Hopp til hovedmenyen på siden Hopp til hovedinnholdet på siden

Kundeservice og utvikling

Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene

I en digital prosess er det mye å tenke på, og det kan være fort gjort å ikke ta nok hensy...
Mange bedrifter feiler når de skal lage nye produkter og tjenester Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Mange bedrifter feiler når de skal lage nye produkter og tjenester

Med Lean Innovasjon kan du lykkes med digital produktutvikling – med kunden i sentrum. Men...
Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder

God kundeservice er like viktig uansett om den kommer fra store eller små selskaper. Noe a...
Slik får bedriftene mer tilfredse kunder Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Slik får bedriftene mer tilfredse kunder

Høy kundetilfredshet har stor økonomisk betydning for bedriftene. Forskning gjennom 20 år ...
Slik blir du kundenes favoritt Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Slik blir du kundenes favoritt

Mestre ABC i tjenestemarkedsføring™. Vis at du forstår kundene, kan sakene dine og leverer...
Dulting kan gi økt avkastning Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Dulting kan gi økt avkastning

Forskning viser at dulting eller nudging ikke bare egner seg til å endre forbrukervaner, m...
Fra middelmådig til enestående kundeservice Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Fra middelmådig til enestående kundeservice

Alle bedrifter forholder seg til kunder. Men det er stor forskjell på hvordan de tar vare ...
Legendarisk kundeservice et lederansvar! Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Legendarisk kundeservice et lederansvar!

Å levere eksemplarisk kundeservice har alltid vært sett på som en måte for virksomheter å ...
Kundeservice krever helt nye tanker Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Kundeservice krever helt nye tanker

Dårlig kundeservice kan rett og slett være ensbetydende med at kundene dine forsvinner og ...
På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen? Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen?

Hvilke assosiasjoner gjør du deg når du hører setningen “men da må du ringe kundeservice”?...
Arbeidsplasser hvor det er fravær av glede, kan gjenkjennes på at det finnes mye frykt. Det kan være en uberegnelig, humørsjuk ledelse. Arbeidspresset er ofte høyt, og ting føles ikke trygt. Det ligger mange ganger ikke mening i oppgavene man blir tildelt. (Foto: Istock.com) Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Slutt å undervurdere arbeidsglede! Det er lederens viktigste oppgave

"Glede" kan være et vanskelig begrep å definere. Hva betyr det å oppleve glede på jobben, og kan det...
Samtidig som Generasjon Z verdsetter mening og autentisitet, lever de i en verden som føles mer usikker enn noen gang. Økonomiske kriser, klimaendringer og teknologisk utvikling skaper en følelse av utrygghet. (Foto: Istock.com) Lederblogg +PLUSS Artikler
Lederblogg

Generasjon Z: Mellom tilhørighet og utenforskap – en nyansert forståelse

Er Generasjon Z skjør eller tilpasningsdyktig? Svaret er kanskje ikke så enkelt. Denne generasjonen,...
Forskningen bekrefter det vi alle mistenker: Trivsel er nøkkelen til godt lederskap. Det er et viktig og grunnleggende budskap som har konsekvenser for hva vi forstår som profesjonell ledelse. (Foto: Istock.com) Ledelse
Ledelse

Trives du som leder? Forskningen avslører en overraskende sammenheng

Føler du deg tilfreds som leder – eller mest sliten? En ny forskningsgjennomgang viser at trivsel er...
Det er mange ingredienser som inngår i et godt arbeidsmiljø. Nå er det jo slik at vi mennesker er ulike. En som er introvert, behøver ikke like mange sosiale kontakter som en ekstrovert. Dette kan gi seg uttrykk på mange forskjellige måter. Mange introverte trives bedre nå som vi ikke forventes å være sosiale, og mange av dem får dekket sitt sosiale behov gjennom det digitale, som de føler seg mer komfortable med enn å skulle treffe folk direkte. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Henger hjernen din igjen i steinalderen? Det er den ikke alene om!

