Hopp til hovedmenyen på siden Hopp til hovedinnholdet på siden

Kundeservice og utvikling

Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene

I en digital prosess er det mye å tenke på, og det kan være fort gjort å ikke ta nok hensy...
Mange bedrifter feiler når de skal lage nye produkter og tjenester Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Mange bedrifter feiler når de skal lage nye produkter og tjenester

Med Lean Innovasjon kan du lykkes med digital produktutvikling – med kunden i sentrum. Men...
Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder

God kundeservice er like viktig uansett om den kommer fra store eller små selskaper. Noe a...
Slik får bedriftene mer tilfredse kunder Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Slik får bedriftene mer tilfredse kunder

Høy kundetilfredshet har stor økonomisk betydning for bedriftene. Forskning gjennom 20 år ...
Slik blir du kundenes favoritt Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Slik blir du kundenes favoritt

Mestre ABC i tjenestemarkedsføring™. Vis at du forstår kundene, kan sakene dine og leverer...
Dulting kan gi økt avkastning Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Dulting kan gi økt avkastning

Forskning viser at dulting eller nudging ikke bare egner seg til å endre forbrukervaner, m...
Fra middelmådig til enestående kundeservice Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Fra middelmådig til enestående kundeservice

Alle bedrifter forholder seg til kunder. Men det er stor forskjell på hvordan de tar vare ...
Legendarisk kundeservice et lederansvar! Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Legendarisk kundeservice et lederansvar!

Å levere eksemplarisk kundeservice har alltid vært sett på som en måte for virksomheter å ...
Kundeservice krever helt nye tanker Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Kundeservice krever helt nye tanker

Dårlig kundeservice kan rett og slett være ensbetydende med at kundene dine forsvinner og ...
På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen? Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen?

Hvilke assosiasjoner gjør du deg når du hører setningen “men da må du ringe kundeservice”?...
For en arbeidsplass er prestasjon viktig, fordi det er det virksomheten trenger for å leve og vokse. Så enten virksomheten eller arbeidsplassen skal vokse fort, eller bare sikre at det «går rundt», så handler det nettopp om å prestere. Å gjøre det som trengs for å nå målene. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Visste du at individuelle prestasjoner påvirker både dynamikken i gruppen, og dermed også den samlede kollektive prestasjonen?

Det er derfor viktig at du som leder forstår dette samspillet, slik at du best mulig kan tilretteleg...
Et grensetilfelle er å føle seg krenket. Er det en følelse, eller en beskyldning av typen «Du har krenket meg»? Den amerikanske presidentfruen Eleanor Roosevelt sa «Ingen kan få deg til å føle deg mindreverdig uten ditt samtykke». Det er noe å tenke på. Vi har et ansvar for våre reaksjoner. Noen bruker til og med «Du har krenket meg» som et våpen mot andre. Noen ganger er det grunn til å gå i seg selv og forstå hvorfor man lett føler seg krenket. Samtidig som vi må si klart fra at vi ikke liker slik atferd. Kommunikasjon +PLUSS Artikler
Kommunikasjon

Konflikt på arbeidsplassen – hva gjør du?

Hvordan kan du forebygge og håndtere konflikt uten at det blir for vondt? Hvordan finne gode løsning...
Vanligvis er det ikke etter åtte timers intens jobbing foran PC-en at man får de største ideene og finner gode løsninger. Det opplever man sjelden. Derimot kan det gjerne skje når man går på toalettet eller når man er på tur i fjellet. Tar man en pause og får litt ro rundt seg, finner ofte den kreative delen av hjernen de gode løsningene. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Slik gir du rom for læring på jobb

Kontinuerlig læring er helt avgjørende i dagens hektiske arbeidsliv med raske endringer og store oms...
automasjon Ledelse
Ledelse

Få medarbeiderne med på automatiseringsprosessen

Automatiserte prosesser kan redusere og forenkle arbeidet til ansatte og forbedre både service og ve...
foreldrerollen Lederblogg
Lederblogg

Hvilke paralleller finnes mellom ledelsesteorier og utøvelse av foreldrerollen?

Mulighetene for å utøve og øve på ledelse begrenser seg ikke kun til arbeidsplassen. Parallellene ti...
Cecilie Lone er mentaltrener og foredragsholder, og har i mange år jobbet med idrettsutøvere, idrettslag og bedrifter. Hun Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

Stresskoden - hvor kommer alt dette stresset egentlig fra?

