Hopp til hovedmenyen på siden Hopp til hovedinnholdet på siden

Kundeservice og utvikling

Du mister kunder uten å oppdage det Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Du mister kunder uten å oppdage det

Kunder forsvinner sjelden fordi produktet er dårlig. De forsvinner fordi opplevelsen ikke ...
Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene

I en digital prosess er det mye å tenke på, og det kan være fort gjort å ikke ta nok hensy...
Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder

God kundeservice er like viktig uansett om den kommer fra store eller små selskaper. Noe a...
Slik får bedriftene mer tilfredse kunder Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Slik får bedriftene mer tilfredse kunder

Høy kundetilfredshet har stor økonomisk betydning for bedriftene. Forskning gjennom 20 år ...
Hvem vinner kundene – og hvem taper dem uten å forstå hvorfor? Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Hvem vinner kundene – og hvem taper dem uten å forstå hvorfor?

Kundeopplevelse har lenge vært et nøkkelord i næringslivet. Forskjellen nå er hvor raskt f...
Slik blir du kundenes favoritt Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Slik blir du kundenes favoritt

Mestre ABC i tjenestemarkedsføring™. Vis at du forstår kundene, kan sakene dine og leverer...
Dulting kan gi økt avkastning Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Dulting kan gi økt avkastning

Forskning viser at dulting eller nudging ikke bare egner seg til å endre forbrukervaner, m...
Fra middelmådig til enestående kundeservice Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Fra middelmådig til enestående kundeservice

Alle bedrifter forholder seg til kunder. Men det er stor forskjell på hvordan de tar vare ...
Legendarisk kundeservice et lederansvar! Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Legendarisk kundeservice et lederansvar!

Å levere eksemplarisk kundeservice har alltid vært sett på som en måte for virksomheter å ...
Dårlig kundeopplevelse kan koste deg mer enn du tror Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Dårlig kundeopplevelse kan koste deg mer enn du tror

Dårlig kundeservice er ikke bare et irritasjonsmoment, det er en direkte risiko for inntek...
På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen? Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen?

Hvilke assosiasjoner gjør du deg når du hører setningen “men da må du ringe kundeservice”?...
teamledelse[1] Ledelse
Ledelse

Slik kan du holde teamet ditt «friskt» og fokusert

Å bringe nye mennesker inn i teamet kan bidra til å holde teamet «friskt» og fokusert, ved å introdu...
Hvis en medarbeider kommer for sent hver dag, så er det ikke sikkert det er nok å ta en alvorsprat og be medarbeideren skjerpe seg. Vi må prøve å forstå hvorfor. Er det snakk om dårlige holdninger, bryr man seg om jobben? Det er ikke bare å be medarbeideren skjerpe seg ellers mister man jobben. Da blir det en trussel. I stedet for å bruke pisken er det mye mer fruktbart å finne ut hvorfor det er slik. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Slik kan man endre uvaner

Uvaner og inngrodde atferdsmønstre kan endres, men det krever mer enn et alvorsord eller en lengre m...
Når du som leder skal tenke på hvordan du kan påvirke god motivasjon på arbeidsplassen, bør fokuset ligge på autonom motivasjon. For å skape autonom motivasjon er det viktig å sette søkelys på de psykologiske behovene for autonomi, kompetanse og tilhørighet. Vi ønsker å ha en viss selvbestemmelse når det gjelder å bestemme hva vi gjør, hvordan vi gjør det, når vi gjør det osv. (autonomi). Vi ønsker å føle oss kompetente i det vi driver med samt ha en viss mulighet til å utvikle oss (kompetanse). Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Selvbestemmelse gir god motivasjon

Den tiden da sjefene bestemte og de ansatte lydig gjorde som de fikk beskjed om, hører heldigvis for...
Mennesker har forskjellige former for motivasjon og man har vært altfor fokusert på de eksterne faktorene. Når motivasjonen er integrert og meningsfull er den en sterk driver for engasjement. Da responderer den på våre psykologiske behov og vi ser arbeidet vårt som en del av vår identitet. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Økt trivsel og motivasjon med autonomi

En ny ledelsesmodell basert på autonomi og integrert motivasjon er nødvendig både for å skape større...
relasjoner Ledelse
Ledelse

Har du misfornøyd og uengasjert medarbeidere på jobben?

