Hopp til hovedmenyen på siden Hopp til hovedinnholdet på siden

Fra middelmådig til enestående kundeservice

Et engasjert personale har all verdens betydning for å skape solid kundeservice. De må være bevisste på hva bedriftens verdier er og genuint tro på dem. Personalet er bedriftens ansikt utad, og den desidert viktigste faktoren for å kunne gjennomføre god kundeservice i praksis. Derfor er det viktig for ledere å skape en positiv følelse for bedriften, som i neste ledd formidles til kundene.
Et engasjert personale har all verdens betydning for å skape solid kundeservice. De må være bevisste på hva bedriftens verdier er og genuint tro på dem. Personalet er bedriftens ansikt utad, og den desidert viktigste faktoren for å kunne gjennomføre god kundeservice i praksis. Derfor er det viktig for ledere å skape en positiv følelse for bedriften, som i neste ledd formidles til kundene.

Alle bedrifter forholder seg til kunder. Men det er stor forskjell på hvordan de tar vare på dem. Kundeservice er for noen et nødvendig onde, for andre en kunst. Hvordan går du fra dårlig eller middelmådig kundeservice, til en kundepleie som overgår alle forventninger?

7 TEKNIKKER FOR SKAPE KUNDESERVICE MED WOW-EFFEKTEN

Publisert: Oppdatert: 29.10.2024
Facebook
LinkedIn
Twitter
Google +
Tips en venn
Nyhetsbrev Abonner
AnnonsørinnholdSe alle
John Inge Hervik holder inspirasjonsforedrag om det smidige tankesettet i praksis. (Foto: Distilled)
Relevant lederkompetanse for framtiden
NO_Nevrodiversitet_inkludering_som_rekrutteringsstrategi
Nevrodiversitet på arbeidsplassen - inkludering som rekrutteringsstrategi
Dagens arbeidsmarked blir stadig mer dynamisk, og endringstakten er høy. Faglig utvikling vil trygge din posisjon, og gjøre deg mer attraktiv i arbeidsmarkedet.
Investerer du i din egen utvikling? Unikt kompetansetilbud for ledere

Allerede abonnement? Logg inn.

 
Populær
Premium

En måned print + digitalt

  • LederNytt print magasiner
  • LederNytt digital magasiner og arkiv
  • LederNytt Pluss artikler

Kr 199,-

Populær
Premium

Ett år print + digitalt

  • LederNytt print magasiner
  • LederNytt digital magasiner og arkiv
  • LederNytt Pluss artikler
kr 1 500,- 
Artikkelen fortsetter under annonsen.
Artikkelen fortsetter under annonsen.
ANNONSØRINNHOLD
questback 1
Slik reduserer du churn i urolige tider
Les mer om:
Emner A-ÅNyhetsbrev
Annonsørinnhold Se alle
questback 1
Slik reduserer du churn i urolige tider
«Formell utdanning sier lite om hva folk faktisk kan.» Et viktig påminnelse fra Andreas Berfenstam om hvorfor vi må se forbi papirer – og heller se etter potensial (Foto: Mikkel Moxness) Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler

Glem stillingstitler – det er oppgavene som teller nå

Norge vil mangle tusenvis av ansatte i årene som kommer. For å løse oppgavene samfunnet står overfor...
Bak sterke fasader kan skjulte indre krav føre til at ledere møter veggen (Fotograf: Karina Lange) Lederblogg +PLUSS Artikler

Når sterke ledere møter veggen – og finner veien tilbake

Når sterke ledere møter veggen, er det sjelden bare arbeidsmengden som feller dem – det er de indre ...
Innovasjon lykkes når mennesker – ikke bare ideer – kobles sammen på tvers av roller, fag og perspektiver. En god innovasjonsleder skaper rom for psykologisk trygghet, mangfold og samarbeid, sier Line Blomlie. (Foto: Elena Garm Studio ) Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 8, Ledelse Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 8, +PLUSS Artikler

Nøkkelen til å lykkes med innovasjonsteam

Innovasjon skjer ikke av seg selv – det krever tydelige prioriteringer fra ledelsen, dedikerte ressu...
Team med høyt engasjement er mer produktive, leverer bedre kundeservice, har lavere sykefravær og lavere turnover. (Foto: Istock.com) Lederblogg
Lederblogg

Bare 19 prosent er engasjert på jobb – hva betyr det for din virksomhet?

