Hopp til hovedmenyen på siden Hopp til hovedinnholdet på siden

Kundeservice og utvikling

Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Det har aldri vært viktigere å sette kunden i sentrum og gjennomføre grundige kundeanalyser for å forstå hva som er viktig for kundene

I en digital prosess er det mye å tenke på, og det kan være fort gjort å ikke ta nok hensy...
Mange bedrifter feiler når de skal lage nye produkter og tjenester Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Mange bedrifter feiler når de skal lage nye produkter og tjenester

Med Lean Innovasjon kan du lykkes med digital produktutvikling – med kunden i sentrum. Men...
Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Skap god kundelojalitet og fornøyde kunder

God kundeservice er like viktig uansett om den kommer fra store eller små selskaper. Noe a...
Slik får bedriftene mer tilfredse kunder Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Slik får bedriftene mer tilfredse kunder

Høy kundetilfredshet har stor økonomisk betydning for bedriftene. Forskning gjennom 20 år ...
Slik blir du kundenes favoritt Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Slik blir du kundenes favoritt

Mestre ABC i tjenestemarkedsføring™. Vis at du forstår kundene, kan sakene dine og leverer...
Dulting kan gi økt avkastning Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Dulting kan gi økt avkastning

Forskning viser at dulting eller nudging ikke bare egner seg til å endre forbrukervaner, m...
Fra middelmådig til enestående kundeservice Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Fra middelmådig til enestående kundeservice

Alle bedrifter forholder seg til kunder. Men det er stor forskjell på hvordan de tar vare ...
Legendarisk kundeservice et lederansvar! Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

Legendarisk kundeservice et lederansvar!

Å levere eksemplarisk kundeservice har alltid vært sett på som en måte for virksomheter å ...
Kundeservice krever helt nye tanker Kundeservice og utvikling +PLUSS Artikler
Kundeservice og utvikling

Kundeservice krever helt nye tanker

Dårlig kundeservice kan rett og slett være ensbetydende med at kundene dine forsvinner og ...
På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen? Kundeservice og utvikling
Kundeservice og utvikling

På tide å få sjefen for kundeservice inn i ledergruppen?

Hvilke assosiasjoner gjør du deg når du hører setningen “men da må du ringe kundeservice”?...
Det handler om å se det store bildet og sikre at bedriften navigerer effektivt i et stadig mer digitalisert landskap. Digital Ledelse +PLUSS Artikler
Digital Ledelse

Norske styrer plikter å ta AI på alvor

I en æra der kunstig intelligens (AI) transformerer hvordan virksomheter opererer, innoverer og konk...
Du kan lære mer effektive måter å jobbe på bare ved å observere hvordan den andre jobber. Du kan også utvikle følelsen av selvtillit og kompetanse i tillegg til å oppnå enda mer enn du hadde tenkt. Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Opplev mer engasjement på jobb med «body doubling»

Hvis du har problemer med å holde fokus på jobben, kan du ha nytte av en teknikk som kalles «body do...
Til tross for at deltagerne i studien forstod at det høyere målet ville innebære flere arbeidsoppgaver, arbeidstimer og høyere innsats, foretrakk de det fremfor å stå på samme sted. Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Forskere: Derfor skal du slutte med å sette lave mål

Hvordan reagerer vi på målsettinger? Og hvordan kan lave mål senke motivasjonen blant medarbeiderne?...
Når vi ønsker utvikling, er det vanene våre vi trenger å fokusere på. Så hva skal til for å endre en vane? For det første erkjennelsen at vi mennesker har utfordringer med å endre vanene våre. Boken Immunity to change (Kegan og L. Lahey, 2009) viser til en studie der de fant at når leger forteller hjertepasienter at de vil dø om de ikke endrer vanene sine, er det 1 av 7 som klarer det. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Selvledelse – en forutsetning for god ledelse

