Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling
Derfor mister du kunder – uten å oppdage det
Kunder forsvinner sjelden fordi produktet er dårlig. De forsvinner fordi opplevelsen ikke ...
Kundeservice og utvikling
Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene
I en digital prosess er det mye å tenke på, og det kan være fort gjort å ikke ta nok hensy...
Kundeservice og utvikling
Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder
God kundeservice er like viktig uansett om den kommer fra store eller små selskaper. Noe a...
Kundeservice og utvikling
Slik får bedriftene mer tilfredse kunder
Høy kundetilfredshet har stor økonomisk betydning for bedriftene. Forskning gjennom 20 år ...
Kundeservice og utvikling
Hvem vinner kundene – og hvem taper dem uten å forstå hvorfor?
Kundeopplevelse har lenge vært et nøkkelord i næringslivet. Forskjellen nå er hvor raskt f...
Kundeservice og utvikling
Slik blir du kundenes favoritt
Mestre ABC i tjenestemarkedsføring™. Vis at du forstår kundene, kan sakene dine og leverer...
Kundeservice og utvikling
Dulting kan gi økt avkastning
Forskning viser at dulting eller nudging ikke bare egner seg til å endre forbrukervaner, m...
Kundeservice og utvikling
Fra middelmådig til enestående kundeservice
Alle bedrifter forholder seg til kunder. Men det er stor forskjell på hvordan de tar vare ...
Kundeservice og utvikling
Legendarisk kundeservice et lederansvar!
Å levere eksemplarisk kundeservice har alltid vært sett på som en måte for virksomheter å ...
Kundeservice og utvikling
Dårlig kundeopplevelse kan koste deg mer enn du tror
Dårlig kundeservice er ikke bare et irritasjonsmoment, det er en direkte risiko for inntek...
Kundeservice og utvikling
På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen?
Hvilke assosiasjoner gjør du deg når du hører setningen “men da må du ringe kundeservice”?...
Ledelse
Når arbeidsglede blir strategi – slik bygger du både prestasjon og bunnlinje
Hva om arbeidsglede ikke først og fremst handler om trivsel, men om konkurransekraft? Ny internasjon...
Min LederReise, Jobb, karriere & Ledelse
MIN LEDERREISE: Fra slaps og sammenbrudd til ledelse som bygger mennesker
MIN LEDERREISE: Chris Hovde
Hva skjer når en ung, skeiv og nevrodivergent leder går fra parkeringsplassen på IKEA til topplederr...
Du bygger ikke omdømme med kampanjer – men med øyeblikk
Sterk employer branding skapes ikke i markedsavdelingen, men i hverdagen. I små handlinger, ekte sam...
Den stille veien ut – hvordan konfliktsky ledelse driver folk bort
Hva gjør du når en medarbeider ikke fungerer, men du heller ikke tar samtalen? For mange ledere blir...
Ledelse
Hvorfor kravene øker, innsatsen faller – og hvordan ledere gjenoppretter balansen
Hva om det største hinderet i organisasjonen din ikke handler om kapasitet, tid eller kompetanse, me...
Min LederReise, Jobb, karriere & Ledelse
MIN LEDERREISE: Christian Braathen. Når ledelse slutter å være teori, og begynner å gjøre vondt
MIN LEDERREISE: Christian Braathen
Han gikk inn i lederrollen med mål om vekst og resultater. Men det var først da han måtte se mennesk...
Ledelse
Slik reduserte butikksjefene sykefraværet
Konkrete grep som virker i praksis
Coop Nord har i lengre tid jobbet aktivt med å redusere sykefraværet og kostnadene dette medfører. D...
Ledelse
Når fasaden sprekker
Hva som egentlig skjer når ledere mister grepet, og hvordan du gjenvinner det
Stillheten avslører ofte mer enn tallene, særlig når medarbeidere holder tilbake, tilpasser seg elle...
Ledelse
Læring i team
Slik håndterer du makt og dilemmaer som leder for organisasjonsutvikling
Hvorfor er det så vanskelig å få til reell læring i organisasjoner, selv når intensjonene er gode? I...
Ledelse
Når du mangler fasit: Slik tar du beslutninger som både tåler risiko – og blir fulgt
Ledere tar beslutninger på altfor svakt grunnlag hver eneste dag. Nye krav settes, strategi skal oms...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Når kulturen halter – slik får du folk til å gjøre det du sier at dere står for
Alle virksomheter sier de har gode verdier. De færreste lever dem. Kultur bygges ikke av slagord, me...
Fagområder, Ledelse
Der strategier dør – og hvordan du får dem til å leve i hverdagen
Strategier feiler sjelden på innhold, men på avstand – mellom visjon og virkelighet, mellom ledergru...
Ledelse
Når arbeidet virkelig betyr noe, skjer det ekstraordinære
Mening i arbeidet handler ikke om trivselstiltak, men om lederskap som setter verdighet, formål og u...
Jobb, karriere & Ledelse
Ærlig rekruttering: Nøkkelen til lavere turnover og bedre treffsikkerhet
I jakten på de beste talentene overselger mange virksomheter rollen – og skaper et gap mellom forven...
Ledelse
Derfor feiler ledere i usikre tider
– og hva som faktisk skaper retning
Usikkerhet kan ikke fjernes, men må ledes. Når tempoet øker, kravene endrer seg og retningen er ukla...
