Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling
Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene
I en digital prosess er det mye å tenke på, og det kan være fort gjort å ikke ta nok hensy...
Kundeservice og utvikling
Mange bedrifter feiler når de skal lage nye produkter og tjenester
Med Lean Innovasjon kan du lykkes med digital produktutvikling – med kunden i sentrum. Men...
Kundeservice og utvikling
Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder
God kundeservice er like viktig uansett om den kommer fra store eller små selskaper. Noe a...
Kundeservice og utvikling
Slik får bedriftene mer tilfredse kunder
Høy kundetilfredshet har stor økonomisk betydning for bedriftene. Forskning gjennom 20 år ...
Kundeservice og utvikling
Slik blir du kundenes favoritt
Mestre ABC i tjenestemarkedsføring™. Vis at du forstår kundene, kan sakene dine og leverer...
Kundeservice og utvikling
Dulting kan gi økt avkastning
Forskning viser at dulting eller nudging ikke bare egner seg til å endre forbrukervaner, m...
Kundeservice og utvikling
Fra middelmådig til enestående kundeservice
Alle bedrifter forholder seg til kunder. Men det er stor forskjell på hvordan de tar vare ...
Kundeservice og utvikling
Legendarisk kundeservice et lederansvar!
Å levere eksemplarisk kundeservice har alltid vært sett på som en måte for virksomheter å ...
Kundeservice og utvikling
Kundeservice krever helt nye tanker
Dårlig kundeservice kan rett og slett være ensbetydende med at kundene dine forsvinner og ...
Kundeservice og utvikling
På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen?
Hvilke assosiasjoner gjør du deg når du hører setningen “men da må du ringe kundeservice”?...
Ledergrupper som virker, Jobb, karriere & Ledelse
Når ledergruppen trenger en kontrakt
Del 2B Ledergrupper som virker renger en kontrakt
En ledergruppekontrakt er ikke bare et dokument. Den er et felles løfte om trygghet, åpenhet og till...
Ledergrupper som virker, Ledelse
Slik gjenoppliver du en ledergruppe som har gått i stå
Del 2 – Ledergruppen som virker
Men hva om det ikke handler om tid eller agenda, men om motet til å si, - det som ingen sier?: Overr...
Lederblogg, Bokintervjuet
Bygg kvalitetskultur med retning, motivasjon og effekt
Alle organisasjoner har en kultur. Noen vokser frem tilfeldig, andre formes med bevissthet. En kvali...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Ledelse med Askeladd-mentalitet: Slik håndterer fremragende ledere frykt, feil og sårbarhet
Fremragende ledere er ikke de som unngår feil og frykt – men de som møter dem med nysgjerrighet, sår...
Jobb, karriere & Ledelse
10 helsetrender for ledere og medarbeidere i 2025
2025 ser ut til å bli året der ledere får en enda tydeligere rolle i å støtte medarbeidere til å ta ...
Lederblogg
New business – sjefens ansvar, eller alles mulighet?
Hvem har egentlig ansvaret for å skaffe nye kunder og oppdrag i din virksomhet?Er det deg?Og er det ...
Bokintervjuet
Slik lykkes du med å få sykmeldte trygt tilbake i arbeid
Feil håndtering av sykefravær kan koste virksomheten dyrt – i form av tapt kompetanse, ødelagte rela...
Historisk ledelse som virker, Ledelse
900 år med maktspill: Hva dagens ledere kan lære av Huset Savoia
Skiløypene i Chamonix og Savoy-hotellet i London deler en skjult arv: Europas lengstlevende dynasti,...
Bokintervjuet
Det kreves modig lederskap i usikre tider
Kunstig intelligens og økende kompleksitet endrer spillereglene for ledelse. I boken Modig lederskap...
Ledergrupper som virker, Ledelse
Derfor satser vi på hele ledergruppen – ikke bare enkeltledere
I norsk arbeidsliv undervurderes kraften i en velfungerende ledergruppe. Når toppledere og nøkkelled...
Ledergrupper som virker, Ledelse
Det starter med deg – men slutter ikke der
Ledergruppen som virker – del 1
Som toppleder setter du tonen. Din åpenhet og ditt mot kan være gnisten som vekker ledergruppen til ...
Fagområder, Kort og nyttig på 3-4 minutter
Null empati – som om ansatte bare er ressurser
Del 4 - Lederfeller
Når ledere kun fokuserer på resultater, men glemmer menneskene, oppleves de som kalde, kyniske og ui...
Ledelse
7 vaner emosjonelt intelligente ledere alltid unngår
Effektive ledere og medarbeidere kjennetegnes ofte av høy emosjonell intelligens. Vi snakker gjerne ...
Jobb, karriere & Ledelse
Er din organisasjon rustet for fremtidens læring?
Fremtidsetnolog Ida Hult utfordrer ledere til å tenke nytt om læring, teknologi og menneskelige verd...
Jobb, karriere & Ledelse
Styrer du egentlig rekrutteringen – eller er det magefølelsen som gjør jobben?
Altfor mange rekrutteringsprosesser styres mer av magefølelse og førsteinntrykk enn av tydelige krit...
