Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling
Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene
I en digital prosess er det mye å tenke på, og det kan være fort gjort å ikke ta nok hensy...
Kundeservice og utvikling
Mange bedrifter feiler når de skal lage nye produkter og tjenester
Med Lean Innovasjon kan du lykkes med digital produktutvikling – med kunden i sentrum. Men...
Kundeservice og utvikling
Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder
God kundeservice er like viktig uansett om den kommer fra store eller små selskaper. Noe a...
Kundeservice og utvikling
Slik får bedriftene mer tilfredse kunder
Høy kundetilfredshet har stor økonomisk betydning for bedriftene. Forskning gjennom 20 år ...
Kundeservice og utvikling
Slik blir du kundenes favoritt
Mestre ABC i tjenestemarkedsføring™. Vis at du forstår kundene, kan sakene dine og leverer...
Kundeservice og utvikling
Dulting kan gi økt avkastning
Forskning viser at dulting eller nudging ikke bare egner seg til å endre forbrukervaner, m...
Kundeservice og utvikling
Fra middelmådig til enestående kundeservice
Alle bedrifter forholder seg til kunder. Men det er stor forskjell på hvordan de tar vare ...
Kundeservice og utvikling
Legendarisk kundeservice et lederansvar!
Å levere eksemplarisk kundeservice har alltid vært sett på som en måte for virksomheter å ...
Kundeservice og utvikling
Kundeservice krever helt nye tanker
Dårlig kundeservice kan rett og slett være ensbetydende med at kundene dine forsvinner og ...
Kundeservice og utvikling
På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen?
Hvilke assosiasjoner gjør du deg når du hører setningen “men da må du ringe kundeservice”?...
Jobb, karriere & Ledelse
Anunatak snudde kulturen – med energistyring, ærlighet og små pauser
Hva gjør du når folk er slitne, men arbeidsmengden virker overkommelig? I designbyrået Anunatak valg...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Er du til stede som leder – eller bare på papiret?
De beste lederne er ikke bare synlige – de merkes gjennom oppmerksomhet, nærvær og tilstedeværelse.T...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Fra kurs til hverdagslæring – slik gjør du lederutvikling virkelig effektiv
Mange ledere tror at utvikling starter med et kurs, men den virkelige læringen skjer når du bruker v...
Ledelse
Når lojalitet blir stillhet – slik oppdager og snur du boreout før det koster deg talentene
Boreout er ikke latskap – det er lojalitet uten gnist. Den rammer medarbeidere som leverer jevnt, me...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Det er ikke hva du hører – men hvordan du lytter
Å høre er passivt. Å lytte er aktivt – og avgjørende for å lykkes som leder. Lytting handler om tils...
Ledelse
Energistyring: Slik unngår du funksjonell utbrenthet i en travel lederhverdag
Mange ledere har stålkontroll på kalenderen – men føler seg likevel tomme. Kanskje er det ikke tiden...
Jobb, karriere & Ledelse, Lederblogg
Selvtillit og energi: Nøklene til å stå støtt og lede med kraft
Når presset øker og usikkerheten råder, er det to ressurser som avgjør om du holder kursen – og får ...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Når lederens største utfordringer ikke vises på kalenderen
De fleste ledere kjenner på dem. Få snakker høyt om dem.En ny studie basert på 360 fortrolige leders...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Lede uten frykt – slik bygger du indre trygghet som varer
Bak mange sterke lederfasader skjuler det seg uro, tvil og frykt – for å feile, miste kontrollen ell...
Jobb, karriere & Ledelse, Lederblogg
Ikke vent på at lederen skal se deg – ta styringen på relasjonen selv
Mange venter på at lederen skal ta første skritt i relasjonen. Men sterke relasjoner bygges i tospan...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Når ledere tør å be om hjelp
Å be om hjelp er ikke et tegn på svakhet – det er en styrke som skaper tillit, fellesskap og utvikli...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Ensom som leder? Tilhørighet starter med deg selv
Selv ledere som «har alt» – nettverk, ansvar og prestisje – kan føle seg grunnleggende alene. Ensomh...
Ledelse
Med huet under armen og armen i bind
Del 2
Overskriften er refrenget i Lillebjørn Nilsens sang Se alltid lyst på livet fra 80-tallet. Kaos og t...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Læringskultur er ikke en luksus – det er strategisk kjernekraft
Når endring er konstant, blir læring ikke bare viktig – den blir avgjørende. Læringskultur handler i...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Når ordene dine leder mer enn du tror
Språket er et av de kraftigste verktøyene du har som leder – og et av de mest undervurderte. Likevel...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Du leder ikke mennesker med mål – men med mening
Ros er ikke bare hyggelig – det er helt avgjørende. Når du gir spesifikk og ekte tilbakemelding, byg...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Modige ledere sier ikke «jeg vet» – de sier «fortell meg mer»
Mot handler ikke om å være fryktløs – men om å handle på tross av frykt. Svein Harald Røine viser hv...