Hjernen hos oss mennesker er akkurat den samme i dag som den var for 40 000 år siden. Men utviklinge...
Kritikk gjør vondt av en grunn, og forklaringen ligger i nevrovitenskap. (Foto: Istock.com) Kommunikasjon
Kommunikasjon

Bruke kritikk til din fordel

Angrip aldri personen. Kritiser handlingen.Å høre ordene «Vi må snakke sammen», fra en sjef, partner...
Når ledere har høy velferd, er de bedre rustet til å ta gode beslutninger, motivere sine team og skape et positivt arbeidsmiljø (Foto: Mona Nordøy) Lederblogg +PLUSS Artikler
Lederblogg

Lederens frihet: valg og handlinger for bærekraftig velferd

Det er sentralt å forstå sammenhengene mellom egen ledervelferd, lederfrihet, positivt arbeidsmiljø ...
Ikke vent med å ta tak i konfrontasjonen. Jo lenger du venter, desto større blir problemet og desto vanskeligere blir det å løse. Identifiser årsaken til motgangen så raskt som mulig, og vær forberedt på å prioritere den. (Illustrasjon: Istock.com) Kommunikasjon +PLUSS Artikler
Kommunikasjon

Bli trygg på å håndtere konfrontasjoner – en lederguide

Å håndtere motgang og konfrontasjoner er en uunngåelig del av lederrollen. For mange kan det være de...
Folk er mest produktive når de føler seg motiverte rundt hva de gjør og hvordan de lever. (Foto: Istock.com) Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

De ansattes prioriteringer har endret seg

Å føle lidenskap for jobben er fortsatt viktig, men hva som skaper denne lidenskapen har utviklet se...
Med altfor mange e-poster, møter og driftsoppgaver er det vanskelig å få tid og energi til innovasjon. (Foto: istock.com) Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Skap tid til nytenkning i en travel hverdag

En arbeidsplass vil aldri være fri for travelhet. Men med en aktiv og fleksibel tilnærming kan du sk...
Vi finner ikke gode virksomhetsløsninger sittende i egen godstol hjemme mens vaskemaskinen går for fullt i naborommet. Forskning viser også at vi interagerer mindre med kolleger når vi jobber hjemmefra, også digitalt. Og med en ute av øye – ute av sinn-konsekvens vil innovasjon lide. Så hvordan kan vi lokke ansatte tilbake til kontoret? (Foto: Istock.com) Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

innovér eller dø!

Det høres kanskje brutalt ut, men hvis du ikke klarer å innovere eller utvikle virksomheten du er i,...
Ved å skape et positivt PSC kan organisasjoner forbedre den psykiske helsen og sikkerheten til sine ansatte, og skape en mer produktiv og suksessfull arbeidsplass. Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Forskning: Relasjonsbyggende leder driver innovasjon

Vil du få dine ansatte til å komme med kreative ideer? Som leder må du først sørge for at arbeidsmil...
Skal KI skape reell verdi, må teknologien brukes til å utvikle bedre produkter, smartere tjenester og nye forretningsmodeller. Det handler om å bygge nye inntektsstrømmer, øke betalingsviljen og fremme langsiktig vekst. (Foto: Istock.com) Lederblogg
Lederblogg

Overlever bedriften din KI-revolusjonen?

Mens verden omfavner KI, sitter mange norske ledere med Copilot-lisenser uten å vite hvordan de skal...
I en verden der samarbeid og effektiv kommunikasjon er avgjørende for suksess, er det essensielt å forstå de ulike rollene vi spiller i sosiale interaksjoner. (Foto: Mona Nordøy)) Lederblogg +PLUSS Artikler
Lederblogg

Samspill og autentisk ledelse

Forstå rollene vi spiller i sosiale interaksjoner: Hvordan ledere kan navigere samspill for bedre sa...
Når du fokuserer på hvordan en oppgave skal utføres, gir du samtidig uttrykk for at du ikke har tillit til at den ansatte kan gjøre jobben på sin måte. Du tar bort muligheten for at vedkommende kan bruke sin egen kompetanse, sine egne ferdigheter og sin kreativitet. (Atle Trodal) (Foto: privat) Lederblogg +PLUSS Artikler
Lederblogg

Deleger mål, ikke oppgaver - kunsten å slippe kontrollen

Delegerer du på feil måte? Dette er en av årsakene til at ledere ikke får det beste ut av sine medar...
Vi har et grunnleggende behov for å bli sett og verdsatt for den vi er og det vi gjør, at det vi bidrar med har mening og gjør en forskjell. Forskning viser at en god tilbakemeldingskultur har betydning for ansattes helse, motivasjon og jobbtilfredshet. I en undersøkelse fra STAMI oppgir 25 prosent at de får mangelfull tilbakemelding fra sin nærmeste leder på hvordan de utfører jobben. (Foto: privat) BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Bli en fremragende leder, Ledelse BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Bli en fremragende leder, +PLUSS Artikler
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Bli en fremragende leder, Ledelse