Digital Ledelse
Psykologisk utrygghet stopper norsk AI-integrasjon
Manglende lederutvikling forplanter seg nedover i norske virksomheter der teamene frykter at AI bety...
Lederblogg
Du kan ikke lede andre før du mestrer å lede deg selv
Godt lederskap starter ikke med mål, strategier eller kontroll – men med en trygg indre kjerne. Når ...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Relasjonsledelse handler ikke om popularitet – men om å skape relasjoner som gir mennesker energi til å vokse
Relasjonsledelse er ikke et spørsmål om å være populær eller hyggelig. Det handler om å forstå hele ...
Jobb, karriere & Ledelse
Slik bygger du ekte employer branding – uten store budsjetter
Employer branding handler ikke om glansbilder, men om hva folk faktisk opplever på jobben. Glenn Rol...
Jobb, karriere & Ledelse
Når lederen selv blir syk – konsekvensene for hele organisasjonen
Én av fem norske ledere har vært sykmeldt for psykiske plager det siste året.Det viser en fersk unde...
Ledelse
Utydelige ledere skaper utrygghet
Del 3 - Lederfeller
Uklare forventninger og vinglete signaler gjør mer skade enn du tror. Når ledere er diffuse, unnvike...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Trygg nok til å være utrygg – selvtillit som ledelsesverktøy
Selvtillit i ledelse handler ikke om å være uredd, men om å ha nok trygghet til å stå i ubehaget. Tr...
Jobb, karriere & Ledelse
Når arbeidslivet møter overgangsalderen – en lederoppgave vi ikke kan overse
Overgangsalderen er en naturlig livsfase, men for mange kvinner blir symptomene så krevende at arbei...
Jobb, karriere & Ledelse
Styr fokus – slik unngår du at forstyrrelser ødelegger lederskapet ditt
I en lederhverdag full av møter, varsler og avbrytelser kan det føles som om konsentrasjonen aldri f...
Jobb, karriere & Ledelse
10 fallgruver emosjonelt intelligente ledere alltid unngår
Emosjonell intelligens handler ikke bare om å forstå egne og andres følelser – men om å velge bort d...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Når selvinnsikt gjør deg til lederen folk ønsker å følge
Tenk deg å være lederen som andre virkelig har lyst til å følge. Den som oppleves som trygg, tydelig...
Ledelse
Konflikt mellom generasjoner på jobb – slik kan du som leder bygge bro
Generasjonsforskjeller er en kilde til både energi og frustrasjon på arbeidsplassen. En ny undersøke...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Det viktigste du kan gi medarbeidere i krise er nærvær og trygghet – ikke løsninger
Når en medarbeider rammes av en krisereaksjon, er det lett å tenke at profesjonell hjelp og raske lø...
Ledelse
Fokus, ro og balanse: Slik bruker du mikropauser og mindfulness i en travel arbeidshverdag
I en hverdag preget av skjermtid, møter og konstant tilgjengelighet, trenger både hode og kropp små ...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Selvledelse: Ditt sterkeste konkurransefortrinn
Hva skjer når du møter endring, stress eller konflikt – går du i forsvar, eller evner du å styre deg...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Fleksibilitet, personlighet og smarte grep i et stramt arbeidsmarked
Rekrutteringsekspert Ulf M. Singstad advarer mot å legge for stor vekt på personlighetstrekk i still...
Dårlig på å lytte – og verre, ikke interessert
Del 2 - Lederfeller
Ledere som lytter med et halvt øre, mister hele bildet. Når du ikke virkelig prøver å forstå – men b...
Historisk ledelse som virker
Tenk om det ble krig og ingen møtte!
Hva gjør du når alle rundt deg krever handling, og det klokeste valget er å la være?«Tenk om det ble...
Ledelse
Fraværende ledelse – når du ikke er til stede
Del 1 - Lederfeller
En leder som ikke er mentalt eller fysisk til stede, fungerer ikke som leder. Når du kobler ut i møt...
Bokintervjuet
Fra kontroll til samspill – slik lykkes du med systemisk ledelse
Når tempoet øker, kompleksiteten stiger og nye generasjoner stiller andre krav, må også ledelse tenk...
Jobb, karriere & Ledelse
Anunatak snudde kulturen – med energistyring, ærlighet og små pauser
Hva gjør du når folk er slitne, men arbeidsmengden virker overkommelig? I designbyrået Anunatak valg...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Er du til stede som leder – eller bare på papiret?
De beste lederne er ikke bare synlige – de merkes gjennom oppmerksomhet, nærvær og tilstedeværelse.T...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Fra kurs til hverdagslæring – slik gjør du lederutvikling virkelig effektiv
Mange ledere tror at utvikling starter med et kurs, men den virkelige læringen skjer når du bruker v...
Ledelse
Når lojalitet blir stillhet – slik oppdager og snur du boreout før det koster deg talentene
Boreout er ikke latskap – det er lojalitet uten gnist. Den rammer medarbeidere som leverer jevnt, me...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Det er ikke hva du hører – men hvordan du lytter
Å høre er passivt. Å lytte er aktivt – og avgjørende for å lykkes som leder. Lytting handler om tils...