Ledere føler seg mer stresset enn noen gang før. Kan vi egentlig knekke stresskoden, eller er veien ...
samarbeid og ledelse Ledelse
Ledelse

Det handler om organisasjonen – ikke deg som leder

Det hjelper ikke å ha en god kaptein, hvis skuta ikke er rustet for vær og vind. Vi må endre perspek...
temledelse Ledelse
Ledelse

Lederrollen i et team

I et team er det nødvendig med tydelige ledere som tør å stille krav. Derfor må du helt fra starten ...
Hersketeknikker gir næring til et dårlig selvbilde, til usikkerhet og til bedragersyndromet. Du kan føle deg tilsidesatt, mindreverdig, ubekvem eller forbannet. I en diskusjon kan de føre til at du mister kontrollen og fokuset på saken, som igjen gjør at du ikke får formidlet det du ønsker på en saklig måte. Kommunikasjon +PLUSS Artikler
Kommunikasjon

Ta knekken på hersketeknikker – før de tar knekken på deg

Hersketeknikker er noe vi alle har opplevd å bli utsatt for – og som vi selv har utsatt andre for. T...
Charlotte Hageberg, leder for rekruttering Jefferson Wells. Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Slik forbereder du deg til lønnsforhandlinger: Én time kan være forskjellen på tusenvis av kroner

Charlotte Hageberg i Jefferson Wells gir deg rådene som kan gi tusenvis av kroner i lønnsøkning.
Hvis du ønsker å fungere i verden og ta plassen din, så må du være innstilt på at du aldri blir ferdig med læringen. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

«Slik har vi alltid gjort det her hos oss, og det har fungert fint», fungerer ikke lenger!

I en verden som endrer seg raskt, er livslang læring en nødvendighet. Ledere må være åpne for å lære...
De mest effektive strategiene for læring basert på forskning, er å spre læringsøktene ut i tid. Ikke sett av en full dag og så «sign off». Man kan gjerne jobbe med noe en hel dag, men det er viktig med oppfølging. Ta også pauser når du står fast. (Illustrasjon: istock.com) Bokintervjuet +PLUSS Artikler
Bokintervjuet

Superhjernen – de beste strategiene for læring

Å ha en superhjerne handler ikke om hvilken hjerne man er født med, men hvordan man bruker den man h...
Göran Adlén fremhever at utdanning vi tar, er gammel allerede idet vi går ut døra på skolen. – Kunnskap skjer i realtid i dag, og hver eneste dag skjer det nye ting som vi må forholde oss til og lære av. Ta AI, for eksempel. Lager vi en forelesning i dag, så skjer det i realtid. Det kommer hele tiden ny informasjon og nye muligheter til å lære seg ting. (Foto: Knut Koivisto) Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Har du ikke tid til læring, sier du? Da er det på tide å ta en titt på din egen holdning

Når vi skal heve kompetansen i organisasjonen, er det lett å tenke på eksterne kurs eller workshops ...
arbeidsmiljø Ledelse
Ledelse

Minimer risiko på arbeidsplassen

På en arbeidsplass kan det oppstå mange ulike skader – til og med dødsfall. Her får du tips til hvor...
Konkurransen om riktig kompetansen er nemlig ikke et nytt fenomen. Helt siden 2016 har trenden vært klar: Gapet mellom kompetansen som etterspørres, og kompetansen som tilbys, blir større. Særlig gjelder det for spisskompetanse innenfor IT, ingeniørfag, HR, bærekraft og marked/salg.

Fem tips for å skaffe den rette kompetansen

Ved inngangen til 2024 rapporterte syv av ti norske bedrifter om utfordringer knyttet til å skaffe r...
tale Kommunikasjon +PLUSS Artikler
Kommunikasjon

Redd for å holde taler? Her er syv råd for å mestre det

Mange tror at ledere alltid er selvsikre personer som ikke er redde for noen ting. Men ledere er ogs...
I endringer er det avgjørende at mellomlederne får bruke nødvendig tid til å forstå hva endringen betyr for utøvelse av egen lederrolle og hva endringene betyr for eget team og samspillet mellom ulike enheter i organisasjonen. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Ta grep som bidrar til en arbeidshverdag med mindre frustrasjoner

Mellomlederne blir ofte dratt mellom toppledelsen og medarbeiderne: De skal iverksette ledelsens bes...
Uansett hvor du jobber finnes det kollegaer du digger fra første dag, og de som irriterer livet av deg. Likevel må du samarbeide med alle typer mennesker. Du kan ikke gå til sjefen og fortelle at du kun vil jobbe med Trude og Terje, mens Pia og Carl orker du ikke. Det er bare ikke slik det fungerer. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Tar du vare på menneskene rundt deg, eller blir det mest fokus på arbeidsoppgavene?