Digital Ledelse
Slik får du gull ut av AI: Lær deg å prompte som en proff
Gode AI-verktøy gir ikke automatisk gode svar – det gjør gode prompts. Med ERIK-rammeverket får du e...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Godt kroppsspråk starter ikke i kroppen – men i hodet
Du kan være ekspert på retorikk og formidling, men likevel bomme fullstendig – hvis ikke det du sier...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Ekte lederskap handler om ansvar – ikke om hvilken tittel du har
Hvor mange ledere kjenner virkelig på ansvarsglede – og hvor mange gjemmer seg bak rutiner og rappor...
Ledelse
Kulturendring skjer ikke på papiret – den begynner med mot i praksis
Du kan ikke endre kultur med PowerPoint og pålegg – det starter med at du tør å møte motstanden, for...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Ord som virker – ikke bare høres
Retorikk handler ikke om å imponere – men om å bevege, bygge tillit og skape retning. Når du som led...
Jobb, karriere & Ledelse
Rekruttering handler ikke om hvem som søker – men om hvem du klarer å tiltrekke
I dagens arbeidsmarked vinner ikke den som sorterer best – men den som tiltrekker først. De fleste d...
Kort og nyttig på 3-4 minutter, Digital Ledelse
Skriver du e-poster som skaper avstand – eller tillit?
Hvordan du skriver, former hvordan du leder. Et lite «Ok.» kan virke kaldt – mens en setning ekstra ...
Digital Ledelse
Rekruttering med kunstig intelligens: Effektivt eller farlig?
Kunstig intelligens lover mer effektive og rettferdige rekrutteringsprosesser – men hvem tar ansvar ...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Lederrollen begynner med deg selv – og ender aldri helt
Selvledelse handler ikke bare om mål og disiplin, men om å forstå hvordan du virker – på deg selv og...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Du må våge å være sær for å være attraktiv
For å lykkes med rekruttering i dag, må du tenke som en merkevarebygger – og tørre å være tydelig no...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Fra møtearena til motor for gjennomføring
Mange ledergrupper møtes jevnlig – men skaper de faktisk verdi? Ifølge psykologspesialist Thomas Nes...
Digital Ledelse
Slik leder du mennesker trygt gjennom KI og teknologisk endring
Ny teknologi forandrer ikke bare verktøyene vi bruker – den forandrer hvordan vi leder. I møte med k...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Er ledergruppen din kriseklar – eller bare godt organisert?
Når krisen rammer, holder det ikke med godt definerte roller og fine presentasjoner. Det som virkeli...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Visjon gir kraft – ikke bare retning
Slik kan du som leder forene kultur og prestasjon gjennom en tydelig og levende visjon.Fremtidens le...
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 9, Bli en fremragende leder, Ledelse
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 9, Bli en fremragende leder, +PLUSS Artikler
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 9, Bli en fremragende leder, Ledelse
Viljestyrke: Den glemte nøkkelen i moderne lederskap
En sterk leder står ikke bare i stormen – de holder kursen. Evnen til å prioritere, gjennomføre og s...
Jobb, karriere & Ledelse
God ledelse starter med deg selv – lær av topplederens egne rutiner
Søvn, pauser, balanse og evne til å håndtere kritikk: Slik jobber topplederen Håkon Haugli med selvl...
Kort og nyttig på 3-4 minutter, Jobb, karriere & Ledelse
Når slutten former omdømmet
Mange virksomheter investerer tungt i onboarding – men glemmer betydningen av en god avslutning. Off...
Jobb, karriere & Ledelse
Kompetansekultur i AI-tid: Slik leder du læring i praksis
Fremtidens kompetanse utvikles ikke i kursrom – men i selve arbeidshverdagen. Når AI og ny teknologi...
Kort og nyttig på 3-4 minutter, Jobb, karriere & Ledelse
Psykologisk kontrakt: Det usynlige som kan koste dyrt
Forventninger finnes – enten vi snakker om dem eller ikke. Brudd på den psykologiske kontrakten skap...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Treffsikre ansettelser starter lenge før intervjuet
Altfor mange feilansettelser skyldes dårlig forarbeid. Uten en grundig analyse av hva rollen faktisk...
Bokintervjuet
Hvordan kan du lede andre – hvis du ikke forstår deg selv?
Ekte ledelse starter ikke med tall og mål – men med deg selv. Før du kan inspirere andre, må du fors...
Lederblogg
Trygghet og retning – nøkkelen til helhetlig ledelse
Relasjonskompetanse er blitt et moteord i lederutvikling – men er det egentlig nok alene? Denne arti...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Slik skaper du motivasjon som varer – med verdier i praksis
Verdier som faktisk leves, kan bli det viktigste motivasjonsverktøyet du har som leder.Hege Oustad i...