Da bør du gå gjennom relasjonen mellom deg og dine medarbeidere.
Hjerneskanninger viser at folk som bare ligger og slapper av, har større deler av hjernen aktivert enn når de fokuserer intenst på noe. Dette er kreativitet i praksis. Og det er når området i hjernen som vanligvis ikke snakker sammen, kommuniserer og utveksler ideer, tanker og erfaringer. Det er det som gir innsikt, det er det som skaper Eureka-øyeblikk, og det er det som skaper kreativitet og gode løsninger. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Hvil bedre for å prestere bedre

Vi lever i et overstimuleringssamfunn hvor vi bombarderer hjernen vår med informasjon hele tiden. En...
inspirasjon Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Slik får du en effektiv og inspirerende lederstil

Her får du noen viktige ingredienser som kan bidra til å forme en effektiv og inspirerende lederstil...
Mellomlederne er utsatt for ekstra press i en omstillingsprosess, siden de ikke bare skal ivareta den daglige drifta, men også operasjonalisere en endringsprosess og holde kommunikasjonen i gang oppover mot ledelsen, sannsynligvis også bortover på eget ledernivå, og bruke ekstra mye tid på kommunikasjonen nedover til sine ansatte. Da er det ekstra viktig at mellomlederne får bruke tiden sin på best mulig måte. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Slik unngår du formidlingsfellene i en omstilling – og får med folka dine!

Kanskje har du kontroll på det praktiske og juridiske i endringsprosessen organisasjonen din står ov...
Det å skulle snu usunt stress kan være vanskelig eller ganske enkelt, avhengig av hvilke stressorer, eller stressende faktorer, som forårsaker problemet. Eksterne faktorer kan for så vidt endres ganske enkelt, mens andre ganger kan det være store, eksistensielle og krevende ting som man ikke lett kommer ut av. Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

Når er stress bra for oss – og når bør varselsklokkene ringe?

Stress er både sunt og usunt – men det er det usunne stresset som ligger bak mange konflikter og syk...
På engelsk brukes begrepet «walk the talk». Få ting er lettere å si og vanskeligere å gjennomføre i praksis. Ber vi organisasjonen om å kutte kostnader, må vi selv ta noen av kuttene. Ønsker vi fornyelse blant mellomledere, må vi selv vise vilje til å fornyelse. Med andre ord: Eksemplets makt er stor, og avhenger av handling og ikke ord. Som predikanten Aage Samuelsen sa det: «Du må ikke bare rope halleluja, du må gjøre det òg!» Ledelse, Lederblogg
Ledelse, Lederblogg

10 ledergrep som gir teamet ditt godfølelse

Det beste alle ledere kan gi sine medarbeidere, er godt lederskap. Ingenting annet gjør mer for å sk...
Sladder Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Forsker: Derfor bør du sladre på jobben

De gode sidene ved sladder oppveier de dårlige. Det mener forskerne – og peker på flere positive sid...
Selv blir jeg i alle fall motivert av at noen virkelig tror på meg, tror og forventer at jeg vil lykkes! Dette vil jeg gjerne inspirere andre med også. Vise de at jeg virkelig tror de vil få det til. ( Foto: Kimm Saatvedt og DN Executive Network) BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 6, Bli en fremragende leder, Jobb, karriere & Ledelse BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 6, Bli en fremragende leder, +PLUSS Artikler
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 6, Bli en fremragende leder, Jobb, karriere & Ledelse

Når ledere svikter egne verdier, taper både mennesker og resultater

Verdibasert ledelse handler ikke om fine formuleringer, men om valg som står seg over tid. I denne s...
Ved å bruke disse fem nøklene kan du transformere din lederstil fra å være resultatorientert til å bli menneskesentrert. Du vil oppleve at ikke bare du selv, men også teamet ditt vil blomstre i et miljø der både mål og menneskelighet blir satt i sentrum. Fotograf: Mona Nordøy Lederblogg
Lederblogg

Fem nøkler til menneskesentrert ledelse i dagens arbeidsliv

I en tid der teknologien endrer arbeidslivet med lynets hastighet, må vi også tenke nytt om hvordan ...
Alle ledere kan skrive under på at psykologisk trygghet er alfa og omega i en gruppe. Men hånd på hjertet, er det virkelig slik i ditt team? Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Fire spørsmål du kan stille deg som fører til tidsbesparelse, nyttig refleksjon – og mer fornøyde medarbeidere

