Hopp til hovedmenyen på siden Hopp til hovedinnholdet på siden

Kundeservice og utvikling

Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene

I en digital prosess er det mye å tenke på, og det kan være fort gjort å ikke ta nok hensy...
Mange bedrifter feiler når de skal lage nye produkter og tjenester Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Mange bedrifter feiler når de skal lage nye produkter og tjenester

Med Lean Innovasjon kan du lykkes med digital produktutvikling – med kunden i sentrum. Men...
Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder

God kundeservice er like viktig uansett om den kommer fra store eller små selskaper. Noe a...
Slik får bedriftene mer tilfredse kunder Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Slik får bedriftene mer tilfredse kunder

Høy kundetilfredshet har stor økonomisk betydning for bedriftene. Forskning gjennom 20 år ...
Slik blir du kundenes favoritt Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Slik blir du kundenes favoritt

Mestre ABC i tjenestemarkedsføring™. Vis at du forstår kundene, kan sakene dine og leverer...
Dulting kan gi økt avkastning Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Dulting kan gi økt avkastning

Forskning viser at dulting eller nudging ikke bare egner seg til å endre forbrukervaner, m...
Fra middelmådig til enestående kundeservice Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Fra middelmådig til enestående kundeservice

Alle bedrifter forholder seg til kunder. Men det er stor forskjell på hvordan de tar vare ...
Legendarisk kundeservice et lederansvar! Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Legendarisk kundeservice et lederansvar!

Å levere eksemplarisk kundeservice har alltid vært sett på som en måte for virksomheter å ...
Kundeservice krever helt nye tanker Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Kundeservice krever helt nye tanker

Dårlig kundeservice kan rett og slett være ensbetydende med at kundene dine forsvinner og ...
På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen? Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen?

Hvilke assosiasjoner gjør du deg når du hører setningen “men da må du ringe kundeservice”?...
For den ansatte som står i pårørenderollen til en med demens, er balansen mellom omsorg og arbeid krevende. Demensomsorgen er et usynlig landskap som kommer med uforutsigbare episoder. Ansatte kan bli kalt bort midt i dagen, eller ha netter med dårlig søvn, fordi tanker og bekymringer fyller hodet. (Foto: privat) Lederblogg +PLUSS Artikler
Lederblogg

Ledelsens ansvar i møte med demensomsorg blant ansatte

I et bærekraftig arbeidsliv må vi legge til rette for at vi skal kunne være hele mennesker. Pårørend...
Hege Brekke Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Fra ambisjon til prestasjon – strategiens rolle i prestasjonskulturer

Bedrifter bruker ofte betydelige ressurser på strategiprosesser for å nå ambisiøse mål. Men en nøkke...
Det er viktig å plassere nye ansatte i avdelinger med et positivt og trygt arbeidsmiljø, da det gjør det lettere for dem å falle til ro og føle seg trygge – også på lang sikt. I avdelinger med lavere psykologisk trygghet er det en god investering å forbedre arbeidsmiljøet, for eksempel gjennom trening av ledere for å sikre at nye ansatte ikke mister sin psykologiske trygghet. (Foto: Istock.com) Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

3 trinn for å bevare nye medarbeideres psykologiske trygghet

Når vi starter i en ny jobb, opplever vi høy psykologisk trygghet. Men ny forskning viser at den psy...
Tenk på to teamledere: Erik er ekstrovert og tar raske beslutninger med teamet, mens Maria er introvert og trenger tid til å reflektere før hun tar beslutninger. Hvis Erik presser Maria til å ta raske beslutninger i møte, kan det føre til stress og redusert ytelse. Dette viser hvordan ledelse må tilpasses den enkelte. (illustrasjon: Istock.com) Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Din personlighetstype påvirker beslutningene dine

Har du noen gang tatt en beslutning som føltes riktig på et personlig nivå, men som senere førte til...
Alle har sin egen persepsjon og opplevelse av verden. Vi utelater, forvrenger og generaliserer informasjon. En kan si at en etterlater seg sitt eget fingeravtrykk formet av egne historier, antagelser og erfaringer. En coachende leder må ha empati og forståelse for den andres modell av verden. Hvordan ser verden ut fra den andres perspektiv? Hvilke briller har du på deg? (Foto: Sasja Karlstad) Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

