Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling
Du mister kunder uten å oppdage det
Kunder forsvinner sjelden fordi produktet er dårlig. De forsvinner fordi opplevelsen ikke ...
Kundeservice og utvikling
Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene
I en digital prosess er det mye å tenke på, og det kan være fort gjort å ikke ta nok hensy...
Kundeservice og utvikling
Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder
God kundeservice er like viktig uansett om den kommer fra store eller små selskaper. Noe a...
Kundeservice og utvikling
Slik får bedriftene mer tilfredse kunder
Høy kundetilfredshet har stor økonomisk betydning for bedriftene. Forskning gjennom 20 år ...
Kundeservice og utvikling
Hvem vinner kundene – og hvem taper dem uten å forstå hvorfor?
Kundeopplevelse har lenge vært et nøkkelord i næringslivet. Forskjellen nå er hvor raskt f...
Kundeservice og utvikling
Slik blir du kundenes favoritt
Mestre ABC i tjenestemarkedsføring™. Vis at du forstår kundene, kan sakene dine og leverer...
Kundeservice og utvikling
Dulting kan gi økt avkastning
Forskning viser at dulting eller nudging ikke bare egner seg til å endre forbrukervaner, m...
Kundeservice og utvikling
Fra middelmådig til enestående kundeservice
Alle bedrifter forholder seg til kunder. Men det er stor forskjell på hvordan de tar vare ...
Kundeservice og utvikling
Legendarisk kundeservice et lederansvar!
Å levere eksemplarisk kundeservice har alltid vært sett på som en måte for virksomheter å ...
Kundeservice og utvikling
Dårlig kundeopplevelse kan koste deg mer enn du tror
Dårlig kundeservice er ikke bare et irritasjonsmoment, det er en direkte risiko for inntek...
Kundeservice og utvikling
På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen?
Hvilke assosiasjoner gjør du deg når du hører setningen “men da må du ringe kundeservice”?...
Jobb, karriere & Ledelse
Når lederen selv blir syk – konsekvensene for hele organisasjonen
Én av fem norske ledere har vært sykmeldt for psykiske plager det siste året.Det viser en fersk unde...
Ledelse
Utydelige ledere skaper utrygghet
Del 3 - Lederfeller
Uklare forventninger og vinglete signaler gjør mer skade enn du tror. Når ledere er diffuse, unnvike...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Trygg nok til å være utrygg – selvtillit som ledelsesverktøy
Selvtillit i ledelse handler ikke om å være uredd, men om å ha nok trygghet til å stå i ubehaget. Tr...
Jobb, karriere & Ledelse
Når arbeidslivet møter overgangsalderen – en lederoppgave vi ikke kan overse
Overgangsalderen er en naturlig livsfase, men for mange kvinner blir symptomene så krevende at arbei...
Jobb, karriere & Ledelse
Styr fokus – slik unngår du at forstyrrelser ødelegger lederskapet ditt
I en lederhverdag full av møter, varsler og avbrytelser kan det føles som om konsentrasjonen aldri f...
Jobb, karriere & Ledelse
10 fallgruver emosjonelt intelligente ledere alltid unngår
Emosjonell intelligens handler ikke bare om å forstå egne og andres følelser – men om å velge bort d...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Når selvinnsikt gjør deg til lederen folk ønsker å følge
Tenk deg å være lederen som andre virkelig har lyst til å følge. Den som oppleves som trygg, tydelig...
Ledelse
Konflikt mellom generasjoner på jobb – slik kan du som leder bygge bro
Generasjonsforskjeller er en kilde til både energi og frustrasjon på arbeidsplassen. En ny undersøke...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Det viktigste du kan gi medarbeidere i krise er nærvær og trygghet – ikke løsninger
Når en medarbeider rammes av en krisereaksjon, er det lett å tenke at profesjonell hjelp og raske lø...
Ledelse
Fokus, ro og balanse: Slik bruker du mikropauser og mindfulness i en travel arbeidshverdag
I en hverdag preget av skjermtid, møter og konstant tilgjengelighet, trenger både hode og kropp små ...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Selvledelse: Ditt sterkeste konkurransefortrinn
Hva skjer når du møter endring, stress eller konflikt – går du i forsvar, eller evner du å styre deg...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Fleksibilitet, personlighet og smarte grep i et stramt arbeidsmarked
Rekrutteringsekspert Ulf M. Singstad advarer mot å legge for stor vekt på personlighetstrekk i still...
Dårlig på å lytte – og verre
Del 2 - Lederfeller
Ledere som lytter med et halvt øre, mister hele bildet. Når du ikke virkelig prøver å forstå – men b...
Historisk ledelse som virker
Tenk om det ble krig og ingen møtte!
Hva gjør du når alle rundt deg krever handling, og det klokeste valget er å la være?«Tenk om det ble...
Ledelse
Fraværende ledelse – når du ikke er til stede
Del 1 - Lederfeller
En leder som ikke er mentalt eller fysisk til stede, fungerer ikke som leder. Når du kobler ut i møt...