Det mange ledere sier at de mangler er … tid. Daglige oppgaver blandes med spørsmål fra medarbeidere...
Prestasjonsangsten kan kjennes som nervøsitet eller bekymring før og under en prestasjon. Du kan få fysiske symptomer — skjelving, svetting eller rask puls. Du kan få tanker om at du ikke er god nok eller vil feile. Den kan føre til at du ikke klarer å få ut ditt beste og dermed presterer dårligere. Lederblogg
Lederblogg

Fem strategier mot prestasjonsangst

Prestasjonsangst? En leder skal vel ikke bli stressa av å holde presentasjoner eller løse utfordrend...
Den nyeste forskningen viser at tillit og opplevelsen av meningsfullhet er to av de mest avgjørende faktorene som påvirker om ansatte velger å bli i en bedrift. I studien fant man at mangel på tillit mellom ledere og medarbeidere økte sannsynligheten for turnover med hele 37 prosent. Når medarbeidere opplever en mangel på rettferdighet og tillit i forholdet til sine ledere, øker sannsynligheten for at de vil forlate organisasjonen med 79 prosent. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Hvordan tiltrekke, utvikle og beholde talenter?

I dagens konkurransepregede arbeidsmarked er medarbeideromsetning en av de største utfordringene led...
Et av de store funnene i tilknytningsteorien, er at vi mennesker er helt avhengig av nære, velfungerende relasjoner for å ha det bra, og at fravær av kontakt når vi søker det, fører til at vi lager ubevisste strategier for å håndtere dette. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Forstå deg selv og dine medarbeidere bedre gjennom kunnskap om tilknytningspsykologi

Tilknytningsteori har flere implikasjoner som kan gi verdifull innsikt til utviklingen av ledere. Nå...
Det er helt avgjørende at både offentlige og private virksomheter setter av tid til refleksjon og diskusjon om fremtiden på en litt annen måte enn det som har vært vanlig i strategiprosessene tidligere. Her gjelder det også å sikre at ledere, både de i linjen og medarbeidere med stor innflytelse og endringsvilje, utvikler den nødvendige fremtidskompetansen og at de får den friheten de trenger til å kunne gjøre noe med krisene når de kommer. Lederblogg
Lederblogg

Få det uforutsette inn i strategien og planleggingsprosessen

I alle år har ledere prøvd å se inn i fremtiden og lage planer for å styre egen organisasjon fremove...
Det er dessverre ikke alltid mulig å velge sin egen sjef, men begynner du i ny jobb, anbefales det at du intervjuer din kommende sjef, på samme måte som han/hun intervjuer deg. En dårlig sjef kan bli en effektiv karrierestopper, men også drive deg til vanvidd, mistrivsel og sykemelding. En super leder kan løfte deg til de store høyder og bidra til at du gleder deg til å gå på jobb og er med på å realisere spennende visjoner sammen med lederen. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Jobber du for sjefen fra helvete? Kom deg vekk - livet er for kort til å jobbe for denne typen ledere

Du har sikkert hørt folk si at «han/hun burde aldri vært sjef». Mange havner likevel i lederstilling...
Rapportering under CSRD og ESRS krever en strukturert tilnærming som sikrer at alle nødvendige data samles inn og presenteres på en transparent måte. I denne artikkelen får du en trinnvis guide til hvordan du kan forberede og gjennomføre rapporteringen. Lederblogg +PLUSS Artikler
Lederblogg

CSRD og ESRS: Hvordan forberede din bedrift for strengere bærekraftsrapportering i 2024 og 2025?

I 2025 må mange norske selskaper for første gang rapportere på bærekraftsarbeid for regnskapsåret 20...
Ansatte med økonomiske utfordringer kan ofte jobbe hardt for å skjule det, både ovenfor arbeidsgiver, men også i nære relasjoner. Dette kan være en tung byrde å bære på alene og det er derfor viktig å være oppmerksom på de eventuelle signalene. Selv om du som arbeidsgiver kan føle på at det er for nærgående og innvandrende, er det bedre å gjøre noe enn å gjøre ingenting. Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

Ledere kan gjøre en forskjell for ansatte med økonomiske bekymringer

Økonomiske bekymringer og betalingsproblemer kan påvirke ansattes mentale helse og arbeidsprestasjon...
Med god selvledelse kan vi oppnå en mulighet for å oppføre oss ordentlig, ta hensyn og respektere hverandre, uansett hvor og hvem vi er. Vi kan samtidig vise hensyn til miljøet og tenke i en større helhet fremfor å tenke ”meg, meg, meg”. Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

