Hopp til hovedmenyen på siden Hopp til hovedinnholdet på siden

Kundeservice og utvikling

Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene

I en digital prosess er det mye å tenke på, og det kan være fort gjort å ikke ta nok hensy...
Mange bedrifter feiler når de skal lage nye produkter og tjenester Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Mange bedrifter feiler når de skal lage nye produkter og tjenester

Med Lean Innovasjon kan du lykkes med digital produktutvikling – med kunden i sentrum. Men...
Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder

God kundeservice er like viktig uansett om den kommer fra store eller små selskaper. Noe a...
Slik får bedriftene mer tilfredse kunder Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Slik får bedriftene mer tilfredse kunder

Høy kundetilfredshet har stor økonomisk betydning for bedriftene. Forskning gjennom 20 år ...
Slik blir du kundenes favoritt Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Slik blir du kundenes favoritt

Mestre ABC i tjenestemarkedsføring™. Vis at du forstår kundene, kan sakene dine og leverer...
Dulting kan gi økt avkastning Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Dulting kan gi økt avkastning

Forskning viser at dulting eller nudging ikke bare egner seg til å endre forbrukervaner, m...
Fra middelmådig til enestående kundeservice Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Fra middelmådig til enestående kundeservice

Alle bedrifter forholder seg til kunder. Men det er stor forskjell på hvordan de tar vare ...
Legendarisk kundeservice et lederansvar! Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Legendarisk kundeservice et lederansvar!

Å levere eksemplarisk kundeservice har alltid vært sett på som en måte for virksomheter å ...
Kundeservice krever helt nye tanker Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Kundeservice krever helt nye tanker

Dårlig kundeservice kan rett og slett være ensbetydende med at kundene dine forsvinner og ...
På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen? Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen?

Hvilke assosiasjoner gjør du deg når du hører setningen “men da må du ringe kundeservice”?...
Ansatte bør oppleve en høy grad av psykologisk trygghet i virksomheten. Det skal være trygt å varsle fra om kritikkverdige forhold. Likevel kan frykt for å bli avslørt som varsler, forsterke krisen. Interne konflikter i team, en konflikt som blir personlig, oppleves som spesielt ubehagelig å ta tak i. Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 4 Teamledelse, Del 4, +PLUSS Artikler
Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 4

Den vanskeligste krisen

TEAMLEDELSE DEL 4

Å håndtere kriser i en organisasjon og i et team er krevende for enhver leder. Ignorering av problem...
målsetting Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

PP SMARTØ – et verktøy for bedre måloppnåelse

Ledelse er ikke et venstrehåndsarbeid du kan gjøre i tillegg til andre arbeidsoppgaver, det er et eg...
utfordringer i næringslivet Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Tre måter virksomheter kan tilpasse seg utfordrende tider

Verdensøkonomien er i en "smeltedigel-tid" – og virksomheter må tilpasse seg flere endringer som kom...
Tenker du noen gang over at det meste av det du gjør er en vane? Enten det er å pusse tennene før du legger deg, raske med deg en sjokolade fra butikkhyllene eller å drikke tre kopper kaffe før klokken er slått 10 på morgenkvisten. Vi skiller ofte mellom gode og dårlige vaner, men hva er det egentlig som bestemmer hva som er hva? I følge Helene Lerbrekk, ernæringsfysiolog og personlig- og mental trener, handler det om hva som er hensiktsmessig for oss over tid. Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

Det handler om å ville, deretter bestemme seg for å gjennomføre

Er hverdagen din fylt med gode eller dårlige vaner? Ikke stress over dårlige vaner, her får du tipse...
Gunn Elisabeth Lederblogg
Lederblogg

Friksjon er nødvendig for gode løsninger!

Er du en av dem som ikke liker å være uenig med andre? Synes du at ubehaget med uenigheter gir dårli...
Feilansattelser Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Hva er feilansettelser?

