Hopp til hovedmenyen på siden Hopp til hovedinnholdet på siden

Kundeservice og utvikling

Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene

I en digital prosess er det mye å tenke på, og det kan være fort gjort å ikke ta nok hensy...
Mange bedrifter feiler når de skal lage nye produkter og tjenester Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Mange bedrifter feiler når de skal lage nye produkter og tjenester

Med Lean Innovasjon kan du lykkes med digital produktutvikling – med kunden i sentrum. Men...
Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder

God kundeservice er like viktig uansett om den kommer fra store eller små selskaper. Noe a...
Slik får bedriftene mer tilfredse kunder Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Slik får bedriftene mer tilfredse kunder

Høy kundetilfredshet har stor økonomisk betydning for bedriftene. Forskning gjennom 20 år ...
Slik blir du kundenes favoritt Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Slik blir du kundenes favoritt

Mestre ABC i tjenestemarkedsføring™. Vis at du forstår kundene, kan sakene dine og leverer...
Dulting kan gi økt avkastning Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Dulting kan gi økt avkastning

Forskning viser at dulting eller nudging ikke bare egner seg til å endre forbrukervaner, m...
Fra middelmådig til enestående kundeservice Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Fra middelmådig til enestående kundeservice

Alle bedrifter forholder seg til kunder. Men det er stor forskjell på hvordan de tar vare ...
Legendarisk kundeservice et lederansvar! Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Legendarisk kundeservice et lederansvar!

Å levere eksemplarisk kundeservice har alltid vært sett på som en måte for virksomheter å ...
Kundeservice krever helt nye tanker Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Kundeservice krever helt nye tanker

Dårlig kundeservice kan rett og slett være ensbetydende med at kundene dine forsvinner og ...
På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen? Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen?

Hvilke assosiasjoner gjør du deg når du hører setningen “men da må du ringe kundeservice”?...
imateriellerettigheter Lederblogg
Lederblogg

Har du sikret dine egne immaterielle rettigheter gjennom en taushetsavtale som en NDA?

I dagens konkurransepregede og globaliserte marked, er forståelse av immaterielle rettigheter en str...
Sigurd Granmark: Respekt er ikke en følelse, men en praksis – og kulturen formes av hvordan den leves, ikke av hva som står på veggen. (Foto: Bendik Mansika) BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 5, Bli en fremragende leder BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 5, Bli en fremragende leder, +PLUSS Artikler
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 5, Bli en fremragende leder

Bygg respekt for fellesskapet, selskapet og individet

Respekt er ikke bare en verdi, det er et ledelsesverktøy som former kultur, prestasjon og trivsel. N...
sommerfest Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Kjøreregler for en vellykket sommerfest

Det er verdifullt med sommerfester og andre sosiale arrangementer med jobben for å gi de ansatte mul...
Caspar_Lund Lederblogg
Lederblogg

Slik lukker du KI-gapet

Flere av Norges største virksomheter sliter med å holde tritt med det raske tempoet innen kunstig in...
Gode ledere forteller ikke bare hva som skal gjøres – de forteller historier som får medarbeiderne til å finne svarene selv, sier psykolog og historieforteller Hilde Johanne Aafoss. (Foto: Marianne Bjørnbakk)) Kommunikasjon +PLUSS Artikler
Kommunikasjon

Derfor bør du bruke historiefortelling som leder – og slik gjør du det

Hvordan skaper du ekte engasjement og motiverer medarbeidere uten å ty til kommandoer eller slides f...
team ledelse Ledelse
Ledelse

Uten gode ledere kan ikke team lykkes

Som leder er det din jobb å veilede teamet ditt, ta best mulig beslutninger og være åpen og fleksibe...
chat gbt Digital Ledelse
Digital Ledelse

ChatGPT – på én, to, tre!

ChatGPT vil ikke erstatte mennesker i det kreative teamet ditt. Snarere fungerer det som et verktøy ...
jobb smartere Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

Hvordan kan du øke din personlige effektivitet ved å skille det viktige og verdifulle fra det som haster?