Du kjenner det når balansen glipper – slik styrker du selvledelsen

Du leverer, følger opp og håndterer kravene. Likevel kjenner du at det tipper av og til. Det er ikke...
Fjellvettregler for ledere Lederblogg +PLUSS Artikler
Lederblogg

Fjellvettregler for nye ledere

Turen=rekrutteringsprosessen delt opp i utvelgelsen, oppsigelsesprosessen, forberedelsene og oppstar...
Vi mennesker tåler helt fint dager der vi stresser mer enn vanlig, og vi tåler også å gå igjennom perioder med forhøyet stress. Stress kan sammenlignes med trening. Trening er bra for helsen vår, men de som trener mye, vet at restitusjon er like viktig som trening for å unngå skader. På samme måte er vi avhengig av å restituere eller klare å roe ned etter en periode med høyt stressnivå. Utfordringene oppstår når man etter perioder med forhøyet stress ikke klarer å senke stressnivået, Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

Jobb smartere fremfor mer – med mindre stress

Mange ledere stresser mye, noe som gjør at de fort mister fokus og jobber mindre effektivt. Mari Nor...
Ved å bruke litt tid på planlegging av arbeidsdagen og oppgavene som skal gjøres, vet du hvor du skal starte og du unngår prokrastinering eller utsetting. Når vi ikke har helt klart for oss hva som er neste steg, er det lett å bli ufokusert og begynne med noe som er lett å ta tak i, men som strengt tatt kanskje ikke er nødvendig å gjøre.. Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

Gode teknikker for en smartere jobbhverdag

For å jobbe smart i en hektisk hverdag er det avgjørende at man holder gjøremålslista kort, blokkere...
Dersom du får flere til å åpne seg og komme med innspill, vil du oppdage at de fleste innvendingene og ideene kan deles inn i noen få grupper. Og høyst sannsynlig vil det være ting som tilfører noe også til dine egne ideer. Dessuten får innvendinger og uenigheter luftet seg i plenum, fremfor at det siver ut fra kroker og kriker. Videre vil det være tilfredsstillende for dem som har fått bidra i diskusjonen. De er kanskje ikke kaptein på skuta, men er med på å justere kursen underveis. Hva gir det? Jo det gir selvfølelse og en nærmere tilknytning til bedriften. Kommunikasjon +PLUSS Artikler
Kommunikasjon

Ordet er ditt – få flere til å snakke i forsamlinger!

Et typisk møtescenario er at noen snakker mye, mens andre holder helt kjeft. Ofte er det de samme so...
Mange ledere sliter med balansen mellom jobb og privatliv, og føler seg ofte fanget mellom krav fra arbeidsgivere, kolleger og ansatte, samtidig som de prøver å ha et liv utenfor jobben. Fotograf: Bård Gudim. Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Fra kuling til full storm – lederrollen 2025

Å være sjef har alltid vært krevende, men på vei inn i 2025 står norske ledere overfor en perfekt st...
Det handler om å se det store bildet og sikre at bedriften navigerer effektivt i et stadig mer digitalisert landskap. Digital Ledelse +PLUSS Artikler
Digital Ledelse

Norske styrer plikter å ta AI på alvor

I en æra der kunstig intelligens (AI) transformerer hvordan virksomheter opererer, innoverer og konk...
Du kan lære mer effektive måter å jobbe på bare ved å observere hvordan den andre jobber. Du kan også utvikle følelsen av selvtillit og kompetanse i tillegg til å oppnå enda mer enn du hadde tenkt. Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Opplev mer engasjement på jobb med «body doubling»

Hvis du har problemer med å holde fokus på jobben, kan du ha nytte av en teknikk som kalles «body do...
Til tross for at deltagerne i studien forstod at det høyere målet ville innebære flere arbeidsoppgaver, arbeidstimer og høyere innsats, foretrakk de det fremfor å stå på samme sted. Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Forskere: Derfor skal du slutte med å sette lave mål

Hvordan reagerer vi på målsettinger? Og hvordan kan lave mål senke motivasjonen blant medarbeiderne?...
Når vi ønsker utvikling, er det vanene våre vi trenger å fokusere på. Så hva skal til for å endre en vane? For det første erkjennelsen at vi mennesker har utfordringer med å endre vanene våre. Boken Immunity to change (Kegan og L. Lahey, 2009) viser til en studie der de fant at når leger forteller hjertepasienter at de vil dø om de ikke endrer vanene sine, er det 1 av 7 som klarer det. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Selvledelse – en forutsetning for god ledelse