Ifølge Gallup er bare 19 prosent av norske arbeidstakere engasjert i jobben sin. Det betyr at over 8...
De virksomhetene som klarer seg best under et cyberangrep, har én ting til felles: De øver, sier Jørgen Rørvik. (Foto: Sopra Steria +PLUSS Artikler, Digital Ledelse +PLUSS Artikler
+PLUSS Artikler, Digital Ledelse

Med cybersikkerhet som konkurransefortrinn

Trussellandskapet har utviklet seg raskt de siste årene, og i dag kan nesten hvem som helst, ved hje...
Lederjobb Se alle
(Illustrasjon: Istock.com)

Mangfold i praksis: Slik bygger du et sterkere team – og får tak i folk

Mangfold og inkludering har blitt moderne slagord – og de fleste ledere jeg møter sier de støtter de...
Det handler ikke bare om hvem som er i rommet – men hvilket rom vi som ledere har vært med på å skape. (Foto: Frode Nguyen-Menes) +PLUSS Artikler

Leder: Fôrer du elefanten – eller endrer du rommet?

Som ledere kjenner vi alle "elefanten i rommet" – det ubehagelige vi later som ikke finnes. Men hva ...
Følelsen av manglende innflytelse kan tappe ledere for energi og motivasjon. Kristin Dille peker på behovet for mer snakkbarhet og handlingsrom i arbeidslivet.(Foto: Andreas Strøm) +PLUSS Artikler

Hva skjer med selvledelse når ingen tør å snakke?

Psykososiale faktorer har stor innvirkning på hvor godt ledere klarer å lede seg selv – og én faktor...
Fremtidens ledelse handler ikke om å kunne alt – men om å mestre det som virkelig betyr noe. Rune Semundseth utfordrer oss til å tenke nytt om lederutvikling, og viser hvordan emosjonell intelligens, tydelighet og praktiske ferdigheter gjør en reell forskjell. (Foto: Ingar Næss, StufioF2) +PLUSS Artikler, Bokintervjuet +PLUSS Artikler, Bokintervjuet
+PLUSS Artikler, Bokintervjuet

Lederskap i endring: Fremtidens ledere trenger nye ferdigheter

Tradisjonell lederutvikling preges ofte av dyre kurs og lite varig effekt. I sin nye bok «Kjernen i ...
Fremtidens konkurransekraft handler ikke om stillingstitler, men om ferdigheter – og evnen til å mobilisere dem i riktig kontekst. (Foto: Channay Harvey) +PLUSS Artikler, Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
+PLUSS Artikler, Jobb, karriere & Ledelse

Derfor må vi gjenoppfinne talentledelse før det er for sent

Kampen om talentene hardner til. Samtidig transformerer AI og bærekraftskrav hvordan vi jobber – og ...
(Foto: istock.com) +PLUSS Artikler, Lederblogg +PLUSS Artikler
+PLUSS Artikler, Lederblogg

Når lederskapets karakter settes på prøve

Hvordan vi håndterer avgang – med raushet eller smålighet – sier mer om vår ledelseskultur enn hvilk...
Tillit bygges ikke av én samtale – men av små, oppriktige spørsmål stilt over tid. (Foto: Istock.com) +PLUSS Artikler, Kommunikasjon +PLUSS Artikler
+PLUSS Artikler, Kommunikasjon

6 spørsmål som gir deg ærlige svar – og styrker medarbeiderrelasjoner

Vi ledere stiller ofte spørsmålet: "Hvordan går det?" Men får vi egentlig svar som gir innsikt? De f...
johan bergh Lederblogg
Lederblogg

Strategiske ledere og de annerledestenkende – hvorfor vi trenger begge deler

Hva skiller egentlig en toppleder fra en mellomleder – og hvorfor er det så vanskelig å få plass til...
Psykologisk trygghet handler ikke om å fjerne risiko – men om å skape en kultur der det er trygt å ta den. Når makt brukes feil, forsvinner tryggheten stille. (Fotograf: Kristin Øygard)) Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, +PLUSS Artikler, Ledelse Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, +PLUSS Artikler
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, +PLUSS Artikler, Ledelse

Maktmisbruk – slik påvirker det psykologisk trygghet

Psykologisk trygghet har blitt et ideal i moderne organisasjonskultur. Men hva skjer når makt ikke b...
Følelsen av ikke å bli sett på jobben fører til at medarbeiderens slutter å prøve og eventuelt sier opp. (Illustrasjon: Istock.com) +PLUSS Artikler, Ledelse +PLUSS Artikler
+PLUSS Artikler, Ledelse

Unngå å miste dyktige medarbeidere

Hvorfor sier de mest engasjerte medarbeiderne opp, uten forvarsel? Ofte er det ikke lønna – det er f...
Øystein Tønnesen gjennomførte en casestudie med et internasjonalt teknologiselskap, der det ble tydelig at bevissthet rundt arbeidsformer i ulike faser av den kreative prosessen kan være avgjørende for et vellykket resultat. (Foto: Hanna Hoel Røen) Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 8, +PLUSS Artikler, Ledelse Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 8, +PLUSS Artikler
Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 8, +PLUSS Artikler, Ledelse

Kreativitet og hybride samarbeidsformer: Hva fungerer - og hva fungerer ikke?

