Hopp til hovedmenyen på siden Hopp til hovedinnholdet på siden

Kundeservice og utvikling

Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene

I en digital prosess er det mye å tenke på, og det kan være fort gjort å ikke ta nok hensy...
Mange bedrifter feiler når de skal lage nye produkter og tjenester Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Mange bedrifter feiler når de skal lage nye produkter og tjenester

Med Lean Innovasjon kan du lykkes med digital produktutvikling – med kunden i sentrum. Men...
Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder

God kundeservice er like viktig uansett om den kommer fra store eller små selskaper. Noe a...
Slik får bedriftene mer tilfredse kunder Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Slik får bedriftene mer tilfredse kunder

Høy kundetilfredshet har stor økonomisk betydning for bedriftene. Forskning gjennom 20 år ...
Slik blir du kundenes favoritt Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Slik blir du kundenes favoritt

Mestre ABC i tjenestemarkedsføring™. Vis at du forstår kundene, kan sakene dine og leverer...
Dulting kan gi økt avkastning Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Dulting kan gi økt avkastning

Forskning viser at dulting eller nudging ikke bare egner seg til å endre forbrukervaner, m...
Fra middelmådig til enestående kundeservice Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Fra middelmådig til enestående kundeservice

Alle bedrifter forholder seg til kunder. Men det er stor forskjell på hvordan de tar vare ...
Legendarisk kundeservice et lederansvar! Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Legendarisk kundeservice et lederansvar!

Å levere eksemplarisk kundeservice har alltid vært sett på som en måte for virksomheter å ...
Kundeservice krever helt nye tanker Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Kundeservice krever helt nye tanker

Dårlig kundeservice kan rett og slett være ensbetydende med at kundene dine forsvinner og ...
På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen? Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen?

Hvilke assosiasjoner gjør du deg når du hører setningen “men da må du ringe kundeservice”?...
Psykologisk trygghet handler ikke om å fjerne risiko – men om å skape en kultur der det er trygt å ta den. Når makt brukes feil, forsvinner tryggheten stille. (Fotograf: Kristin Øygard)) BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, Bli en fremragende leder, Ledelse BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, Bli en fremragende leder, +PLUSS Artikler
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, Bli en fremragende leder, Ledelse

Maktmisbruk – slik påvirker det psykologisk trygghet

Psykologisk trygghet har blitt et ideal i moderne organisasjonskultur. Men hva skjer når makt ikke b...
Følelsen av ikke å bli sett på jobben fører til at medarbeiderens slutter å prøve og eventuelt sier opp. (Illustrasjon: Istock.com) Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Unngå å miste dyktige medarbeidere

Hvorfor sier de mest engasjerte medarbeiderne opp, uten forvarsel? Ofte er det ikke lønna – det er f...
Øystein Tønnesen gjennomførte en casestudie med et internasjonalt teknologiselskap, der det ble tydelig at bevissthet rundt arbeidsformer i ulike faser av den kreative prosessen kan være avgjørende for et vellykket resultat. (Foto: Hanna Hoel Røen) Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 8, Ledelse Teamledelse, Del 8, +PLUSS Artikler
Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 8, Ledelse

Kreativitet og hybride samarbeidsformer: Hva fungerer - og hva fungerer ikke?

Del 8

Den digitale transformasjonen skal balanseres med ansattes behov for mening, tilhørighet, autonomi o...
Kvinner er klar over at de generelt tjener mindre, samtidig som det er lite fremme i samfunnsdebatten Fagområder, Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Fagområder, Jobb, karriere & Ledelse

Lik lønn, ulik tillit: Hvordan du som leder kan gjøre en forskjell

Norske kvinner tjener i snitt nesten 90 000 kroner mindre enn menn i året – til tross for tiår med l...
Marte Jæger mener ledere må eie talentutviklingen – og se potensialet som ligger rett foran dem.(Foto: Sturlason) Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

Talenter skapes – ikke bare oppdages

God talentledelse handler ikke bare om å støtte den enkelte medarbeider – det er også en nøkkel til ...
Atle Trodal fra Prestholt Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Vanskelig samtale – eller bare feil fokus?

Hvorfor blir noen samtaler vanskelige – og hvorfor gruer vi oss egentlig? Handler det om temaet, per...
rekruttering Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Rekruttering 2.0: "Myke" verdier teller mer enn CV-en

Rekrutteringslandskapet er i endring. Svenske sjefer viser vei ved å prioritere kandidatenes motivas...
Ikke glem å stille deg selv spørsmålet «hvorfor vil jeg være leder?» – mange blir ledere ved tilfeldigheter uten å ha tatt stilling til dette grunnleggende spørsmålet. (Foto: Istock.com) BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, Bli en fremragende leder, Fagområder, Ledelse BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, Bli en fremragende leder, +PLUSS Artikler
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, Bli en fremragende leder, Fagområder, Ledelse

Maktens paradoks – når ledelse former og formes

I en tid der lederrollen stadig utfordres av nye krav og forventninger, står spørsmålet om makt sent...
Henrik Holm Lederblogg
Lederblogg

Hvordan kan du som leder bevare din integritet?

