Kundeservice og utvikling
 2.png)
Kundeservice og utvikling
Customer Success Manager: Rollen som avgjør om kunden blir værende
Det finnes stillingstitler som høres moderne ut, men som i praksis bare er gamle roller i ...
Kundeservice og utvikling
Du mister kunder uten å oppdage det
Kunder forsvinner sjelden fordi produktet er dårlig. De forsvinner fordi opplevelsen ikke ...
Kundeservice og utvikling
Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene
I en digital prosess er det mye å tenke på, og det kan være fort gjort å ikke ta nok hensy...
Kundeservice og utvikling
Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder
God kundeservice er like viktig uansett om den kommer fra store eller små selskaper. Noe a...
Kundeservice og utvikling
Slik får bedriftene mer tilfredse kunder
Høy kundetilfredshet har stor økonomisk betydning for bedriftene. Forskning gjennom 20 år ...
Kundeservice og utvikling
Hvem vinner kundene – og hvem taper dem uten å forstå hvorfor?
Kundeopplevelse har lenge vært et nøkkelord i næringslivet. Forskjellen nå er hvor raskt f...
 2.png)
Kundeservice og utvikling
Slik blir du kundenes favoritt
Mestre ABC i tjenestemarkedsføring™. Vis at du forstår kundene, kan sakene dine og leverer...
Kundeservice og utvikling
Dulting kan gi økt avkastning
Forskning viser at dulting eller nudging ikke bare egner seg til å endre forbrukervaner, m...
Kundeservice og utvikling
Fra middelmådig til enestående kundeservice
Alle bedrifter forholder seg til kunder. Men det er stor forskjell på hvordan de tar vare ...
Kundeservice og utvikling
Legendarisk kundeservice et lederansvar!
Å levere eksemplarisk kundeservice har alltid vært sett på som en måte for virksomheter å ...
Kundeservice og utvikling
Dårlig kundeopplevelse kan koste deg mer enn du tror
Dårlig kundeservice er ikke bare et irritasjonsmoment, det er en direkte risiko for inntek...
Kundeservice og utvikling
På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen?
Hvilke assosiasjoner gjør du deg når du hører setningen “men da må du ringe kundeservice”?...
Jobb, karriere & Ledelse
Kompetansekultur i AI-tid: Slik leder du læring i praksis
Fremtidens kompetanse utvikles ikke i kursrom – men i selve arbeidshverdagen. Når AI og ny teknologi...
Kort og nyttig på 3-4 minutter, Jobb, karriere & Ledelse
Psykologisk kontrakt: Det usynlige som kan koste dyrt
Forventninger finnes – enten vi snakker om dem eller ikke. Brudd på den psykologiske kontrakten skap...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Treffsikre ansettelser starter lenge før intervjuet
Altfor mange feilansettelser skyldes dårlig forarbeid. Uten en grundig analyse av hva rollen faktisk...
Bokintervjuet
Hvordan kan du lede andre – hvis du ikke forstår deg selv?
Ekte ledelse starter ikke med tall og mål – men med deg selv. Før du kan inspirere andre, må du fors...
Lederblogg
Trygghet og retning – nøkkelen til helhetlig ledelse
Relasjonskompetanse er blitt et moteord i lederutvikling – men er det egentlig nok alene? Denne arti...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Slik skaper du motivasjon som varer – med verdier i praksis
Verdier som faktisk leves, kan bli det viktigste motivasjonsverktøyet du har som leder.Hege Oustad i...
Ledelse
Fremtidens vinnere er ikke nødvendigvis smartest – men best til å lære
Fremtidens konkurransefortrinn handler ikke bare om hvem som har mest kompetanse, men om hvem som læ...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Slik får du visjonen til å leve i hverdagen – ikke bare i PowerPoint
Skal visjonen faktisk skape retning, handling og stolthet – må den eies av dem som skal leve den ut....
Kort og nyttig på 3-4 minutter, Jobb, karriere & Ledelse
Tre praktiske grep som reduserer risikoen for feilansettelser og gjør deg attraktiv for rett kandidat
Feilansettelser koster – både i tid, energi og arbeidsmiljø. Likevel må mange fagledere og mellomled...
Lederblogg
Jobben som sliter ut hjelperne: Hvorfor jobbspesialister rømmer yrket
Jobbspesialister og arbeids- og utdanningsspesialister (AUS) spiller en avgjørende rolle i å hjelpe ...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Når lønna overskygger lederrollen
Mange antar at høy lønn gir bedre prestasjoner og sterkere ledelse – men stemmer det egentlig? Forsk...
Digital Ledelse
Når KI tenker for oss – hva skjer med lederens dømmekraft?
Kunstig intelligens kan frigjøre tid og effektivisere arbeidsdagen – men på bekostning av hva? Når l...
Lederblogg
Digitaliseringsstrategi uten bakkekontakt: SMB-ene ble glemt igjen
Regjeringen lover at Norge skal bli verdensledende på digitalisering innen 2030. Men strategien peke...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Når åpenhet koster – og hvorfor ekte ledere tar regningen
Det er lett å være åpen når alt går som planlagt. Men det er i stormen du viser hvem du virkelig er ...
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 9, Bli en fremragende leder, Ledelse
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 9, Bli en fremragende leder, +PLUSS Artikler
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 9, Bli en fremragende leder, Ledelse
Selvinnsikt: Nøkkelen som avgjør hvordan du faktisk blir oppfattet som leder
Det farligste du kan gjøre som leder, er å tro at du vet hvordan andre ser deg – uten å sjekke.Selvi...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Hva belønner vi egentlig?
