
fremragende leder Ledelse
Ledelse

Seks ting fremragende ledere gjør som styrker deres suksess

Ekstraordinære ledere er opptatt av å både ta vare på seg selv og medarbeiderne sine. Her er seks st...
modig leder[1] Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4 Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4, +PLUSS Artikler
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4

Ingen liker en feig leder, og ingen ønsker å være en feig leder

Bli en fremragende leder - del 4

Modighet er den viktigste dyden for en leder, for uten den vil man ikke komme ut av komfortsonen og ...
konflikter Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

6 vanlige konflikter på arbeidsplassen

Det er gjennom motsetninger og dissonans at utvikling skjer. Med riktig holdning kan du utnytte dens...
Modige ledere våger å kjenne etter hvor egne grenser går og prioriterer det som gjør at de utvikler seg som ledere og mennesker. Å se inn i seg selv og sette ord på det en syns er krevende eller utfordrende i jobben, krever ofte mot. Det handler jo veldig mye om å våge å gjøre seg sårbar. Vi er vel alle litt preget av et ønske om å være så flinke som mulig og kjenner kanskje på at vi føler oss litt utilpass ved å sette ord på at vi ikke alltid strekker til. Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Ledelse Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, +PLUSS Artikler
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Ledelse

Modige ledere i en verden som stadig endrer seg

Det er mange meninger om hva det vil si å være en modig leder, og det blir stilt stadig større krav ...
digital møte Lederblogg
Lederblogg

Øk energien i digitale møter med disse oppvarmingsøvelsene

Sliter du mer skjermtrøtte møtedeltakere? Her er fem oppvarmingsøvelser til digitale møter, som får ...
Møteleder har en viktig rolle og må være «dirigenten» av møtet, den som får alle de andre til å «synge» sammen. Det å være en god møtedeltaker er også viktig å få trening i. Du vil i denne artikkelen få verktøy som å stille gode spørsmål, gi konkrete tilbakemeldinger på fremgang og komme med forslag til grep som kan gjøres. Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

Slik lykkes du med effektive møter

De fleste bedrifter bruker unødig mye tid på møter, og de møtene som holdes, er ofte ineffektive. Me...
livsbalansen Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Livskvalitet og balanse kommer med bevisst regi i eget liv

Mange ledere sier at de har vanskelig for å si nei og velge ting bort. Det virker til å være en krev...
visualisering Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Fremtidsvisualisering for en sterkere optimismemuskel

Du har kanskje opplevd at noen alltid klarer å holde seg optimistiske, uansett hva som skjer? I utga...
endringsledelse Lederblogg
Lederblogg

Fremtidens leder er endringsleder - fire steg som hjelper deg på veien

Med dagens digitaliseringsfokus og endringstakt er ledere oftere og oftere endringsledere, enten de ...
selvrespekt Lederblogg
Lederblogg

Livskvalitet bygget på selvrespekt og relasjoner

Fra vi var bittesmå skapninger skrek vi bokstavelig talt etter oppmerksomhet. Vi er hverandres kilde...
brainstorming Lederblogg
Lederblogg

Brainstorming – når du ønsker færre og dårligere ideer

Brainstorming er et av de klassiske verktøyene som brukes for å få nye ideer. Konseptet har vært svæ...
enklere ledelse Lederblogg
Lederblogg

Bærekraftig selvledelse gir resiliente ledere

Langvarig produktivitet krever resiliente mennesker og organisasjoner. Veien til personlig resiliens...
ten tillit vokser stress, mistrivsel, frykt, og i verste fall sykdom. Så hva skal til for at medarbeidere går til sine ledere, og ikke baksnakker i korridorene eller takler et voksende stress alene?  «Gode relasjoner er nødvendig for å skape tillit mellom medarbeidere. Lederblogg +PLUSS Artikler
Lederblogg

Seks tiltak for økt tillit på jobben

Tillit er nødvendig for å bygge gode relasjoner på jobben. Hva kan vi gjøre for å bygge økt tillit i...
Anita Sundby Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4 Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4, +PLUSS Artikler
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4

Møt frykten din, og stå støtt i deg selv som leder

Bli en fremragende leder - del 4

Er du redd for å ikke være god nok? For å miste posisjon, makt og innflytelse? Lar du frykten styre,...
ledelse er gøy Lederblogg
Lederblogg

Å være leder er gøy

Hver eneste dag kan vi få tips og råd til hvordan vi kan utføre godt lederskap. Ulike magasiner, høy...
Marianne Danielsen Lederblogg
Lederblogg

Rebellen skal løftes, ikke temmes

Du kjenner sikkert til den medarbeideren som alltid stiller det utålmodige spørsmålene du ikke kan s...
irmelin Bergh Lederblogg
Lederblogg

Vil du få til endring? Start med å endre situasjonen

Jobber du med tjenester eller produkter, offentlig eller private, er sannsynligheten stor for at du ...
jobb intervju

Bruk omvendt intervju i søken etter kritiske tenkere

Å ansette nye personer kan være en utfordring. Å ansette folk som er gode på kritisk tenkning kan væ...
teamledelse[1] Ledelse
Ledelse

Derfor er effektiv teamledelse viktig

Å jobbe alene i stedet for å utnytte alle evnene til folkene i teamet ditt, resulterer sjelden i vek...
kreativitet Lederblogg
Lederblogg

Kreativitet - hva er det og hvorfor er det viktig?