Hvordan bygge suksess gjennom ekte engasjement

I et krevende arbeidsliv der omstilling og resultater stadig står i sentrum, ser mange ledere etter ...
De som ansetter toppledere må være 100 prosent presis i utlysningstekst, intervjuer, vurderinger og jobbprøver. Vi er avhengige av solid faglig kunnskap om hva som må til for å tilsette de aller beste lederne. Det er også på høy tid at de som rekrutterer statlige toppledere selv tar et oppgjør med problemet. Lederblogg
Lederblogg

Hvorfor ansettes det ellers presumptivt dyktige fagfolk i lederstillinger?

Vi har lest i media at Konkurransedirektør Tina Søreide trekker seg fra stillingen før hennes åremål...
Generasjon Z har en helt annen oppvekst, sånn er det bare. De representerer også verdier vi selv har vært med på å dyrke frem. Fokus på bedre balanse, mangfold og bærekraft. De ønsker at arbeidet de gjør skal bety noe. (Fotograf: Elin Eike Worren) Lederblogg +PLUSS Artikler
Lederblogg

Hvordan Generasjon Z tvinger oss til å lede smartere

Vi har formet og oppdratt Generasjon Z, likevel klager vi over hvordan de møter opp i arbeidslivet. ...
I en arbeidsrelatert sammenheng oppstår digitalt stress spesielt fordi både medarbeidere og ledere negativt blir påvirket av forpliktelser og uklare ansvarsområder i forbindelse med moderne teknologi. For eksempel kan innføringen av et nytt IT-system uten tilstrekkelig opplæring føre til frustrasjon og usikkerhet, fordi medarbeiderne både skal lære det nye systemet og opprettholde de daglige oppgavene. (Illustrasjon: Istock.com) Digital Ledelse +PLUSS Artikler
Digital Ledelse

Forebygg digitalt stress og få gladere medarbeidere

Digitalt stress må tas like alvorlig som all annen stress, da det kan gå hardt utover trivselen hos ...
Vi har ulike kilder til motivasjon basert på blant annet personlighet, oppvekst, livserfaring, verdier og selvverd. Generiske «motivasjonsprogrammer» som skjærer alle over én kam, vil derfor sjelden lykkes. Ledere bør heller søke å identifisere enkeltansattes motivasjonskilder gjennom nysgjerrighet og observasjon, og hvilke arbeidsoppgaver de verdsetter mer enn andre hvis de kan velge. (Illustrasjon: Istock.com) Lederblogg
Lederblogg

Motivasjonsledelse: Nøkkelen til å frigjøre medarbeidernes potensial

Ledelse handler om å få andre til å prestere. For ledere er derfor evne og vilje til å motivere, avg...
For eksempel kan det å be om råd eller oppfordre andre til å utfordre egne perspektiver, være sterke signaler på ydmykhet. En leder kan si: «Kan du spille djevelens advokat på dette resonnementet mitt?» Dette er å be om hjelp til å utvide ditt eget perspektiv. (Fotograf: Andreas Turau) BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Bli en fremragende leder, Ledelse BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Bli en fremragende leder, +PLUSS Artikler
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Bli en fremragende leder, Ledelse

Å finne balansen: Når er det riktig å be om hjelp som leder – og når bør du håndtere det alene?

Som leder er det viktig å vite når du skal be om hjelp og når du bør håndtere situasjoner på egen hå...
Hvis det skal være noe poeng å være leder, så er du jo avhengig av å vite hvordan det går med de ansatte. Og skal du spille dine ansatte gode, så må du sette av tid til å bli kjent med dem og vite hva som skjer. (Illustrasjon: Istock.com) BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 7, Bli en fremragende leder, Ledelse BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 7, Bli en fremragende leder, +PLUSS Artikler
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 7, Bli en fremragende leder, Ledelse

Bli en tilstedeværende og fokusert leder – til det beste for deg selv og medarbeiderne