Arne Sigurd Rognan Nielsen deler de beste metodene sine for å bli mer effektiv og jobbe enklere og s...
Høyskolelektor Trond Kjærstad kan fortelle at, Norge har faktisk en organisasjon i verdensklasse når det gjelder å utnytte teamkompetanse: Olympiatoppen. I over 30 år har de levert fremragende teamprestasjoner som strengt tatt er helt ute av proporsjoner med ressursbruken. Til tross for at vi nordmenn gjerne tenker på gigantiske smøretrailere når vi hører om store idrettsprestasjoner, er det først og fremst den systematiske satsingen på team og den medfølgende læringen på tvers av disipliner og faggrenser som kjennetegner resultatene. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Teamorganisering er helt nødvendig for å få hentet ut og utviklet medarbeidernes kompetanse

For å få et vellykket team er du nødt til å sikre at teammedlemmene opplever gjensidig avhengighet o...
Hjertevennlig ledelse handler ikke om å være snill, men om å forene hodet og hjertet – og sette tydelige grenser, også for seg selv. (Illustrasjon: Istock.com)) BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 5, Bli en fremragende leder BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 5, Bli en fremragende leder, +PLUSS Artikler
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 5, Bli en fremragende leder

Hjertevennlig ledelse: Slik balanserer du støtte, tydelighet og egne grenser

Støttende ledere skaper medarbeidere som trives, yter mer og står lenger i jobben. Forskning viser t...
ledelse formel for suksess Ledelse
Ledelse

LEADERS – en formel for vellykket ledelse

Deepak Chopra, talsmannen for alternativ medisin og forfatter av over 90 bøker, deler sine beste råd...
Store beslutninger kan lede til store konsekvenser. Men de man kanskje ikke ser like tydelig, er de små beslutningene i en virksomhet som man tar hver dag, hver uke, hver måned, som fører til at man over tid blir fremgangsrik eller mislykkes. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Ta knekken på dårlige beslutninger med en god beslutningsprosess

Hver eneste dag tar du som leder både små og store beslutninger. Ofte haster man seg gjennom beslutn...
Alt vi gjør og ikke gjør har en effekt. Å forestille seg effekten av det vi ikke gjør, krever at vi reflekterer over hva vi kunne gjort – eller at vi spør andre om den effekten vi har på dem før reaksjonene kommer av seg selv. (Illustrasjon: Istock.com) Lederblogg
Lederblogg

Mentale strategier i selvledelse

Våre handlinger påvirkes av hvordan vi tenker, hva vi føler og hvordan vi responderer på omgivelsene...
Jonathan Løw Ledernytt Digital Ledelse +PLUSS Artikler
Digital Ledelse

Topp 100-listen over de beste AI-verktøyene

Har du drømt om en liste over de aller beste AI-verktøyene på markedet, men ikke klart å finne frem ...
Sven Iversen Ledernytt Rekrutteringsveileder fra A-Å, Rekrutteringsveileder, Del 8 Rekrutteringsveileder, Del 8, +PLUSS Artikler
Rekrutteringsveileder fra A-Å, Rekrutteringsveileder, Del 8

Røde flagg i onboarding-undersøkelsen 2024

Nylig kom resultatene fra HR Norges onboardingundersøkelse. Undersøkelsen viser at noen ting har bli...
lytte Lederblogg
Lederblogg

Nysgjerrighet og oppmerksom lytting

Om du tror at indre motivasjon er avgjørende for jobbutførelsen, er kombinasjonen av nysgjerrighet (...
Ida Jakobsen og Miriam Hardarson (002) Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

Vet du hvordan du skaper en trygg arbeidsplass for skeive ansatte?

Ida (de/dem) og Miriam (hun/henne) mener det er på tide å ta mental helse og minoritetsstress inn i ...
ai Digital Ledelse
Digital Ledelse

AI-overvåking på jobb – et gode eller onde?