Ledere bombarderes stadig med buzzord som påstår å være løsningen på alle problemer. Et unntak fra a...
Grethe Holtan Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4 Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4, +PLUSS Artikler
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4

«Jeg trodde jeg var et godt menneske – helt til jeg ble leder»

Bli en fremragende leder - del 4

De fleste har nok sett kolleger endre seg fra det øyeblikket de blir ledere. Det enkleste er å tro a...
refleksjon Lederblogg
Lederblogg

kunsten å reflektere

Jeg tror at særlig ledere i mye større grad bør lære seg til å gjennomføre jevnlige «lederskaps-anda...
Det handler om at leder delegerer relevante arbeidsoppgaver innenfor fagområdet til medarbeideren og er tydelig på hva lederen ønsker å oppnå innenfor de definerte rammer medarbeideren kan jobbe ut fra. Det er viktig at lederen stiller klare og tydelige forventninger som følger med det ansvaret det faktisk er å få delegert en arbeidsoppgave. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Slik delegerer du arbeidsoppgavene på en effektiv måte

Å delegere arbeidsoppgaver kan høres enkelt ut – men har du tenkt på at dette ikke bare handler om d...
Veldig mye har dreid seg om å tjene penger «koste hva det koste vil». I slike selskap har ikke lederne hatt tid til å skape emosjonelle bånd med sine medarbeidere. Resultatet er at man på lang sikt mister gode medarbeidere og selskapet lider Lederblogg +PLUSS Artikler
Lederblogg

Det er fullt mulig å være glad på jobb – uten å være engasjert eller særlig produktiv

Engasjement er ikke det samme som å være glad på jobb.Glade eller tilfredse medarbeidere er ikke nød...
Rune semundseth Ledelse
Ledelse

I dårlige kulturer vil manglende tydelighet rundt verdiene og hva som er rett og galt, føre til at virksomheten ikke når målene sine

De bedriftene som ikke klarer å knekke kulturkoden, vil heller ikke utvikle seg – og vil til slutt s...
kreativitet Ledelse
Ledelse

14 tips som kan øke kreativiteten

Kreativitet er evnen til å komme opp med eller gjenkjenne ideer for å løse problemer, kommunisere me...
I en organisasjon handler ikke tillit nødvendigvis om godvilje, glade ansatte, eller personlige følelser mellom medarbeidere, slik flere tror. Tillit i en organisasjon må utvikles av lederne med fokus på fleksibilitet, innovasjon og minimering av hendelser som kan skade selskapet. Det finnes regler og retningslinjer for hvordan tilliten best bør bygges opp, og hva du bør legge vekt på som leder. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Tillit = vinn eller forsvinn for bedriften

Når mistilliten i en organisasjon er stille, vokser og vokser den, helt til den bryter ut i skandale...
jobbsamtale Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Stay-samtalen er mer effektiv enn sluttsamtalen

Når en ansatt sier opp, er det mange som gjennomfører sluttsamtaler. Men med jevnlige stay-samtaler ...
GjyriHelen_1 Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4 Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4, +PLUSS Artikler
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4

Ledelse uten grenser – når «meg» skal bli til «oss»

Bli en fremragende leder - del 4

Med et skarpt blikk og et uredd hjerte, tar Giyri Helén Werp oss med på sjongleringen mellom ledelse...
modig Ledelse
Ledelse

Seks kjennetegn på virkelig modige ledere

Kjernen i modig lederskap er viljen til å handle midt i usikkerhet; å gjøre det som er riktig over d...
Alle ledere bør være forsiktige med å uttrykke sitt sinne, og særlig de som er høye på trekksinne, da de fort kan risikere å gå over det som er sosialt akseptabelt. Hvis du er veldig lav på trekksinne, er en mild og sindig person som nesten aldri blir sint, da kan du vurdere å kanskje vise litt mer. I hvert fall litt mer enn det du syns er komfortabelt selv.(Foto: Meredith Andrews) Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

For mye sinne kan også føre til at man mister fokus og ikke hører på medarbeiderne

Å holde følelsene sine under kontroll på jobb kan være en personlig belastning. Det er ikke alltid l...
Molander Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Arbeidsmiljøet som ferskvare – start forberedelsene for fremtiden nå

Arbeidsmiljø kan være et noe vagt begrep som ikke er så lett å definere. En satsning på arbeidsmiljø...
Larsen 1 Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4 Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4, +PLUSS Artikler
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4

Bruk tid på relasjonsbygging – du har ikke råd til å la være

Hvis du ønsker å få det beste ut av medarbeiderne dine, må du sørge for å bygge gode og trygge relas...
talenter Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Hvordan tiltrekke seg og beholde de beste talentene

Det moderne arbeidslivet utvikler seg lynraskt. I et stadig skiftende arbeidsmarked er det viktig fo...
lone Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4 Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4, +PLUSS Artikler
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4

Behersker du kunsten å gi ros?

Bli en fremragende leder - del 4

«Å gi ros» kan føles som et minebelagt område. Hvor mye ros er greit? Hva skal man rose? Noen kan og...
0_seniorarbeidskraft Rekrutteringsveileder fra A-Å, Rekrutteringsveileder, Del 4, Jobb, karriere & Ledelse Rekrutteringsveileder, Del 4, +PLUSS Artikler
Rekrutteringsveileder fra A-Å, Rekrutteringsveileder, Del 4, Jobb, karriere & Ledelse

Alder er ingen hindring

Det er vanskeligere å komme inn på arbeidsmarkedet jo eldre en blir. Det er et paradoks med tanke på...
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |

LEDERNYTT - LOGG INN

Pluss+ artikler
Digitale magasiner
Videokurs
Bli abonnent

Nyttige, lærerike og inspirerende artikler om ledelse på nyhetsbrev fra LederNytt!

Vi sender ikke spam, og vi deler ikke e-postadressen din med andre.

Ledernytt er Norges ledende magasin og nettsted innen ledelse! Våre lesere har i sterk grad bekreftet at de opplever høy nytteverdi gjennom vårt innhold!