Hopp til hovedmenyen på siden Hopp til hovedinnholdet på siden

Kundeservice og utvikling

Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene

I en digital prosess er det mye å tenke på, og det kan være fort gjort å ikke ta nok hensy...
Mange bedrifter feiler når de skal lage nye produkter og tjenester Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Mange bedrifter feiler når de skal lage nye produkter og tjenester

Med Lean Innovasjon kan du lykkes med digital produktutvikling – med kunden i sentrum. Men...
Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder

God kundeservice er like viktig uansett om den kommer fra store eller små selskaper. Noe a...
Slik får bedriftene mer tilfredse kunder Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Slik får bedriftene mer tilfredse kunder

Høy kundetilfredshet har stor økonomisk betydning for bedriftene. Forskning gjennom 20 år ...
Slik blir du kundenes favoritt Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Slik blir du kundenes favoritt

Mestre ABC i tjenestemarkedsføring™. Vis at du forstår kundene, kan sakene dine og leverer...
Dulting kan gi økt avkastning Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Dulting kan gi økt avkastning

Forskning viser at dulting eller nudging ikke bare egner seg til å endre forbrukervaner, m...
Fra middelmådig til enestående kundeservice Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Fra middelmådig til enestående kundeservice

Alle bedrifter forholder seg til kunder. Men det er stor forskjell på hvordan de tar vare ...
Legendarisk kundeservice et lederansvar! Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Legendarisk kundeservice et lederansvar!

Å levere eksemplarisk kundeservice har alltid vært sett på som en måte for virksomheter å ...
Kundeservice krever helt nye tanker Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Kundeservice krever helt nye tanker

Dårlig kundeservice kan rett og slett være ensbetydende med at kundene dine forsvinner og ...
På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen? Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen?

Hvilke assosiasjoner gjør du deg når du hører setningen “men da må du ringe kundeservice”?...
Alle ledere kan skrive under på at psykologisk trygghet er alfa og omega i en gruppe. Men hånd på hjertet, er det virkelig slik i ditt team? Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Fire spørsmål du kan stille deg som fører til tidsbesparelse, nyttig refleksjon – og mer fornøyde medarbeidere

Det mange ledere sier at de mangler er … tid. Daglige oppgaver blandes med spørsmål fra medarbeidere...
Prestasjonsangsten kan kjennes som nervøsitet eller bekymring før og under en prestasjon. Du kan få fysiske symptomer — skjelving, svetting eller rask puls. Du kan få tanker om at du ikke er god nok eller vil feile. Den kan føre til at du ikke klarer å få ut ditt beste og dermed presterer dårligere. Lederblogg
Lederblogg

Fem strategier mot prestasjonsangst

Prestasjonsangst? En leder skal vel ikke bli stressa av å holde presentasjoner eller løse utfordrend...
Den nyeste forskningen viser at tillit og opplevelsen av meningsfullhet er to av de mest avgjørende faktorene som påvirker om ansatte velger å bli i en bedrift. I studien fant man at mangel på tillit mellom ledere og medarbeidere økte sannsynligheten for turnover med hele 37 prosent. Når medarbeidere opplever en mangel på rettferdighet og tillit i forholdet til sine ledere, øker sannsynligheten for at de vil forlate organisasjonen med 79 prosent. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Hvordan tiltrekke, utvikle og beholde talenter?

I dagens konkurransepregede arbeidsmarked er medarbeideromsetning en av de største utfordringene led...
Et av de store funnene i tilknytningsteorien, er at vi mennesker er helt avhengig av nære, velfungerende relasjoner for å ha det bra, og at fravær av kontakt når vi søker det, fører til at vi lager ubevisste strategier for å håndtere dette. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Forstå deg selv og dine medarbeidere bedre gjennom kunnskap om tilknytningspsykologi

Tilknytningsteori har flere implikasjoner som kan gi verdifull innsikt til utviklingen av ledere. Nå...
Det er helt avgjørende at både offentlige og private virksomheter setter av tid til refleksjon og diskusjon om fremtiden på en litt annen måte enn det som har vært vanlig i strategiprosessene tidligere. Her gjelder det også å sikre at ledere, både de i linjen og medarbeidere med stor innflytelse og endringsvilje, utvikler den nødvendige fremtidskompetansen og at de får den friheten de trenger til å kunne gjøre noe med krisene når de kommer. Lederblogg
Lederblogg