Som leder er du mest sannsynlig velkjent med hektiske dager og høyt arbeidspress. Det kan for mange ...
Autonomi er behovet vi mennesker har for selvbestemmelse. Vi liker ikke å måtte gjøre noe fordi lederen vår sier det. Vi vil ha valgfrihet og foretrekker å kunne påvirke egen hverdag. Det å være delaktige i å sette egne mål er en viktig kilde til motivasjon, og øker sjansen for at vi når målene. For mange føringer kan være ødeleggende for den indre motivasjonen. Det gir et inntrykk av at lederen ikke stoler på deg, når han eller hun detaljstyrer deg. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Vi har et grunnleggende behov for å bli sett, hørt og verdsatt

Høy motivasjon på en arbeidsplass er gull verdt og representerer en konkurransefordel. Mange gjør de...
Robuste team oppstår ikke av seg selv – de bygges gjennom trening på tillit, samspill og skarpt blikk for endring. (Foto: Istock.com) Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 6, Fagområder, Ledelse Teamledelse, Del 6, +PLUSS Artikler
Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 6, Fagområder, Ledelse

Er ledergruppen din forberedt på krise? Seks grep som skiller effektive team fra handlingslammelse

Del 6

Når krisen rammer, er det ikke prosedyrene alene som redder deg – det er samspillet i teamet. Profes...
arbeidsmiljø Ledelse
Ledelse

Utbrenthet handler om arbeidsmiljø

I en artikkel til Harvard Business Review av arbeidsmiljøeksperten og forfatteren Jennifer Moss, vis...
Når motivasjonen ligger i å få unna selve saken og ikke til hvilken utførelse, så blir jo naturligvis resultatet så som så. Lederblogg
Lederblogg

Gjennomføring via skippertak

Det er mange veier til Rom, akkurat som det er til gjennomføringskraft.
Stress og arbeidsliv Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Slik får du mindre press i hverdagen

Stress og jag behøver ikke å være din følgesvenn i hverdagen, selv om du lever et ambisiøst og utfor...
Uansett hva det er du ønsker å oppnå, så er sannsynligheten høyere for å treffe målet hvis du kan "se Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

Tankene dine, følelser, kropp og energi – alt henger sammen

Alt du opplever, gjenspeiles biokjemisk og elektrisk inne i hjernen din. Derfor kan du bruke kroppen...
En effektiv ledergruppe er mer enn et møtepunkt – den setter retning, løser problemer og utvikler ledere. (Foto: Titt Melhus/Kagge Forlag) Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 6, Ledelse Teamledelse, Del 6, +PLUSS Artikler
Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 6, Ledelse

Er ledergruppen deres verdiskapende – eller bare en møtearena?

Del 6

Mange ledergrupper møtes jevnlig og har gode diskusjoner – men uten å ta tydelige valg eller skape r...
Vi må finne ut av hvordan folk liker best å lære, og da kan vi oppmuntre medarbeiderne til å stille seg selv noen spørsmål. Det første er: Hvorfor skal jeg lære? Er det for å stresse mindre, for å tjene mer penger, gjøre en bedre jobb, utvikle meg, fordi jeg vil ha nye arbeidsoppgaver – eller fordi jeg vil beholde jobben? Det andre spørsmålet er: Hvordan lærer jeg best? Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Upskill og reskill – slik bygger du livslang læring i fem trinn

Mange organisasjoner har blitt mer bevisst på hvor viktig det er å sørge for livslang læring i alle ...
Det som ikke sies i rommet, påvirker likevel retningen. Psykologisk trygghet avgjør om mennesker tør å bidra, eller trekker seg stille tilbake. ( Foto: Eva Helen Storm Hansen / Moment Studio) Bokintervjuet +PLUSS Artikler
Bokintervjuet

Det du ikke ser, styrer mer enn strategien din

Før du kan lede andre godt, må du forstå hvordan du leder deg selv. I Jobbpsykologi viser Carina Car...
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |

LEDERNYTT - LOGG INN

Pluss+ artikler
Digitale magasiner
Videokurs
Bli abonnent

Nyttige, lærerike og inspirerende artikler om ledelse på nyhetsbrev fra LederNytt!

Vi sender ikke spam, og vi deler ikke e-postadressen din med andre.

Ledernytt er Norges ledende magasin og nettsted innen ledelse! Våre lesere har i sterk grad bekreftet at de opplever høy nytteverdi gjennom vårt innhold!