En coachende lederstil styrker medarbeidernes potensial

En coachende lederstil handler om å virkelig ville at den andre skal blomstre og utvikle sitt potens...
Endringer kan også være en god mulighet til å kvitte seg med utdaterte metoder. Det kan være en brekkstang for ny retning og motivasjon, det kan åpne for kompetanseutvikling og karrieremuligheter internt, noe som kan være helsefremmende både for de enkelte medarbeiderne og for virksomhetens økonomi. (Illustrasjon: Istock.com) Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Slik forebygger du sykefravær i endringsprosesser

Omstilling og endring i arbeidslivet er den nye normalen. Nå øker oppmerksomheten om helseeffekter a...
Alle kan vel si seg enige i at Amazon sin målsetning om å samle alle tilbake på kontoret, høres smart ut. Men personlig tror jeg de vil miste mange dyktige medarbeidere. Medarbeidere som har fått en mer fleksibel hverdag, mindre stress, mer balanse, mer fokusert tid de selv styrer. Men Amazon vil alltid kunne tiltrekke seg mange folk, dyktige folk. Andre vil kunne miste gode medarbeidere om de velger samme strategi, og jeg tror ikke den hybride måten å jobbe på er død. Den vil vi ha, og den vil leve videre. (Foto: Truls Qvale) Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 7, Ledelse Teamledelse, Del 7, +PLUSS Artikler
Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 7, Ledelse

Lenge leve den hybride arbeidsformen

Del 7

En hybrid arbeidsform er ikke for alle, men den er avgjørende for mange. Skal du lykkes med å lede t...
Det aller beste er om du har mulighet til å bruke et eget rom. Innred det nøkternt som et vanlig kontor uten preg av hjemmekos. Sett gjerne et kontorskilt på døren slik at du får følelsen av å gå på jobb når du går inn. Lukk døren når du er der. Marker for resten av familien at nå er du på jobb. (Illustrasjon: Istock.com) Lederblogg
Lederblogg

Slik skaper du et effektivt hjemmekontor!

Er du en av de mange som har hjemmekontor for tiden og som synes du mangler litt struktur og gode ru...
Den enkelte gruppe/avdeling må få sette sine helt egne målsettinger som henger på organisasjonens overordnede målsettinger. Noen målsettinger vil gå dirkete og andre indirekte på overordnet målsetting. Begge degge deler skaper verdi hvis de trigger til endring/forbedring i faktisk adferd (Illustrasjon: Istock.com) Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Målsettinger for å måles eller for å skape forbedring?

Gode målsettinger kan være avgjørende for en virksomhets suksess. De gode målsettingene er ambisiøse...
Undersøkelser fra psykologi, sosiologi og neurologi viser at når medarbeidere dine har en god dag, er de mer produktive, kreative, energiske og motiverte, og de jobber smartere og raskere. Glade ansatte er også bedre til å samarbeide, selger mer og gir langt bedre service til kundene. Den glade medarbeideren er rett og slett drømmemedarbeideren. Og husk: den samme effekten kommer ikke av jobbtilfredshet. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Er arbeidsplassen din kjip eller glad?

Enkelte arbeidsplasser klarer ikke å tiltrekke seg de beste medarbeiderne, og opplever høyt sykefrav...
Jo mer involvering du har i strategiprosessen, desto bedre forutsetninger har du for å få den til å fungere i praksis, fordi involvering skaper forståelse og eierskap for strategien i organisasjonen. (Foto: BI) Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Strategisk navigering mot fremtiden

I en tid der teknologiutviklingen akselererer og markedene preges av usikkerhet, blir strategisk pla...
Illustrasjon: Istock.com Lederblogg +PLUSS Artikler
Lederblogg

Leder eller fagperson? På tide å eie rollen vår

Å bli leder er for noen et planlagt og bevisst valg. De har klare ambisjoner, relevant ledertrening,...
Klagere og negative mennesker velter seg i problemer og klarer ikke å fokusere på løsninger. Folk føler ofte press for å lytte til klagere fordi de ikke ønsker å bli sett på som uhøflige, men det er en fin linje mellom å låne et sympatisk øre og bli sugd inn i deres negative emosjonelle spiral. Kommunikasjon +PLUSS Artikler
Kommunikasjon