Få det uforutsette inn i strategien og planleggingsprosessen

I alle år har ledere prøvd å se inn i fremtiden og lage planer for å styre egen organisasjon fremove...
Det er dessverre ikke alltid mulig å velge sin egen sjef, men begynner du i ny jobb, anbefales det at du intervjuer din kommende sjef, på samme måte som han/hun intervjuer deg. En dårlig sjef kan bli en effektiv karrierestopper, men også drive deg til vanvidd, mistrivsel og sykemelding. En super leder kan løfte deg til de store høyder og bidra til at du gleder deg til å gå på jobb og er med på å realisere spennende visjoner sammen med lederen. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Jobber du for sjefen fra helvete? Kom deg vekk - livet er for kort til å jobbe for denne typen ledere

Du har sikkert hørt folk si at «han/hun burde aldri vært sjef». Mange havner likevel i lederstilling...
Rapportering under CSRD og ESRS krever en strukturert tilnærming som sikrer at alle nødvendige data samles inn og presenteres på en transparent måte. I denne artikkelen får du en trinnvis guide til hvordan du kan forberede og gjennomføre rapporteringen. Lederblogg +PLUSS Artikler
Lederblogg

CSRD og ESRS: Hvordan forberede din bedrift for strengere bærekraftsrapportering i 2024 og 2025?

I 2025 må mange norske selskaper for første gang rapportere på bærekraftsarbeid for regnskapsåret 20...
Ansatte med økonomiske utfordringer kan ofte jobbe hardt for å skjule det, både ovenfor arbeidsgiver, men også i nære relasjoner. Dette kan være en tung byrde å bære på alene og det er derfor viktig å være oppmerksom på de eventuelle signalene. Selv om du som arbeidsgiver kan føle på at det er for nærgående og innvandrende, er det bedre å gjøre noe enn å gjøre ingenting. Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

Ledere kan gjøre en forskjell for ansatte med økonomiske bekymringer

Økonomiske bekymringer og betalingsproblemer kan påvirke ansattes mentale helse og arbeidsprestasjon...
Med god selvledelse kan vi oppnå en mulighet for å oppføre oss ordentlig, ta hensyn og respektere hverandre, uansett hvor og hvem vi er. Vi kan samtidig vise hensyn til miljøet og tenke i en større helhet fremfor å tenke ”meg, meg, meg”. Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

Veien til bedre selvledelse - balanser krav og skap mer glede og kvalitet

«De 5 do’er» kan brukes som en retning til å bli bevisst hvordan vi kan styrke våre personlige kompe...
Fjellvettregler for ledere Lederblogg +PLUSS Artikler
Lederblogg

Fjellvettregler for nye ledere

Turen=rekrutteringsprosessen delt opp i utvelgelsen, oppsigelsesprosessen, forberedelsene og oppstar...
Vi mennesker tåler helt fint dager der vi stresser mer enn vanlig, og vi tåler også å gå igjennom perioder med forhøyet stress. Stress kan sammenlignes med trening. Trening er bra for helsen vår, men de som trener mye, vet at restitusjon er like viktig som trening for å unngå skader. På samme måte er vi avhengig av å restituere eller klare å roe ned etter en periode med høyt stressnivå. Utfordringene oppstår når man etter perioder med forhøyet stress ikke klarer å senke stressnivået, Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

Jobb smartere fremfor mer – med mindre stress

Mange ledere stresser mye, noe som gjør at de fort mister fokus og jobber mindre effektivt. Mari Nor...
Ved å bruke litt tid på planlegging av arbeidsdagen og oppgavene som skal gjøres, vet du hvor du skal starte og du unngår prokrastinering eller utsetting. Når vi ikke har helt klart for oss hva som er neste steg, er det lett å bli ufokusert og begynne med noe som er lett å ta tak i, men som strengt tatt kanskje ikke er nødvendig å gjøre.. Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

Gode teknikker for en smartere jobbhverdag

For å jobbe smart i en hektisk hverdag er det avgjørende at man holder gjøremålslista kort, blokkere...
Dersom du får flere til å åpne seg og komme med innspill, vil du oppdage at de fleste innvendingene og ideene kan deles inn i noen få grupper. Og høyst sannsynlig vil det være ting som tilfører noe også til dine egne ideer. Dessuten får innvendinger og uenigheter luftet seg i plenum, fremfor at det siver ut fra kroker og kriker. Videre vil det være tilfredsstillende for dem som har fått bidra i diskusjonen. De er kanskje ikke kaptein på skuta, men er med på å justere kursen underveis. Hva gir det? Jo det gir selvfølelse og en nærmere tilknytning til bedriften. Kommunikasjon +PLUSS Artikler
Kommunikasjon

Ordet er ditt – få flere til å snakke i forsamlinger!

