Hopp til hovedmenyen på siden Hopp til hovedinnholdet på siden

Kundeservice og utvikling

Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene

I en digital prosess er det mye å tenke på, og det kan være fort gjort å ikke ta nok hensy...
Mange bedrifter feiler når de skal lage nye produkter og tjenester Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Mange bedrifter feiler når de skal lage nye produkter og tjenester

Med Lean Innovasjon kan du lykkes med digital produktutvikling – med kunden i sentrum. Men...
Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder

God kundeservice er like viktig uansett om den kommer fra store eller små selskaper. Noe a...
Slik får bedriftene mer tilfredse kunder Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Slik får bedriftene mer tilfredse kunder

Høy kundetilfredshet har stor økonomisk betydning for bedriftene. Forskning gjennom 20 år ...
Slik blir du kundenes favoritt Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Slik blir du kundenes favoritt

Mestre ABC i tjenestemarkedsføring™. Vis at du forstår kundene, kan sakene dine og leverer...
Dulting kan gi økt avkastning Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Dulting kan gi økt avkastning

Forskning viser at dulting eller nudging ikke bare egner seg til å endre forbrukervaner, m...
Fra middelmådig til enestående kundeservice Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Fra middelmådig til enestående kundeservice

Alle bedrifter forholder seg til kunder. Men det er stor forskjell på hvordan de tar vare ...
Legendarisk kundeservice et lederansvar! Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Legendarisk kundeservice et lederansvar!

Å levere eksemplarisk kundeservice har alltid vært sett på som en måte for virksomheter å ...
Kundeservice krever helt nye tanker Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Kundeservice krever helt nye tanker

Dårlig kundeservice kan rett og slett være ensbetydende med at kundene dine forsvinner og ...
På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen? Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen?

Hvilke assosiasjoner gjør du deg når du hører setningen “men da må du ringe kundeservice”?...
For å gi et godt førsteinntrykk i de første møtene med dine nye kolleger, er det lurt å være forberedt. Hvordan er kulturen i bedriften? Lønner det seg å være streng? Lyttende? Det finnes ikke noe fasit, og det skal både være riktig for deg og riktig for bedriften Kommunikasjon +PLUSS Artikler
Kommunikasjon

Som leder er det avgjørende å gi et godt førsteinntrykk

Det er viktig for deg som leder å være bevisst på hvilket førsteinntrykk du gir, da dette ofte påvir...
hybrid arbeid Digital Ledelse +PLUSS Artikler
Digital Ledelse

5 tegn på at hybridarbeidere sliter

Når folk jobber hjemmefra, øker risikoen for skadelig bruk av rusmidler eller avhengighet. Da er det...
Vi trenger å forstå oss selv og hvor vi kommer fra. Det vil hjelpe oss i vårt lederskap å vite hva verdiene våre er, hva det er som driver oss i vårt lederskap og hva som er viktig for oss. At vi evner å lede selv når det ikke finnes klare svar og løsninger, og at vi er trygg nok til å stå i det som er usikkert og vanskelig. Trygg nok til å si: jeg vet ikke hva løsningen blir enda. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Ledere trenger psykologisk kompetanse for å skape jobbengasjement og motivasjon

Raske endringer og digitalisering påvirker ledelse i alle bransjer. Vår forståelse av ledelse som et...
Marianne Danielsen Fagområder, Lederblogg
Fagområder, Lederblogg

Er du åpen for erfaringer?

På teknologikonferansen SXSW i mars 2023, hadde hjernen min behov for noe helt nytt, etter 4-5 dager...
Mennesker har alltid noe til felles, selv om det kanskje bare er snakk om biologiske funksjoner. Derfor skal det være mulig å kommunisere, selv om menneskers karakterer og opplevelser av verden er veldig ulik. Perfekt kommunikasjon finnes ikke, men vi har omtrentlig kommunikasjon, som i mange tilfeller er godt nok. Kommunikasjon +PLUSS Artikler
Kommunikasjon

Perfekt kommunikasjon finnes ikke, men vi har omtrentlig kommunikasjon, som i mange tilfeller er godt nok

Hvordan vi kommuniserer endrer seg i et forrykende tempo, og det er nærmest uunngåelig at man ender ...
null Kommunikasjon +PLUSS Artikler
Kommunikasjon