Den digitale transformasjonen skal balanseres med ansattes behov for mening, tilhørighet, autonomi o...
Kvinner er klar over at de generelt tjener mindre, samtidig som det er lite fremme i samfunnsdebatten Fagområder, +PLUSS Artikler, Jobb, karriere & Ledelse Fagområder, +PLUSS Artikler
Fagområder, +PLUSS Artikler, Jobb, karriere & Ledelse

Lik lønn, ulik tillit: Hvordan du som leder kan gjøre en forskjell

Norske kvinner tjener i snitt nesten 90 000 kroner mindre enn menn i året – til tross for tiår med l...
Marte Jæger mener ledere må eie talentutviklingen – og se potensialet som ligger rett foran dem.(Foto: Sturlason) +PLUSS Artikler, Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
+PLUSS Artikler, Jobb, karriere & Ledelse

Talenter skapes – ikke bare oppdages

God talentledelse handler ikke bare om å støtte den enkelte medarbeider – det er også en nøkkel til ...
Atle Trodal fra Prestholt +PLUSS Artikler, Ledelse +PLUSS Artikler
+PLUSS Artikler, Ledelse

Vanskelig samtale – eller bare feil fokus?

Hvorfor blir noen samtaler vanskelige – og hvorfor gruer vi oss egentlig? Handler det om temaet, per...
rekruttering Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Rekruttering 2.0: "Myke" verdier teller mer enn CV-en

Rekrutteringslandskapet er i endring. Svenske sjefer viser vei ved å prioritere kandidatenes motivas...
Ikke glem å stille deg selv spørsmålet «hvorfor vil jeg være leder?» – mange blir ledere ved tilfeldigheter uten å ha tatt stilling til dette grunnleggende spørsmålet. (Foto: Istock.com) Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, Fagområder, +PLUSS Artikler, Ledelse Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, Fagområder, +PLUSS Artikler
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, Fagområder, +PLUSS Artikler, Ledelse

Maktens paradoks – når ledelse former og formes

I en tid der lederrollen stadig utfordres av nye krav og forventninger, står spørsmålet om makt sent...
Henrik Holm Lederblogg
Lederblogg

Hvordan kan du som leder bevare din integritet?

Mange ledere føler at de mister seg selv i møte med krav, mål og kontroll. Filosof Henrik Holm mener...
Suksessfulle team består ofte av mennesker med ulik bakgrunn og kompetanse, som lytter og bygger på hverandre. Einstein fikk sitt gjennombrudd i samtaler med en student – et godt eksempel på at kreativitet skjer i relasjoner, ikke isolasjon. (Illustrasjon: Istock.com) Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 8, +PLUSS Artikler, Ledelse Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 8, +PLUSS Artikler
Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 8, +PLUSS Artikler, Ledelse

Kreative team oppstår ikke av seg selv – slik bygger du dem

Å samle smarte og kreative mennesker er ikke nok. For at et team virkelig skal blomstre kreativt, må...
Tillit er en nøkkel til en sterk bedriftskultur. I stedet for å kontrollere alle detaljer, bør ledere delegere oppgaver og gi rom for selvstendighet.(Illustrasjon: Istock.com) +PLUSS Artikler, Ledelse +PLUSS Artikler
+PLUSS Artikler, Ledelse

Fra mikrostyring til samhold: Hvordan skape en robust bedriftskultur

En sterk bedriftskultur bygger ikke på enkeltpersoner, men på felles verdier og evnen til å løse pro...
Kristin Westreng Aas understreker at ansettelser sjelden er enkle beslutninger – nettopp derfor bør de heller ikke styres av magefølelsen alene (Foto: Thomas Sandfield) +PLUSS Artikler, Bokintervjuet +PLUSS Artikler, Bokintervjuet
+PLUSS Artikler, Bokintervjuet

Slik kaprer du toppkandidatene – hodejegerens beste råd for å ansette riktig

Å finne og ansette de riktige talentene er en av de største utfordringene mange ledere står overfor....
Som leder blir du ikke først og fremst vurdert på hvem du lyttet til, men på hvilke valg du faktisk tok. (Foto: Istock.com) Ledelse
Ledelse

Ledere som tar egne valg angrer sjeldnere – ny forskning gir overraskende svar

Ny internasjonal forskning gir nyttig innsikt for norske beslutningstakere

Som leder i norsk næringsliv står du daglig overfor komplekse valg. Skal du følge magefølelsen eller...
Destruktiv ledelse handler ikke bare om aktive handlinger, men også om passivitet og manglende handling når det er behov for det. (Foto: Istock.com) Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, +PLUSS Artikler, Ledelse Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, +PLUSS Artikler
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, +PLUSS Artikler, Ledelse

Destruktiv ledelse i operative miljøer: En oversett fare?