Mange ledere føler at de mister seg selv i møte med krav, mål og kontroll. Filosof Henrik Holm mener...
Suksessfulle team består ofte av mennesker med ulik bakgrunn og kompetanse, som lytter og bygger på hverandre. Einstein fikk sitt gjennombrudd i samtaler med en student – et godt eksempel på at kreativitet skjer i relasjoner, ikke isolasjon. (Illustrasjon: Istock.com) Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 8, Ledelse Teamledelse, Del 8, +PLUSS Artikler
Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 8, Ledelse

Kreative team oppstår ikke av seg selv – slik bygger du dem

Del 8

Å samle smarte og kreative mennesker er ikke nok. For at et team virkelig skal blomstre kreativt, må...
Tillit er en nøkkel til en sterk bedriftskultur. I stedet for å kontrollere alle detaljer, bør ledere delegere oppgaver og gi rom for selvstendighet.(Illustrasjon: Istock.com) Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Fra mikrostyring til samhold: Hvordan skape en robust bedriftskultur

En sterk bedriftskultur bygger ikke på enkeltpersoner, men på felles verdier og evnen til å løse pro...
Kristin Westreng Aas understreker at ansettelser sjelden er enkle beslutninger – nettopp derfor bør de heller ikke styres av magefølelsen alene (Foto: Thomas Sandfield) Bokintervjuet +PLUSS Artikler
Bokintervjuet

Slik kaprer du toppkandidatene – hodejegerens beste råd for å ansette riktig

Å finne og ansette de riktige talentene er en av de største utfordringene mange ledere står overfor....
Som leder blir du ikke først og fremst vurdert på hvem du lyttet til, men på hvilke valg du faktisk tok. (Foto: Istock.com) Ledelse
Ledelse

Ledere som tar egne valg angrer sjeldnere – ny forskning gir overraskende svar

Ny internasjonal forskning gir nyttig innsikt for norske beslutningstakere

Som leder i norsk næringsliv står du daglig overfor komplekse valg. Skal du følge magefølelsen eller...
Destruktiv ledelse handler ikke bare om aktive handlinger, men også om passivitet og manglende handling når det er behov for det. (Foto: Istock.com) BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, Bli en fremragende leder, Ledelse BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, Bli en fremragende leder, +PLUSS Artikler
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, Bli en fremragende leder, Ledelse

Destruktiv ledelse i operative miljøer: En oversett fare?

Mens konstruktiv ledelse har fått mye oppmerksomhet, har forskning på destruktiv ledelse i operative...
Ledere må fremme relasjoner, bygge tillit og engasjere seg aktivt med medarbeiderne. Du må være i stand til å forstå hva som betyr noe for medarbeiderne, hva deres prioriteringer er, og finne felles grunnlag. (Illustrasjon: Istiock.com)

Oppskriften på ledersuksess: 8 egenskaper du må mestre

Alle kan bli en suksessfull leder! Lær de åtte viktigste egenskapene som vil hjelpe deg å motivere o...
Lederutvikling bør planlegges som en del av strategien til virksomheten og knyttes opp mot organisasjonens ønske om å nå sine mål, dersom den skal ha effekt på bunnlinjen. Strategiene til virksomhetene vil endre seg i takt med og i møte med en verden i endring. (Foto: Istock.com) Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Sikrer lederutvikling av mellomledere resultater?

Mange bedrifter investerer i lederutviklingsprogrammer for mellomledere, med et ønske om å styrke de...
"Ghosting Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

"Ghosting" i arbeidslivet: Et økende problem

"Ghosting" har blitt et stadig mer utbredt fenomen i arbeidslivet, der jobbsøkere opplever å bli ign...
Ved å bidra til at medarbeiderne ser sin rolle i et fremtidsperspektiv, kan de utvikle en identitet som både er tilpasset organisasjonens utvikling og deres egne karrieremål.(Foto: Henriette Mørk) Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

No-talent Management: Løft alle medarbeidere – og dropp talentjakten

I en stadig søken etter de beste talentene, kan det vise seg at denne jakten ikke er det en bør foku...
generasjoner Ledelse
Ledelse