Et typisk møtescenario er at noen snakker mye, mens andre holder helt kjeft. Ofte er det de samme so...
Mange ledere sliter med balansen mellom jobb og privatliv, og føler seg ofte fanget mellom krav fra arbeidsgivere, kolleger og ansatte, samtidig som de prøver å ha et liv utenfor jobben. Fotograf: Bård Gudim. Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Fra kuling til full storm – lederrollen 2025

Å være sjef har alltid vært krevende, men på vei inn i 2025 står norske ledere overfor en perfekt st...
Det handler om å se det store bildet og sikre at bedriften navigerer effektivt i et stadig mer digitalisert landskap. Digital Ledelse +PLUSS Artikler
Digital Ledelse

Norske styrer plikter å ta AI på alvor

I en æra der kunstig intelligens (AI) transformerer hvordan virksomheter opererer, innoverer og konk...
Du kan lære mer effektive måter å jobbe på bare ved å observere hvordan den andre jobber. Du kan også utvikle følelsen av selvtillit og kompetanse i tillegg til å oppnå enda mer enn du hadde tenkt. Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Opplev mer engasjement på jobb med «body doubling»

Hvis du har problemer med å holde fokus på jobben, kan du ha nytte av en teknikk som kalles «body do...
Til tross for at deltagerne i studien forstod at det høyere målet ville innebære flere arbeidsoppgaver, arbeidstimer og høyere innsats, foretrakk de det fremfor å stå på samme sted. Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Forskere: Derfor skal du slutte med å sette lave mål

Hvordan reagerer vi på målsettinger? Og hvordan kan lave mål senke motivasjonen blant medarbeiderne?...
Når vi ønsker utvikling, er det vanene våre vi trenger å fokusere på. Så hva skal til for å endre en vane? For det første erkjennelsen at vi mennesker har utfordringer med å endre vanene våre. Boken Immunity to change (Kegan og L. Lahey, 2009) viser til en studie der de fant at når leger forteller hjertepasienter at de vil dø om de ikke endrer vanene sine, er det 1 av 7 som klarer det. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Selvledelse – en forutsetning for god ledelse

Som leder er du mest sannsynlig velkjent med hektiske dager og høyt arbeidspress. Det kan for mange ...
Autonomi er behovet vi mennesker har for selvbestemmelse. Vi liker ikke å måtte gjøre noe fordi lederen vår sier det. Vi vil ha valgfrihet og foretrekker å kunne påvirke egen hverdag. Det å være delaktige i å sette egne mål er en viktig kilde til motivasjon, og øker sjansen for at vi når målene. For mange føringer kan være ødeleggende for den indre motivasjonen. Det gir et inntrykk av at lederen ikke stoler på deg, når han eller hun detaljstyrer deg. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Vi har et grunnleggende behov for å bli sett, hørt og verdsatt

Høy motivasjon på en arbeidsplass er gull verdt og representerer en konkurransefordel. Mange gjør de...
Robuste team oppstår ikke av seg selv – de bygges gjennom trening på tillit, samspill og skarpt blikk for endring. (Foto: Istock.com) Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 6, Fagområder, Ledelse Teamledelse, Del 6, +PLUSS Artikler
Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 6, Fagområder, Ledelse

Er ledergruppen din forberedt på krise? Seks grep som skiller effektive team fra handlingslammelse

Når krisen rammer, er det ikke prosedyrene alene som redder deg – det er samspillet i teamet. Profes...
arbeidsmiljø Ledelse
Ledelse

Utbrenthet handler om arbeidsmiljø

I en artikkel til Harvard Business Review av arbeidsmiljøeksperten og forfatteren Jennifer Moss, vis...
Når motivasjonen ligger i å få unna selve saken og ikke til hvilken utførelse, så blir jo naturligvis resultatet så som så. Lederblogg
Lederblogg