Skap trygghet og tillit – få det beste ut av alle medarbeiderne dine

Siden vi alle har ulike personligheter, er ledere nødt til å lære å kjenne behovet til hver og en av...
Mai-Bente_BW Kommunikasjon +PLUSS Artikler
Kommunikasjon

Man glemmer at det å være litt sårbar ofte gjør at du vinner folk, fordi de føler at du ikke er et overmenneske

Mange tenker altfor komplisert når man jobber med strategisk kommunikasjon. I virkeligheten behøver ...
teamledelse ledernytt Ledelse
Ledelse

3 grunnleggende ferdigheter innen teamledelse

God teamledelse øker effektiviteten, produktiviteten og samarbeidet i en bedrift. Det sikrer at team...
Hilde Beate Berg Lederblogg
Lederblogg

Slik blir du mer autentisk i en verden som blir stadig kunstigere

Er du en sucker for alt som er autentisk og ekte i disse forvirrende KI-tider? Jeg også. 
kultur Ledelse
Ledelse

Organisasjonskultur med mangfold

Organisasjonskulturer i dag har ofte mye mangfold og trenger god involvering for å få et sunt ytring...
Ledere som ønsker å fremme selvledelse hos sine medarbeidere må trene medarbeiderne sine til å drifte seg selv på nye og mer effektive måter. Ledere som ønsker å implementere en selvledelsesfilosofi i avdelingen sin må starte med seg selv. Du kan ikke lære andre selvledelse uten å mestre det selv. (Foto: Istock.com og BI) Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Oppdag kraften i selvledelse: Bedre resultater for ledere og ansatte

Selvledelse er en verdifull kompetanse som kan bidra til økt motivasjon, bedre resultater og økt tri...
ledelse

Hvordan vil du bli husket som leder?

Å bli bevisst på hvordan du vil bli husket i din rolle som leder, er en ekstraordinær og modig inves...
glade ansatte Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

En glad medarbeider er en god medarbeider

Å opprettholde en arbeidsplass med fornøyde ansatte er ikke alltid like enkelt. Mange tror det holde...
Det er ikke alltid lederen som sitter på den beste informasjonen, inkludering av ansatte er veldig viktig. Ledere som er i stand til å mobilisere sine talenter gjennom fjernledelse vil lykkes bedre. Det er viktig at det ikke bare er lederne som tar avgjørelser. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Hvordan organisere bedriften for fremtiden?

Mye av fremtidens ledelse handler om hvordan organisasjonene klarer å mobilisere og inkludere sine t...
Team samarbeid Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Å lede samarbeid er en av lederens viktigste oppgaver

Som leder i en kunnskapsorganisasjon blir det stadig viktigere å tilrettelegge for tverrfaglig samar...
møte Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Slik holder du et møte – uten å prate det i hjel

Som leder er du sikkert den som oftest kaller inn til møter. Det er du som holder i møteagendaen og ...
Før vi drar på ferie, skyter ofte produktiviteten i været. Vi er målrettede, fokuserte og raske fordi vi vet at vi snart kan slappe av. Vi fullfører prosjekter raskt fordi vi ikke ønsker å ta dem med inn i hviledagene våre. Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Få mest mulig ut av døgnets 24 timer

De fleste gründere har knapt nok tid til å gjøre den jobben de allerede har, men man kan ikke nå nye...
Vi tilbringer store deler av livet vårt på arbeidsplassen, og da gjerne ved en kontorpult. Å holde den ryddig kan hjelpe deg til økt produktivitet og opplevelse av oversikt og mestring. Har du et litt rotete kontor med papirer, mapper og bøker som ikke lenger er i bruk, eller som er nødvendig å beholde, er det mye å hente på å ta en opprydding. Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

Står du fast i en problemstilling og kjenner behov for å sortere tanker og ideer?

Hvis du vil lykkes som leder, må du gi hjernen gode arbeidsbetingelser slik at det er mulig å være p...
helsetrender

8 viktige helsetrender

Vi lever stadig lenger, og helseforskjellene øker. Siden vi tilbringer såpass mye tid av livet vårt ...
ledelse strategi og mål Ledelse
Ledelse

Led med felles formål

Enten du er på slagmarken eller i styrerommet, så er prinsippene for å oppnå suksess, helt like. Led...
Johan Bergh 2023 Lederblogg
Lederblogg