Mange arbeidsgivere opplever dessverre at nyansatte ikke lever opp til forventningene og presterer f...
Hvis vi ikke er en del av gruppen, og vi blir avvist, ser vi at det har stor påvirkning på oss. Hjernen jobber kontinuerlig med å scanne etter signaler for å vurdere om man hører til i en gruppe eller ikke, spesielt når miljøet vårt endrer seg. Da lurer vi kontinuerlig på om vi er akseptert eller ikke. Kjenner vi oss ikke akseptert, vil trusselresponsen trigges. Å bli avvist fører til sterke følelser som skam, frykt, sorg og stress, fordi vi ikke kan overleve uten gruppen. Det ligger i biologien vår. Kommunikasjon +PLUSS Artikler
Kommunikasjon

Manglende nyansering og merkelapper kan skape konflikter eller mer alvorlige hendelser, som for eksempel diskriminering

Prestasjoner og måloppnåelse henger sammen med opplevelsen av tilhørighet, som i stor grad påvirkes ...
Espen Erfjell Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4 Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4, +PLUSS Artikler
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4

Gå foran og vis vei – men ikke glem å lytte

Bli en fremragende leder - del 4

Hvordan kan du som leder bidra til å bygge kultur, tillit og retning? Det handler om å vise vei, båd...
søvn Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Mer søvn kan gi deg en bedre karriere

Mangel på søvn kan ha mange konsekvenser. Men det er ikke bare helsen som påvirkes av for lite søvn,...
suksess Ledelse
Ledelse

Seks egenskaper til suksessfulle ledere

Alle store ledere har en blanding av ferdigheter og personlighetstrekk som gjør dem til en ekstraord...
prosjektledelse Ledelse
Ledelse

Hold teamet motivert når et prosjekt ikke går på skinner

En viktig del av jobben som prosjektleder er å holde teamet motivert og på rett spor når ting begynn...
relasjoner Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4 Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4, +PLUSS Artikler
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4

Relasjonsledelse – hvordan du skaper gode resultater gjennom å utløse energi

Bli en fremragende leder - del 4

For å bygge gode relasjoner til medarbeiderne dine, må du som leder satse på å bygge sterke, tillits...
Det er kanskje litt spesielt for norsk arbeidsliv. Sinne er veldig skambelagt og konfliktene blir ofte ikke så uttalte. Som leder er det komfortabelt å koste ting under teppet, og håpe på at det går over. Men det gjør jo som regel ikke det, og enden på visa er at de involverte bytter avdeling, slutter eller blir sykemeldt. Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 4, Ledelse Teamledelse, Del 4, +PLUSS Artikler
Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 4, Ledelse

Ta tak i konflikter i virtuelle team, før de vokser seg store

Det er uendelig typer kriser som kan oppstå i et team. Men krisene har visse fellestrekk. Anders Gra...
effektiv jobbing Ledelse
Ledelse

Hvordan få en ansatt til å holde seg i sitt eget kjørefelt

Medarbeidere som til stadighet bryr seg med ting som ikke har noe med deres jobb å gjøre, kan føre t...
Henriette W. Quanvik. Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

Problemer i privatøkonomien? Slik påvirker det jobben

I Norge er privatøkonomi veldig privat, det vil si at vi helst ikke snakker høyt om det. Men problem...
I krevende endringer har man ikke alltid fasiten på hva som er riktig beslutning. I ukjent terreng har jo ingen erfaring med hva som faktisk virker. Norske ledere er ofte opptatt av konsensus før beslutninger. Ved store endringer kan det bli fatalt. Det er viktig å lytte og lete aktivt etter ulike perspektiver og innspill fra ulike deler av organisasjonen, samle mest mulig fakta og lytte til de riktige og modige stemmene, de som har best forutsetning til å forutse utfall basert på erfaring og kunnskap og ikke nødvendigvis flertallet(Foto: Elena Garm – Studio E) Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Rallyledelse – effektiv og trygg manøvrering under høyt tempo