Følger du egentlig med på det medarbeiderne dine sier? Er du virkelig til stede? En ydmyk leder er f...
Som musiker har Førde erfart at det er noen grunnleggende betingelser som ser ut til å være avgjørende for å lykkes i alle typer samarbeid – om det er i en bedrift eller i et jazzband. (Foto: Ann Kristin Andersson) Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Samspillets kraft – 10 universelle betingelser bak musikkens magi

Kan elementer i musikalsk samspill være utgangspunkt for godt samarbeid på arbeidsplassen eller i en...
Utviklingsmøter, idémyldringsmøter, tilbakemeldingssamtaler, medarbeiderutviklingssamtaler og ventileringssamtaler, hvor man letter på hjertet og deler bekymringer, er alle møtetyper som egner seg. Skjermtette møter egner seg ikke. (Foto: Istock.com)) Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Flytt medarbeidersamtalene ut i det fri – styrk nærvær og tillit

Walk and talk i naturen skaper forutsetninger for tillit og sterke relasjoner mellom deg og medarbei...
Forskning har vist at tjenende ledelse er effektivt for å skape både høy produktivitet og trivsel i organisasjonen. Når ledere investerer i de ansatte, vil de ansatte også investere tid og innsats i bedriftens suksess. (Foto: Istock.com) BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 7, Bli en fremragende leder BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 7, Bli en fremragende leder
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 7, Bli en fremragende leder

Tjenende ledelse – en fremragende ledelsesfilosofi

I en tid hvor bedriftskultur står høyt på agendaen, vinner tjenende ledelse terreng som en effektiv ...
Krevende medarbeidere kan være veldig forskjellig og det er mange måter å være krevende på. Noen har ikke gjort som forventet og man prøver å dokumentere det, mens andre produserer det de skal og gjør jobben bra, men har en oppførsel som er krevende. Enkelte slike typer medarbeidere omtaler Karevold som primadonnatyper. De kan være krevende å ha med å gjøre. (Foto: Istock.com) Kommunikasjon +PLUSS Artikler
Kommunikasjon

Krevende medarbeidere kan ta mye tid

Mange ledere opplever det som ubehagelig å formidle kritikk eller snakke godt med krevende medarbeid...
medarbeidersamtalen Ledelse
Ledelse

6 spørsmål som gir svar på hvordan dine ansatte egentlig har det

Hvordan kan du som leder få tillit fra dine ansatte og få dem til å åpne seg? Det er noen spesifikke...
Følelser og motivasjon kan sammenlignes med penger. For å ta ut penger fra banken må det først komme penger inn på kontoen. For å få deltakeren til å bli motivert, må du først bygge en relasjon til ham/henne og sørge for et miljø som gir tillit og trygghet. (Foto: istock.com) Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

En leder som formidler gode holdninger vil også bli god til å skape vekst

Formidler du gode holdninger får du medarbeidere som jobber sammen mot økt vekst.«Ledelse er å utvik...
Arroganse oppstår ofte når ledere slutter å lytte. Paul Otto Brunstad minner oss om at ekte lederskap handler om å kombinere trygghet med ydmykhet – og våge å bli korrigert før makten blir en blindflekk. (Foto: Istock.com) BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 7, Bli en fremragende leder, Ledelse BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 7, Bli en fremragende leder, +PLUSS Artikler
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 7, Bli en fremragende leder, Ledelse

Når trygghet blir til arroganse – slik mister ledere bakkekontakten

Selvtillit er en styrke i ledelse, men uten ydmykhet kan den forvandle seg til arroganse. Paul Otto ...
Den første utfordringen du sannsynligvis vil stå overfor, er tanker om det i det hele tatt er riktig å gjøre. Skal du bli eller ikke? Mange går flere år og vurderer om de bør søke nye veier eller bli på stedet de har vært så lenge. (Foto: Istock.com) Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

6 utfordringer når du skifter jobb etter mange år

Å slutte på en arbeidsplass er som regel en bittersøt opplevelse – spesielt hvis du har vært der i m...
Johan Bergh 2023 Lederblogg
Lederblogg

Idealisert lederutøvelse handler også om rammebetingelser

I Ledernytt 9/1-24 kunne vi bl.a. lese: Hvordan kan du som leder bidra til å bygge kultur, tillit og...
Bedriftens resultater står og faller ikke bare med frontallappen alene, men også med følelsene og kroppene til medarbeiderne. Vi må ikke glemme at bærekraft på alle plan er en forutsetning for å lykkes til syvende og sist. Medarbeiderne må også selv ta ansvar for egen arbeidssituasjon og utvikle strategier for sin læring, mestring og stressmestring. (Foto: privat) Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