Mens konstruktiv ledelse har fått mye oppmerksomhet, har forskning på destruktiv ledelse i operative...
Ledere må fremme relasjoner, bygge tillit og engasjere seg aktivt med medarbeiderne. Du må være i stand til å forstå hva som betyr noe for medarbeiderne, hva deres prioriteringer er, og finne felles grunnlag. (Illustrasjon: Istiock.com)

Oppskriften på ledersuksess: 8 egenskaper du må mestre

Alle kan bli en suksessfull leder! Lær de åtte viktigste egenskapene som vil hjelpe deg å motivere o...
Lederutvikling bør planlegges som en del av strategien til virksomheten og knyttes opp mot organisasjonens ønske om å nå sine mål, dersom den skal ha effekt på bunnlinjen. Strategiene til virksomhetene vil endre seg i takt med og i møte med en verden i endring. (Foto: Istock.com) +PLUSS Artikler, Ledelse +PLUSS Artikler
+PLUSS Artikler, Ledelse

Sikrer lederutvikling av mellomledere resultater?

Mange bedrifter investerer i lederutviklingsprogrammer for mellomledere, med et ønske om å styrke de...
"Ghosting Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

"Ghosting" i arbeidslivet: Et økende problem

"Ghosting" har blitt et stadig mer utbredt fenomen i arbeidslivet, der jobbsøkere opplever å bli ign...
Ved å bidra til at medarbeiderne ser sin rolle i et fremtidsperspektiv, kan de utvikle en identitet som både er tilpasset organisasjonens utvikling og deres egne karrieremål.(Foto: Henriette Mørk) +PLUSS Artikler, Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
+PLUSS Artikler, Jobb, karriere & Ledelse

No-talent Management: Løft alle medarbeidere – og dropp talentjakten

I en stadig søken etter de beste talentene, kan det vise seg at denne jakten ikke er det en bør foku...
generasjoner Ledelse
Ledelse

Slik motiverer du fire ulike generasjoner

Vet du hva som motiverer hver enkelt medarbeider i teamet ditt? Det er sjelden at medarbeidere motiv...
Camilla Lynne Bakkeng, forklarer at et høyt alkoholkonsum kan ha mange ulike individuelle konsekvenser både fysisk og psykisk, men som konsekvens for arbeidsplassen kan det handle om økt sykefravær, svekkede arbeidsprestasjoner, tap av tillit og relasjoner, feil, uhell og skader som igjen kan få store konsekvenser. (Foto: Vilde Fagerland) +PLUSS Artikler, Ledelse +PLUSS Artikler
+PLUSS Artikler, Ledelse

Når hjemmekontoret blir en risikosone: Alkoholbruk og lederansvar

Hjemmekontor har blitt en permanent del av arbeidslivet for mange, men med friheten følger også utfo...
Når ting er forbundet med liten risiko for ledelsen selv, kan maktarroganse bli en vanlig måte å behandle andre mennesker dårlig på. Dette ser vi særlig i organisasjoner hvor det er stor tillit til systemet fra samfunnets side. (Illustrasjon: Istock.com) Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, +PLUSS Artikler, Ledelse Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, +PLUSS Artikler
Bli en fremragende leder, BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, +PLUSS Artikler, Ledelse

Maktarroganse i ledelse – dette sier forskningen

I en tid der organisasjoner blir stadig mer komplekse og ledere får økende ansvar, blir forståelsen ...
panikk Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Lederes panikktaktikk: Hvorfor det sjelden fungerer

Det er ingenting galt med å fokusere på tempo, handling, resultater og prestasjoner, og en følelse a...
I en verden full av støy og konkurranse, er de virkelige heltene de som skaper ro. De som hjelper til med å fjerne stress, bygger et fundament for suksess. Det er disse menneskene du aldri bør kvitte deg med, og det er disse menneskene enhver leder burde verdsette. (Illustrasjon: Istock.com) +PLUSS Artikler, Ledelse +PLUSS Artikler
+PLUSS Artikler, Ledelse

4 ledelsesprinsipper for suksess

Føler du at lederrollen vokser raskere enn du gjør? Som gründer er det vanlig. Overgangen fra et lit...

LEDERNYTT - LOGG INN

Pluss+ artikler
Digitale magasiner
Videokurs
Bli abonnent

Nyttige, lærerike og inspirerende artikler om ledelse på nyhetsbrev fra LederNytt!

Vi sender ikke spam, og vi deler ikke e-postadressen din med andre.

Ledernytt er Norges ledende magasin og nettsted innen ledelse! Våre lesere har i sterk grad bekreftet at de opplever høy nytteverdi gjennom vårt innhold!