Endringsledelse har blitt den nye normalen. Behovet for omstilling kommer stadig hyppigere med mindr...
Det er kanskje provoserende å si, men jeg mener konflikter ofte skyldes dårlig lederhåndverk. Ledere tar seg ikke tid til å lede, til å være tydelige nok, til å sette seg inn i hva den enkelte opplever som problematisk eller krevende, eller observere adferd de enkelte har i teamet. Teamledelse fra A-Å, Del 4 Del 4, +PLUSS Artikler
Teamledelse fra A-Å, Del 4

Når man jobber på ulike steder og ikke møtes like ofte - så avstemmes ikke forventningene like ofte

Å samarbeide uten å møtes jevnlig kan være krevende. Derfor er det ekstra viktig å være oppmerksom n...
De fleste opptrer enten som «givers», «takers» eller «matchers». «Takers» forsøker å hevde seg ved å få så mye som mulig fra andre, mens «matchers» gir så mye som de får tilbake og til dem de får av. De aller fleste av oss er «matchers». «Givers» er sjeldne og bidrar til andre uten å forvente noe i retur. En spesiell gruppe «givers» oppnår mest suksess i jobben sin. Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4 Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4, +PLUSS Artikler
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4

Å lede med hjertet – en undervurdert lederfaktor

Bli en fremragende leder - del 4

«Du må lede med hjertet» er et råd du kanskje har hørt – men hva betyr dette egentlig? De lederne je...
Når vi går i forsvar, så er det noen tydelige tegn som viser seg, og som regel er vi de siste i rommet som blir klar over at vi oppfører oss defensivt. Noen av oss blir sinte når vi er defensive, noen blir stille, eller passiv-aggressive og begynner å skylde på andre eller rasjonalisere. Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 4, Jobb, karriere & Ledelse Teamledelse, Del 4, +PLUSS Artikler
Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 4, Jobb, karriere & Ledelse

Forebygg konflikter ved å trene opp konfliktmuskelen

TEAMLEDELSE DEL 4

Konflikter er opphavet til mye vondt. Hvis de ikke stanses i tide, kan de eskalere, og krisen blir f...
Det er et paradoks at vi bruker så mye av arbeidstiden vår i møter, samtidig som vi opplever at mye av møtetiden er «waste of time». Og lite tyder på at vi blir mer og mer effektive som møtedeltakere etter hvert som mer og mer av dagen vår går til møter. Det har vært gjort en rekke studier på hvor mye av møtetiden deltakerne opplever som bortkastet, og disse studiene indikerer at rundt 50 prosent av møtetiden oppleves som uproduktiv. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Skap meningsfylte møter – med en enkel formel

Forskning viser at vi kaster bort veldig mye av arbeidstiden på møter – tid som kunne blitt brukt ti...
Det er lett å drive med tillitsbasert ledelse når alle vet hva de skal gjøre, for da gjør alle det samme som før, og det er nok penger uten harde prioriteringer. Nå må lederne være mer retningssettende og visjonære. Man må fortsatt ha tillit til at folk vet hvordan de skal levere, men det holder ikke bare med en klapp på skulderen. Lederen må peke tydelig hvilken retning en skal gå. Å lede er å ta med folk på en reise som er meningsfull for deg selv og dem. Verken det private eller det offentlige har råd til å beholde ledere uten ambisjoner og evnen til å tenke nytt. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Årene fremover vil kreve helt andre egenskaper hos lederne enn tidligere

Krisene står rett og slett i kø, og transformasjon er nødvendig, forteller matematiker, Silvija Sere...
En kan anta mange mellomledere blir dyktige på å navigere i rollen sin hvis får nok handlingsrom der de kan forhandle seg frem til en løsning, og står fritt til å vurdere hensiktsmessige måter å kommunisere på i det emosjonelle arbeidet. Dette kan for eksempel være at mellomlederne velger en ærlig linje ovenfor medarbeidere, ved at de uttrykker at de ser utfordringer ved denne endringen, men at de henstiller til innsats med å finne de gode løsningene sammen og gjøre det beste ut av situasjonen – og viser lojalitet til det som er besluttet. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Mellomlederens lederdilemma – er jeg leder eller blir jeg ledet?