Som leder er du mest sannsynlig velkjent med hektiske dager og høyt arbeidspress. Det kan for mange ...
Autonomi er behovet vi mennesker har for selvbestemmelse. Vi liker ikke å måtte gjøre noe fordi lederen vår sier det. Vi vil ha valgfrihet og foretrekker å kunne påvirke egen hverdag. Det å være delaktige i å sette egne mål er en viktig kilde til motivasjon, og øker sjansen for at vi når målene. For mange føringer kan være ødeleggende for den indre motivasjonen. Det gir et inntrykk av at lederen ikke stoler på deg, når han eller hun detaljstyrer deg. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Vi har et grunnleggende behov for å bli sett, hørt og verdsatt

Høy motivasjon på en arbeidsplass er gull verdt og representerer en konkurransefordel. Mange gjør de...
Robuste team oppstår ikke av seg selv – de bygges gjennom trening på tillit, samspill og skarpt blikk for endring. (Foto: Istock.com) Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 6, Fagområder, Ledelse Teamledelse, Del 6, +PLUSS Artikler
Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 6, Fagområder, Ledelse

Er ledergruppen din forberedt på krise? Seks grep som skiller effektive team fra handlingslammelse

Del 6

Når krisen rammer, er det ikke prosedyrene alene som redder deg – det er samspillet i teamet. Profes...
arbeidsmiljø Ledelse
Ledelse

Utbrenthet handler om arbeidsmiljø

I en artikkel til Harvard Business Review av arbeidsmiljøeksperten og forfatteren Jennifer Moss, vis...
Når motivasjonen ligger i å få unna selve saken og ikke til hvilken utførelse, så blir jo naturligvis resultatet så som så. Lederblogg
Lederblogg

Gjennomføring via skippertak

Det er mange veier til Rom, akkurat som det er til gjennomføringskraft.
Stress og arbeidsliv Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Slik får du mindre press i hverdagen

Stress og jag behøver ikke å være din følgesvenn i hverdagen, selv om du lever et ambisiøst og utfor...
Uansett hva det er du ønsker å oppnå, så er sannsynligheten høyere for å treffe målet hvis du kan "se Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

Tankene dine, følelser, kropp og energi – alt henger sammen

Alt du opplever, gjenspeiles biokjemisk og elektrisk inne i hjernen din. Derfor kan du bruke kroppen...
En effektiv ledergruppe er mer enn et møtepunkt – den setter retning, løser problemer og utvikler ledere. (Foto: Titt Melhus/Kagge Forlag) Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 6, Ledelse Teamledelse, Del 6, +PLUSS Artikler
Teamledelse fra A-Å, Teamledelse, Del 6, Ledelse

Er ledergruppen deres verdiskapende – eller bare en møtearena?

Del 6

Mange ledergrupper møtes jevnlig og har gode diskusjoner – men uten å ta tydelige valg eller skape r...
Vi må finne ut av hvordan folk liker best å lære, og da kan vi oppmuntre medarbeiderne til å stille seg selv noen spørsmål. Det første er: Hvorfor skal jeg lære? Er det for å stresse mindre, for å tjene mer penger, gjøre en bedre jobb, utvikle meg, fordi jeg vil ha nye arbeidsoppgaver – eller fordi jeg vil beholde jobben? Det andre spørsmålet er: Hvordan lærer jeg best? Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Upskill og reskill – slik bygger du livslang læring i fem trinn

Mange organisasjoner har blitt mer bevisst på hvor viktig det er å sørge for livslang læring i alle ...
Livet er i stadig forandring, så du kan aldri bli en ferdig utlært leder. Det betyr at dine kommunikative ferdigheter må trenes på, prøves ut i praksis og utvikles kontinuerlig. Men det å kommunisere er komplisert. Det skyldes at vi alle trer inn i et samspill med et ulikt utgangspunkt, hvilket medfører at vi tolker hverandre på forskjellige måter. Feiltolkning er selve kilden til unødige misforståelser og konflikter. Bokintervjuet +PLUSS Artikler
Bokintervjuet

Bli bevisst de usynlige faktorene på arbeidsplassen

Før du skal lede andre, må du kunne lede deg selv. I boken Jobbpsykologi belyser forfatterne hvilke ...
hersketeknikker Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Måter å håndtere hersketeknikker på jobben