Du må ikke sove! – Forsvarets kjerneverdier under press

Det var en gang på barneskolen at en lærer ropte til meg at jeg ikke måtte sove i timen. Da lærte je...
Ledere bør ha ett øye på den nåværende businessen og ett øye på hvilke teknologiske trender som har potensialet til å påvirke deres fremtidige business. Det er ikke nødvendigvis en enkel manøver, siden koblingene ikke alltid er opplagt. Digital Ledelse +PLUSS Artikler
Digital Ledelse

Ledere må fatte interesse og utvikle kompetanse innenfor teknologi

Det store snakkis-ordet har lenge vært «digitalisering». Kanskje tenker du at dette får IT-avdelinge...
I stedet kan du stake ut retningen og si at vi ikke har råd til å la være å gjøre dette nå. Men ikke gå i den klassiske fellen der du er så gira på prosjektet at du glemmer de andre. I stedet kan du og prosjektgruppen dele progresjonen i små drypp og involvere alle, i alle fall de som berøres mest av endringen. (Foto: Jonas Driveklepp) Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Mangel på indre motivasjon kan skakkjøre endringsprosjektet ditt

Å ha topp motiverte medarbeidere er alle lederes julaften og 17. mai på én gang. Men sjansen er stor...
jobb hjemme fra Ledelse
Ledelse

Sikre deg talenter til din on-site arbeidsplass

Det er ikke alle arbeidsplasser som kan tilby folk å jobbe hjemmefra. Utfordringen, slik det ser ut ...
Dette er en modell som synligjør hvordan følelsene våre påvirker oss ved endring. Mange ledere får aha-opplevelser i møte med denne modellen, da den viser at sterke følelser er dypt menneskelig og naturlig i møte med endring og hvorfor man faktisk må gi rom for disse reaksjonene. Endringskurvens første fase preges typisk av overraskelse og/eller sjokk. Andre fase kjennetegnes ofte av usikkerhet, frykt, frustrasjon, sinne og sorg, avhengig av hvor store endringene er og den påvirkningen den har på enkeltindivider og teamet. (Foto: Preben Larsen) Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Det er mye fokus på eksterne faktorer i endringsprosesser – men hvordan kan kunnskap om hjernen hjelpe oss i å håndtere endring?

LederNytt har snakket med Trude Helen Shelby om hvordan ledere kan bygge gode bedriftskulturer som h...
Å ha fokus på teamrelasjoner er ikke bare viktig for produktivitet og effektivitet, men også for innovasjon. Ifølge noen studier har team som fokuserer på relasjoner, en viktig og avgjørende ingrediens som kalles “psykologisk sikkerhet” (Edmondson, 2008). Denne ingrediensen reflekterer en forestilling om at teamdeltagere som kjenner seg trygge og støttet av teamet, ikke vil være redd for å gjøre en feil, og vil kjenne på større frihet til å kunne eksperimentere. Psykologisk sikkerhet utgjør forskjellen mellom tradisjonelle effektivitetsfokuserte organisasjoner og mer innovative, læringsfokuserte selskaper. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Prestasjonsteam med riktig fundament for å skape produktivitet, effektivitet og innovasjon

Prestasjonsledelse

Å gi prestasjonsteam det riktige fundament blir stadig viktigere i bedriftsmiljøer hvor samarbeid i ...
Jan Bjørneboe Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Ønsker du å bygge en god kultur – se deg selv i speilet

Kulturbygging påvirker medarbeiderne på alle områder i arbeidslivet. Faktisk så er det en av de vikt...
Når det gjelder lederutviklingsprogrammer, må man tenke gjennom hvilket fokus man har på det i bedriften, i hvilken grad man trener på det og i hvilken grad man prøver å utvikle relasjonskompetanse. Jeg tror at det i en brytningstid er enda viktigere å være tett på, ha god relasjonskompetanse, noe som også må gjenspeiles i lederutvikling. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Det er i ferd med å skje store endringer når det gjelder praksis for hvordan utvikle ledere

Hvordan vil lederutviklingen bli i tiden som kommer? Hva sier forskningen om hvordan vi bør forholde...
Motiverte medarbeidere, tydelige mål og ledere som er tett på hverdagen – det er oppskriften på vinnerkultur, ifølge Ivar Årnes. (Foto: Morten Brøndmo, Oslo Eventstudio) Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4 Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4, +PLUSS Artikler
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4

Slik bygger du vinnerkultur med sultne selgere og trygge ledere

Å prestere under press handler ikke bare om produktkunnskap eller KPI-er. Det handler om ledere som ...
Etikk Ledelse
Ledelse