En mellomleder er av natur skvist mellom to nivåer i bedriften – toppledelsen som leder mellomledere...
Ikke alle er vant til å snakke om tanker, følelser eller hvordan en har det. Langt mindre om hvorfor det er viktig. Derfor kan det være lurt å ha et felles språk for å komme i gang og for å unngå misforståelser. I tillegg må arbeidet settes i system, både av den enkelte, men også av organisasjonen. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Slik kan du sikre langsiktig ytelse og helse

Høyt tempo og stadige endringer kan påvirke team på mange måter. For å bygge opp langsiktig ytelse o...
De bedriftene som lykkes, tar hele samtalen – både kommuniserer hvor de vil, bruker tid på å la hver avdeling få tid til å se sin plass i det store bildet, og samtidig er ærlige på hvor de står nå. (Foto: Mathilde Nicoline Bergersen) Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Slutt å ignorere ansattes trivsel – det påvirker bunnlinjen din!

Men å skape en bedriftskultur som fremmer trivsel, er ikke alltid like enkelt å få til i praksis. If...
Det viktigste for å få medarbeiderne med på endringene, er at medarbeiderne har tillit til sine ledere, samt at lederne har tillit til sine medarbeidere. Tillit bygges gjennom å kommunisere hvorfor endringene er viktige og at lederne lytter til sine medarbeidere. Det er et menneskelig behov å ville forstå hvorfor man skal gjøre en viss ting. Særlig i land som Norge og Sverige som har ganske flate organisasjoner og høy grad av medbestemmelse. (illustrasjon: Istock.com) Bokintervjuet +PLUSS Artikler
Bokintervjuet

Utenfor boksen: Reell endringsledelse

For å kunne endre seg er man nødt til å tenke nytt. Boka Ut ur boxen – Förändringsledning på riktigt...
Det er viktig med emosjonell refleksivitet – det å gjenkjenne hvordan en situasjon får deg til å føle. Du trenger bevissthet om din følelsesmessige tilstand for å bestemme endringene du vil gjøre i arbeidet ditt og i livet ditt. Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

5 trinn for en bedre balanse mellom arbeid og privatliv

Alle vet at lange arbeidsdager kan være skadelig både for medarbeidere og ledere. Likevel sliter man...
Bedre beslutninger Ledelse
Ledelse

Har du tatt dårlige beslutninger basert på magefølelsen?

Noen valg er enkle, andre tas basert på intuisjon. Ved å forstå hvordan hjernen fungerer, kan du bli...
521788455 Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

7 tegn på at den ansatte er klar for en større stilling

Vurderer du å gi en av dine medarbeidere et større ansvar, som leder for et team innad bedriften? De...
null Teamledelse fra A-Å, Del 4, Kommunikasjon Del 4, +PLUSS Artikler
Teamledelse fra A-Å, Del 4, Kommunikasjon

Slik kan du forebygge og forhindre en konflikt

Ofte har en konflikt pågått en stund før den blir tydelig for omverden. Hvordan se tidlige tegn og f...
Strategi Ledelse
Ledelse

10 steg som beviser at du er en strategisk tenker

For at virksomheten din skal oppnå suksess, må du sikre at menneskene rundt deg ser deg som en ekte ...
Hvis motivasjonen svikter, har man flere muligheter. Det enkleste er å gjøre noe symbolsk i retning av målet du skal nå, og når du først er i gang er det mulig du er i stand til å gjøre noe mer enn det. Du kan også minne deg selv på hvorfor målet du har satt deg er viktig for deg – hva vil du føle når du oppnår det? Hva vil det å oppnå målet gi deg av positive ting. Du kan også ta en pause fra målarbeidet, og fokusere på noe annet en stund. Bokintervjuet +PLUSS Artikler
Bokintervjuet

Bli en handlekraftig leder – med 15 avgjørende steg

Kanskje målet ditt fremover er å bli en bedre leder? Boken Handlekraft av Kristian Hall gir deg 15 k...
gruppe dynamikk Tema, Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 4, Fagområder Tema, Teamledelse, Del 4, +PLUSS Artikler
Tema, Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 4, Fagområder

Turbulens i teamet – problem eller mulighet?