Herskere er et problem som kjennetegner mange norske arbeidsplasser. Slik trekker du oppmerksomhet t...
Ledere har et iboende ønske om å etablere kontroll og struktur i organisasjonen, noe som kan forstås gjennom Nietzsches idé om vilje til makt. Dette konseptet handler ikke bare om å søke autoritet eller dominans, men også om en fundamental drivkraft til å skape, forme, og påvirke verden rundt seg. Lederblogg
Lederblogg

Dilemmaet mellom kontroll og kreativitet i organisasjoner

I mange organisasjoner står ledere overfor et komplekst dilemma: Hvordan kan de sikre at medarbeider...
For de aller fleste er trygghet og tillit meget vesentlig for medarbeidernes og ikke minst ledernes arbeidslivskvalitet. Det er også flere varierende elementer som avgjør hvor viktig dette er for arbeidslivet. Noen faktorer handler om hva slags type arbeidsplasser man ser for seg, graden av autonomiteten i arbeidshverdagen, og andre faktorer som beskriver samhandlingsintensiteten som et annet eksempel. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Vær en autentisk leder – skap større trygghet og tillit

Når det kommer til trygghet og tillit, er dette noe som i stor grad påvirker arbeidslivskvaliteten t...
oppgave håndtering[1] Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Ikke la det «hastende» ta over det «viktige»

Forskjellen mellom disse to er nøkkelen til riktig tidshåndtering, og er viktig for å styrke din bed...
godt arbeidsmiljø Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

De 10 bud for din arbeidsplass

De "10 bud" du trenger for å skape en arbeidsplass med best mulig arbeidsmiljø.
10 bud på jobben Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Ti tips for fornuft og etikette på jobb

Hvis du stadig kommer for sent til møter, ikke ser folk i øynene eller «glemmer» å svare på jobbsøkn...
Effektive ledergrupper bygges ikke av agendaer alene – men av trygghet, ærlige diskusjoner og tydelig retning. (Foto: Titt Melhus/Kagge Forlag) Teamledelse, Del 6, Ledelse Teamledelse, Del 6, +PLUSS Artikler
Teamledelse, Del 6, Ledelse

Slik gjør du møtene i ledergruppen mer effektive

Ledergruppemøtene varer ofte i timesvis – men gir de faktisk verdi? Psykologspesialist Gitte Midelfa...
teamledelse ledelse Ledelse
Ledelse

Når bør du «få skikk» på noen i teamet ditt?

Uansett hvor mye du håper at du ikke trenger å gjøre det, kommer det en tid i de fleste lederes karr...
I enhver forhandling, også i en konfliktsituasjon på en arbeidsplass, er partenes interesser råmaterialet som du har å jobbe med. Her er det nesten som «Jo mer, jo bedre». For hvis man bare har én sak, det være seg pris eller lønn i en forhandling mellom arbeidstaker og lederen, så er det vanskelig å unngå at det blir konfliktfylt. Da har vi en situasjon hvor den enes gevinst er den andres tap. Har man derimot flere saker man skal forhandle om, så er det lettere å både kunne gi og ta. Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

Tre virkemidler for gode forhandlinger som forebygger og løser konflikter

Mange ledere kvier seg for å gå inn i en konfliktfylt situasjon på arbeidsplassen, og er usikre på h...
Ved skriftlig kommunikasjon bør man bruke personlig språk, lese nøye igjennom og tenke over hvordan det er å motta e-posten. Hvor mye vet den andre personen om det du skriver om? Hvor godt kjenner du vedkommende? Vil hen tolke det i beste mening eller som kritikk? Forsøk å sett deg inn i mottakerens situasjon. Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