Gjennomføring via skippertak

Det er mange veier til Rom, akkurat som det er til gjennomføringskraft.
Stress og arbeidsliv Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Slik får du mindre press i hverdagen

Stress og jag behøver ikke å være din følgesvenn i hverdagen, selv om du lever et ambisiøst og utfor...
Uansett hva det er du ønsker å oppnå, så er sannsynligheten høyere for å treffe målet hvis du kan "se Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

Tankene dine, følelser, kropp og energi – alt henger sammen

Alt du opplever, gjenspeiles biokjemisk og elektrisk inne i hjernen din. Derfor kan du bruke kroppen...
Gjør det til en vane å lene deg passe fremover, mest av alt overfor deg selv. Si til deg selv at «problemer er til for å løses», og kjenn etter at det gir en bedre holdning enn «dette klarer jeg/vi aldri» eller «nå blir det virkelig vanskelig». Selv om det delvis stemmer at det er «noe»- en del av det hele- du ikke «klarer» i den aktuelle situasjonen, er det skadelig for sinnet – og dine fremtidige resultater- å svartmale dagen i morgen. Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

6 gode råd for å bevare en positiv holdning når ting er vanskelig

Istedenfor å tenke på hvor vanskelig alt er, tenk på hvordan tingene kan bli bedre - tenk fremover- ...
En effektiv ledergruppe er mer enn et møtepunkt – den setter retning, løser problemer og utvikler ledere. (Foto: Titt Melhus/Kagge Forlag) Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 6, Ledelse Teamledelse, Del 6, +PLUSS Artikler
Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 6, Ledelse

Er ledergruppen deres verdiskapende – eller bare en møtearena?

Mange ledergrupper møtes jevnlig og har gode diskusjoner – men uten å ta tydelige valg eller skape r...
Vi må finne ut av hvordan folk liker best å lære, og da kan vi oppmuntre medarbeiderne til å stille seg selv noen spørsmål. Det første er: Hvorfor skal jeg lære? Er det for å stresse mindre, for å tjene mer penger, gjøre en bedre jobb, utvikle meg, fordi jeg vil ha nye arbeidsoppgaver – eller fordi jeg vil beholde jobben? Det andre spørsmålet er: Hvordan lærer jeg best? Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Upskill og reskill – slik bygger du livslang læring i fem trinn

Mange organisasjoner har blitt mer bevisst på hvor viktig det er å sørge for livslang læring i alle ...
Livet er i stadig forandring, så du kan aldri bli en ferdig utlært leder. Det betyr at dine kommunikative ferdigheter må trenes på, prøves ut i praksis og utvikles kontinuerlig. Men det å kommunisere er komplisert. Det skyldes at vi alle trer inn i et samspill med et ulikt utgangspunkt, hvilket medfører at vi tolker hverandre på forskjellige måter. Feiltolkning er selve kilden til unødige misforståelser og konflikter. Bokintervjuet +PLUSS Artikler
Bokintervjuet

Bli bevisst de usynlige faktorene på arbeidsplassen

Før du skal lede andre, må du kunne lede deg selv. I boken Jobbpsykologi belyser forfatterne hvilke ...
hersketeknikker Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Måter å håndtere hersketeknikker på jobben

Herskere er et problem som kjennetegner mange norske arbeidsplasser. Slik trekker du oppmerksomhet t...
Ledere har et iboende ønske om å etablere kontroll og struktur i organisasjonen, noe som kan forstås gjennom Nietzsches idé om vilje til makt. Dette konseptet handler ikke bare om å søke autoritet eller dominans, men også om en fundamental drivkraft til å skape, forme, og påvirke verden rundt seg. Lederblogg
Lederblogg

Dilemmaet mellom kontroll og kreativitet i organisasjoner

I mange organisasjoner står ledere overfor et komplekst dilemma: Hvordan kan de sikre at medarbeider...
For de aller fleste er trygghet og tillit meget vesentlig for medarbeidernes og ikke minst ledernes arbeidslivskvalitet. Det er også flere varierende elementer som avgjør hvor viktig dette er for arbeidslivet. Noen faktorer handler om hva slags type arbeidsplasser man ser for seg, graden av autonomiteten i arbeidshverdagen, og andre faktorer som beskriver samhandlingsintensiteten som et annet eksempel. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Vær en autentisk leder – skap større trygghet og tillit