Slik håndterer du giftige mennesker på

Giftige mennesker har alltid vært et problem, og forskning viser at de faktisk kan skade hjernen din...
Det starter med spørsmålet: Hvordan ville du lede hvis du ikke hadde makten som er uløselig knyttet til din rolle? Det ene enkle spørsmålet åpner døren for å ta mer bevisste valg i lederskap, for å bygge organisasjoner der «det å gjøre det rette» blir enklere og mer givende. (Foto: privat) Lederblogg +PLUSS Artikler
Lederblogg

Å lede uten makt er ikke den enkleste vei - men den er bærekraftig

Hvorfor er mange store organisasjoner så politiske? Hvorfor sitter mange store selskaper fast i en g...
mellomleder[1] Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Slik kjenner du igjen en effektiv mellomleder

Vil du lykkes med forandringsprosjektet? Se på hva fremgangsrike mellomledere har tilfelles.
Start med å identifisere hva du kan endre til det bedre, for deretter å endre det. Hvis tilfellet er at du ikke kan endre på noe, må du rett og slett lære deg å leve med det. For mange er dette vanskelig å akseptere. Som regel innebærer det at du også må endre dine egne holdninger når det kommer til kontrollbehov. Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Påvirke deg selv til å gjøre gode valg

Du bør få med deg disse fem tipsene. De brukes av ledere og smarte mennesker hver dag til å påvirke ...
– Vi lykkes ikke fordi vi fant én løsning, men fordi vi forbedrer oss litt – hele tiden, sier Erik Mikalsen, administrerende direktør i Canon Norge. (Foto: Aldona Pivoriene) BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 6, Bli en fremragende leder, Ledelse BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 6, Bli en fremragende leder, +PLUSS Artikler
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 6, Bli en fremragende leder, Ledelse

Det handler ikke om én idé, men tusen små forbedringer

Slik skaper Canon suksess med små steg og store ambisjonerEn sterk kultur bygges ikke med ord, men m...
null Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Fremtidens lederutvikling – hvor bør veien gå?

Vi lever i en kaotisk tid hvor flere opplever at det er mer komplekst å lede, kontra før da ting var...
Jeg har gått på mange smeller og feilet, men da gjelder det å komme seg videre og lære av det som gikk galt, så gjør man ikke samme feil igjen. (Foto: Kai Chen) BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 6, Bli en fremragende leder, Ledelse BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 6, Bli en fremragende leder, +PLUSS Artikler
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 6, Bli en fremragende leder, Ledelse

Jeg har feilet mye – og derfor bygger jeg sterke team

Lederutvikling skjer sjelden uten motstand. Gjennom feil, usikkerhet og tøffe valg har Ida Furnes Br...
stupid

Keep It Simple, Stupid

Neida, kommentaren ovenfor var ikke ment til deg personlig. I så fall skulle du tatt den som et komp...
Ikke mist motet om du mister jobben. Hold fast ved tanken på at endring alltid gir nye muligheter. Benytt dette veiskillet til å virkelig finne ut som skal være ditt neste karrieresteg og du vil se at det finnes mange nye åpne dører. Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Tips og råd når du har mistet jobben

Det er gjerne rett før juleferie eller sommerferie at en viss type dårlige nyheter har en tendens ti...
Vi lever av kundene våre, og vårt gull er våre medarbeidere. Derfor er vi avhengige av å ha og bygge opp under en kultur som oppfordrer til samarbeid på kryss av fagområder, kompetanser, alder og erfaring. Det er kritisk for å lykkes som leder. (Foto: EY) BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 6, Bli en fremragende leder, Ledelse BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 6, Bli en fremragende leder, +PLUSS Artikler
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 6, Bli en fremragende leder, Ledelse

Å forstå drivkraften er lederens viktigste konkurransefortrinn

Når medarbeidere blir sett, hørt og forstått, øker både engasjement og gjennomføringsevne. Denne sak...
"Jeg er spesielt fascinert av ledere som er veldig jordnære og er skeptiske overfor alle de motedillene som konstant dukker opp, men som forskning viser at ikke gjør noen forskjell for virksomhetenes bunnlinje. Det er ikke de virksomhetene som hopper på de nyeste ledelsestrendene som klarer seg best. Det er heller ikke de som konstant disrupter seg selv og omstrukturerer alt hele tiden. De får bare stressede og utkjørte medarbeidere. Man skal ikke gjøre om tingene bare for å gjøre dem om, men man skal hele tiden stille spørsmålstegn ved det man gjør – og spørre hvorfor man gjør det. Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