Jobb smart med effektive møter og god kommunikasjon

For å jobbe smartere kan det være lurt å ta en titt på møterutinene samt kommunikasjonen som foregår...
Mandatet ditt som leder er å vite hva du ønsker å oppnå med ditt lederskap. Jeg hadde som mitt mandat å slippe mine to sønner som ansvarsfulle og empatiske gutter ut i samfunnet. Jo flere foreldre som kan se på foreldrerollen som en lederrolle, desto lettere kan vi skape et mer velfungerende samfunn. Ofte blir nemlig familien salderingsposten. Kommunikasjon +PLUSS Artikler
Kommunikasjon

Ta kontroll på kommunikasjonen og sørge for god stemning i heimen

Har du tenkt over at du kommuniserer dårligere med dem hjemme når du er stressa og sliten, og at det...
En leder som viser at hen evner å prosessere problemer og press på en konstruktiv måte, vil vise at hen evner å ta gode beslutninger under press – og på den måten gå foran som et godt eksempel for resten av selskapet. Som leder setter du referansepunktet og standarden for hvordan selskapet håndterer ulike utfordringer. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Stå i stormen når det gjelder – med god ledermentalitet

Når forventningspresset truer, vil måten du håndterer det på, si mye om hvem du er som person – og h...
For en arbeidsplass er prestasjon viktig, fordi det er det virksomheten trenger for å leve og vokse. Så enten virksomheten eller arbeidsplassen skal vokse fort, eller bare sikre at det «går rundt», så handler det nettopp om å prestere. Å gjøre det som trengs for å nå målene. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Visste du at individuelle prestasjoner påvirker både dynamikken i gruppen, og dermed også den samlede kollektive prestasjonen?

Det er derfor viktig at du som leder forstår dette samspillet, slik at du best mulig kan tilretteleg...
Et grensetilfelle er å føle seg krenket. Er det en følelse, eller en beskyldning av typen «Du har krenket meg»? Den amerikanske presidentfruen Eleanor Roosevelt sa «Ingen kan få deg til å føle deg mindreverdig uten ditt samtykke». Det er noe å tenke på. Vi har et ansvar for våre reaksjoner. Noen bruker til og med «Du har krenket meg» som et våpen mot andre. Noen ganger er det grunn til å gå i seg selv og forstå hvorfor man lett føler seg krenket. Samtidig som vi må si klart fra at vi ikke liker slik atferd. Kommunikasjon +PLUSS Artikler
Kommunikasjon

Konflikt på arbeidsplassen – hva gjør du?

Hvordan kan du forebygge og håndtere konflikt uten at det blir for vondt? Hvordan finne gode løsning...
Vanligvis er det ikke etter åtte timers intens jobbing foran PC-en at man får de største ideene og finner gode løsninger. Det opplever man sjelden. Derimot kan det gjerne skje når man går på toalettet eller når man er på tur i fjellet. Tar man en pause og får litt ro rundt seg, finner ofte den kreative delen av hjernen de gode løsningene. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Slik gir du rom for læring på jobb

Kontinuerlig læring er helt avgjørende i dagens hektiske arbeidsliv med raske endringer og store oms...
automasjon Ledelse
Ledelse

Få medarbeiderne med på automatiseringsprosessen

Automatiserte prosesser kan redusere og forenkle arbeidet til ansatte og forbedre både service og ve...
foreldrerollen Lederblogg
Lederblogg

Hvilke paralleller finnes mellom ledelsesteorier og utøvelse av foreldrerollen?

Mulighetene for å utøve og øve på ledelse begrenser seg ikke kun til arbeidsplassen. Parallellene ti...
Cecilie Lone er mentaltrener og foredragsholder, og har i mange år jobbet med idrettsutøvere, idrettslag og bedrifter. Hun Jobb, karriere & Ledelse +PLUSS Artikler
Jobb, karriere & Ledelse

Stresskoden - hvor kommer alt dette stresset egentlig fra?