Konflikter innad i teamet kan føre til mistrivsel og svake resultater. Men et team helt uten uenighe...
ruben Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 4 Teamledelse, Del 4, +PLUSS Artikler
Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 4

Kulturbygging i teamet: En forutsetning for å lykkes

Hvordan møter du kollegaene på kontoret om morgenen? Hvordan blir du en del av gjengen? Hvor personl...
Når vanen tar over, og vi går inn i den vante tralten, er det fort gjort å falle inn i fastlåste, rutinemessige kommunikasjonsmønstre. I dårlige tider er det for eksempel veldig vanlig at medarbeiderne begynner å dyrke den negative samtalen. De trekker frem det som ikke fungerer, og ser ikke lenger muligheter. (Foto: istock.com) Teamledelse fra A-Å, Del 4 Del 4, +PLUSS Artikler
Teamledelse fra A-Å, Del 4

Teamsamtalen: Enda viktigere enn medarbeidersamtalen

Konflikter i team kan få store negative konsekvenser. Dette kan du i stor grad unngå, hvis du sørger...
digital ledelse Digital Ledelse
Digital Ledelse

I en stadig mer digitalisert verden vil manglende kunnskap om digitale teknologier resultere i at virksomheten sakker akterut i forhold til konkurrentene

Som leder vil det være nødvendig å ha kjennskap til de nye teknologiene som preger den digitale tran...
Hege 1 Rekrutteringsveileder fra A-Å, Rekrutteringsveileder, Del 2 Rekrutteringsveileder, Del 2, +PLUSS Artikler
Rekrutteringsveileder fra A-Å, Rekrutteringsveileder, Del 2

Mange er ute etter en balanse og orker ikke å være inne i en boks der alt handler om jobb

The Great Reshuffle har blitt et begrep som favner stadig flere bransjer – og kampen om arbeidstaker...
julenissen Lederblogg
Lederblogg

Er lederen en nisse?

Der kommer han. Utkledd i et rødt kostyme, med sekk på ryggen. Setter sekken fra seg og spør: «Er de...
En overbelastet hjerne har for eksempel lettere for å havne i konflikt. Når man er sliten og trøtt, så blir man defensiv, og når man er defensiv, så får man gjerne kortere lunte. Man blir irritabel, orker ikke å diskutere, man går raskere til instinktive impulser og i stedet for å ta en diskusjon, blir man kanskje personlig og irrasjonell i argumentasjonen sin. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Ta vare på hjernen til dine medarbeidere – skap en mer hjernevennlig arbeidsdag

Visste du at hjernen til dine ansatte faktisk er den viktigste ressursen på arbeidsplassen? Når du v...
personlighetstyper - disc Kommunikasjon
Kommunikasjon

Når du forstår deg selv og menneskene rundt deg, vil du oppføre deg mer medfølende og bli mer effektiv

Med verktøyet DISC-analyse kan du utvikle din egen selvbevissthet og din forståelse for ulike person...
suksess Ledelse
Ledelse

Fem egenskaper for å lykkes med endring

Behovet for endring har alltid eksistert. Det gjelder å hele tiden løfte blikket, slutte å være reak...
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |

LEDERNYTT - LOGG INN

Pluss+ artikler
Digitale magasiner
Videokurs
Bli abonnent

Nyttige, lærerike og inspirerende artikler om ledelse på nyhetsbrev fra LederNytt!

Vi sender ikke spam, og vi deler ikke e-postadressen din med andre.

Ledernytt er Norges ledende magasin og nettsted innen ledelse! Våre lesere har i sterk grad bekreftet at de opplever høy nytteverdi gjennom vårt innhold!