Hopp til hovedmenyen på siden Hopp til hovedinnholdet på siden
arrow_upward
Eirik-Norman 1

Hvem vinner det store slaget om kundene?

Ordet «kundeopplevelse» er på alles lepper i dag, men hva innebærer det egentlig? Hva må bedriftene gjøre annerledes i 2019 enn de gjorde for bare få år siden? Eirik Norman Hansen mener at det blant annet handler om å ta grep og innovere hele verdikjeden frem til kunden. Vi har snakket med Hansen om hva du som leder kan gjøre for å skape den optimale opplevelsen for kundene og dermed ruste bedriften til å vinne slaget.

Larsen på Samvirkelaget

Hansen forklarer at kundeopplevelsen alltid har vært viktig. Larsen, som drev Samvirkelaget ved borettslaget der Hansen vokste opp, var god på dette. Han hadde all info om alle i hodet, og var god på å bygge tillit. Folk stolte på ham, og han visste hva alle trengte.

– Så kom industrialiseringen, digitaliseringen, kjøpesentre og anonymiseringen. Nå har vi teknologi som gjør at vi kan vinne tilbake følelsen av 1-til-1 med kjøpmannen din. Den store endringen har de siste fem til seks årene vært at vi har gått fra å være opptatt av brukeropplevelsesfronten (den du traff først) til nå å fokusere på hele verdikjeden. Altså en opplevelse der jeg som kunde blir tatt vare på nesten helt ned til produksjonen. Her kommer industri 4.0, sensorer og kunstig intelligens inn i bilde. Dette er en overgang fra der vi før møtte kunden, til nå å være en «ende-til-ende»-opplevelse hele veien bakover i verdikjeden.

Kjøpesenterdøden i USA handler litt om at man nå får de samme opplevelsene andre steder. Vi gidder ikke gå dit for å kjøpe

Stadig oftere kan vi ta i bruk digitale plattformer eller tjenester for å bidra til å berike opplevelsen. Ikke gå i fella til taxinæringen

 Eirik-Norman-Hansen- 2.jpg


Lese mer? Velg et abonnement som passer deg

Se flere pakketilbud her

Allerede abonnement? Logg inn:

Artikkelen er kun tilgjenglig når logget inn.


Har du glemt ditt passord?

Transformasjonsledelse gir best resultat

Transformasjonslederen fremstår som en sterk rollefigur som skaper positive resultater gjennom at me...
En transformasjonsleder ser alle som likeverdige

Vil du virkelig være innovativ? se til Afrika!

Trendforsker Gøran Adlén er ikke i tvil: Hvis vi har blikket rettet kun mot USA og Vesten, går vi gl...
Innovasjon

Fremtidens ledelse - en balansekunst

Fremtidens ledelse er en balanse mellom effektivitet og fornyelse, mellom kort og lang sikt, mellom ...
Fremtidens ledelse er en balanse mellom effektivitet og fornyelse

Ledelse

Gi slipp på kontrollen og opplev færre sykemeldinger

Større frihet for dine ansatte kan bety økt trivsel og redusert sykefravær, viser studiene. Det er i...
Gi dine ansatte mer frihet og kontroll
Ledelse

Angrep er det beste forsvar

Mannen bak «Sharkonomics», gjesteprofessoren og forfatteren Stefan Engseth, mener at det er mange li...
Det er det konkrete som trengs innen lederskap i dag, ikke masse fine ord.

Endringskompetanse blir sentralt i fremtidens ledelse

Trender innen endring, miljø, menneskelige egenskaper, livslang læring og generasjonsutfordringer er...
Fremtidens ledere må kunne styre og lede i mindre enheter

Ha fremtidsinnsikt – bli en god fremtidsleder

Den teknologiske revolusjonen vil føre til store samfunnsmessige endringer, og med dette vil det sta...
Milleniumsgenerasjonen byr på kanskje den aller største utfordringen

Knytt relasjoner og ha fokus på ressursene

Fokus på gode relasjoner og systematisk arbeid med medarbeidernes styrker og ressurser kan vise seg ...
Verdiene våre er uløselig knyttet til følelser

 
Ledelse

Leder du uten et «hvorfor»?

Ledere står i dag ovenfor en virkelighet der både kartet og terrenget kan endre seg med lynkjapp has...
Hvordan løse utfordringer som leder
Helse & Ledelse

Slik får du den sykemeldte raskt tilbake i jobb

Når en person bli sykemeldt, tar det ikke lang tid før terskelen å komme tilbake blir for høy - derf...
Sykemelding

Helse & Ledelse

Fra sykeseng til drømmekaker

Arbeidsglede, et godt arbeidsmiljø og positiv tenkning kan få ned sykefraværet i bedriftene. Trives ...
Arbeidsglede, trivsel og positiv tenkning
Ledelse

Verdibasert ledelse skaper effektivitet

Samfunnet er i stadig endring og påvirker i høy grad hvordan vi lever og arbeider. For å kunne holde...
Effektive ledere er gode på å kopiere andre

Helse & Ledelse

Riktig ernæring gir bedre jobbprestasjoner

Ledere og medarbeidere med for lite fokus på kosthold og ernæring har høyere sykefravær og dårligere...
Er ernæringen ikke optimal - høyere sykefravær
Ledelse

La dine medarbeidere få være med – bli mer effektiv

Å være en effektiv leder handler ikke nødvendigvis om å få til ting på raskest mulig måte. For å få ...
Slik får du det beste ut av dine medarbeidere