Slik blir du kvitt de meningsløse oppgavene

Mange store organisasjoner drukner medarbeiderne sine i likegyldige arbeidsoppgaver, og tenker at de...
Altfor mange møter opp med «svaret» – en ferdig løsning på problemene i organisasjonen – eller de trekker konklusjoner for tidlig etter tiltredelsen. Mange går i denne fellen på grunn av selvgodhet eller usikkerhet. Andre tror at de må virke besluttsomme og legge an en dirigerende tone. Medarbeidere blir kyniske hvis de mener at lederne behandler store problemer på en overflatisk måte, og dette gjør det vanskelig å finne støtte for forandring. Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

Pass opp for fallgruvene knyttet til nye lederstillinger

Hvert år trer tusenvis av ledere inn i nye lederstillinger. Hva de gjør i de første månedene i jobbe...
GRIT er IKKE er noe du er født med – eller uten. Ifølge Duckworth kan det trenes opp. Hvordan ligger du an? Ta en kikk på listen lenger nede over egenskaper og handlingsmønstre som kjennetegner folk med Grit. Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Har du Grit?

Hvilke egenskaper har de beste topplederne, idrettsstjernene, artistene og gründere som gjør at de o...
På de beste dagene er jeg til stede, lytter, stoisk rolig og kan gjøre det beste ut av selv de vanskeligste situasjonene. På de verste dagene er jeg en trassig pedant som gir etter (for mye) for mitt anerkjente sukker og arbeidsnarkomani til min fysiske helse og familiens anger. Men som et rullerende gjennomsnitt er jeg mest av alt en forfengelig og hjelpsom kaospilot som er opptatt av hvordan vi skaper en familie, et nabolag, et urbant miljø, et arbeidsmarked og et samfunn som får livet til å gi (litt mer) mening. (Fotograf: Foto: Benjamin Lund) Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Work-life balance i lederutvikling – gir det egentlig mer mening på arbeidsplassen?

Det sies at organisasjoner som investerer i lederutvikling med fokus på work-life balance, har størr...
Gallup har påvist en direkte sammenheng mellom ansattes engasjement og produktivitet. Jo oftere vi koser oss på jobben, jo bedre leverer vi. Enkel matte. Som leder må du fortelle engasjerende historier internt, ikke bare eksternt. (Foto: privat) Lederblogg
Lederblogg

Gjør som Jysk – få mer produktive ansatte

Toppledere som skal sikre vekst og kutte ulønnsomme satsinger i 2025, bør gjøre én smart prioriterin...
utbrent på jobben Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

10 tegn på at jobben «dreper deg»

Det er det motsatsen av utbrenthet. Men like alvorlig. "kjedsomheten drepe folk," sier lederskapsfor...
Du kan motivere dine medarbeidere ved å gi dem stort ansvar for egne oppgaver og oppmuntre dem når de kommer med nye ideer. (lIllustrasjon: Istock.com) Kommunikasjon
Kommunikasjon

Hvordan motivere medarbeiderne – og deg selv – akkurat nå

De aller fleste trenger litt ekstra motivasjon iblant, særlig nå som vinteren og mørkere tider nærme...
Når ledelse skjer uten økonomiske insentiver, handler det om å dyrke frivilliges egenmotivasjon og engasjement. (Foto: istock.com) Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Lederutviklingsprogram for frivillige – ledet av frivillige (ja, det går an!)

Den Norske Turistforening (DNT) har klart kunststykket å skape et lederutviklingsprogram for frivill...
Det er viktig å ikke la seg blende av teknologi og tenke at man må ta det i bruk fordi konkurrentene gjør det. Ikke tenk at det din konkurrent gjør, er det du trenger å gjøre. La verdiskapingen drive din adapsjon av teknologi. Ikke la teknologien definere hva din organisasjon skal oppnå – den er et virkemiddel – ikke et mål! (Foto: Farstein Rudjord) Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

KI fordrer klok ledelse med strategisk kompetanse

Kunstig intelligens er i ferd med å skape store endringer og er en viktig driver i organisasjoner og...
tid Lederblogg
Lederblogg

Du har all tid i verden om du planlegger!