Den digitale overvåkingsteknologien sprer seg i arbeidslivet. Det kan være fristende å overvåke de a...
endringsledelse[1] Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Fremtidens ledere må kunne styre og lede i mindre enheter som jobber sammen i nettverk

Trender innen endring, miljø, menneskelige egenskaper, livslang læring og generasjonsutfordringer er...
Ved å forstå årsakene bak konfliktene, kan både daglig leder og ansatte ta tak i utfordringene på en mer effektiv måte. Kommunikasjon +PLUSS Artikler
Kommunikasjon

Konflikter som sakte dreper en bedrift

De fleste er nok enige i at verden ville ha vært et ganske kjedelig sted om alle hele tiden var enig...
Innovasjon ledernytt Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Innovasjonskompetanse er essensielt for fremtidens lederskap

Vi står overfor en rekke samtidige utfordringer som krever omfattende tilpasning og nyskaping. Klima...
Foto: Nicholas Lund Digital Ledelse +PLUSS Artikler
Digital Ledelse

ChatGPT endrer spillereglene for travle ledere

I en hektisk hverdag er det mange ledere som ønsker et verktøy som kan effektivisere arbeidet deres....
hybrid ledelse Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Ti spørsmål til ledere som vurderer en hybrid arbeidsplass

Hybride og eksterne arbeidsplasser er kommet for å bli. Men passer det egentlig for din bedrift? Og ...
oppsigelse Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Fem bærekraftige måter å håndtere en oppsigelse på

Når en ansatt kunngjør sin oppsigelse, kan det føles som et angrep, og det er fort gjort at lederen ...
Elisabeth Ege. Fotograf: Haakon Dueland Lederblogg
Lederblogg

Viktigheten av å snakke sammen

Mange ledere venter for lenge med å snakke med medarbeidere de er bekymret for. Når det er kultur fo...
Morten Albæk: Mening er ikke en luksus, men en lederoppgave. Når mennesker finner mening i arbeidet, følger både lojalitet, innovasjon og resultater. (Foto: Jes Larsen) BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 5, Bli en fremragende leder BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 5, Bli en fremragende leder, +PLUSS Artikler
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 5, Bli en fremragende leder

Meningsfulle arbeidsplasser skaper de beste resultatene

Bli en fremragende leder del 5

Hva skal til for at medarbeiderne ikke bare trives, men kjenner ekte engasjement, tilhørighet, og ka...
Kathleen Mathisen: Lojalitet bygges ikke av lojalitetskrav, men av tillit, rettferdighet og åpenhet. Når lederen etterlever verdiene – følger medarbeiderne etter. (Foto: Morten Wanvik) BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 5, Bli en fremragende leder BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 5, Bli en fremragende leder, +PLUSS Artikler
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 5, Bli en fremragende leder

Lojalitet kan ikke kreves – den må fortjenes

Å bygge lojalitet handler ikke om å kreve den, men å fortjene den. For ledere er det en krevende bal...
Hvis du føler at dere har stagnert og ikke kommer noen vei, er det på tide å endre på tilnærmingen din. Når fokuserte dere sist på innovasjon? Ledelse
Ledelse

Skaler virksomheten din på en bærekraftig måte

Er du klar over forskjellen på å skalere og utvide en virksomhet? Disse konseptene blir ofte brukt o...
Roger Finjord: Ekte lojalitet starter ikke i strategien, men i hjertet. Den bygges i hverdagens små øyeblikk – mellom mennesker som vil hverandre vel. (Foto: Finnmark Fotballkrets BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 5, Bli en fremragende leder BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 5, Bli en fremragende leder, +PLUSS Artikler
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 5, Bli en fremragende leder

Ekte lojalitet bygges med tillit – ikke titler

Bli en fremragende leder del 5

Selv den mest visjonære leder står svakt uten medarbeidere som kjenner tillit, respekt og lojalitet....
helsefremmende arbeidsmiljø

En helsefremmende tilnærming på arbeidsplassen kan være avgjørende for et godt arbeidsmiljø

Det hele står og faller på en nysgjerrig leder.De aller fleste ledere ønsker en kultur med større en...
stayerevne Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Stayerevne - her får du oppskriften til å ikke gi opp!