Lønn er en anerkjennelse av ansvar – men er det også en indikator på lederskapets verdi?Når høy lønn...
Digital Ledelse
Når AI driver angrepene – må ledelsen styre sikkerheten
Cybersikkerhet er ikke lenger et IT-tema – det er et lederansvar på linje med økonomi, omdømme og dr...
Kort og nyttig på 3-4 minutter, Lederblogg
Føler du deg alltid travel – men aldri ferdig? Slik tar du tilbake styringen i lederrollen
Er dagene dine fulle av møter, e-poster og ad-hoc-oppgaver – men uten at du føler du kommer noe nærm...
Lederblogg
Følelser er ikke i veien – de er veien
I en tid der arbeidslivet krever tilpasning, klok dømmekraft og relasjonell styrke, er det feminine ...
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 9, Bli en fremragende leder, Jobb, karriere & Ledelse
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 9, Bli en fremragende leder, +PLUSS Artikler
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 9, Bli en fremragende leder, Jobb, karriere & Ledelse
Er din organisasjon rustet for fremtidens læring?
Fremtidens læring starter nå – er du klar?Ledere står midt i et skifte som krever mer enn justeringe...
Ledelse
Kultur skapes i det stille: Tre ledergrep som setter tonen – hver dag
Kulturen i en bedrift skapes ikke først og fremst i strategidokumenter eller på verdiplakater. Den f...
Lederblogg
Kunsten å lede i usikre tider: Moonshots-ledelse
Del 1
Hvordan leder du når verden stormer, kartet ikke lenger stemmer med terrenget – og fremtiden endrer ...
Bokintervjuet
Biohacking for ledere: Slik skaper du et helsefokusert arbeidsmiljø
Som leder er det viktig å forstå hvordan både du og dine ansatte fungerer på et fysiologisk nivå for...
Jobb, karriere & Ledelse, Lederblogg
Egenomsorg som lederkompetanse – ikke en luksus, men et ansvar
Egenomsorg blir ofte sett på som noe ledere gjør for å holde ut, et personlig ansvar ved siden av ro...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Ikke visjon for visjonens skyld
En visjon uten tydelig motivasjon mister raskt både kraft og retning. Her får du innsikt i hvordan d...
Digital Ledelse
KI-revolusjonen er i gang – er du klar til å ta ledelsen?
Kunstig intelligens er ikke lenger en fremtidsvisjon – den påvirker virksomheten din allerede nå. I ...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Slik bygger du vinnerkultur med sultne selgere og trygge ledere
Her får du fem konkrete grep for å bygge et prestasjonsmiljø preget av mot, mestring og mental styrk...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Slik lykkes du med onboarding – uten HR og uten stress
En god start varer lenge – særlig når du ikke har en HR-avdeling å lene deg på.Du har ansatt en ny k...
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 9, Bli en fremragende leder, Jobb, karriere & Ledelse
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 9, Bli en fremragende leder, +PLUSS Artikler
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 9, Bli en fremragende leder, Jobb, karriere & Ledelse
Selvledelse: Ditt konkurransefortrinn i fremtidens arbeidsliv
Selvledelse i praksis handler ikke bare om struktur og mål – men om å forstå egne reaksjoner, ta ans...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Vil du ha bedre ledermøter? Da må du starte et annet sted
De fleste ledergrupper starter i feil ende når de planlegger møtene sine – og ender opp med å fylle ...
Digital Ledelse, Bokintervjuet
Nøkkelen til å lykkes med KI er ikke teknisk – den er menneskelig
"KI er bare så smart som du er tydelig." Dette er kjernebudskapet i Øivind H. Eides nye bok "KI på k...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Treff smartere beslutninger – med et verktøy du kan bruke allerede i dag
Ledere tar valg hver dag – men hvor ofte stopper du opp og regner på konsekvensene? En enkel kost-ny...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Vil du beholde folk? Da må du lede dem – ikke bare ansette dem
Tre strategiske grep for å holde på dine viktigste ansatte.Det er lett å tro at det er lønn, fordele...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Den viktigste dagen – før første arbeidsdag
Onbording av nyansatte
Når starter egentlig god ledelse av en ny medarbeider? Ikke på første arbeidsdag – men i det øyeblik...
Jobb, karriere & Ledelse
Forhandling som lojalitet: Slik gjør du lønnssamtalen til god ledelse
Hva om det å ta initiativ til forhandling ikke er et tegn på kravstorhet – men på engasjement?I en t...
Lederblogg
Generasjon Z utfordrer lederrollen – og inviterer oss til å tenke nytt
Det foregår en stille revolusjon i arbeidslivet. Ikke en som roper etter oppmerksomhet med slagord o...
Kort og nyttig på 3-4 minutter
Tre enkle grep som gir nærvær, lojalitet og mindre fravær
Lojalitet og arbeidsgleder
Tre enkle grep for deg som leder i en liten bedrift – som vil skape nærvær, lojalitet og arbeidsgled...
Jobb, karriere & Ledelse
Hvordan kan tydelig formål gi både vekst og lojalitet?
Selv i en hektisk oppstartsfase er det mulig – og avgjørende – å bygge en virksomhet med tydelig for...
Ledelse
Du endrer ikke kultur med ord – men med handling og strukturer
Bedriftskultur handler ikke om hva du skriver på veggen, men om hva folk faktisk gjør – det er et ko...
Jobb, karriere & Ledelse
Mer enn en bokstavkode – et eksistensielt oppgjør med personlighetstester
I to jobbintervjuer tok jeg personlighetstester.Den ene plasserte meg som ekstrovert. Den andre som ...