Slik motiverer du fire ulike generasjoner

Vet du hva som motiverer hver enkelt medarbeider i teamet ditt? Det er sjelden at medarbeidere motiv...
Camilla Lynne Bakkeng, forklarer at et høyt alkoholkonsum kan ha mange ulike individuelle konsekvenser både fysisk og psykisk, men som konsekvens for arbeidsplassen kan det handle om økt sykefravær, svekkede arbeidsprestasjoner, tap av tillit og relasjoner, feil, uhell og skader som igjen kan få store konsekvenser. (Foto: Vilde Fagerland) Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Når hjemmekontoret blir en risikosone: Alkoholbruk og lederansvar

Hjemmekontor har blitt en permanent del av arbeidslivet for mange, men med friheten følger også utfo...
Når ting er forbundet med liten risiko for ledelsen selv, kan maktarroganse bli en vanlig måte å behandle andre mennesker dårlig på. Dette ser vi særlig i organisasjoner hvor det er stor tillit til systemet fra samfunnets side. (Illustrasjon: Istock.com) BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, Bli en fremragende leder, Ledelse BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, Bli en fremragende leder, +PLUSS Artikler
BLI EN FREMRAGENDE LEDER, Del 8, Bli en fremragende leder, Ledelse

Maktarroganse i ledelse – dette sier forskningen

I en tid der organisasjoner blir stadig mer komplekse og ledere får økende ansvar, blir forståelsen ...
panikk Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Lederes panikktaktikk: Hvorfor det sjelden fungerer

Det er ingenting galt med å fokusere på tempo, handling, resultater og prestasjoner, og en følelse a...
I en verden full av støy og konkurranse, er de virkelige heltene de som skaper ro. De som hjelper til med å fjerne stress, bygger et fundament for suksess. Det er disse menneskene du aldri bør kvitte deg med, og det er disse menneskene enhver leder burde verdsette. (Illustrasjon: Istock.com) Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

4 ledelsesprinsipper for suksess

Føler du at lederrollen vokser raskere enn du gjør? Som gründer er det vanlig. Overgangen fra et lit...
Vanligvis er det kanskje ikke så vanskelig å gjøre det du skal når du er på jobb, men hva med de daglige oppgavene hjemme? (Illustrasjon: Istock.com) Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Hvordan få ting gjort når du ikke føler for det

Motivasjon er ingen enkel ting. Enten du er student, gründer, jobber for et stort selskap eller bor ...
I dagens teknologiske samfunn bombarderes vi kontinuerlig med varsler, e-poster og digitale forstyrrelser. Det å skrive for hånd, enten det er en gjøremålsliste eller en daglig kalender, gir en helt annen opplevelse. (Foto: Istock.com) Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Analogisering en ny trend?

Jeg må innrømme det – jeg er hekta på en ny trend. Jeg er på digital avvenning, og abstinensene er t...
Fra tidlig alder lærer vi å fokusere på våre svakheter fremfor våre styrker. Foreldre og lærere vektlegger ofte forbedring fremfor anerkjennelse. (Illustrasjon: Istock.com) Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

Slipp løs ditt potensial: Tren dine styrker, ikke dine svakheter

Vi er ofte vår egen verste kritiker, og glemmer å verdsette våre naturlige talenter. Denne artikkele...
IQ verdsettes høyt i skole og arbeidsliv, og IQ ble tidligere også regnet som den viktigste enkeltegenskap for ledereffektivitet. Denne sammenhengen er mer enn halvert siste tjue år (Journal of Applied Psychology). Det betyr ikke at det nå lønner seg å være dum. Det er heller andre egenskaper som teller mer. (Foto: Istock.com) Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

EQ-revolusjonen: Slik knuser følelsesmessig intelligens IQ i kampen om fremtidens arbeidsplass

Glem IQ. I dagens arbeidsliv er det EQ – emosjonell intelligens – som er den virkelige drivkraften b...
Når ledere aldri kobler av, svekkes ikke bare energien, men også oppmerksomheten og dømmekraften. Negativt stress bygger seg ofte opp i det stille – lenge før konsekvensene blir synlige i beslutninger og relasjoner. (Illustrasjon: istock.com) Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Prester bedre, lev bedre – når negativt stress svekker lederens dømmekraft

Utbrenthet oppstår sjelden brått, men vokser frem når ledere over tid aldri kobler av. Konstant tilg...
gen z

Ny studie advarer: Lederkollaps kommer snart

Ledere er presset til det ytterste, og generasjon Z-talenter er likegyldige til dette. Eksperter adv...
kroppsspråk Kommunikasjon
Kommunikasjon

Hemmeligheten bak et kraftfullt lederskap: Kroppsspråkets rolle

Iblant er det faktisk sånn at måten noe sies på, er viktigere enn hva som blir sagt. Hvis kroppssprå...
tilbakemeldinger Kommunikasjon
Kommunikasjon