God bedriftskultur skal lære medarbeiderne å modnes i moralsk forstand

Etikk og moral kan for mange virke som et litt «ullent» begrep, men det har større effekt på bedrift...
– I Forsvaret lærer man at «grundighet gir trygghet» – en verdi som er like relevant for deg som leder i næringslivet, sier John Hammersmark. (Foto: Matti Bernitz / TV2) Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4 Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4, +PLUSS Artikler
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4

Ansvarsglede: Den viktigste egenskapen du aldri lærte på lederkurset

Hvorfor vegrer mange ledere seg for å rekke opp hånden og si: «Jeg tar ansvaret»? Kaptein og lederut...
leder kommunikasjon Kommunikasjon
Kommunikasjon

Hvis vi hele tiden kommuniserer på én enkelt måte, blir vi forutsigbare og folk slutter å lytte

Tenk på deg selv. Liker du å lytte til folk som snakker i én hastighet, i én tone, med et kjedelig o...
Se for deg at jobben er som shuttlebussen på flyplassen. Noen har bare håndbagasje, mens andre kommer med fullt utstyr til to ukers skiferie. Det vi har i bagasjen, preger oppførselen vår, som er som den er av gode grunner. Og det er her det blir utfordrende. Om du ønsker god stemning på jobben, trenger både du som mellomleder i tillegg til medarbeiderne å se på kolleger med en forståelse av at vi alle bærer på ulike opplevelser og følelser. Som gjør at vi oppfører oss mer eller mindre hyggelig og hensiktsmessig. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Alle ønsker å bli sett, hørt og forstått

Dårlig stemning på jobb er oppskriften på et dårlig arbeidsmiljø. Som mellomleder er du nødt til å h...
lytte Kommunikasjon
Kommunikasjon

Hvordan få alle til å lytte?

Synes du det er vanskelig å få kundenes eller ledergruppens fulle oppmerksomhet? Her får du noen eff...
fremragende leder Ledelse
Ledelse

Seks ting fremragende ledere gjør som styrker deres suksess

Ekstraordinære ledere er opptatt av å både ta vare på seg selv og medarbeiderne sine. Her er seks st...
Modige ledere tør å stå i usikkerhet – og inspirerer andre til å følge, ikke bare adlyde. (Foto: Istock.com) Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4, Ledelse Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4, +PLUSS Artikler
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4, Ledelse

Modige ledere gjør det de frykter – og får folk med seg

Ingen liker en feig leder – men de færreste vet hvordan mot faktisk ser ut i praksis. Svein Harald R...
konflikter Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

6 vanlige konflikter på arbeidsplassen

Det er gjennom motsetninger og dissonans at utvikling skjer. Med riktig holdning kan du utnytte dens...
Å være en modig leder handler om å våge å være ekte – også når det betyr å vise usikkerhet, stille åpne spørsmål og gi plass til andres styrker. ( Foto: Sturlason AS Polyfoto) Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4, Ledelse Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4, +PLUSS Artikler
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 4, Ledelse

Ekte mot i ledelse starter med deg selv – ikke med strategien

Å være modig som leder handler ikke først og fremst om å ta raske beslutninger eller fronte store en...
digital møte Lederblogg
Lederblogg

Øk energien i digitale møter med disse oppvarmingsøvelsene

Sliter du mer skjermtrøtte møtedeltakere? Her er fem oppvarmingsøvelser til digitale møter, som får ...
Møteleder har en viktig rolle og må være «dirigenten» av møtet, den som får alle de andre til å «synge» sammen. Det å være en god møtedeltaker er også viktig å få trening i. Du vil i denne artikkelen få verktøy som å stille gode spørsmål, gi konkrete tilbakemeldinger på fremgang og komme med forslag til grep som kan gjøres. Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

Slik lykkes du med effektive møter

De fleste bedrifter bruker unødig mye tid på møter, og de møtene som holdes, er ofte ineffektive. Me...
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |

LEDERNYTT - LOGG INN

Pluss+ artikler
Digitale magasiner
Videokurs
Bli abonnent

Nyttige, lærerike og inspirerende artikler om ledelse på nyhetsbrev fra LederNytt!

Vi sender ikke spam, og vi deler ikke e-postadressen din med andre.

Ledernytt er Norges ledende magasin og nettsted innen ledelse! Våre lesere har i sterk grad bekreftet at de opplever høy nytteverdi gjennom vårt innhold!