Når det kommer til trygghet og tillit, er dette noe som i stor grad påvirker arbeidslivskvaliteten t...
oppgave håndtering[1] Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Ikke la det «hastende» ta over det «viktige»

Forskjellen mellom disse to er nøkkelen til riktig tidshåndtering, og er viktig for å styrke din bed...
godt arbeidsmiljø Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

De 10 bud for din arbeidsplass

De "10 bud" du trenger for å skape en arbeidsplass med best mulig arbeidsmiljø.
10 bud på jobben Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Ti tips for fornuft og etikette på jobb

Hvis du stadig kommer for sent til møter, ikke ser folk i øynene eller «glemmer» å svare på jobbsøkn...
Effektive ledergrupper bygges ikke av agendaer alene – men av trygghet, ærlige diskusjoner og tydelig retning. (Foto: Titt Melhus/Kagge Forlag) Teamledelse, Del 6, Ledelse Teamledelse, Del 6, +PLUSS Artikler
Teamledelse, Del 6, Ledelse

Slik gjør du møtene i ledergruppen mer effektive

Ledergruppemøtene varer ofte i timesvis – men gir de faktisk verdi? Psykologspesialist Gitte Midelfa...
teamledelse ledelse Ledelse
Ledelse

Når bør du «få skikk» på noen i teamet ditt?

Uansett hvor mye du håper at du ikke trenger å gjøre det, kommer det en tid i de fleste lederes karr...
I enhver forhandling, også i en konfliktsituasjon på en arbeidsplass, er partenes interesser råmaterialet som du har å jobbe med. Her er det nesten som «Jo mer, jo bedre». For hvis man bare har én sak, det være seg pris eller lønn i en forhandling mellom arbeidstaker og lederen, så er det vanskelig å unngå at det blir konfliktfylt. Da har vi en situasjon hvor den enes gevinst er den andres tap. Har man derimot flere saker man skal forhandle om, så er det lettere å både kunne gi og ta. Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

Tre virkemidler for gode forhandlinger som forebygger og løser konflikter

Mange ledere kvier seg for å gå inn i en konfliktfylt situasjon på arbeidsplassen, og er usikre på h...
Ved skriftlig kommunikasjon bør man bruke personlig språk, lese nøye igjennom og tenke over hvordan det er å motta e-posten. Hvor mye vet den andre personen om det du skriver om? Hvor godt kjenner du vedkommende? Vil hen tolke det i beste mening eller som kritikk? Forsøk å sett deg inn i mottakerens situasjon. Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

Jobb smart med effektive møter og god kommunikasjon

For å jobbe smartere kan det være lurt å ta en titt på møterutinene samt kommunikasjonen som foregår...
Mandatet ditt som leder er å vite hva du ønsker å oppnå med ditt lederskap. Jeg hadde som mitt mandat å slippe mine to sønner som ansvarsfulle og empatiske gutter ut i samfunnet. Jo flere foreldre som kan se på foreldrerollen som en lederrolle, desto lettere kan vi skape et mer velfungerende samfunn. Ofte blir nemlig familien salderingsposten. Kommunikasjon +PLUSS Artikler
Kommunikasjon

Ta kontroll på kommunikasjonen og sørge for god stemning i heimen

Har du tenkt over at du kommuniserer dårligere med dem hjemme når du er stressa og sliten, og at det...
En leder som viser at hen evner å prosessere problemer og press på en konstruktiv måte, vil vise at hen evner å ta gode beslutninger under press – og på den måten gå foran som et godt eksempel for resten av selskapet. Som leder setter du referansepunktet og standarden for hvordan selskapet håndterer ulike utfordringer. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Stå i stormen når det gjelder – med god ledermentalitet

Når forventningspresset truer, vil måten du håndterer det på, si mye om hvem du er som person – og h...
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |

LEDERNYTT - LOGG INN

Pluss+ artikler
Digitale magasiner
Videokurs
Bli abonnent

Nyttige, lærerike og inspirerende artikler om ledelse på nyhetsbrev fra LederNytt!

Vi sender ikke spam, og vi deler ikke e-postadressen din med andre.

Ledernytt er Norges ledende magasin og nettsted innen ledelse! Våre lesere har i sterk grad bekreftet at de opplever høy nytteverdi gjennom vårt innhold!