Friluftsliv bare i fritiden er bortkastede ressurser

Når vi går i naturen blir vi mer kreative, tenker friere og ser muligheter fremfor begrensninger. Vi...
Nysgjerrighet i organisasjonen kan virke som en katalysator for forbedringer og innovasjon, noe som er avgjørende for bedriftens fremgang. (Foto: istock.com) BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 7, Bli en fremragende leder, Ledelse BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 7, Bli en fremragende leder, +PLUSS Artikler
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 7, Bli en fremragende leder, Ledelse

Nysgjerrighet som lederverktøy

I en tid hvor raske omstillinger og kontinuerlig utvikling er normen, er nysgjerrighet en avgjørende...
Minoriteter på arbeidsplassen – enten det gjelder kjønn, etnisitet eller noe helt annet – er mer tilbøyelige til å være tause fordi risikoen for at de blir undervurdert eller avbrutt statistisk sett er større. (Illustrasjon: istock.com) Kommunikasjon +PLUSS Artikler
Kommunikasjon

Hva får medarbeiderne til å være ærlige?

Det kan være vanskelig å få medarbeiderne til å si sin ærlige mening, og selv om du oppfordrer til æ...
Ahlqvist forteller at en ny stor forskning om lytting er blitt gjort; en meta-analyse basert på 400 000 observasjoner. – Konklusjonen er at lytting er assosiert med gode arbeidsprestasjoner. Lytting bidrar til økt relasjonskvalitet, det vil si mer tillit og psykologisk trygghet. Lytting bidrar også til å tilfredsstille de basiske psykologiske behovene vi som mennesker har: å føle tilhørighet gjennom å bli sett og hørt, og føle seg verdifull og kompetent. (Foto: Johanne Nyborg) BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 7, Bli en fremragende leder, Ledelse BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 7, Bli en fremragende leder, +PLUSS Artikler
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 7, Bli en fremragende leder, Ledelse

En lyttende leder oppnår mer

Å lytte til andre skaper motivasjon og økt arbeidsinnsats. Hvor flink er du til å lytte? Kan du bli ...
motivasjon Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Umotiverte ansatte kan være skadelig for bedriften - så se opp for disse 7 faresignalene

Det er ingen hemmelighet at motiverte ansatte løfter en bedrift, og selskaper investerer mye tid, kr...
hilde 2[1] Lederblogg +PLUSS Artikler
Lederblogg

Autentisk lederskap: Av med maska — våg å være ekte

Av med maska, ropte publikum under NRKs Maskorama i høst. La oppfordringen være mantraet også for di...
tilbakemeldinger Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

Pass på de 7 feedbackfellene

Tilbakemelding er en essensiell del av utviklingen og den faglige sparringen blant medarbeiderne. Me...
be om hjelp Ledelse
Ledelse

Slik blir du bedre til å be om hjelp

Har du vanskelig for å be om hjelp på jobben, men er på randen av å kollapse under arbeidsbyrden? Nå...
læring Ledelse
Ledelse

Avdramatiser feil – lær av dem i stedet

Forskeren Jonas Dahl og professor Andreas Werr har undersøkt hvordan feil kan styrke innovasjonskraf...
For lite søvn påvirker humøret negativt og gjør deg mer utsatt for problemer som depresjon, i tillegg til at du kan bli mer sensitiv til dagligdagse hendelser. Videre mener forskere at for lite søvn kan redusere impulskontrollen. (Illustrasjon: Istock.com)

6 varseltegn på at du trenger mer søvn - basert på dine jobbvaner

Måten du oppfører deg på er vel så sterk som de fysiske symptomene når det kommer til å avsløre beho...
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |

LEDERNYTT - LOGG INN

Pluss+ artikler
Digitale magasiner
Videokurs
Bli abonnent

Nyttige, lærerike og inspirerende artikler om ledelse på nyhetsbrev fra LederNytt!

Vi sender ikke spam, og vi deler ikke e-postadressen din med andre.

Ledernytt er Norges ledende magasin og nettsted innen ledelse! Våre lesere har i sterk grad bekreftet at de opplever høy nytteverdi gjennom vårt innhold!