Dersom du ikke har en plan, så har du egentlig planlagt for å mislykkes, sa en spansk sjef jeg hadde...
Se litt forbi de som alltid higer etter å stå først. Åpne øynene for andre typer personer. Det kan være mye gull å hente i den mer anonyme baktroppen. Vær bevisst på hvem du heier på, og hvem du løfter fram! (Foto: Tietoevry) BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 6, Bli en fremragende leder, Ledelse BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 6, Bli en fremragende leder, +PLUSS Artikler
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 6, Bli en fremragende leder, Ledelse

Trives best i motvind

Hvis mennesker ikke får være seg selv på jobb, taper både engasjement, prestasjon og gjennomføring. ...
Abelias omstillingsbarometer viser at Norge sakker akterut i den globale konkurransen. Flertallet av norske bedriftsledere erkjenner behovet for betydelig kompetanseheving i egen organisasjon for å møte fremtidens utfordringer.

Er krav om bransjeerfaring en brems for omstilling og innovasjon?

"Minimum 5 års erfaring fra tilsvarende bransje." Denne kjente setningen i norske stillingsannonser...
Genrasjonsforskjeller

5 forskjeller - hvordan motivere Gen Z og Millennials

Ved å forstå og implementere strategier for å motivere disse generasjonene, kan bedrifter forbli kon...
Tenk deg at dere står i en stor omstillingsprosess. De ansatte er gjerne lei seg, det er mye frustrasjon, folk kjenner på at dette er vanskelig. Kanskje det da ikke er så smart å sende en positiv ladet e-post med budskapet om at «dette går bra, dette fikser vi», men heller tenke på hva de har behov for og hvordan du kan få budskapet frem ved å bruke patos, altså følelser. (Foto: Istock.com og privat) Kommunikasjon +PLUSS Artikler
Kommunikasjon

Historier som berører – slik bruker du storytelling til å nå ut med budskapet

Du har et budskap å formidle, men opplever kanskje at det du forteller, ikke har den ønskede effekte...
baller i luften 2 Lederblogg
Lederblogg

For mange baller i luften?

Tiden strekker ikke til for alt jeg må gjøre! Har du følt det slik du også? Du har sikkert også hørt...
Det at ting ikke går bra, handler ikke om at du som leder ikke har fått det til. Den omorganiseringen som ikke fungerte, skyldes ikke bare deg. Fremtidens lederutviklingsprogrammer må ha større fokus på kompleksiteten og den kritiske forståelsen av ledelse og effektene av ledelse. Da lærer ledere å se kompleksitet på en annen måte, og ikke bare tenke «rett» eller «galt». De må bli flinkere til å spørre seg selv om hva som egentlig foregår og bruke tid på å pakke opp det de står overfor. (Foto: Istock.com og Tobias Gjerde) Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Vi trenger et kritisk blikk på ledelse

Har vi en forenklet, verktøyaktig forståelse av ledelse som gjør oss blinde for mye av kompleksitete...
Krativitet Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

6 kreativitets-fremmende metoder

Visste du at kreativitet kan læres?
Ledere som aktivt forebygger stress, gir rom for fleksibilitet og bygger sosial støtte, bidrar til et sunnere og mer bærekraftig arbeidsmiljø – i praksis et sterkt HMS-arbeid. (Foto: Istock.com) Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Syv strategier for å forbedre dine medarbeideres helse

Selv med de beste intensjoner kan bedriften din skade ansattes helse og velvære på grunn av måten ar...
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |

LEDERNYTT - LOGG INN

Pluss+ artikler
Digitale magasiner
Videokurs
Bli abonnent

Nyttige, lærerike og inspirerende artikler om ledelse på nyhetsbrev fra LederNytt!

Vi sender ikke spam, og vi deler ikke e-postadressen din med andre.

Ledernytt er Norges ledende magasin og nettsted innen ledelse! Våre lesere har i sterk grad bekreftet at de opplever høy nytteverdi gjennom vårt innhold!