Gi medarbeiderne dine jevnlige tilbakemeldinger

Når jevnlige tilbakemeldinger – både positive og negative – blir til etablerte prosedyrer i virksomh...
endringsledelse Ledelse
Ledelse

Få dine medarbeidere til å omfavne endring

Sliter du med å engasjere dine ansatte i endringsprosesser? Denne artikkelen gir deg svarene! Vi tar...
Det er en god idé å etablere en tverrfaglig strategigruppe – få med ulike fagfelt, fra ulike deler av organisasjonen. Dette er faktisk ikke bare ledergruppens jobb. (Foto: Istock.com) Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Din strategi: Modig nok til å vinne?

Verden endrer seg raskt, men strategiarbeidet henger ofte etter. Mange ledergrupper klamrer seg til ...
Modeller for merkevarebyggere er ikke like godt kjent som modeller for annen strategiutvikling, men de finnes. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Den største strategifeilen skjer før merkevaren er bygget

Mange virksomheter utvikler idéer, produkter og strategier med høy tro på egne styrker, men bommer l...
Arbeidsplasser hvor det er fravær av glede, kan gjenkjennes på at det finnes mye frykt. Det kan være en uberegnelig, humørsjuk ledelse. Arbeidspresset er ofte høyt, og ting føles ikke trygt. Det ligger mange ganger ikke mening i oppgavene man blir tildelt. (Foto: Istock.com) Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Slutt å undervurdere arbeidsglede! Det er lederens viktigste oppgave

"Glede" kan være et vanskelig begrep å definere. Hva betyr det å oppleve glede på jobben, og kan det...
Samtidig som Generasjon Z verdsetter mening og autentisitet, lever de i en verden som føles mer usikker enn noen gang. Økonomiske kriser, klimaendringer og teknologisk utvikling skaper en følelse av utrygghet. (Foto: Istock.com) Lederblogg +PLUSS Artikler
Lederblogg

Generasjon Z: Mellom tilhørighet og utenforskap – en nyansert forståelse

Er Generasjon Z skjør eller tilpasningsdyktig? Svaret er kanskje ikke så enkelt. Denne generasjonen,...
Forskningen bekrefter det vi alle mistenker: Trivsel er nøkkelen til godt lederskap. Det er et viktig og grunnleggende budskap som har konsekvenser for hva vi forstår som profesjonell ledelse. (Foto: Istock.com) Ledelse
Ledelse

Trives du som leder? Forskningen avslører en overraskende sammenheng

Føler du deg tilfreds som leder – eller mest sliten? En ny forskningsgjennomgang viser at trivsel er...
Det er mange ingredienser som inngår i et godt arbeidsmiljø. Nå er det jo slik at vi mennesker er ulike. En som er introvert, behøver ikke like mange sosiale kontakter som en ekstrovert. Dette kan gi seg uttrykk på mange forskjellige måter. Mange introverte trives bedre nå som vi ikke forventes å være sosiale, og mange av dem får dekket sitt sosiale behov gjennom det digitale, som de føler seg mer komfortable med enn å skulle treffe folk direkte. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Henger hjernen din igjen i steinalderen? Det er den ikke alene om!

Hjernen hos oss mennesker er akkurat den samme i dag som den var for 40 000 år siden. Men utviklinge...
Kritikk gjør vondt av en grunn, og forklaringen ligger i nevrovitenskap. (Foto: Istock.com) Kommunikasjon
Kommunikasjon

Bruke kritikk til din fordel

Angrip aldri personen. Kritiser handlingen.Å høre ordene «Vi må snakke sammen», fra en sjef, partner...
Når ledere har høy velferd, er de bedre rustet til å ta gode beslutninger, motivere sine team og skape et positivt arbeidsmiljø (Foto: Mona Nordøy) Lederblogg +PLUSS Artikler
Lederblogg

Lederens frihet: valg og handlinger for bærekraftig velferd

Det er sentralt å forstå sammenhengene mellom egen ledervelferd, lederfrihet, positivt arbeidsmiljø ...
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |

LEDERNYTT - LOGG INN

Pluss+ artikler
Digitale magasiner
Videokurs
Bli abonnent

Nyttige, lærerike og inspirerende artikler om ledelse på nyhetsbrev fra LederNytt!

Vi sender ikke spam, og vi deler ikke e-postadressen din med andre.

Ledernytt er Norges ledende magasin og nettsted innen ledelse! Våre lesere har i sterk grad bekreftet at de opplever høy nytteverdi gjennom vårt innhold!