Slik unngår du å ansette «deg selv» – igjen
Å finne «den rette» handler ikke bare om likhet. Ofte er det forskjellighet som gir organisasjonen v...
Ledelse
Du får lojaliteten du gjør deg fortjent til
Lojalitet handler ikke om lydighet, men om tillit, rettferdighet og åpenhet. Når ledere forstår fors...
Jobb, karriere & Ledelse
Ledelse med hjernen i sentrum – derfor må du designe arbeidsdagen smartere
Selv de mest erfarne lederne opplever ofte å avslutte dagen mentalt utslitt, uten nødvendigvis å ha ...
Digital Ledelse
Uten eierskap fra ledergruppen blir AI aldri mer enn et eksperiment
AI handler ikke om kode, men om kultur, mot og kompetanse. Når AI-prosjekter stopper opp, er det sje...
Jobb, karriere & Ledelse, Lederblogg
Skal du tilbake på kort sikt, eller lang sikt?
Når kroppen sier stopp, er det ikke et tegn på svakhet, men på at tempoet ikke lenger er bærekraftig...
Ledelse
Tanker som koster deg penger: Slik unngår du dyre lederfeil før 2026
Du stoler på magefølelsen når du tar hundrevis av små og store avgjørelser hver uke. Men nettopp den...
Digital Ledelse
Kunstig intelligens for ledere – toget går nå
Mens noen ledere allerede effektiviserer, analyserer og kommuniserer smartere med KI, står andre for...
Jobb, karriere & Ledelse
Sterk selvledelse: Finn retningen din – og fokuset som får deg dit
Selvledelse handler i stor grad om å vite hvor du er på vei, og hvorfor. De to siste elementene i St...
Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 9, Ledelse
Den tause sabotøren: Slik avslører og stopper du mønstrene som koster teamet dyrt
Selv høyt kompetente team kan miste kraften når skjulte normer og subtile signaler kveler åpenhet. «...
Ledelse, Lederblogg
Når tillit blir en metode, mister vi det menneskelige i ledelse
Vi snakker mye om hvordan ledere kan skape tillit. Men ekte tillit oppstår ikke gjennom teknikker og...
Ledergrupper som virker
Hvordan du skaper eierskap til verdier i hele organisasjonen
Ledergrupper som virker - del 6.2
Når ledergruppen begynner å finne sin rytme og kulturen tar form, er det tid for neste steg: å løfte...
Bokintervjuet
Prestasjonsledelse i praksis – slik skaper du resultater som varer
Hvordan kan du som leder skape både sterke resultater og robuste mennesker, samtidig? I en tid med h...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Respekt som strategi – ikke høflighet
Respekt handler ikke om å være enig, men om å bygge et felles språk for samarbeid. Når verdier og ku...
Ledelse
Lite utviklingsorientert – fastlåst i drift
Del 10 - Lederfeller
Dårlige ledere er fanget i hverdagsdriften. De prioriterer bare det som haster, og forsømmer det som...
Kommunikasjon
Når «tilbud» undergraver tillit – slik leder du prissetting i kampanjemånedene
Novembersalget er blitt en stresstest på både etikk og etterlevelse.Til tross for ny lov om prismark...
Ledelse
Du får ikke vekst med bare sjefer
God ledelse handler ikke først og fremst om strategi, budsjetter eller oppfølging, men om tillit. Ti...
Jobb, karriere & Ledelse
6 av 10 kvinner føler seg underbetalt – ledere må ta lønnsrettferdighet på alvor
Om kort tid må norske ledere kunne vise hvordan lønn fastsettes – og hvorfor. EUs kommende krav om l...
Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 9, Ledelse
Målstyring som gir energi – ikke utmattelse
Mål kan enten løfte motivasjonen eller tappe kreftene, forskjellen ligger i hvordan de utformes og e...
Jobb, karriere & Ledelse
Seniorer som strategisk ressurs – en lederoppgave for vår tid
I norsk arbeidsliv pågår et stille kompetansetap. Erfarne medarbeidere med tiår av kunnskap, innsikt...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Når trygghet blir til arroganse – den stille fellen i ledelse
Det starter sjelden som arroganse. Ofte begynner det med trygghet, erfaring og gode resultater. Men ...
Jobb, karriere & Ledelse
Fra kurs til hverdagslæring – slik skaper du utvikling som varer
Mange ledere tenker på kompetanseutvikling som kurs, utdanning eller sertifiseringer. Men fremtidens...
Ledelse, Lederblogg
Fra konfliktsky til tydelig leder – slik tar du grep uten å miste relasjonen
Det å være godt likt som leder er fint, men ikke nok. Når du unngår ubehagelige samtaler for å bevar...
Ledergrupper som virker
Forankring i hverdagen – når kultur skal leves, ikke bare forstås
LEDERGRUPPER SOM VIRKER - DEL 6.1
Kulturarbeid starter ikke i PowerPoint, det starter i praksis. Når ledergruppen går fra ord til hand...
Ledelse
Uærlighet – når folk ikke vet hvor de har deg
Del 9 - Lederfeller
Når en leder holder tilbake informasjon, pynter på sannheten eller sier én ting til noen og noe anne...
Fagområder, Jobb, karriere & Ledelse
Kultur som konkurransekraft – slik reduserte Brækhus fraværet uten å miste tempoet
Hvordan skaper du balanse mellom høyt arbeidstempo og menneskelig bærekraft? Brækhus viser at «peopl...