Noen har det, andre har det ikke, kan det læres? Mange setter seg mål og når dem, mens andre gir opp...
Foto: Frode Sunde, Midjourney, privat Digital Ledelse +PLUSS Artikler
Digital Ledelse

Ledere som jobber sammen med AI, vil utkonkurrere ledere som jobber alene og uten AI

AI tilbyr et hav av muligheter og verktøy. For å ruste virksomheten din for fremtiden, er det viktig...
ledelse suksess Fagområder, Jobb, karriere & Ledelse
Fagområder, Jobb, karriere & Ledelse

Lær deg å stole på intuisjonen din – med syv enkle trinn

Instinkter eller intuisjon – den følelsen du har i magen som presser deg mot eller bort fra noe. Kje...
lojalitet BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 5, Bli en fremragende leder BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 5, Bli en fremragende leder, +PLUSS Artikler
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 5, Bli en fremragende leder

Hva er forskjellen på å følge en leder og være lojal?

Bli en fremragende leder del 5

Lojale medarbeidere kan være en ressurs for selskapet, og deres tilfredshet påvirker effektiviteten ...
nyansatt Rekrutteringsveileder fra A-Å, Rekrutteringsveileder, Del 8 Rekrutteringsveileder, Del 8, +PLUSS Artikler
Rekrutteringsveileder fra A-Å, Rekrutteringsveileder, Del 8

Innfasing av nyansatte - å komme inn på samme spor

Så er du der! Du har gjort en profesjonell innsats i så vel rekruttering som utvelgelse, og finaleka...
Når vi har for mange programmer i hjernen på en gang, som e-post eller sosiale medier, påvirker det fokuset vårt i stor grad. Ved å uttrykke tanker og følelser kan vi øke vår tilstedeværelse og fokus. Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Slik kan du koble av autopiloten – og få gjort mer

Gjennom fokustrening og selvinnsikt kan du koble av autopiloten og slutte å gjøre flere ting på en g...
I denne artikkelen får du innsikt i et systematisk metodeverk som Yngvar Christophersen selv både bruker og har utviklet, er Timeglassmodellen. Den illustrerer grad av involvering i en prosess med strategi, som typisk går over tre–fire måneder der det skal tenkes og jobbes. Modellen består av fem hovedfaser. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Når man skal sette opp en god strategi i virksomheten, handler det om å gjøre de riktige tingene på riktig måte, samt skape en felles retning for alle i virksomheten

En måte å jobbe med dette på er gjennom et systematisk metodeverk, som kalles for Timeglassmodellen....
motivasjon Ledelse
Ledelse

Effektive metoder som motiverer medarbeiderne på lang sikt

Det handler ikke bare om å ansette de riktige medarbeiderne, men å sikre at de holder seg engasjerte...
En må også tørre å prate om eventuelle elefanter i rommet, temaer som alle irriterer seg over, men ingen orker eller tør å ta opp. Noen få ganger kan teamutviklingsaktiviteter føre til at enkelte velger å slutte på arbeidsplassen. Dette er ikke bare negativt. Det hender at det er enkeltpersoner som hemmer teamet. Da er det heller ikke hyggelig for den det gjelder å bli. Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

Teambygging er ikke alltid teambygging

Det finnes en lang rekke kommersielle arrangører på markedet som tilbyr teambygging. Mange hevder at...
Fred-Ragnar Skau-Nilsen er IT-ekspert og bedriftspedagog, og hjelper bedrifter med å bli mer effektive – blant annet gjennom bedre møter. Han er ikke i tvil om det er mange møter som aldri burde vært holdt, og har konkrete tips til hvordan du kan skape en god møtekultur i din egen bedrift. Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

Tid er penger - skape en rågod møtekultur!

Mange ledere og ansatte føler at de bruker altfor mye tid på møter. Og vi har alle vært med på møter...
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |

LEDERNYTT - LOGG INN

Pluss+ artikler
Digitale magasiner
Videokurs
Bli abonnent

Nyttige, lærerike og inspirerende artikler om ledelse på nyhetsbrev fra LederNytt!

Vi sender ikke spam, og vi deler ikke e-postadressen din med andre.

Ledernytt er Norges ledende magasin og nettsted innen ledelse! Våre lesere har i sterk grad bekreftet at de opplever høy nytteverdi gjennom vårt innhold!