Som leder og menneske er det svært vanskelig, om ikke umulig, å ha rom for andre mennesker hvis du i...
Læring oppstår lettere når folk er både reaktive og vekstorienterte, åpne for forbedring og ikke bekymrer seg for kritikk. Lederblogg
Lederblogg

Ser du potensialet i folk?

Skjult potensial handler om hva mennesker er i stand til å utvikle gjennom smarte strategier for lær...
mindset Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Er du bevisst på hva slags tankesett du egentlig har?

 Er du redd for å gjøre feil eller ikke være god nok? Da har du noe som heter et fixed mindset. Mens...
menneskelig atferd Ledelse
Ledelse

Godt lederskap starter med å forstå menneskelig atferd

Anvendt atferdsvitenskap handler om å oversette forskning om atferd og ta den i bruk i det virkelige...
90 prosent av årsakene til at ledergruppen ikke er lærende, skyldes tre mangler. Deltakere bruker for liten tid og flid på å stille hverandre krav, følge hverandre tett opp og gi hverandre tilbakemeldinger. Hva skjer når dere gir hverandre tilbakemeldinger på en slurvete og lite gjennomtenkt måte? 38 prosent av mottakerne kan bli uengasjerte og demotiverte på jobb i over en måned Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 6, Ledelse Teamledelse, Del 6, +PLUSS Artikler
Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 6, Ledelse

Læring i ledergruppen skiller klinten fra hveten

Læring i ledergrupper er en viktig del av organisasjonsutvikling og effektiv ledelse. I en gruppe er...
Læring skjer best når den er styrt av genuin nysgjerrighet og et ønske om å lære. Det må være en indre motivasjon og drivkraft. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Trenger du å sitte på skolebenken hele livet?

Livslang læring er et begrep som vi i dag møter i mange sammenhenger. I årets lønnsoppgjør ble Felle...
narssist Kommunikasjon
Kommunikasjon

Slik håndterer du narsissistiske personer

Enten det er sjefen eller den ansatte - en narsissistisk person kan være et mareritt for arbeidsplas...
strategi for vekst Ledelse
Ledelse

Få deg selv, medarbeiderne og bedriften til å vokse

Vekst er et av våre dypeste menneskelige behov, og er spesielt viktig for ledere. Hvis du ikke vokse...
konflikter Fagområder, Ledelse
Fagområder, Ledelse

9 vanlige risikofaktorer for konflikt

Konflikter på arbeidsplassen kan forgifte atmosfæren, noe som påvirker både produktivitet og korttid...
ensomhet Ledelse
Ledelse

Hjelp medarbeidere som sliter med ensomhet

Ensomhet og isolasjon er en undervurdert folkehelsekrise som påvirker både individuell og samfunnsme...
team Ledelse
Ledelse

Fire trinn for å løse konflikter i teamet

Selv om det er en god relasjon i teamet ditt, vil det mest sannsynlig oppstå uenigheter blant en ell...
jobb og ferie Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Fem strategier som gjør deg klar for jobb etter ferien

De fleste har nok kjent på at de etterlengtede feriene er altfor korte, og at man gjerne skulle hatt...
Mangelen på tydelige definisjoner og forventninger vil gjøre rollen som nettverksleder unødvendig utfordrende, og vil kunne føre til at dere ikke får ut av nettverket det som var intensjonen. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Slik sørger du for at nettverkslederen lykkes

Anne-Grete Skofterød er nettverksleder i Virke og har 17 års erfaring i denne typen rolle. Hun har k...
Sissel Naustdal kan fortelle at nesten 9 av 10 nordmenn føler seg stresset på jobb, ifølge IF’s helserapport 2024. I tillegg viser en rapport fra McKinsey & Company 2024 at kun 15 prosent av de ansatte finner jobben sin meningsfull. Gallup 2023 avslører at bare 13 prosent er engasjert i arbeidet sitt. Fotograf: Solveig Grande Lederblogg
Lederblogg

Superledelse og biohacking

Stadig flere kjenner på stress, manglende mening og sviktende engasjement i arbeidslivet – en utvikl...
En selvdisiplin kan være svak, medium eller bra, og hvis man opplever at man har dårlig selvdisiplin, så er det lett å tenke at man skal trene den opp til å bli sterk for å oppnå noe ekstra. Men så kommer man til mål, og det er det. Så dette er egentlig en slags engangshendelse. Man kan ikke trene opp selvdisiplinen sin, og så er den god resten av livet. Selvdisiplin er som en slags fornybar ressurs som veldig fort går tom. Man har ikke uendelig mengder med selvdisiplin. Det er noe man må ta strategisk i bruk, og selv om man på kort sikt kan trene den opp, så kan den fort bli svak igjen. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Har du ønsker om å oppnå noe mer enn å bare gå på jobb?