Bokintervjuet
Fra kontroll til samspill – slik lykkes du med systemisk ledelse
Når tempoet øker, kompleksiteten stiger og nye generasjoner stiller andre krav, må også ledelse tenk...
Jobb, karriere & Ledelse
Slik snudde Anunatak kulturen
Energistyring og ærlighet som lederverktøy
Hva gjør du når folk er slitne, men arbeidsmengden virker overkommelig? I designbyrået Anunatak valg...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Er du til stede som leder – eller bare på papiret?
De beste lederne er ikke bare synlige – de merkes gjennom oppmerksomhet, nærvær og tilstedeværelse.T...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Fra kurs til hverdagslæring – slik gjør du lederutvikling virkelig effektiv
Mange ledere tror at utvikling starter med et kurs, men den virkelige læringen skjer når du bruker v...
Ledelse
Når lojalitet blir stillhet – slik oppdager og snur du boreout før det koster deg talentene
Boreout er ikke latskap – det er lojalitet uten gnist. Den rammer medarbeidere som leverer jevnt, me...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Det er ikke hva du hører – men hvordan du lytter
Å høre er passivt. Å lytte er aktivt – og avgjørende for å lykkes som leder. Lytting handler om tils...
Ledelse
Energistyring: Slik unngår du funksjonell utbrenthet i en travel lederhverdag
Mange ledere har stålkontroll på kalenderen – men føler seg likevel tomme. Kanskje er det ikke tiden...
Jobb, karriere & Ledelse, Lederblogg
Selvtillit og energi: Nøklene til å stå støtt og lede med kraft
Når presset øker og usikkerheten råder, er det to ressurser som avgjør om du holder kursen – og får ...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Når lederens største utfordringer ikke vises på kalenderen
De fleste ledere kjenner på dem. Få snakker høyt om dem.En ny studie basert på 360 fortrolige leders...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Lede uten frykt
Slik bygger du den indre tryggheten som gjør deg til en bedre leder
Bak mange sterke lederfasader skjuler det seg uro, tvil og frykt – for å feile, miste kontrollen ell...
Jobb, karriere & Ledelse, Lederblogg
Ikke vent på at lederen skal se deg – ta styringen på relasjonen selv
Mange venter på at lederen skal ta første skritt i relasjonen. Men sterke relasjoner bygges i tospan...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Det lederne ikke tør innrømme
Slik bruker du hjelp fra andre som en lederfordel
Å be om hjelp er ikke et tegn på svakhet – det er en styrke som skaper tillit, fellesskap og utvikli...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Ensom som leder?
Slik bygger du tilhørighet og bryter isolasjonen i lederrollen
Selv ledere som «har alt» – nettverk, ansvar og prestisje – kan føle seg grunnleggende alene. Ensomh...
Ledelse
Med huet under armen og armen i bind
Del 2
Overskriften er refrenget i Lillebjørn Nilsens sang Se alltid lyst på livet fra 80-tallet. Kaos og t...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Læringskultur er ikke en luksus – det er strategisk kjernekraft
Når endring er konstant, blir læring ikke bare viktig – den blir avgjørende. Læringskultur handler i...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Lederspråk
Hvorfor ordene du velger former kulturen mer enn du er klar over
Språket er et av de kraftigste verktøyene du har som leder – og et av de mest undervurderte. Likevel...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Mening slår mål
Hvorfor de beste lederne styrer etter formål, ikke KPIer
Ros er ikke bare hyggelig – det er helt avgjørende. Når du gir spesifikk og ekte tilbakemelding, byg...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Modige ledere sier ikke «jeg vet»
– De sier «fortell meg mer». Slik praktiserer du det
Mot handler ikke om å være fryktløs – men om å handle på tross av frykt. Svein Harald Røine viser hv...
Digital Ledelse
Slik får du gull ut av AI: Lær deg å prompte som en proff
Gode AI-verktøy gir ikke automatisk gode svar – det gjør gode prompts. Med ERIK-rammeverket får du e...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Godt kroppsspråk starter ikke i kroppen – men i hodet
Du kan være ekspert på retorikk og formidling, men likevel bomme fullstendig – hvis ikke det du sier...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Ekte lederskap handler om ansvar – ikke om hvilken tittel du har
Hvor mange ledere kjenner virkelig på ansvarsglede – og hvor mange gjemmer seg bak rutiner og rappor...
Ledelse
Kulturendring mislykkes sjelden av vilje – den faller på manglende mot
Kultur kan ikke vedtas i et ledermøte. Den formes av det du gjør når motstanden kommer. Eirik Norman...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Ord som virker – ikke bare høres
Retorikk handler ikke om å imponere – men om å bevege, bygge tillit og skape retning. Når du som led...
Jobb, karriere & Ledelse
Rekruttering handler ikke om hvem som søker – men om hvem du klarer å tiltrekke
I dagens arbeidsmarked vinner ikke den som sorterer best – men den som tiltrekker først. De fleste d...
Kort og nyttig på 3-4 minutter, Digital Ledelse
Skriver du e-poster som skaper avstand – eller tillit?
Hvordan du skriver, former hvordan du leder. Et lite «Ok.» kan virke kaldt – mens en setning ekstra ...