Ledere føler seg mer stresset enn noen gang før. Kan vi egentlig knekke stresskoden, eller er veien ...
samarbeid og ledelse Ledelse
Ledelse

Det handler om organisasjonen – ikke deg som leder

Det hjelper ikke å ha en god kaptein, hvis skuta ikke er rustet for vær og vind. Vi må endre perspek...
temledelse Ledelse
Ledelse

Lederrollen i et team

I et team er det nødvendig med tydelige ledere som tør å stille krav. Derfor må du helt fra starten ...
Hersketeknikker gir næring til et dårlig selvbilde, til usikkerhet og til bedragersyndromet. Du kan føle deg tilsidesatt, mindreverdig, ubekvem eller forbannet. I en diskusjon kan de føre til at du mister kontrollen og fokuset på saken, som igjen gjør at du ikke får formidlet det du ønsker på en saklig måte. Kommunikasjon +PLUSS Artikler
Kommunikasjon

Ta knekken på hersketeknikker – før de tar knekken på deg

Hersketeknikker er noe vi alle har opplevd å bli utsatt for – og som vi selv har utsatt andre for. T...
Charlotte Hageberg, leder for rekruttering Jefferson Wells. Jobb, karriere & Ledelse
Jobb, karriere & Ledelse

Slik forbereder du deg til lønnsforhandlinger: Én time kan være forskjellen på tusenvis av kroner

Charlotte Hageberg i Jefferson Wells gir deg rådene som kan gi tusenvis av kroner i lønnsøkning.
Hvis du ønsker å fungere i verden og ta plassen din, så må du være innstilt på at du aldri blir ferdig med læringen. Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

«Slik har vi alltid gjort det her hos oss, og det har fungert fint», fungerer ikke lenger!

I en verden som endrer seg raskt, er livslang læring en nødvendighet. Ledere må være åpne for å lære...
De mest effektive strategiene for læring basert på forskning, er å spre læringsøktene ut i tid. Ikke sett av en full dag og så «sign off». Man kan gjerne jobbe med noe en hel dag, men det er viktig med oppfølging. Ta også pauser når du står fast. (Illustrasjon: istock.com) Bokintervjuet +PLUSS Artikler
Bokintervjuet

Superhjernen – de beste strategiene for læring

Å ha en superhjerne handler ikke om hvilken hjerne man er født med, men hvordan man bruker den man h...
Göran Adlén fremhever at utdanning vi tar, er gammel allerede idet vi går ut døra på skolen. – Kunnskap skjer i realtid i dag, og hver eneste dag skjer det nye ting som vi må forholde oss til og lære av. Ta AI, for eksempel. Lager vi en forelesning i dag, så skjer det i realtid. Det kommer hele tiden ny informasjon og nye muligheter til å lære seg ting. (Foto: Knut Koivisto) Ledelse +PLUSS Artikler
Ledelse

Har du ikke tid til læring, sier du? Da er det på tide å ta en titt på din egen holdning

Når vi skal heve kompetansen i organisasjonen, er det lett å tenke på eksterne kurs eller workshops ...
arbeidsmiljø Ledelse
Ledelse

Minimer risiko på arbeidsplassen

På en arbeidsplass kan det oppstå mange ulike skader – til og med dødsfall. Her får du tips til hvor...
Konkurransen om riktig kompetansen er nemlig ikke et nytt fenomen. Helt siden 2016 har trenden vært klar: Gapet mellom kompetansen som etterspørres, og kompetansen som tilbys, blir større. Særlig gjelder det for spisskompetanse innenfor IT, ingeniørfag, HR, bærekraft og marked/salg.

Fem tips for å skaffe den rette kompetansen

Ved inngangen til 2024 rapporterte syv av ti norske bedrifter om utfordringer knyttet til å skaffe r...
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |

LEDERNYTT - LOGG INN

Pluss+ artikler
Digitale magasiner
Videokurs
Bli abonnent

Nyttige, lærerike og inspirerende artikler om ledelse på nyhetsbrev fra LederNytt!

Vi sender ikke spam, og vi deler ikke e-postadressen din med andre.

Ledernytt er Norges ledende magasin og nettsted innen ledelse! Våre lesere har i sterk grad bekreftet at de opplever høy nytteverdi gjennom vårt innhold!