Kanskje du for eksempel vil videreutdanne deg og klatre på karrierestigen? For å oppnå målene du set...
Når vi er i ulike arbeidsprosesser er det lett for at vi blir presset av tidsfrister eller andre sine forventninger. Hvis du er en leder som skal sjekke om en ansatt er ferdig med en rapport, så er det ulike måter å spørre om det på. Ledelse
Ledelse

Stiller du de rette spørsmålene?

Ingenting er mer effektivt enn spørsmål som leder til gode refleksjoner og de beste løsningene. Kuns...
Arnold Jung: En fallgruve ved endringsprosjekter er at de altfor ofte er toppstyrte, uten en effektiv involveringsprosess fra starten. Ledere presenterer ofte endringene som en ferdig pakke og forventer at de ansatte skal motta dem med åpne armer. Derfor er det kritisk at ledelsen anerkjenner at suksessfulle endringer kun kan oppnås gjennom proaktiv involvering og synlig tilstedeværelse. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Suksessen til nettverksledelse avhenger av tillit og åpenhet

Trenden nettverksledelse kan være et effektivt verktøy når ledere må tilpasse seg endringene som opp...
Glem multitaskingen. Poenget med denne teknikken er å jobbe med en og en oppgave om gangen, da bruker du totalt kortere tid på hver enkelt oppgave.Når jeg bruker denne teknikken, opplever jeg økt fokus på oppgaven jeg er i ferd med å løse. Både fordi jeg nå helt nøyaktig vet, hva det er jeg skal bruke tiden på. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Få mer ut av arbeidsdagen med denne enkle teknikken oppkalt etter en tomat

Er du en av dem som synes du somler bort dagen? Du føler at alt tar lengre tid enn du tror, og du sk...
jobbytte Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

8 tegn på at du bør bytte jobb

Du har maksimert potensialet på din nåværende arbeidsplass, og det blir tøffere å stå opp om morgene...
I grupper liker vi å snakke om det alle vet i stedet for å nyansere. Poenget kommer tydelig frem i kontrollerte eksperimenter hvor forsøkspersonene arbeider i gruppe og hvor utfallet avhenger av om de deler unik informasjon. Det nedslående i disse eksperimentene var at deltakerne ikke delte – og at de tok feil valg i et flertall av gangene. Teamledelse fra A-Å, Del 6, Fagområder Del 6, +PLUSS Artikler
Teamledelse fra A-Å, Del 6, Fagområder

Ledergrupper som beslutningsteam – hvor trykker skoen?

Enorme endringer innen teknologi, økonomi og samfunnet for øvrig gjør at ledergruppen har en viktige...
Halvor Haukerud kan fortelle at endringen i seg selv er ikke noe vi opplever som farlig, det er vi kompetente til, men det er den ukjente delen som trekker oss tilbake. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Vis vei i endringsprosessen – det er vanskelig å ha troen hvis du ikke aner hvor du skal

Endringer er nødvendig for en organisasjons langsiktige suksess, både på grunn av kundenes behov, ko...
Lederonboarding Rekrutteringsveileder fra A-Å, Rekrutteringsveileder, Del 8, Jobb, karriere & Ledelse Rekrutteringsveileder, Del 8, +PLUSS Artikler
Rekrutteringsveileder fra A-Å, Rekrutteringsveileder, Del 8, Jobb, karriere & Ledelse

Onboarding eller innfasing av nytilsatte ledere

I denne artikkelen vil jeg ta for meg hva som skiller onboarding/innfasing av medarbeidere og ledere...
selvledelse Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Øk salgsselvtilliten med seks effektive tips

Betydningen av selvtillit i salg kan ikke undervurderes. Du kan vite alt om produktet ditt og ha bet...
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |

LEDERNYTT - LOGG INN

Pluss+ artikler
Digitale magasiner
Videokurs
Bli abonnent

Nyttige, lærerike og inspirerende artikler om ledelse på nyhetsbrev fra LederNytt!

Vi sender ikke spam, og vi deler ikke e-postadressen din med andre.

Ledernytt er Norges ledende magasin og nettsted innen ledelse! Våre lesere har i sterk grad bekreftet at de opplever høy nytteverdi gjennom vårt innhold!